Exportar una recopilación de SupportAssist mediante iDRAC7 y iDRAC8

La utilidad SupportAssist de iDRAC7 y iDRAC8 permite crear una recopilación de SupportAssist, también conocida como informe de soporte técnico (TSR). iDRAC proporciona una interfaz de aplicación para recopilar información de plataforma, la cual permite a los servicios de soporte resolver problemas de plataformas y sistemas. iDRAC genera una recopilación de SupportAssist del servidor y, luego, exporta la recopilación a una ubicación en la estación de administración (local), una ubicación de red compartida como FTP, protocolo trivial de transferencia de archivos (TFTP), HTTP, HTTPS, sistema de archivos de Internet comunes (CIFS) o recursos compartidos de archivos de red (NFS), o bien envía esta recopilación al equipo de soporte técnico para fines de solución de problemas y recopilación de inventario. La recopilación genera un archivo ZIP estándar.

Generar una recopilación de SupportAssist

Firmware de iDRAC7 y iDRAC8 versión 2.30 y superior

1. Inicie sesión en la GUI de iDRAC. (Fig. 1)

   
   Figura 1: GUI de iDRAC

2. Expanda Overview → Server → Troubleshooting → SupportAssist. (Fig. 1)

3. Haga clic en Edit Collection Data. Seleccione los datos que desea incluir en la recopilación. (Fig. 1)

4. Seleccione los datos que desea incluir en la recopilación. (Fig. 2)

   
   Figura 2: Configuración de recopilación

   La opción Operating System and Application Data requiere que el módulo de servicio de iDRAC (iSM) esté instalado y en ejecución. iSM es una aplicación de software opcional que puede incluir datos relevantes del sistema operativo y las aplicaciones en la recopilación de SupportAssist. La opción Operating System and Application Data está desactivada y no se puede seleccionar si (1) el módulo de servicio de iDRAC no está instalado y en ejecución o (2) el paso de BMC/iDRAC del sistema operativo está desactivado en iDRAC.

5. Haga clic en Apply (Fig. 2)

6. Haga clic en Export Support Collection (Fig. 1)

7. Se muestra el progreso. (Fig. 3)

   
   Figura 3 Progreso de la recopilación de SupportAssist

8. Después de que se genere la recopilación, haga clic en OK. (Fig. 4)

   
   Figura 4: Recopilación de SupportAssist completada.

9. Especifique la ubicación en la que desea guardar la recopilación de SupportAssist.
   Para enviar la recopilación de SupportAssist al equipo de soporte de Dell EMC. Más información.

Versión de firmware de iDRAC7 y iDRAC8 desde 2.10 hasta menos de 2.30

Para acceder a la documentación de iDRAC7 y iDRAC8, seleccione la versión de iDRAC, la versión de firmware instalada y, luego, Documentation.