Dépannage des problèmes d’affichage ou de vidéo sur un ordinateur portable Dell

Dans un environnement bien éclairé, l’ordinateur peut être sous tension, mais l’écran peut sembler vide parce que la luminosité de l’écran est réglée sur son niveau le plus bas, ce qui donne l’impression qu’il n’est pas allumé.
Pour régler les paramètres d’affichage, procédez comme suit :

1. Appuyez plusieurs fois sur la touche Augmenter la luminosité ().
   Remarque : Si rien ne se passe, essayez d’appuyer sur la touche de fonction ( ) et de la maintenir enfoncée, puis appuyez plusieurs fois sur la touche Augmenter la luminosité ( ).

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

La connexion d’un écran externe contourne l’écran LCD de votre ordinateur et peut vous aider à déterminer s’il y a un problème avec l’écran, ce qui peut expliquer l’absence de vidéo sur l’ordinateur.

Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Dell Connexion d’un écran à un ordinateur Dell.

Les accessoires tels que les disques durs externes, les appareils USB, les antennes Wi-Fi, les imprimantes et les casques de réalité virtuelle peuvent parfois interférer avec le processus de démarrage. Si l’écran de votre ordinateur reste noir au démarrage, débranchez tous les périphériques non essentiels. Reconnectez les périphériques un par un pour voir quel périphérique est potentiellement à l’origine du problème.

Quel que soit le soin que vous prodiguez à vos appareils, un accident est vite arrivé. L’ordinateur portable est-il tombé dessus, est-il tombé quelque chose de lourd ou a-t-il renversé du liquide dessus ?

 
Figures 1 et 2 : Exemple de plastique cassé

Les dommages internes causés par ce type de situations peuvent empêcher l’affichage de l’ordinateur de fonctionner correctement.

À moins que vous ne disposiez d’une police d’assurance dommages accidentels en vigueur, vous devez couvrir vous-même le coût de la réparation. Pour le service de réparation hors garantie, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Organisation d’une réparation hors garantie sur votre ordinateur Dell.

L’utilitaire de résolution des problèmes de lecture vidéo permet de rechercher et de résoudre les problèmes liés à votre écran, notamment la lecture de films, de séries TV ou de vidéos.

Sous Windows 11, procédez comme suit :

1. Maintenez la touche Windows () enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
2. Dans la zone de recherche, saisissez paramètres.
3. Sélectionnez Paramètres (Système) dans la liste des résultats.
4. Sélectionnez System dans la colonne de gauche.
5. Sélectionnez Résolution des problèmes.
6. Sélectionnez Autres utilitaires de résolution des problèmes.
7. Sélectionnez Exécuter à droite de Lecture vidéo. Plusieurs choix s’offrent à vous. Sélectionnez l’option qui correspond le mieux à votre problème et suivez les invites.

Sous Windows 10, procédez comme suit :

1. Maintenez la touche Windows () enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
2. Dans la zone de recherche, saisissez paramètres.
3. Sélectionnez Paramètres (Système) dans la liste des résultats.
4. Sélectionnez Mise à jour et sécurité.
5. Sélectionnez Résolution des problèmes.
6. Sélectionnez Utilitaires de résolution des problèmes supplémentaires.
7. Sélectionnez Lecture vidéo, puis Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes. Plusieurs choix s’offrent à vous. Sélectionnez l’option qui correspond le mieux à votre problème et suivez les invites.

Lorsque les paramètres d’affichage actuels ne sont pas optimaux pour l’écran LCD de votre ordinateur portable, il se peut que ce que vous voyez à l’écran soit déformé ou qu’il ne soit pas à la bonne taille.

Pour Windows 11, procédez comme suit pour vérifier les paramètres de l’écran LCD :

1. Maintenez la touche Windows () enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
2. Dans la zone de recherche, saisissez paramètres d’affichage.
3. Sélectionnez Paramètres d’affichage (Paramètres système) dans la liste des résultats.
4. Sur la page d’affichage, assurez-vous que le menu déroulant sous Echelle est défini sur le paramètre recommandé.
5. Sur la page d’affichage, assurez-vous que le menu déroulant sous Résolution d’affichage est défini sur le paramètre recommandé.

Sous Windows 10, procédez comme suit pour vérifier les paramètres de l’écran LCD :

1. Maintenez la touche Windows () enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
2. Dans la zone de recherche, saisissez paramètres.
3. Sélectionnez Paramètres (Système) dans la liste des résultats.
4. Sélectionnez Système.
5. Sur la page d’affichage, assurez-vous que le menu déroulant sous Modifier la taille du texte, de l’application et d’autres éléments est défini sur le paramètre recommandé.
6. Sur la page d’affichage, assurez-vous que le menu déroulant sous Résolution d’affichage est défini sur le paramètre recommandé.

La réinitialisation des pilotes graphiques peut résoudre le problème de la corruption des paramètres entraînant une déformation des images sur l’écran LCD.

Sous Windows 11 et 10, procédez comme suit pour redémarrer les pilotes graphiques.

1. Maintenez la touche Windows () enfoncée, appuyez sur la touche Ctrl () et maintenez-la enfoncée, appuyez sur la touche Maj () et enfin appuyez sur la touche b .
   Remarque : Vous devriez entendre un bip et l’écran clignoter.

Si vous rencontrez un problème d’affichage après une mise à jour, le retour à une version précédente du pilote d’affichage peut vous aider à le résoudre.

Pour restaurer le pilote, procédez comme suit :

1. Maintenez la touche Windows () enfoncée, puis appuyez sur la touche q et maintenez-la enfoncée.
2. Dans la zone de recherche, saisissez gestionnaire de périphériques.
3. Sélectionnez Device Manager (Panneau de configuration) dans la liste des résultats.
4. Sélectionnez la flèche à gauche de Cartes graphiques.
5. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la carte vidéo répertoriée, puis sélectionnez Propriétés.
6. Sélectionnez l’onglet Pilote .
7. Lorsque cette option est disponible, sélectionnez Restaurer le pilote et suivez les invites.
   Remarque : Lorsque l’option Restaurer le pilote n’est pas disponible, accédez à la section Assurez-vous que la dernière version du pilote d’affichage est installée.

1. Accédez au site Web Pilotes et téléchargements de Dell.
2. Identifiez votre produit Dell.
   • Cliquez sur la liste de votre ordinateur répertoriée sous Ce PC
     Remarque : Lorsque votre ordinateur n’est pas répertorié, cliquez sur Télécharger et installer SupportAssist . Cette application détecte automatiquement votre produit Dell. Suivez les instructions à l’écran pour installer Dell SupportAssist.
   • Vous pouvez aussi saisir le numéro de série ou le code de service express du produit Dell et cliquer sur Rechercher.
   • Sinon, cliquez sur Parcourir tous les produits pour sélectionner manuellement votre produit Dell dans le catalogue.
3. Cliquez sur Trouver des pilotes.
4. Assurez-vous que le système d’exploitation approprié est répertorié sur la page du pilote. Si ce n’est pas le cas, utilisez le menu déroulant sous Système d’exploitation pour remplacer le système par le système d’exploitation installé sur l’ordinateur :
5. Dans le menu déroulant sous Catégorie, sélectionnez Vidéo.
6. Cliquez sur Télécharger à droite du pilote vidéo répertorié, puis suivez les invites.
7. Lorsque l’installation du pilote est terminée, redémarrez l’ordinateur.

En raison de tous les programmes et services qui s’exécutent pendant le fonctionnement normal de l’ordinateur, quelque chose peut avoir été corrompu ou interférer les uns avec les autres, provoquant un problème d’affichage. Le démarrage en mode sans échec élimine tous les programmes qui ne sont pas nécessaires à l’exécution de l’ordinateur.

Pour savoir comment démarrer en mode sans échec, voir l’article de la base de connaissances Dell Démarrage en mode sans échec sous Windows 11 ou Windows 10.

Lorsque l’écran fonctionne correctement en mode sans échec, cela signifie qu’un programme est à l’origine du problème d’affichage. Pour résoudre ce problème, Dell Technologies vous recommande de mettre à jour Windows et les pilotes de votre ordinateur.

Pour plus d’informations, voir la page de la bibliothèque de pilotes et Windows Dell Update .

La restauration du système dans Microsoft Windows crée des points de restauration chaque fois que vous installez une nouvelle application, un nouveau pilote ou une nouvelle mise à jour Windows, ou lorsque vous en créez un manuellement. Bien que l’utilisation de la restauration du système n’ait aucun impact sur vos fichiers personnels, elle supprime les applications, pilotes et mises à jour qui ont été installés après la création du point de restauration. Cela vous permet de revenir à un moment où l’écran fonctionnait correctement.

Reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Utilisation de la restauration du système sous Microsoft Windows pour obtenir des instructions sur l’utilisation de l’application de restauration du système.

Si, après avoir effectué les étapes précédentes, le problème persiste, la meilleure procédure consiste à réinitialiser (Windows 11) ou à actualiser (Windows 10) Windows.

Ce processus permettra :

1. Réinstallez Windows et conservez vos fichiers personnels.
2. Suppression des applications et pilotes installés.
3. Suppression des modifications apportées aux paramètres.
4. Suppression de toutes les applications installées par le fabricant de votre ordinateur personnel.
5. Restaure toutes les applications installées en usine sur votre ordinateur si votre ordinateur est équipé de Windows.

Reportez-vous aux articles de la base de connaissances Dell pour plus d’informations sur la réinitialisation ou l’actualisation de Windows :

• Restaurer ou réinstaller Windows 11 sur votre ordinateur Dell
• Réinstallation de Windows 10 sur un ordinateur Dell