戴尔Inspiron灵越15 (3567)使用与故障诊断指南
Resumen: 有关使用 Inspiron 灵越 15 3565、访问驱动程序和下载以及如何对性能低下、硬盘、启动、交流适配器/电池等问题进行故障排除的信息
Síntomas
 |
快速链接戴尔计算机Inspiron 灵越 3567 设置、规格和服务手册入门查找您的服务标签和快速服务代码Inspiron 3567 驱动程序和下载保修和支持服务 |
要获取有关以下问题的帮助：有线和无线网络、Windows、鼠标、触摸板、键盘、LCD、网络摄像头和下载驱动程序等，请参阅下面的扩展部分。
相关规格，请浏览至 Inspiron 3567 Online Manual Page（Inspiron 灵越 3567 在线手册页面），然后单击 Inspiron 15 3000 Setup and Specifications（Inspiron 灵越 15 3000 设置和规格）（请参阅 “Specifications” [规格]部分）。
相关端口位置，请浏览至 Inspiron 3567 Online Manual Page（Inspiron 灵越 3567 在线手册页面），然后单击 Inspiron 15 3000 Setup and Specifications（Inspiron 灵越 15 3000 设置和规格）（请参阅 “Views”[ 视图]部分）。
要查找您的服务编号或快速服务代码，请浏览至服务标签在什么位置？页面。
有关有线和无线网络的操作方法和故障诊断信息，请浏览至Dell Networking and Wireless Support Center（戴尔网络和无线支持中心）。
要打开或关闭无线天线，请按住 Fn 键，然后按 PrtScr 键（重复此操作将在关闭和打开无线天线之间切换）。
有关如何在戴尔计算机上打开和关闭无线天线的更多信息，请参阅戴尔知识库文章如何在戴尔计算机上打开和关闭无线天线（英文版）。
- 使用 SupportAssist 应用程序可自动更新计算机并检测将为您解决的问题。让我们用心来维护您的戴尔计算机或平板电脑。有关 SupportAssist 的更多信息，请浏览至用于 PC 和平板电脑的 SupportAssist 页面。
- 要运行在线硬件诊断程序来确保硬件正常工作，请参阅戴尔知识库文章How to use the Dell PC Diagnostics（如何使用Dell PC Diagnostics）。该文章介绍如何访问可用于戴尔计算机或平板电脑的硬件诊断程序和各种测试。
注：相关诊断程序将可以自动修复问题，或是逐步指导您解决问题。当诊断程序确定了一个故障部件时，视具体的故障部件而定，我们将会立即开始保修期内免费更换部件的流程。
- 当计算机无法访问互联网时，可以在您的计算机上运行内置诊断程序 (ePSA)。有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章解决硬件问题的内置和联机诊断程序（ePSA 或 PSA 错误代码）。
本节涵盖安装在您计算机上的Microsoft Windows操作系统；选择以下选项卡以了解更多信息。
要获取有关使用Microsoft Windows的帮助，请参阅戴尔Windows支持中心。您需要选择相关操作系统。
当计算机停止响应或您在诊断性能缓慢的问题时，请执行以下步骤：
- 按住电源按钮至少 15 秒，以确保计算机关闭。
- 断开所有外围设备的连接，包括键盘、鼠标和外接显示器。外围设备还包括外部存储设备，如闪存驱动器、USB 设备、打印机、卡等。
- 按电源按钮以查看计算机是否开机并正常启动。否则，请参阅戴尔知识库文章计算机无法启动或卡在戴尔标识屏幕。
- 当计算机无法正常启动时，请下载并安装 SupportAssist。有关如何获取和安装SupportAssist的更多信息，请浏览至SupportAssist for PCs and tablets（用于PC和平板电脑的SupportAssist）页面。
- 对您的计算机执行系统维护，有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章 Microsoft Windows 的优化和维护或对性能缓慢问题进行故障处理。
- 开始逐个连接外围设备并查看计算机是否继续响应。
此链接会将您转到戴尔知识库文章 Microsoft Windows 锁定或出现错误。
有关可用驱动程序的信息，请浏览至Inspiron 3567 Drivers Page （Inspiron灵越3567驱动程序页面）。
本文提供有关如何下载戴尔计算机驱动程序、驱动程序和下载常见问题解答的信息。
本节涵盖安装在您计算机上的硬件；选择以下选项卡以了解更多信息。
有关如何使用鼠标、键盘或触摸板或对相关问题进行故障诊断的信息，请参阅戴尔知识库文章。
有关如何打开或关闭触摸板的信息，请参阅戴尔知识库文章Disabling or Enabling the Touchpad on a Dell Laptop（禁用或启用戴尔笔记本电脑上的触摸板）。
有关解决触摸屏问题的信息，请参阅戴尔知识库文章Troubleshooting Touchscreen Issues in Microsoft Windows（排除Microsoft Windows中的触摸屏问题）。
当您遇到计算机完全无法启动，或者计算机已开机（指示灯亮起且风扇旋转），但计算机不显示任何图像的情况时，请查看电源和电池 LED 指示灯（位于计算机正面，如 图 1所示）是否为闪烁的琥珀色/白色模式，以确定在表 1中列出的故障。 
图 1：电源和电池 LED 指示灯位置
闪烁模式将包含2组数字，由一组琥珀色闪烁和一组白色闪烁表示。
第一组：LED 指示灯呈琥珀色闪烁 1 至 9 次，接着暂停较短时间，LED 指示灯熄灭 1.5 秒钟。
第二组：LED 指示灯呈白色闪烁的 1 至 9 次，接着暂停较长时间，LED 指示灯熄灭 3 秒钟，接着开始下一个循环。
例如：未检测到内存错误 (2,3)。电池 LED 指示灯呈琥珀色闪烁 2 次，接着暂停，然后呈白色闪烁 3 次。电池 LED 指示灯将暂停 3 秒，然后自动重复下一个周期。每次 LED 闪烁间隔 0.5 秒。
计算机在显示诊断错误代码时将无法关闭。
诊断错误代码将始终取代任何其它 LED 指示灯的使用。例如，在笔记本电脑上，诊断错误代码显示时，将不会显示电池电量不足或电池故障情况的电池代码。
| 闪烁模式 |
组件 | 描述 | |
|---|---|---|---|
| 琥珀色 | 白色 | ||
|
2
|
1
|
CPU | CPU 故障 |
|
2
|
2
|
BIOS ROM 故障 | 系统主板故障（包括BIOS损坏或ROM错误） |
|
2
|
3
|
内存 | 未检测到内存/RAM |
|
2
|
4
|
内存 | 内存/RAM故障 |
|
2
|
5
|
内存 | 安装的内存无效 |
|
2
|
6
|
芯片组 | 系统主板/芯片组错误 |
|
2
|
7
|
液晶屏 | 液晶屏故障 |
|
3
|
1
|
RTC 电源故障 | CMOS 电池故障 |
|
3
|
2
|
PCI/显卡 | PCI或显卡/芯片故障 |
|
3
|
3
|
BIOS恢复1 | 找不到恢复映像 |
|
3
|
4
|
BIOS恢复2 | 恢复映像找到但无效 |
如需有关计算机的其他帮助，请联系技术支持。
当电池LED指示灯不呈琥珀色/白色模式闪烁时，请执行以下步骤：- 按住电源按钮至少 15 秒，以确保计算机关闭。
- 断开所有外围设备的连接，包括键盘、鼠标和外接显示器。外围设备还包括外部存储设备，如闪存驱动器、USB 设备、打印机、卡等。
- 从计算机卸下交流适配器，并从电源插座拔下适配器。
- 卸下电池；有关如何卸下电池的更多信息，请浏览至Inspiron 3567 Online Manual（Inspiron灵越3567在线手册）页面，然后单击Inspiron 15 3000 Service Manual（Inspiron灵越15 3000服务手册）右侧的PDF（请参阅Removing the battery[取出电池]部分）。
- 按住电源按钮15秒，给电容器放电。
- 确保电源线与交流适配器牢固地连接在一起。
- 将交流适配器插入计算机和正常工作的电源插座（而非插入电涌保护器或电源排座）。
- 按电源按钮以查看计算机是否开机并正常启动。否则，请参阅戴尔知识库文章计算机无法启动或卡在戴尔标识屏幕。
- 关闭计算机，然后将电池插回计算机。
- 按电源按钮以查看计算机是否能正常开机并启动，如果不能，请参阅戴尔知识库文章“Check the Battery”（检查电池）。
- 逐个启动连接的设备并测试计算机能否开机。
有时候，更改系统设置(BIOS)中的设置会使计算机无法引导至Windows或连接至互联网。将 BIOS 设回其默认值可能有助于解决这些问题。
- 重新启动计算机。
- 当您在开机自检过程中看到戴尔标识时，请按 F2 键进入设置屏幕。
- 在System Setup（系统设置）屏幕中，单击Restore Settings（恢复设置）。
- 确保BIOS Defaults（BIOS默认值）处于选中状态，然后单击OK（确定）。
- 单击Exit（退出）。
- 系统询问时，确认退出。
本节涵盖安装在您计算机上的硬件；选择以下选项卡以了解更多信息。
有关笔记本电脑液晶屏故障诊断的信息，请参阅戴尔知识库文章Troubleshooting a Laptop LCD Screen That is Black, Blank or Hard to See（对黑屏、白屏或者难以看清的笔记本电脑液晶屏进行故障诊断）。
要获取有关解决USB端口问题的帮助，请参阅戴尔知识库文章How to resolve USB port issues（如何解决USB端口问题）。
有关解决硬盘驱动器问题的信息和帮助，请参阅戴尔知识库文章Understanding and Troubleshooting Your Hard Drive（了解硬盘和诊断硬盘故障）。
电源和电池充电LED指示灯位于计算机的正面（图1）。有关LED指示灯的说明，请参见表1。
图1：电源和电池LED指示灯位置
| LED 指示灯行为 | 描述 |
|---|---|
| 闪烁的琥珀色和白色指示灯交替亮起 | 笔记本电脑连接了未经验证或不支持的非戴尔交流适配器或电池 |
| 琥珀色指示灯持续闪烁 | 下面的电池指定电池电量不足 |
| 指示灯熄灭 | 使用交流适配器时电池处于完全充电模式 |
| 白色指示灯亮起 | 使用交流适配器时电池处于充电模式 |
注：电池LED指示灯也能充当硬盘驱动器活动指示灯。按住 Fn 键，然后按 h 键，即可在电池指示灯和硬盘活动指示灯之间切换。
有关解决电池问题的详细信息和帮助，请参阅电池支持网站。有关如何拆卸电池的详细信息，请参阅此说明性 YouTube 视频：
有关音频问题的信息并获得解决音频问题的帮助，请参阅扬声器和耳机支持网站。
本节涵盖可能安装在您计算机上的硬件；选择以下选项卡以了解更多信息。
戴尔Windows备份介质和恢复选项页面上提供了有关备份您的Windows操作系统以及Windows能/不能正确启动时的恢复选项的信息。
戴尔下载中心提供有关您可能已购买及已安装在您计算机上的软件（比如戴尔备份解决方案和面向PC和平板电脑的Dell SupportAssist）的信息。
一些购买时出售的软件必须在您收到计算机后下载。可以使用 Dell Digital Delivery 来下载和安装这些程序，有关详细信息，请参阅以下链接：
免费 PDF 读取器 （Acrobat Reader DC） 可从 Adobe免费获得 
。您将需要此程序来查看任何PDF文件，比如《快速入门指南》或《用户手册》。
本文提供有关 Microsoft Office 程序的帮助，A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell Pc（戴尔（戴尔 PC 上可用的各种 Microsoft Office 程序的指南）。
- Skype 软件可以从 Skype 网站下载。该网站还提供有关如何使用 Skype 程序的指导视频。
- 要卸载 Skype，请执行以下步骤：
- 关闭 Skype 并确保其未在后台运行。
- 在搜索栏中键入 appwiz.cpl
- 轻触或单击appwiz.cpl（控制面板项目）以打开“Programs and Features”（程序和功能）窗口。
- 在列表中轻触并按住或右键单击 Skype，然后选择删除或卸载。
- 重新启动计算机并检查以确保该应用程序已被卸载。
要访问戴尔安全和病毒支持页面，请单击下面的链接：
您的计算机会预装防病毒程序。有关详细信息，请参阅戴尔知识库文章Useful Information about the Third Party Anti-virus programs that ship with a Dell PC（有关戴尔PC随附的第三方防病毒程序的有用信息）。
可通过以下链接找到有关病毒、间谍软件和恶意软件的更多信息：