Cómo solucionar los problemas de sobrecalentamiento, térmicos o de apagado en una computadora Dell

Dell Technologies recomienda asegurarse de que los controladores de dispositivos y el BIOS estén actualizados. Utilice la aplicación SupportAssist para obtener un rendimiento óptimo de video y ayudar a resolver problemas comunes relacionados con el video.

Para ejecutar la aplicación Dell SupportAssist, realice los siguientes pasos.

1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la q tecla
2. En el cuadro de búsqueda, escriba SupportAssist.
3. Seleccione SupportAssist (App) en la lista de resultados.
   NOTA: Cuando SupportAssist no aparezca en los resultados de búsqueda, visite la página SupportAssist para PC y tabletas a fin de obtener información sobre cómo descargar e instalar SupportAssist.
4. Toque o haga clic en Comenzar ahora para ejecutar las pruebas.
   NOTA: Puede tocar o hacer clic en la flecha hacia abajo y, a continuación, ejecutar la prueba individual. Dell Technologies recomienda ejecutar una prueba completa de la computadora.
5. SupportAssist ejecuta las pruebas una por una y proporciona los resultados y las acciones sugeridas.

Para obtener información sobre cómo descargar e instalar manualmente un controlador de dispositivo, como el chipset, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo descargar e instalar controladores de Dell

Para obtener más información sobre cómo descargar y actualizar el BIOS en la computadora Dell, consulte la base de conocimientos de Dell: Actualizaciones del BIOS de Dell

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Es importante evitar que se acumule polvo en el equipo y proporcionar una ventilación adecuada para ayudar a reducir el calor. La acumulación de polvo y pelusas impide que el aire fluya alrededor de las aletas del ventilador y hace que el ventilador haga un trabajo más pesado.

Las rejillas de ventilación bloqueadas pueden provocar graves problemas de rendimiento mediante la restricción del flujo de aire. Esto puede provocar que el procesador, la memoria (RAM) y otro hardware se sobrecaliente, lo cual puede causar un posible error de hardware. El calor excesivo también puede causar una disminución significativa del rendimiento debido a que la mayoría de los procesadores reduce automáticamente la velocidad del procesador para ayudar a compensar los problemas relacionados con el calor.

Es posible que el equipo Dell incluya uno o más ventiladores para enfriar los componentes internos:

• Los equipos de escritorio Dell cuentan con más de un ventilador: en el procesador (CPU), en la tarjeta de video dedicada o discreta (GPU), en la fuente de alimentación (PSU) y uno o más ventiladores en el chasis (gabinete). Consulte la documentación de la computadora Dell para obtener más información.
• Las computadoras de escritorio todo en uno y portátiles de Dell pueden tener uno o más ventiladores y pueden variar entre los diferentes modelos. Consulte la documentación de la computadora Dell para obtener más información.

Limpieza de las rejillas de ventilación en el equipo Dell

1. Apague el equipo.
2. Desconecte el cable de alimentación.
3. Revise los orificios de ventilación en la computadora para ver si hay polvo o residuos.
   Las rejillas de ventilación pueden encontrarse en diferentes lugares. Consulte la documentación de la computadora Dell.

4. Utilice una lata de aire comprimido para quitar el polvo o la suciedad del equipo.
   ADVERTENCIA: Se recomienda que se utilice solamente una lata de aire comprimido. No utilice aspiradoras, sopladores o aire de la boca. Las aspiradoras y los sopladores causan estática y pueden provocar daños a los componentes electrónicos y eléctricos al interior del equipo.

Siga estas pautas para proporcionar una ventilación adecuada

• Coloque la laptop en posición vertical, en una superficie plana y dura o resistente. Mientras trabaja, nunca debe colocar el portátil sobre la cama, una manta o cualquier otra superficie suave.
  ADVERTENCIA: Usar el portátil en una superficie de tela, una cama, un cojín de sofá o en su regazo, puede restringir o bloquear por completo el flujo de aire. Una restricción prolongada del flujo de aire puede provocar un sobrecalentamiento y daños potenciales.
• Coloque el escritorio a unas pocas pulgadas de la pared para permitir una ventilación adecuada.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Un simple reinicio puede resolver muchos problemas casi inmediatamente. Reiniciar la computadora es una manera eficaz de borrar la memoria del sistema (RAM). Garantiza que se apaguen todos los procesos y servicios errantes que se hayan iniciado.

