Número del artículo: 000129583
ノートパソコンのサポートが必要な場合は、次のDellナレッジベース記事を参照してください:How to Troubleshoot a No POST Issue on a Dell Notebook PC(デルノートブックPCのNo POSTの問題をトラブルシューティングする方法)
4つのステータスは次のように定義できます。
電源ボタンを押すと、デスクトップで一連の内部チェックが実行されます。これらのチェックのいずれかが失敗した場合、デスクトップはWindowsを起動しません。診断LEDと電源ボタンLEDが点灯し、問題を示します。
電源ボタンを押しても、診断LEDも電源ボタンLEDも点灯しません。デスクトップでWindowsが起動せず、デスクトップ、キーボード、またはマウスに電源が供給されている兆候が見られません。
電源ボタンを押すと、デスクトップの電源がオンになり、POSTチェックが実行されます。ここで、診断LEDが短時間点灯する場合があります。電源ボタンLEDとキーボードLEDは点灯しますが、ディスプレイにビデオが表示されません。Windowsのログイン音が鳴る場合がありますが、画面には何も表示されません。
デスクトップにDellのロゴ画面が読み込まれ、POSTチェックが終了すると、Dellのロゴ画面が消え、オペレーティング システムが起動します。何らかの理由でオペレーティング システムが起動しない場合、これは、No Bootと呼ばれます。
POSTとは、Power-On Self-Test(電源投入時の自己診断)の略です。これは、デスクトップが起動するたびに実行される一連のチェックです。これらのテストのいずれかに失敗した場合、デスクトップは起動処理を停止して問題を報告します。この参照用のYouTubeビデオ(英語のみ、中国では利用できません)では、このトピックに関する一般的な情報を提供しています。
POSTで障害が発生したことを示すインジケータには、次のものがあります。
次の簡単な手順を試してください:「起動またはPOSTの問題からコンピューターを回復させる方法」
ノートパソコンまたはタブレットの場合は、次のリンクに従ってトラブルシューティングを続行してください。
次の表は、一連のエラーと推奨されるトラブルシューティングのリストです。デスクトップのエラーを判断するには、お使いのDell製デスクトップに組み込まれている診断インジケーターを確認してください。
問題の説明 | 推奨される処置 |
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デスクトップの電源が切れているか、または電力が供給されていません。 |
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マザーボードに不具合が発生した可能性があります。 |
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マザーボード、電源供給ユニット(PSU)、またはデバイスの障害が発生している可能性があります。 |
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CPUがありません |
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メモリモジュールが検出されましたが、メモリ障害が発生しています。 |
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CPUまたはマザーボードに不具合が発生した可能性があります。 |
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BIOS が壊れているか、見つかりません。 |
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マザーボードに不具合が発生した可能性があります。 |
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電源コネクタが正しく取り付けられていません。 |
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デバイス カードまたはマザーボードに障害が発生している可能性があります。 |
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マザーボードに不具合が発生した可能性があります。 |
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コイン型バッテリーに障害が発生した可能性があります。 |
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デスクトップは正常なオンの状態です。 デスクトップでオペレーティング システムが正常に起動した後は、この診断ライトは点灯しません。 |
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プロセッサに障害が発生した可能性があります。 |
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メモリー モジュールが検出されましたが、メモリー障害が発生しています。 |
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グラフィックスカードに障害が発生した可能性があります。 |
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フロッピードライブまたはハードドライブに障害が発生した可能性があります。 |
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USB に不具合が発生した可能性があります。 |
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メモリモジュールが検出されません。 |
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メモリモジュールは検出されましたが、メモリの設定または互換性エラーが発生しています。 |
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拡張カードに障害が発生した可能性があります。 |
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マザーボードのリソースまたはハードウェアに障害が発生している可能性があります。 |
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別の障害が発生しました。 |
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デスクトップには、電源が入っているときに点灯する電源ライトがあります。
デスクトップ ケースの前面パネルにある電源ボタンまたはその近くにLEDがあります。
次の簡単な手順を試してください:「コンピューターの電源の問題をトラブルシューティングする方法」
デスクトップの電源が入らない状況を解決するには、次の手順を試してください。
別のコンセントにつないでデスクトップの電源を入れてみます。
デスクトップのPSUに接続されている電源ケーブルを取り付け直して、デスクトップの電源を入れます。
モニターの電源ケーブルをデスクトップの電源ケーブルと付け替えて、デスクトップの電源を入れます。
再生時間:01:15
字幕:字幕は英語のみです。
デスクトップで発生するNo Powerの問題に関する詳細については、次のリンク ページを参照してください。
次の表は、エラーおよびそのエラーの推奨トラブルシューティングのリストです。デスクトップのエラーを判断するには、お使いのDell製デスクトップに組み込まれている診断インジケーターを確認してください。これらのインジケーターのガイドは以下の記事に記載されています。
問題の説明 | 推奨される処置 |
---|---|
デスクトップの電源が切れているか、または電力が供給されていません。 |
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電源インジケーターは点灯するが、起動処理中にデスクトップにビデオが表示されない場合は、No Videoの問題が発生しています。
モニターに電源装置が付属している場合は、モニターがオンになっていることを示している電源ランプがあることを確認します。
次の簡単な手順を試してください:「モニターまたはノートパソコンのディスプレイの問題を解決する方法」
次のリンクをクリックして、No Videoの問題をトラブルシューティングします。次の表は、エラーとそのエラーに対して推奨されるトラブルシューティングの両方を示します。デスクトップのエラーを特定するには、お使いのDell製デスクトップに内蔵されている診断インジケーターを確認する必要があります。これらのインジケーターのガイドは以下の記事に記載されています。
問題の説明 | 推奨される処置 |
---|---|
デスクトップは正常なオンの状態です。 デスクトップで正常にオペレーティング システムが起動したが、ディスプレイに何も表示されない場合に、診断LEDが点灯しません。 |
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デスクトップでPOSTが完了すると、オペレーティング システムの起動を試みます。
Dellのロゴ画面から先に進み、その後オペレーティング システムのロード中に停止した場合は、No Bootの問題が発生している可能性が高くなります。
次のリンクを使用して、トラブルシューティングを続行します。
ご使用のオペレーティングシステム(OS)に該当する文書を選択します。
リアルタイム クロック リセット(RTCRST)ジャンパーを使用すると、不揮発性ランダム アクセス メモリー(NVRAM)をクリアできます。ジャンパーを閉じるとNVRAMがクリアされます。(パスワードブリッジのジャンパを使用できます)。カバーまたはアクセス パネルを開いて内部の作業をする前に、電源コードをデスクトップから取り外すことをお勧めします。CMOSを正常にクリアするには、ジャンパーを閉じた状態で約10秒間デスクトップにAC電力を供給する必要があります(必ずしもデスクトップの電源をオンにする必要はなく、マザーボードに電源が通るだけで十分です)。このプロセスの視覚的ガイドについては、「Dell製コンピューターでBIOSまたはCMOSをリセットする方法およびNVRAMをクリアする方法」を参照してください。
ピン1-2にジャンパーを取り付けるとNVRAMがクリアされます。
デスクトップから外部電源を外します。
デスクトップのカバーを取り外します。
マザーボードの2ピン パスワード コネクター(PSWD)の位置を確認します。
2ピン・ジャンパ・プラグを取り外します。
マザーボードの2ピンCMOSジャンパー(RTCRST)の位置を確認します。
2ピン・ジャンパ・プラグをPSWDピンからRTCRSTピンに約5秒間移動します。
2ピン ジャンパー プラグをPSWDピンに戻します。
デスクトップのカバーを元に戻します。
デスクトップを主電源に再度接続し、電源をオンにします。
デスクトップの起動時に、ディスプレイにエラーまたは問題を表示できない場合、ビープ音が連続して鳴ることがあります。この一連のビープコードのパターンから、さまざまな問題を特定できます。
次の記事を参照してください:Dell製デスクトップ パーソナル コンピューターのビープコードについて
Dell Enhanced Pre-boot System Assessment (ePSA)が、診断プロセス全体を合理化するために改善されました。
起動プロセス中に、コールド ブートからePSAにアクセスできます。電源ボタンをオンにして、BIOSブート メニューが画面に表示されるまでF12キーを繰り返し押します。
キーボードの上矢印と下矢印キーを使用してメニューの[Diagnostics]を選択し、Enterキーを押します。ePSAは、まずシステム メモリー内の領域が安全であることを確認してから、確認したメモリー領域に自身をロードします。ePSAは続けて、整合性を確保するためにすべてのシステム メモリーで高位アルゴリズムを自動的に開始します。次にePSAは、デスクトップ内で検出されたデバイスをすべて一覧表示するグラフィカル メニューを作成します。
ePSA診断を実行する際は、次のことに注意してください。
再生時間:01:34
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、字幕の言語設定を選択できます。
これら4つの問題は、オペレーティング システム以外で問題のトラブルシューティングが必要になる最も一般的な原因です。
その結果は次の3つに分類されます。
取り付け直しても解決しないハードウェアの問題を特定した場合は、修理の手配をデルに問い合わせます。
ソフトウェアの問題を特定した場合は、問題を自分で解決するか、解決策をデルに問い合わせます。
明確な原因が不明な場合は、問題修正のトラブルシューティング結果を参照します。
再生時間:01:36
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、クローズド キャプション(字幕)言語設定を選択できます。
ここでは、このトピックに関連した役立つ可能性のある推奨記事をいくつか紹介します。
保証対象外ですか?問題ありません。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。
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02 may. 2024
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