如何对戴尔笔记本电脑上的交流适配器问题进行故障处理

交流适配器线缆和电源线可能磨损或切断，线缆任一端的电线可能暴露。这可能是因为线缆缠绕在交流适配器上的方式或线缆受到过多压力的情况而发生。如果线缆磨损严重而使电线暴露，则必须停止使用交流适配器。要检查笔记本电脑上的交流适配器、线缆和适配器端口是否有损坏：

1. 从墙上插座拔下交流适配器。
2. 从计算机上拔下交流适配器。
3. 检查交流适配器和线缆（包括电源线）是否有任何物理损坏或过热迹象。
4. 检查插头或适配器端口内的针脚是否弯曲、破裂或损坏。

要了解更多信息，请参阅戴尔知识库文章在戴尔系统上确定交流适配器损坏（英文版）。

如果您发现损坏，请联系戴尔技术支持获取修复选项。如果找不到损坏，请转至下一步。

1. 从墙上插座拔下交流适配器。
2. 将另一设备插入墙上插座以验证墙上插座是否工作正常。
3. 将交流适配器插入已知良好的墙上插座。
4. 将交流适配器直接插入墙上插座。绕过电涌保护器、UPS（不间断电源）、功率分配器等所有功率调节器。这有助于隔离功率调节器的问题。

如果绕过功率调节器或坞站时交流适配器工作正常，则问题出在该特定设备上。

如果交流适配器仍然无法启动笔记本电脑，请转至下一步。

1. 从墙上插座拔下交流适配器。
2. 断开连接到笔记本电脑的所有设备。
3. 取出电池。有关如何卸下电池的说明，请参阅笔记本电脑的用户手册。如果您的戴尔笔记本电脑配有不可拆卸电池，则跳过本节。
4. 按住电源按钮 30 秒钟以释放笔记本电脑的残余电量。
5. 连接电池。
6. 将交流适配器的一端插入墙上插座，将另一端连接至笔记本电脑。
7. 打开计算机。

残余电量耗尽后，如果通过交流适配器无法打开笔记本电脑，则转至下一步。

USB-C 是充电、连接设备和传输数据的跨平台标准连接器。部分戴尔笔记本电脑使用 USB-C 端口来为笔记本电脑供电和充电。务必确保 USB-C 充电器已连接到支持充电功能的正确 USB-C 端口，特别是在具有多个 USB-C 端口的笔记本电脑上。

1. 从墙上插座拔下交流适配器。
2. 从笔记本电脑上拔下交流适配器的插头。
3. 拔下交流适配器的电源线。
4. 将电源线牢固地连接至交流适配器。
5. 验证交流适配器上的 LED 是否亮起。如果 LED 未亮起，请尝试使用已知良好的兼容交流适配器。

在重新拔插电源线和交流适配器线缆后，如果笔记本电脑无法通过交流适配器开机，则转至下一步。

按照以下步骤重置交流适配器：

1. 从墙上插座拔下交流适配器15秒。
2. 从笔记本电脑上拔下交流适配器的插头。
3. 将交流适配器插入已知良好的墙上插座。
4. 将交流适配器插接到笔记本电脑。
5. 检查交流适配器上的LED指示灯。

如果交流适配器上的 LED 指示灯亮起，则转至下一步。

如果交流适配器上的 LED 指示灯处于熄灭状态，或在连接至笔记本电脑时熄灭，则请联系戴尔技术支持以详细了解有关您所在地区提供的维修选项。

使用功率较低的交流适配器可能会导致以下一个或多个问题：

• 笔记本电脑可能会显示一条错误消息，如“无法确定交流适配器类型。这将影响最佳计算机性能”或“检测到未知或错误的交流适配器”。
• 笔记本电脑可能会降低处理器 (CPU) 速度以节省电力。
• 笔记本电脑电池可能不充电或充电速度慢。
• 交流适配器可能会变热。

每台戴尔笔记本电脑使用的交流适配器的功率均不相同。这可能取决于笔记本电脑的硬件配置。戴尔笔记本电脑可能使用 45W、65W、90W、130W、180W 或 240W 交流适配器。要实现最佳性能，戴尔建议使用戴尔笔记本电脑随附的原装交流适配器。交流适配器的功率信息印刷在交流适配器的底部。

要验证笔记本电脑是否会正确识别交流适配器，请执行以下步骤：

1. 重新启动计算机。
2. 当屏幕上出现戴尔标识时，按 F2 键直到显示 Entering Setup 消息。
3. 验证 BIOS 选项中的交流 adapter type。交流适配器信息通常位于 BIOS 的主屏幕中。
   • 如果交流适配器类型为 None — 请验证是否已将交流适配器连接到笔记本电脑，交流适配器上的 LED 指示灯是否亮起，以及是否已将正确的交流适配器连接到笔记本电脑。
   • 如果交流适配器类型为 Unknown — 请尝试使用另一个正常工作的交流适配器。如果问题仍然存在，或者同一交流适配器在另一台笔记本电脑上正常工作，请联系戴尔技术支持以详细了解有关您所在地区提供的维修选项。
   • 如果正确识别交流适配器类型，请转至下一步。

运行硬件诊断测试可帮助确定问题所在，并提供故障处理步骤以帮助解决问题。戴尔提供了集成和联机诊断。戴尔启动前计算机评估会检查系统主板是否正确识别交流适配器。

要运行 Dell SupportAssist 启动前系统评估或 ePSA 测试，请执行以下操作：

1. 打开计算机。
2. 在戴尔标识屏幕出现时，反复按 F12 键，直到出现一次性启动菜单。
3. 使用箭头键选择 Diagnostics，然后按 Enter 键。
4. 按屏幕上的说明完成诊断测试。
5. 如果诊断测试报告错误，请记下错误代码和验证代码，并联系戴尔技术支持以详细了解有关您所在地区提供的维修选项。
6. 如果诊断测试通过，则表示未发现硬件问题。

BIOS（也称为系统设置）是嵌入到计算机系统主板上的固件。将 BIOS 更新为最新版本可帮助计算机识别交流适配器。

了解有关戴尔 BIOS 更新的更多信息。

如果笔记本电脑未识别交流适配器类型，请参阅戴尔知识库文章戴尔笔记本电脑上未连接交流适配器时强制更新 BIOS（英文版）。尝试强制更新 BIOS 之前，请阅读以下免责声明。