El reinicio de la computadora cierra todos los software y aplicaciones que se estén ejecutando en la computadora. Esto incluye las aplicaciones que se están ejecutando en la barra de tareas y los servicios que se están ejecutando en segundo plano.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Las actualizaciones de Windows pueden mejorar su sistema operativo Windows de muchas maneras. Las actualizaciones de Windows pueden resolver problemas específicos, proporcionar protección contra ataques maliciosos o, incluso, agregar nuevas funciones al sistema operativo.

¿Cómo ejecutar actualizaciones de Windows en Microsoft Windows 11, Windows 10 o Windows 8.1 u 8?

1. Haga clic con el botón derecho en Inicio y, luego, haga clic en Configuración.
2. En el panel Configuración, haga clic en Actualización y seguridad.
3. En el panel izquierdo, seleccione Windows Update.
4. En el panel derecho, haga clic en Buscar actualizaciones.
5. Reinicie la computadora después de descargar e instalar las actualizaciones.

¿Cómo ejecutar actualizaciones de Windows en Microsoft Windows 7?

1. Abra el Panel de control y, luego, haga clic en Sistema y seguridad.
2. Haga clic en Actualizaciones de Windows.
3. En el panel izquierdo, haga clic en Buscar actualizaciones.
4. Reinicie la computadora después de descargar e instalar las actualizaciones.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

La ejecución de una prueba de diagnóstico de hardware puede ayudarlo a identificar problemas relacionados con hardware y proporcionar los pasos de la solución de problemas para resolverlos. Para determinar si el equipo Dell está experimentando un problema de hardware, se recomienda que primero ejecute una prueba de diagnóstico de hardware en el equipo. Dell ofrece diagnósticos integrados y en línea. La prueba de diagnóstico de hardware de SupportAssist o ePSA ayuda a verificar si los dispositivos de hardware funcionan correctamente.

1. Reinicie el equipo.
2. Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione la tecla F12 varias veces para ingresar al menú de arranque único.
3. Utilice las teclas de flecha para seleccionar Diagnostics y presione Intro.
4. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla y responda según corresponda para completar el diagnóstico.
5. Si las pruebas de hardware son correctas, continúe con el paso siguiente.
6. Si las pruebas de hardware fallan, anote el código de error y el código de validación, y comuníquese con el soporte técnico de Dell.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Dell Power Manager le permite administrar la configuración del procesador y del ventilador de enfriamiento de la computadora. Puede administrar el rendimiento, la temperatura de la superficie de la computadora y el ruido del ventilador.

Para obtener más información acerca de las funciones de Dell Power Manager y las instrucciones de descarga e instalación, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Guía de Dell Power Manager.

Las aplicaciones Dell Optimizer y Dell Precision Optimizer optimizan de manera inteligente el rendimiento en laptops Latitude y Precision soportadas mediante inteligencia artificial y aprendizaje automático. Le permite administrar la configuración del procesador y del ventilador de enfriamiento de las laptops para optimizar la temperatura de la superficie y el ruido del ventilador.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Siga estas sugerencias para mejorar la eficiencia del equipo:

• Cambie las aplicaciones que se ejecutan cuando se inicia Windows mediante la pestaña Inicio en el Administrador de tareas.
• Cierre las aplicaciones cuando no las esté utilizando.
• Cierre el navegador de Internet cuando no lo esté utilizando.
• Baje la resolución de la pantalla y reduzca la configuración de gráficos si el equipo se vuelve más caliente de lo normal durante la reproducción de juegos.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Restaurar sistema es una herramienta integrada de Windows diseñada para proteger y reparar el sistema operativo. Cuando algo no funciona con la computadora, se debe utilizar la herramienta Restaurar sistema antes de restaurar la computadora a los valores predeterminados de fábrica.

Obtener más información sobre Cómo utilizar la función Restaurar sistema en Microsoft Windows.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Las computadoras de Dell están diseñadas con una pequeña cantidad de espacio en el disco duro reservada para reinstalar el sistema operativo. Este método es la manera más fácil para restaurar el equipo Dell a su condición de fábrica. El proceso de restauración elimina todos los datos de usuario del equipo, así que asegúrese de realizar un respaldo de todos los archivos antes de iniciar este proceso.

Obtenga información sobre cómo realizar Restablecimiento de fábrica, restauración o reinstalación de Microsoft Windows en una computadora Dell.

Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell.