Sumário
- Informações complementares
- Padrões de rede wireless
- Solução de problemas
- Artigos externos
As informações principais necessárias para a solução de problemas de rede wireless estão listadas abaixo.
- SSID
- Tipo de segurança
- Chave de segurança ou frase secreta
- Distância do ponto de acesso ou roteador
- Linha de visão
- Sobreposição de sinal do canal
SSID: O identificador do conjunto de serviços Este é o nome da rede à qual você está interessado em ingressar. As redes sem fio podem ser configuradas para transmitir esse SSID ou para ocultar o SSID. Se o SSID for transmitido, ele será listado em "Redes sem fio disponíveis". Se o SSID NÃO for transmitido, você deverá saber exatamente como ele é escrito e colocado em maiúsculas para ingressar na rede.
Tipo de segurança: Esse é o tipo de criptografia usado na rede para manter os dados seguros. O Windows pode descobrir isso para você. Isso também controla que tipo de chave de segurança e frase secreta você pode usar. As opções comuns de segurança estão listadas abaixo na ordem de nível de segurança. Nenhuma segurança é a menos segura, e o WPA2 é a mais segura.
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Sem segurança (também conhecida como aberto)
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WEP (Wired Equivalent Privacy, privacidade equivalente com fio) de 64 bits
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WEP (Wired Equivalent Privacy, privacidade equivalente com fio) de 128 bits
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As opções de Wi-Fi Protected Access (WPA) incluem AES e TKIP
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O Wi-Fi Protected Access versão 2 (WPA2) também inclui AES e TKIP
Chave de segurança ou frase secreta: Essa é a chave usada para criptografar os dados. Se essa chave ou frase não estiverem correta, não será possível compreender os dados que são transmitidos pela rede. Isso é como a batida secreta ou frase secreta "abra gergelim".
Distância do ponto de acesso ou roteador: A faixa de intensidade de sinal aceitável varia entre os tipos de Wi-Fi, mas uma diretriz geral é 120 pés em ambientes internos e 300 pés em ambientes externos.
Linha do local: Qualquer coisa entre o ponto de acesso e o dispositivo reduz a força e o alcance do sinal. Alguns materiais têm mais impacto do que outros. Madeira densa (como carvalho) e metal têm o maior impacto. Lençol e pano têm um impacto mínimo. Armários de utilidades, armários de madeira, tubulações metálicas e banheiros entre o ponto de acesso e o dispositivo reduzem a intensidade do sinal.
Sobreposição de sinal do canal: Um sinal Wi-Fi ocupa cinco canais na faixa de 2,4 GHz; Quaisquer dois canais cujos números de canal diferem em cinco ou mais, como 2 e 7, não se sobrepõem. O adágio frequentemente repetido de que os canais 1, 6 e 11 são os únicos canais não sobrepostos não é preciso; os canais 1, 6 e 11 são o único grupo de três canais não sobrepostos nos EUA. Outras redes Wi-Fi na área em redes sobrepostas podem estar interferindo.
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IEEE 802.11 a/b/g/n/ac são os padrões aceitos do setor. As características e os pontos fortes em comparação com os pontos fracos destas normas são mostrados aqui.
Padrão |
Nome |
Data da versão |
Faixa de frequência |
Velocidade máxima |
Velocidade realística |
Intervalo interno |
Faixa externa |
802.11a |
Wi-Fi 1 |
1999 |
5 GHz |
54 Mbps |
23 a 28 Mbps |
20 milh |
120 milh |
802.11b |
Wi-Fi 2 |
1999 |
2,4 GHz |
11 Mbps |
5,9 Mbps |
35 milh |
120 milh |
802,11 g |
Wi-Fi 3 |
2003 |
2,4 GHz |
54 Mbps |
22 Mbps |
38 milh |
140 milh |
802.11n |
Wi-Fi 4 |
2009 |
2,4 GHz e 5 GHz |
300 Mbps |
130 a 150 Mbps |
70 milh |
250 milh |
802.11ac |
Wi-Fi 5 |
2013 |
2,4 GHz e 5 GHz |
1300 Mbps |
|
35 milh |
|
802.11ax |
Wi-Fi 6 |
2019 |
2,4 GHz e 5 GHz |
10,53 Gbps |
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O alcance efetivo varia drasticamente com base na Linha de Visão e nos materiais pelos quais o material deve passar.
![Faixa de sinal 802.11a](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000QDriQAG/ka06P000000QDriQAG_pt_BR_1.jpeg)
(Figura 1 - Faixa de sinal 802.11a)
802.11a Exemplo de intervalo de sinal Observe como até mesmo algumas paredes absorvem o sinal.
![Faixa de sinal 802.11g](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000QDriQAG/ka06P000000QDriQAG_pt_BR_2.jpeg)
(Figura 2 - Faixa de sinal de 802,11 g)
802.11 g Exemplo de intervalo de sinal Observe como as paredes têm um efeito dramaticamente menor sobre o intervalo.
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Veja abaixo algumas etapas de solução de problemas para os seguintes cenários:
Situação |
Etapas para a solução de problemas |
O SSID está visível, mas não pode se conectar a ele. |
- Verifique o tipo de criptografia (WEP, WPA ou WPA2) e a chave de segurança ou frase secreta
- Verifique se o SSID é padrão e se está capitalizado corretamente usando apenas letras e números
- Reinicialize o ponto de acesso (AP) ou roteador
- Reinicialize o client (computador, impressora etc.)
- Verifique se o ponto de acesso ou roteador está dentro do alcance interno realista para o padrão sem fio que ele usa e se o cliente oferece suporte a esse padrão sem fio (por exemplo, ambos os dispositivos oferecem suporte a 802.11n)
- Verifique se o cliente pode oferecer suporte ao tipo de segurança usado pelo ponto de acesso ou roteador
|
Nenhum SSIDs está visível. |
- Verifique se o Wi-Fi está ativado (BIOS para computadores, configurações de menu para impressoras e projetores)
- Se o sistema tiver um botão de Wi-Fi, verifique se ele está na posição de ligado
- Verifique se o rádio Wi-Fi está ativado no driver ou no software de gerenciamento
- Verifique se o ponto de acesso ou roteador está dentro do alcance interno realista para o padrão sem fio que ele usa e se o cliente suporta esse padrão sem fio. Por exemplo, verifique se ambos os dispositivos são compatíveis com o padrão 802.11n.
- Reinicialize o dispositivo client e o ponto de acesso ou roteador.
|
Alguns SSIDs são visíveis, mas os específicos são necessários. |
- Verifique se o ponto de acesso ou roteador está definido como "Broadcast SSID"
- Verifique se o ponto de acesso ou roteador está dentro do alcance interno realista para o padrão sem fio que ele usa e se o cliente suporta esse padrão sem fio. Por exemplo, verifique se ambos os dispositivos são compatíveis com o padrão 802.11n.
- Reinicialize o dispositivo client e o ponto de acesso ou roteador.
- Verifique se o cliente pode oferecer suporte ao tipo de segurança usado pelo ponto de acesso ou roteador
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Pode se conectar ao SSID correto, mas não consegue obter um endereço IP. |
- Algumas informações são requeridas antes de iniciar a solução de problemas.
- 1. Endereço
IP 2. Endereço da máscara de sub-rede 3. Endereço de gateway padrão 4. Informações do servidor DNS
- Algum dos dispositivos tem um endereço APIPA? (169.254.xxx.xxx)
- Reinicialize ou reinicie o roteador ou gateway
- Verifique todas as conexões de cabos e recoloque-las, certificando-se de que estão firmemente no lugar.
- Use ipconfig para liberar e renovar o endereço
- Vá para o prompt de comando:
- Clique em Iniciar e digite CMD na caixa Pesquisar
- Digite o seguinte no prompt de comando:
- > ipconfig/liberar
> ipconfig/renovar
- Todos os dispositivos têm o mesmo endereço de máscara de sub-rede?
- Todos os endereços IP começam com os mesmos números (eles estão no mesmo intervalo ou sub-rede). Por exemplo, todos eles começam com 192.168.1.x ou 10.1.52.x
- Certifique-se de que não haja nenhum dispositivo com o mesmo endereço IP. Se houver, isso causará um conflito de IP e 1 ou ambos os dispositivos não conseguirão se conectar.
- Use o PING para verificar se um endereço IP é visto na rede
-
> Ping 192.xxx.xxx.xxx
- Se o endereço IP for visto e encontrado, você verá quatro linhas de respostas mostrando o tempo necessário para verificar a conexão de rede (em milissegundos)
- Se você receber uma mensagem "Request Timeout", o endereço IP não será reconhecido ou não poderá ser encontrado na rede.
|
Pode se conectar à rede, mas não consegue recuperar dados.
- Verifique o SSID, o tipo de segurança e a chave de criptografia ou frase secreta
- Exclua o perfil de rede e reconecte-se
- Verifique se o ponto de acesso ou roteador está dentro do alcance interno realista para o padrão sem fio que ele usa e se o cliente suporta esse padrão sem fio. Por exemplo, verifique se ambos os dispositivos são compatíveis com o padrão 802.11n.
- Se possível, atualize o ponto de acesso ou roteador para a versão atual do firmware
- Atualizar o firmware ou os drivers do dispositivo client
- Reinicialize o dispositivo client e o ponto de acesso ou roteador
- Verifique se o dispositivo client pode se conectar e transferir o tráfego para outras redes.
- Se possível, desative os firewalls somente para fins de solução de problemas.
Dispositivo se desconecta da rede de forma intermitente
- Atualizar o firmware e os drivers no dispositivo client e no ponto de acesso ou roteador
- Aproximar o cliente e o ponto de acesso ou roteador
- Se possível, altere a configuração do canal no roteador. Os canais 1, 6 e 11 costumam ser as melhores opções.
- Verifique se não há um programa secundário tentando gerenciar o adaptador sem fio.
- Ajuste as antenas no ponto de acesso ou roteador para serem perpendiculares à direção do cliente (não apontando para ou para longe do cliente)
- Verifique se esse problema acontece em outras redes sem fio.
- Faça login no roteador e verifique o "Uptime". Se o tempo de funcionamento for sempre curto, o roteador pode estar reinicializando e desligando todos os clients.
- Reinstale o adaptador de rede wireless no dispositivo do cliente.
Certifique-se de que as desconexões não coincidam com o uso de outros dispositivos na mesma faixa de frequência. Por exemplo:
- Fornos de micro-ondas
- Dispositivos Bluetooth
- Monitores de babá eletrônica
- Telefones sem fio
Velocidade lenta da conexão
- Tente mover o dispositivo do cliente para outro local. O objetivo é alterar os obstáculos da linha de visão entre o roteador e o cliente.
- Tente mover o roteador para outro local. O objetivo é alterar os obstáculos da linha de visão entre o roteador e o cliente.
- Se possível, altere a configuração do canal no roteador. Os canais 1, 6 e 11 costumam ser as melhores opções.
- Atualizar o firmware e os drivers no dispositivo client e no ponto de acesso ou roteador
- Ajuste as antenas no ponto de acesso ou roteador para serem perpendiculares à direção do cliente (não apontando para ou para longe do cliente)
Remova outros dispositivos nas proximidades que usam a mesma banda de frequência. Por exemplo:
- Fornos de micro-ondas
- Dispositivos Bluetooth
- Monitores de babá eletrônica
- Telefones sem fio
Nota: Se os passos a seguir não resolverem o problema, o sistema operacional do seu computador poderá estar corrompido. Para explorar as opções sobre como resolver qualquer corrupção e quando usá-los, acesse nosso
Centro de suporte sem fio e sistema de rede e selecione seu sistema operacional.
Os notebooks Dell podem apresentar problemas de desempenho sem fio e alguma perda de pacote ao usar o sistema com o LCD na posição fechada. Para a maioria dos notebooks, as antenas Wi-Fi estão localizadas na parte superior da tampa, em direção aos cantos, e foram projetadas para operar na orientação vertical (tampa do LCD aberta). Fechar o LCD pode causar degradação do sinal e possível perda do pacote de rede.
Se você tiver problemas de conexão sem fio com o LCD fechado em seu notebook Dell, é recomendável usar uma conexão com fio (por meio de uma conexão direta ou por meio de uma dock station conectada) se o notebook precisar de uma conexão de rede com o LCD fechado.
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Para obter mais informações sobre redes e protocolos sem fio, consulte os links abaixo:
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