Omitir para ir al contenido principal
Cerrar

Bienvenido a Dell

Mi cuenta
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos
Iniciar sesión Crear una cuenta Clientes Premier Iniciar sesión en el programa para partners

El monitor se queda en blanco de forma intermitente cuando se conecta a una docking station de Dell

Resumen: Conozca qué hacer cuando los monitores conectados a las docking stations de Dell se quedan en blanco cuando se utiliza una salida HDMI, USB Type-C o DisplayPort.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Consulte estos recursos

Síntomas

Es posible que un monitor quede en negro intermitentemente (en blanco) cuando se conecta a una docking station de Dell mediante una salida HDMI, USB Type-C o DisplayPort (DP). Esto no se limita a los monitores marca Dell. Este problema también se puede informar en monitores de otros fabricantes.

Causa

Hay varias causas posibles y soluciones que puede probar:

  1. Revise los cables. Confirme que los cables estén bien conectados y enchufados. Las conexiones sueltas pueden causar que quede en blanco de manera intermitente.
  2. Los controladores obsoletos pueden causar problemas de compatibilidad y que quede en blanco de manera intermitente. Asegúrese de tener el controlador de gráficos más reciente para el dispositivo conectado y el modelo de estación de acoplamiento.
  3. Consulte la página Drivers & Downloads en el sitio de soporte del modelo de monitor para ver si hay actualizaciones recientes del firmware.
  4. Si el monitor externo permanece en blanco de forma intermitente durante 3 a 4 segundos, esto puede deberse a que esté habilitada la opción Display Stream Compression (DSC).

Resolución

El problema se resuelve tras actualizar el Dell Dock WD19 o Dell Thunderbolt Dock WD22TB4 a la versión de firmware 01.00.36, 01.00.20 o a una posterior.

Para descargar e instalar el firmware, vaya a:

Una vez que la actualización del firmware esté instalada en la docking station, puede habilitar manualmente DSC mediante la clave de registro. Como alternativa, Dell revertirá el cambio de DSC en una futura actualización del controlador de video, lo que habilitará DSC de manera predeterminada.

Anteriormente se implementó una solución alternativa del controlador de video. Para obtener más información sobre las limitaciones y los cambios de la solución alternativa del controlador, consulte Cambios en la resolución. Es posible que los usuarios observen un soporte de resolución diferente después de aplicar esta solución alternativa cuando se conecten a ciertas estaciones de acoplamiento. Para obtener más información acerca de Display Stream Compression (DSC), consulte ¿Qué es Display Stream Compression?

Habilite manualmente DSC mediante la clave de registro

Advertencia: Si se hace incorrectamente, la modificación del registro de Windows puede provocar la pérdida de datos o daños en el sistema operativo. Dell Technologies recomienda respaldar los datos antes de continuar con cualquier edición del registro de Windows. También se recomienda respaldar por completo el registro de Windows antes de iniciar la edición. Consulte Cómo modificar el registro de Windows para obtener información adicional.
  • Location: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318}\0000]
    • Entrada del registro que se debe actualizar: "DPMstDscDisable"=dword:00000000
  • Location: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318}\0001]
    • Entrada del registro que se debe actualizar: "DPMstDscDisable"=dword:00000000
  • Location: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318}\0002]
    • Entrada del registro que se debe actualizar: "DPMstDscDisable"=dword:00000000

Cambios en la resolución

Si se instaló la solución alternativa del controlador de video, es posible que vea cambios en las opciones de resolución en las pantallas externas, según su configuración.

Tabla 1: Host no TBT (2 carriles DP)
Condición Pantalla triple Pantalla cuádruple (conexión en cadena margarita desde DP)
HBR3 con DSC activado DP+DP+MFDP/HDMI: 3*QHD (2560*1440 a 60 Hz) DP+DP+HDMI/MFDP: 3*QHD a 60 Hz+1*1280*720 a 60 Hz
HBR3 con DSC apagado (12,9 Gbps) DP+DP+MFDP/HDMI: 3*FHD (1290*1080 a 60 Hz) DP+DP+HDMI/MFDP: 4*1280*1024 a 60 Hz
Tabla 2: Host TBT (2 carriles DP)
Condición Pantalla triple Pantalla cuádruple (conexión en cadena margarita desde DP)
HBR3 con DSC activado DP+DP+MFDP/HDMI: 3*4k 60 Hz
DP+DP/HDMI/MFDP+TBT: 2*4k 60 Hz+1*QHD 60 Hz		 DP+DP+HDMI/MFDP+TBT: 3*4k 60 Hz+1*4k 30 Hz/1*QHD 60 Hz
HBR3 con DSC apagado (32,4 Gbps) DP+DP+MFDP/HDMI: 1*4k 60 Hz+2*QHD 60 Hz
DP+DP/HDMI/MFDP+TBT: 2*4k 60 Hz+1*QHD 60 Hz		 DP+DP+HDMI/MFDP+TBT: 4*QHD 60 Hz
Tabla 3: Estación de acoplamiento HD22Q
Condición Pantalla única Doble pantalla Pantalla triple Pantalla cuádruple (conexión en cadena margarita desde DP)
HBR3 con DSC activado DP: 8K (7680x4320) a 60 Hz HDMI: 4k 60 Hz o 4k 120 Hz o 8k 30 Hz HDMI+DP: 2*rk 60 Hz HDMI+DP&DP (cadena margarita): 3*QHD 60 Hz HDMI+DP&DP&DP (cadena margarita): 4*QHD 60 Hz
HBR3 con DSC apagado (32,4 Gbps) DP: 4k 30 Hz HDMI+DP 2*QHD 60 Hz HDMI+DP&DP (cadena margarita): FHD 60 Hz + 2*1280x720 a 60 Hz HDMI+DP&DP&DP (cadena margarita): FHD 60 Hz + +3*1280x720 a 60 Hz

¿Qué es Display Stream Compression?

Display Stream Compression puede reducir el ancho de banda necesario para transmitir señales de video de alta resolución mediante la compresión de la señal de video a fin de reducir la cantidad de datos que se deben transmitir sin comprometer la calidad de la imagen.

Cuando DSC está habilitado, la tasa de compresión varía según la resolución y la velocidad de actualización de la señal de video que se transmite. En general, las resoluciones y las velocidades de actualización más altas requieren tasas de compresión más altas para mantener el mismo nivel de calidad de imagen. Como resultado, habilitar DSC puede aumentar la resolución máxima y la velocidad de actualización que se pueden admitir en un ancho de banda determinado.

DSC también puede implicar algunos inconvenientes. Por ejemplo, es posible que algunos monitores no sean totalmente compatibles con DSC. Esto puede causar problemas de visualización o que la pantalla quede en blanco.

Información adicional

Artículos recomendados

Estos son algunos artículos recomendados relacionados con este tema que podrían ser de su interés.

Productos afectados

Alienware m15 R7, Alienware m16 R1, Alienware m18 R1, Alienware x14, Alienware x14 R2, Alienware x15 R2, Alienware x17 R2, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S , Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Dell G15 5520, Dell G15 5530, Dell G16 7620, Dell G16 7630, Inspiron 13 5320, Inspiron 13 5330, Inspiron 14 5420, Inspiron 14 5430, Inspiron 14 7420 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7420, Inspiron 14 7430 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7430, Inspiron 15 3520, Inspiron 15 3530, Inspiron 16 5620, Inspiron 16 5630, Inspiron 16 7620 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7620, Inspiron 16 7630 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7630, Latitude 3140, Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet, Latitude 3330, Latitude 3340, Latitude 5340, Latitude 5350, Latitude 7330, Latitude 7340, Latitude 7350, Latitude 9330, Latitude 3430, Latitude 3440, Latitude 5431, Latitude 5440, Latitude 5450, