Omitir para ir al contenido principal
Cerrar

Bienvenido a Dell

Mi cuenta
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos
Iniciar sesión Crear una cuenta Clientes Premier Iniciar sesión en el programa para partners
Contáctenos

Вирішення проблем без живлення, без POST, без завантаження або без відео

Resumen: Ця стаття є посібником із виявлення та вирішення проблем із запуском або живленням комп'ютера Dell. Це Відсутність Сили без ознак життя? Ви бачите No POST з діагностичними світлодіодами або звуковими сигналами? Це No Boot, який не може завантажити операційну систему? A Немає відео, де запускається пристрій, але нічого не видно на дисплеї? ...

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Consulte estos recursos

Instrucciones

Це відео є чудовим місцем для того, щоб визначити, які з наведених нижче розділів слід використовувати для подальшого усунення несправностей:

Мій комп'ютер не запускається

Тривалість: 01:21
Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою Налаштувань або значка CC на цьому відеоплеєрі.

Примітка: Натисніть на заголовок розділу, який ви хочете відкрити, нижче, щоб переглянути вміст.

 

Примітка: Щоб дізнатися більше про різні симптоми та виявити проблему, перегляньте статтю бази знань Dell: Комп'ютер Dell не включається і не завантажується в Windows з такими помилками, як відсутність завантажувального пристрою

 

Примітка: Щоб усунути проблеми з комп'ютерами Dell Alienware, перегляньте статтю бази знань Dell: Alienware комп'ютер не включається і не заходить в Windows

 

|

Немає живлення для настільних комп'ютерів або моноблоків:

Комп'ютери мають світлодіод (LED), який світиться, коли він отримує живлення.

На настільних комп'ютерах передня панель корпусу комп'ютера має світлодіод на кнопці живлення або поруч з нею.

Спробуйте ці швидкі кроки, щоб відновити комп'ютер Dell від проблеми з живленням.

Спробуйте виконати наступні кроки, щоб вирішити ситуацію з відсутністю живлення на робочому столі (Більш детальні інструкції наведено за посиланням для усунення несправностей нижче):

Опис проблеми Запропоноване рішення
Комп'ютер або вимкнений, або не отримує живлення.
  • Знову вставте кабель живлення в роз'єм живлення на задній панелі комп'ютера та електричну розетку.
  • Обходьте подовжувачі, подовжувачі живлення та інші пристрої захисту живлення, щоб переконатися, що комп'ютер увімкнено належним чином.
  • Переконайтеся, що всі розетки, які використовуються, підключені до електричної розетки та увімкнені.
  • Переконайтеся, що електрична розетка працює, перевіривши її за допомогою іншого пристрою.
  • Використовуйте перевірений робочий кабель живлення.
  • Переконайтеся, що основний кабель живлення та кабель передньої панелі надійно підключені до системної плати.
  • Всі блоки живлення мають здатність самоперевірки в ізоляційному режимі. Кнопка перевірки та світлодіод знаходяться на бічній стороні пристрою, де розташована вилка змінного струму (AC). Переконайтеся, що кабель живлення підключено до джерела живлення, і натисніть кнопку тестування, щоб перевірити блок живлення (PSU).
  • Якщо світлодіод блоку живлення не світиться, від'єднайте кабелі блоку живлення від системної плати та перевірте ще раз. Якщо світлодіод все ще не світиться при натисканні кнопки тестування, можливо, несправний блок живлення.
  • Якщо після від'єднання кабелів від материнської плати і загоряється світлодіод блоку живлення, можливо, несправний один з підключених пристроїв або компонентів. Від'єднайте всі приєднані компоненти, знову приєднайте кабелі блоку живлення та за допомогою кнопки перевірки блоку живлення встановіть кожен компонент окремо для тестування.
  • Встановіть перевірений робочий блок живлення.
 
Примітка: Деякі моноблоки Dell можуть мати окремий адаптер живлення.

Якщо ви виявили проблему з відсутністю живлення? Ви можете знайти додаткову інформацію та допомогу з усунення несправностей з цього питання, скориставшись статтею, посилання на яку наведено нижче:

Ось коротке відео, яке охоплює всі причини, чому ваш робочий стіл не запускається.

Проблеми з живленням на настільних комп'ютерах

Тривалість: 01:15
Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою Налаштувань або піктограми CC на цьому відеоплеєрі.

 
Примітка: Шнури живлення, які постачаються для монітора, можуть відрізнятися залежно від постачальника, кабелі живлення Dell Monitor взаємозамінні з настільними комп'ютерами Dell.

Без живлення для ноутбуків:

На ноутбуках індикатором того, що живлення надходить до комп'ютера, може бути світлодіодна кнопка живлення, що горить. Як варіант, це може бути світлодіод, розташований у верхній частині клавіатури або вздовж переднього краю самого комп'ютера.

Спробуйте ці швидкі кроки, щоб відновити комп'ютер Dell від проблеми з живленням.

Спробуйте виконати наступні дії, щоб вирішити ситуацію з ноутбуком без живлення:

Примітка: Деякі моделі ноутбуків, такі як моделі ультрабуків, можуть не мати знімного акумулятора. Якщо ви перевірили інструкцію, а в ній немає акумулятора як знімної частини, то переходьте відразу до кроку 5.

  1. Переконайтеся, що акумулятор повністю заряджений.

  2. Вийміть акумулятор і від'єднайте адаптер змінного струму; Утримуйте кнопку живлення натиснутою протягом 15-20 секунд, щоб розрядити статичну електрику.

  3. Встановіть акумулятор на ноутбуці та увімкніть його.

  4. Вийміть батарею з ноутбука та увімкніть його, використовуючи лише адаптер змінного струму.

  5. Переконайтеся, що світлодіодний індикатор живлення на адаптері змінного струму світиться. Це забезпечує функціональність адаптера змінного струму, також спробуйте інший робочий адаптер змінного струму, якщо він є.

Примітка: У вас є ноутбук Dell? Відправляємо ноутбук в ремонт, і ми виявляємо і вирішуємо проблему, якщо ноутбук не включається. Ця послуга доступна в Канаді, Франції, Німеччині, Італії, Нідерландах, Польщі, Великій Британії та США.

Ось коротке відео, в якому розповідається про причини, чому ноутбук не запускається.

Мій Dell за 99 секунд: Не вдається увімкнути ноутбук

Тривалість: 01:46
Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою Налаштувань або значка CC на цьому відеоплеєрі.

Виявивши проблему без живлення, ви можете знайти додаткову інформацію та допомогу в усуненні несправностей, переглянувши статті, посилання на які наведено нижче:

Примітка: Материнська плата - вбудований самотест (M-BIST) була інтегрована з сімейством ноутбуків Dell, починаючи з серії комп'ютерів Latitude XX90.
 
M-BIST - Інтегрований інструмент для самоперевірки материнської плати
Цей тест оцінює справність материнської плати.
M-BIST призначений для роботи навіть за відсутності відео, вентилятора або розкручування жорсткого диска (нова діагностика материнської плати). Ці симптоми зазвичай описуються як відсутність живлення, відсутність відео абомертва система.
Одночасно натисніть і утримуйте клавішу M і кнопку живлення натиснутою:
  • При виявленні помилки світлодіодний індикатор стану батареї загоряється жовтим кольором, і вам слід звернутися до нас.
  • Якщо світлодіодний індикатор стану батареї не світиться, це означає, що несправність у материнській платі не виявлена.

Термін POST відноситься до самотестування при ввімкненні живлення, яке являє собою серію перевірок, які комп'ютер проходить щоразу, коли запускається. Якщо комп'ютер не проходить будь-який із цих тестів, він зупиняє процес запуску та повідомляє про несправність. Виправлення неполадок на настільних комп'ютерах, багатофункціональних комп'ютерах і ноутбуках виконується за допомогою тих самих процедур, але з різними довідковими матеріалами.

Спробуйте ці швидкі кроки, щоб відновити свій комп'ютер після проблеми з POST або запуском.

Примітка: У вас є ноутбук Dell? Відправляємо ноутбук в ремонт, і ми виявляємо і вирішуємо проблему, якщо ноутбук не включається. Ця послуга доступна в Канаді, Франції, Німеччині, Італії, Нідерландах, Польщі, Великій Британії та США.

Немає POST для настільних комп'ютерів або моноблоків:

До ознак невдалого ПОСТ відносяться:

  • Якщо на комп'ютері відображається логотип Dell і він не рухається далі цієї точки, ймовірно, він не пройшов POST.
  • Якщо загоряється світлодіод живлення і він жовтий або помаранчевий, зазвичай це індикатор того, що він вийшов з ладу. Запишіть, якщо є певний візерунок, за яким він подає звуковий сигнал або блимає.
  • Якщо ви бачите текст на чорному екрані, то комп'ютер виконує POST. Якщо комп'ютер залишається в такому стані і не рухається повз нього, ймовірно, він вийшов з ладу.
  • Якщо під час процесу запуску на екрані відео взагалі щось відображалося, але тепер він чорний, це, ймовірно, свідчить про те, що комп'ютер вийшов з ладу POST.
Примітка:
  • Якщо комп'ютер не подає звуковий сигнал, а діагностичні світлодіоди не блимають або не горять? Від'єднайте всі з'єднання та від'єднайте всі пристрої медіа-зв'язку (наприклад, зовнішні монітори). Підключіть по черзі та перевірте, чи функціонує комп'ютер.
  • Для настільного комп'ютера на екрані з емблемою Dell торкніться клавіші F12 . Увійдіть у меню одноразового завантаження та за допомогою клавіш зі стрілками виберіть «Діагностика» та натисніть клавішу Enter . Деякі настільні комп'ютери не мають клавіші F12 , щоб отримати доступ до параметрів завантаження, вам потрібно натиснути клавішу з цифрою 0 (нуль) на екрані логотипу Dell.

Щоб отримати інформацію про запуск та використання діагностики ePSA, ознайомтеся з нашими:

Без POST для ноутбуків:

До ознак невдалого ПОСТ відносяться:

  • Якщо на комп'ютері відображається логотип Dell і він не рухається далі цієї точки, ймовірно, він не пройшов POST.
  • Якщо комп'ютер подає звуковий сигнал або якщо блимають діагностичні світлодіоди, Caps/Num/Scroll Lock? Запишіть, якщо є певний візерунок, за яким він подає звуковий сигнал або блимає. Зазвичай це показник того, що він не впорався з роботою.
  • Якщо ви бачите текст на чорному екрані, то комп'ютер виконує POST. Якщо комп'ютер залишається в такому стані і не рухається повз нього, ймовірно, він вийшов з ладу.
  • Якщо під час процесу запуску на екрані відео взагалі щось відображалося, але тепер він чорний, це, ймовірно, свідчить про те, що комп'ютер вийшов з ладу POST.
Примітка:
  • Якщо комп'ютер не подає звуковий сигнал, а діагностичні світлодіоди та ковпачки, num та індикатори блокування прокрутки не блимають або не світяться? Від'єднайте всі з'єднання та від'єднайте всі пристрої медіа-зв'язку (наприклад, зовнішні монітори). Підключіть по черзі та перевірте, чи функціонує комп'ютер.
  • На ноутбуці натисніть і утримуйте клавішу Fn , а потім натисніть кнопку живлення. Після цього розпочнеться тестування перед завантаженням і запуститься програма ePSA.
Примітка: Для ноутбуків Dell Latitude ви можете спробувати відновити пристрій за допомогою методу примусової ePSA. Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю бази знань Dell: Як використовувати примусову ePSA для відновлення після POST або збою завантаження

Щоб отримати інформацію про запуск та використання діагностики ePSA, ознайомтеся з нашими:

Якщо ви шукаєте додаткову інформацію та допомогу в усуненні неполадок, щоб продовжити вирішення цієї проблеми, ви можете скористатися статтею за посиланням нижче:

Після того, як комп'ютер завершує самодіагностику ввімкнення, він робить спробу завантажити операційну систему.

Якщо комп'ютер просувається повз екран з логотипом Dell, а потім перестає відповідати при спробі завантажити операційну систему? Швидше за все, це проблема без завантаження. Виправлення неполадок із цією проблемою виконується за допомогою тих самих процедур для настільних комп'ютерів, багатофункціональних пристроїв і ноутбуків.

Спробуйте ці швидкі кроки, щоб відновити комп'ютер після проблеми із завантаженням.

Примітка: У вас є ноутбук Dell? Надішліть свій ноутбук на ремонт, і ми виявимо та вирішимо проблему, якщо ви не можете змусити Windows завантажитися. Ця послуга доступна в Канаді, Франції, Німеччині, Італії, Нідерландах, Польщі, Великій Британії та США.

Дотримуйтесь відеоінструкції нижче.

Мій Dell за 99 секунд: Пристрій перестав реагувати на логотип Dell

Тривалість: 01:46
Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою Налаштувань або значка CC на цьому відеоплеєрі.

Щоб виключити будь-які апаратні проблеми, слід запустити вбудовану діагностику ePSA.

Примітка: Для ноутбуків Dell Latitude ви можете спробувати відновити пристрій за допомогою методу примусової ePSA. Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю бази знань Dell Як використовувати примусовий ePSA для відновлення після POST або збою завантаження

Більшість проблем без завантаження зводяться до проблем з операційною системою. Виберіть статтю, що відповідає вашій операційній системі, і виправте її далі:

Якщо комп'ютер повідомляє про конкретну несправність на екрані про жорсткий диск, ви можете усунути неполадки далі за одним із посилань нижче:

Примітка: У вас є ноутбук Dell? Надішліть свій ноутбук на ремонт, і ми виявимо та вирішимо проблему, якщо ви не можете змусити Windows завантажитися. Ця послуга доступна в Канаді, Франції, Німеччині, Італії, Нідерландах, Польщі, Великій Британії та США.

Якщо показники живлення нормальні, але під час запуску на дисплеї комп'ютера ніколи не відображається відео? Імовірно, це вказує на проблему з відсутністю відео.

Примітка: Для настільних комп'ютерів - пам'ятайте, що монітор має окреме джерело живлення. Переконайтеся, що монітор має світлодіодний індикатор живлення, який показує, що він увімкнено.
 
Примітка: Деякі моноблоки Dell можна підключити до зовнішнього монітора за допомогою роз'ємів відеографічного адаптера (VGA), мультимедійного інтерфейсу високої чіткості (HDMI) або DisplayPort (DP). Ця функція може відрізнятися в різних моделях. Перегляньте посібник користувача вашого пристрою Dell.

Спробуйте ці швидкі дії, щоб вирішити проблеми з відео на комп'ютері Dell.

Вирішення проблеми з відсутністю відео:

Опис проблеми Запропоноване рішення
Стаціонарний комп'ютер знаходиться в нормальному стані .
Діагностичні індикатори не світяться після успішного завантаження комп'ютера з операційною системою, але дисплей не відображається.
  • Переконайтеся, що дисплей підключено до правильного порту та ввімкнено.
  • Переконайтеся, що кабель передачі даних дисплея не пошкоджено, і за необхідності замініть.
  • Переконайтеся, що правильне джерело вхідного сигналу на дисплеї вибрано правильно.
  • Від'єднайте кабель передачі даних від комп'ютера. На дисплеї має з'явитися поле для самоперевірки.
  • Якщо поле самоперевірки не відображається на дисплеї, замініть дисплей на перевірений робочий пристрій.
  • Якщо дисплей все ще не відображається, перевірте, чи не було показано відео під час процедури POST.
  • Якщо відео було показано під час POST, причиною може бути дисплей або графічний драйвер.
  • Перезавантажте комп'ютер у безпечному режимі. Щоб завантажити безпечний режим, натисніть і утримуйте клавішу F8 під час перезавантаження комп'ютера.
  • Це завантажить меню розширеного завантаження. Виберіть Безпечний режим. Встановіть поточні версії дисплея та драйверів відеокарти. Перезавантажте комп'ютер і перевірте наявність відео.
  • Якщо є, замініть відеокарту на перевірену робочу.
  • Якщо і відеокарта, і монітор працюють нормально на іншому пристрої, то зверніться в технічну підтримку для вирішення проблеми.
 
Примітка: У вас є ноутбук Dell? Надішліть свій ноутбук на ремонт, і ми виявимо та вирішимо проблему, якщо проблема з дисплеєм не зникає. Ця послуга доступна в Канаді, Франції, Німеччині, Італії, Нідерландах, Польщі, Великій Британії та США.
Примітка: Для ноутбуків натисніть і утримуйте клавішу Fn , а потім натисніть кнопку живлення . Після цього запускається тестування перед завантаженням і запускається діагностика ePSA. Система ePSA перевіряє ваше відео за допомогою низки шаблонів.

Дисплей мого ноутбука не включається

Тривалість: 01:46
Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою Налаштувань або значка CC на цьому відеоплеєрі.

Якщо вони виглядають нормально, але ви хочете протестувати більше? Ви можете відповісти на відеотест, натиснувши клавішу з літерою N , після чого ePSA запустить вбудований тест самотестування (BIST) рідкокристалічного дисплея (РК-дисплея). Якщо у вас немає проблеми з відео?

  • Ви можете запустити клавішу Fn + ярлик кнопки живлення, щоб ввести ePSA
  • Крім того, ви можете запустити клавішу D + ярлик кнопки живлення, щоб запустити РК-BIST від POST

Як перевірити екран ноутбука Dell

Тривалість: 00:24
Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою Налаштувань або значка CC на цьому відеоплеєрі.

 
Примітка: У сімейство ноутбуків Dell було вбудовано два нових діагностичних тесту BIST, починаючи з покоління комп'ютерів Latitude XX90.
 
M-BIST - Інтегрований інструмент для самоперевірки материнської плати L-BIST - Вбудований інструмент для самоперевірки РК-шини
Цей тест оцінює справність материнської плати. Перевірте, чи подає материнська плата живлення на РК-дисплей.
M-BIST призначений для роботи навіть за відсутності відео, вентилятора або розкручування жорсткого диска (нова діагностика материнської плати). Ці симптоми зазвичай описуються як відсутність живлення, відсутність відео абомертва система. L-BIST призначений для тестування при появі симптому відсутності відео.
Одночасно натисніть і утримуйте клавішу M і кнопку живлення натиснутою:
  • При виявленні помилки світлодіодний індикатор стану батареї загоряється жовтим кольором, і вам слід звернутися до нас.
  • Якщо світлодіодний індикатор стану батареї не світиться, це означає, що несправність у материнській платі не виявлена.
 Натисніть і утримуйте кнопку живлення:
  • Якщо дисплея немає, а помилка виявлена. Світлодіодний індикатор стану батареї блимає двома x жовтим і вісьмома x білим, і вам слід звернутися до нас.
  • Якщо дисплей відсутній, а світлодіодний індикатор стану батареї не світиться, це означає, що несправність у материнській платі не виявлена.

Información adicional

Додаткова інформація

 

Очищення комплементарного метал-оксидного напівпровідника (CMOS) та енергонезалежної оперативної пам'яті (NVRAM) на вашому пристрої:

Перемичка скидання годинника реального часу (RTCRST) дозволяє очистити NVRAM. NVRAM очищається, коли перемичка закрита. (Ви можете використовувати перемичку з мосту з паролем.) Пам'ятайте, що завжди краще від'єднати кабель живлення від персонального комп'ютера, перш ніж відкривати кришку або панель доступу та заходити всередину. Живлення змінного струму необхідно подати на комп'ютер приблизно на десять секунд, поки перемичка закрита, щоб очистити CMOS. (Це не обов'язково означає включення комп'ютера, достатньо розмістити живлення на материнській платі.) Перейдіть до розділу Очищення CMOS, вийнявши та встановивши батарею CMOS, щоб отримати візуальні вказівки щодо цього процесу.

Штифти один-два закорочених кліри NVRAM

Попередження: Скидання CMOS на більшості платформ очищає налаштування розширення BIOS (MEBx) Management Engine, включаючи пароль MEBx і всі налаштовані параметри.

  1. Від'єднайте зовнішнє живлення від пристрою.

  2. Зніміть кришку комп'ютера.

  3. Знайдіть двоконтактний роз'єм для пароля (PSWD) на материнській платі.

  4. Зніміть двоконтактну вилку перемички.

  5. Знайдіть двоконтактну перемичку CMOS RTCRST на материнській платі.

  6. Перемістіть двоконтактний штекер-перемичку з контактів пароля (PSWD) на контакти RTCRST приблизно на п'ять секунд.

  7. Поверніть двоконтактну вилку перемички на контакти PSWD.

  8. Встановіть кришку комп'ютера на місце.

  9. Знову підключіть комп'ютер до електромережі та увімкніть його.

Поширені проблеми:

Ці чотири проблеми є найпоширенішими причинами, через які ви вирішуєте проблему за межами вашої операційної системи.

Вони розпадаються на три результати:

  1. Ви виявляєте проблему з обладнанням, яку не вирішує заміна місця, і звертаєтеся до нас, щоб домовитися про ремонт.

  2. Ви виявляєте проблему з програмним забезпеченням і або вирішуєте її, або звертаєтеся до нас для вирішення.

    • Про те, як визначити статус гарантії, можна дізнатися зі статті Dell Knowledge Base: Як знайти статус гарантії та інформацію

    • Ви можете зв'язатися з нами онлайн через наші різні канали у Twitter:

    • Як зв'язатися з Dell у Twitter

      Тривалість: 01:36
      Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою Налаштувань або піктограми CC на цьому відеоплеєрі.

       

    • Ви можете дізнатися про актуальну контактну інформацію для нас за наступним посиланням: Зв'язатися зі службою підтримки

    • Як отримати допомогу від служби технічної підтримки Dell

      Тривалість: 02:22
      Якщо доступно, налаштування мови прихованих субтитрів (субтитрів) можна вибрати за допомогою Налаштувань або піктограми CC на цьому відеоплеєрі.

       

    • Ви можете дізнатися більше про варіанти відновлення з BIOS зі статті Dell Knowledge Base: Як відновити BIOS на комп'ютері або планшеті Dell

    • Інструменти діагностики та ведення журналу доступні на сайті підтримки Dell або в службі підтримки «Зверніться до підтримки».

  1. Результатом усунення несправностей є усунення несправності, без чіткої причини, чому:

Рекомендовані статті

 

Ось кілька рекомендованих статей на цю тему, що можуть вас зацікавити.

БатареяМіцьВідвідайте наш сайт «Акумулятори та живлення», щоб отримати додаткові ресурси та інформацію.


МоніториДодаткову інформацію та підтримку екрана монітора, ноутбука або планшета Dell можна знайти на нашому сайті підтримки моніторів.

 

Позагарантійна підтримкаЗакінчилася гарантія? Це не проблема. Перейдіть на веб-сайт Dell.com/support і введіть свій сервісний тег Dell і перегляньте наші пропозиції.

Примітка: Пропозиції доступні лише для споживачів і клієнтів із США, Канади, Великої Британії,Франції, Німеччини та Китаю.  Клієнти сервера та сховища не застосовуються.
 

Productos afectados

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000125609
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 14 nov. 2024
Versión:  24
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.