Omitir para ir al contenido principal
Cerrar

Bienvenido a Dell

Mi cuenta
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos
Iniciar sesión Crear una cuenta Clientes Premier Iniciar sesión en el programa para partners

Веб-камера не обнаружена или проблемы с Windows Hello на ноутбуках XPS

Resumen: В этой статье рассматривается ошибка веб-камеры XPS 13 Plus 9320 и XPS 13 9315 после недавнего обновления драйвера веб-камеры.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Consulte estos recursos

Síntomas

Затронутые платформы:

  • XPS 13 9315
  • XPS 13 Plus 9320

Веб-камера XPS 13 Plus 9320 может перестать работать с кодом ошибки 0xA00F4244 после недавнего обновления драйвера, или Windows Hello и распознавание лиц не будут реагировать.

Causa

Неправильный Intel UsbBridge Этот сбой вызвал универсальный драйвер, отправленный в Центр обновления Windows.

Resolución

Следующие драйверы должны устанавливаться в правильном порядке из раздела Dell Драйверы и загружаемые материалы:

Примечание.
  • Запуск SupportAssist или Dell Command | Обновление устанавливает все это.
  • Пакет драйверов на веб-сайте Dell включает сценарий для удаления проблемных файлов драйвера. Если Центр обновления Windows установил эту же версию драйвера, сценарий, необходимый для устранения проблемы, не включен. Обязательно установите обновление с сайта Dell, ссылка на который приведена выше.
  1. Драйвер графики Intel UHD
  2. Драйвер Intel Integrated Sensor Solution
  3. Intel Serial IO Driver
  4. Драйвер Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller для камеры версии 73.22000.1.23, A03 или более поздней
  5. Intel Management Engine Components Installer
Примечание. Если проблема не устранена с помощью последней версии драйвера камеры, обратитесь за помощью в службу технической поддержки Dell. Перед обращением в службу технической поддержки Dell убедитесь, что камера включена в BIOS системы.
 

Камера включена в BIOS

Información adicional

Рекомендуемые статьи

Ниже приведены некоторые рекомендуемые статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

Productos afectados

XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000218802
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 06 ago. 2024
Versión:  26
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.