Omitir para ir al contenido principal
Cerrar

Bienvenido a Dell

Mi cuenta
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos
Iniciar sesión Crear una cuenta Clientes Premier Iniciar sesión en el programa para partners
Contáctenos

Diagnostik och felkoder för Dells kort för mobilt bredband

Resumen: I den här artikeln beskrivs hur du kör diagnostik på ditt mobila bredbandskort och ger information om de felkoder som visas.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Consulte estos recursos

Síntomas

Artikelsammanfattning: Manual om Dells™ kortverktyg för mobilt bredband, hur du kör diagnostiken och felkodsdefinitionerna.

Innehållsförteckning:

  1. Självdiagnostik
  2. Självdiagnostiska felkoder
  3. Allmänna felkoder

 

1. Självdiagnostik

 

Dells™ kortverktyg för mobilt bredband levereras med en uppsättning självdiagnostikverktyg.

 

Diagnostiken kan identifiera problem med Dell-minikortet för mobilt bredband. Några av de problem som kan upptäckas är dålig drivrutinsinstallation och dålig nätverkstäckning.

 

Köra självdiagnostiken

 

  1. Öppna verktyget för mobilt bredband genom att klicka på skrivbordsikonen.

  2. Klicka på Verktyg på den övre menyn i huvudfönstret.

  3. Klicka på Självdiagnostik.

  SLN155167_en_US__11372769580307.diag_drop_down

 

När du klickar på Självdiagnostik på huvudmenyn öppnas fönstret Självdiagnostik. Bilden nedan är den kompakta versionen av diagnostikskärmen.

 

SLN155167_en_US__21372769850173.diag_screen_less

  1. Starta testet genom att klicka på Start-knappen

  2. Om du vill hoppa över nätverkstestet markerar du rutan Hoppa över nätverksdiagnostik.

  3. Klicka på knappen Mer för att se mer information om varje test.

SLN155167_en_US__31372769664184.diag_w_error mer

 

Ovan visas en bild av den helt utökade diagnostikskärmen som visar två av testerna som godkändes och ett test som misslyckades. När ett test godkänns visas en grön cirkel med texten "Godkänd" i kolumnen Resultat. När ett test misslyckas visas en röd cirkel med meddelandet "Misslyckades" i resultatrutan.

 

SLN155167_en_US__41372769756796.diag_w_error fler misslyckas

 

Om du vill veta vad felet och lösningen är när ett test misslyckas klickar du på pilen i kolumnen Information. Ett HTML-dokument med en lista över felkoder öppnas med markören flyttad till det fel som inträffade. Felmeddelandet visas längst ner i fönstret på två ställen: i avsnittet Nätverk och markerat i rullningsmenyn. I bilden nedan är felmeddelandet markerat i blått.

 

Obs! Om signalstyrkan ändras under testet visas en dialogruta där du tillfrågas om du vill starta om testet.

Signalstyrkan kan ändra resultatet av testet om problemet orsakades av en svag signal.

Överst på sidan

 

2. Självdiagnostiska felkoder

 

Självdiagnostiska felkoder
Felkod Felmeddelande Lösning
1 Inget kort hittades Kontrollera att kortet är ordentligt isatt i datorn.
2 Ingen drivrutin hittades Se till att drivrutinen är korrekt installerad.
3 Kommunikation till primär kommunikationsport misslyckades Kontrollera att inga andra program använder kortet för mobilt bredband.
4 Kommunikation till statuskommunikationsport misslyckades Kontrollera att inga andra program använder kortet för mobilt bredband.
5 Ogiltig PRL Kontakta tjänsteleverantören för att få ett giltigt PRL.
6 Ogiltigt SIM-kort Kontakta tjänsteleverantören för att få ett giltigt SIM-kort.
7 Ogiltigt MDN/IMEI Kontakta tjänsteleverantören.
8 Bifoga/ansluta till nätverk misslyckades Kontrollera att du befinner dig i ett täckningsområde och att det mobila bredbandskortet känner av tillräcklig signalstyrka.
9 Ingen SIM upptäcks Sätt i ett giltigt SIM-kort.
10 Nätverk inaktiverat av programvara Nätverket är inaktiverat av programvara och det mobila bredbandskortets radio är inaktiverad. Aktivera radion med Dells™ kortverktyg för mobilt bredband.
11 Nätverk inaktiverat av hårdvara Nätverket är inaktiverat av maskinvaran och det mobila bredbandskortets radio är inaktiverad. Aktivera radion med den trådlösa på/av-knappen.
12 Ogiltigt ESN Kontakta tjänsteleverantören.
13 Ingen signalstyrka detekterades Kontrollera att du befinner dig i ett område som omfattas av servicen och försök igen.
14 WWAN-kortet är inte registrerat Kontakta tjänsteleverantören.
15 WWAN-kort låst Ange låskoden och försök igen.
16 SIM-kortet hittades inte Sätt i ett giltigt SIM-kort och kontrollera riktningen.
17 NDIS inaktiverat NDIS kunde inte ansluta med läget Anslut automatiskt vid start. Ställ in enheten på manuellt anslutningsläge och försök igen.
18 Nätverket inaktiverat orsakade hög temperatur Nätverket har inaktiverats på grund av hög temperatur. Vänta tills temperaturen sjunker för att återansluta.
19 MIP-fel – NAI-matchningsfel Ett MIP-fel och NAI-matchningsfel har uppstått. Kontakta tjänsteleverantören för mer information.
20 Enheten är INTE aktiverad Kontakta din tjänsteleverantör för att aktivera kontot.
21 MIP-felkoder Kontakta tjänsteleverantören. En av följande felkoder visas:
  • 89 – Leverantörsspecifik
  • 104 - Okänd utmaning
  • 105 - Saknad utmaning
  • 106 - Statens utmaning
  • 133 – ID stämmer inte överens.
  • 136 – Okänd HA

 

Överst på sidan

 

3. Allmänna felkoder

 

Flera felkoder kan genereras av Dells™ (3G) minikort för mobilt bredband. Felen visas i ett popup-fönster. Tabellen nedan listar felkoderna tillsammans med en förklaring och möjlig lösning för varje felkod som genereras.
 

Felnummer Förklaring Lösning
901 Enheten är konfigurerad för att ansluta till det trådlösa Sprint-nätverket utan ett betalkonto men kunde inte autentiseras. Nätverket är inte tillgängligt eller så kan inte servrarna nås. Försök med anslutningen senare eller kontakta respektive nätoperatör.
903 Programvaran kunde inte hämta viktig information från kortet. Avsluta och starta om datorn. Om det inte fungerar sätter du kortet på nytt.
904 Kortet är konfigurerat för att ansluta till respektive trådlöst nätverk utan betalkonto men befinner sig i ett område utan EVDO-täckning. EVDO-täckning är nödvändig för att köpa en ny plan (eller återuppliva en förbetald plan som har varit inaktiv i mer än 30 dagar) från registreringssidan online. Flytta till ett område med EVDO-täckning. När du är i EVDO-täckningsområdet vidtar du följande åtgärder:
  1. Öppna .
  2. Klicka på Arkiv på den övre menyn.
  3. Klicka på Aktivering.
905 Användaren har gjort flera försök att nå respektive trådlöst nätverk utan att ha ett betalkonto konfigurerat på sitt kort. Kortet för mobilt bredband gör inga fler försök under de kommande 30 minuterna. Vänta 30 minuter innan du försöker ansluta.
907 Det uppstod ett fel vid inläsning av resurser för att upprätta anslutningen till NationalAccess/BroadbandAccess. Det här felet uppstår oftast när du försöker öppna anslutningen direkt från Windows® Start-meny eller fjärranslutning i stället för från ikonen i systemfältet. Det kan också visas om ett annat program har anslutit till NationalAccess/BroadbandAccess. Kontrollera att inga andra program är anslutna och försök ansluta med hjälp av ikonen i systemfältet för Dells kortverktyg för mobilt bredband.
910 Du har försökt att ansluta till NationalAccess/BroadbandAccess via ett annat program än , och programmet stöder inte det nödvändiga gränssnittet. Använd för att ansluta.
913 Din bärbara dator är konfigurerad för att ansluta till ett betalkonto men har inte autentiserats. Det finns flera möjliga orsaker till den här felkoden.
Kontakta din tjänsteleverantör.
914 Ett oväntat fel inträffade när enheten skulle uppdateras. Stäng programmet, starta om datorn, starta och försök ansluta igen.
915 Det uppstod ett oväntat fel när du försökte konfigurera kortet för att ansluta utan en betald plan. Stäng programmet, starta om datorn, starta och försök ansluta igen.
916 Aktiveringsförsök gjordes vid roaming. Aktiveringen kan inte ske vid roaming. Det här felet kan också inträffa om kortet redan har aktiverats, men sedan återavbilda datorn, ändra användarnamnet eller installera om . Försök att ansluta igen.
917 Aktiveringsförsök gjordes vid roaming. Aktiveringen kan inte ske vid roaming. Det här felet uppstår om anslutningen misslyckas andra gången du försöker ansluta och när som helst därefter tills en anslutning lyckas. Flytta till ett område med NationalAccess/BroadbandAccess-täckning och försök igen.
918 Området du försöker ansluta har ingen EVDO- eller 1xRTT-täckning (inklusive Roaming 1x-täckning). Flytta till ett område med NationalAccess/BroadbandAccess-täckning och försök igen.
919 Kortet är konfigurerat för att ansluta till nätverket utan ett betalabonnemang, men systemet har en roamingtäckning som inte stöder den här konfigurationen. Gå tillbaka till hemnätverksområdet för att aktivera kortet.
902, 906, 908, 909, 912 Ett fel har uppstått med programvaran eller hårdvaran. Starta om datorn, avinstallera och installera om drivrutinen och sätt tillbaka kortet.

Överst på sidan

 

Productos afectados

Laptops, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Devices, Latitude Tablets, Surface, Venue, XPS Tablets
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000141831
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 10 abr. 2021
Versión:  3
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.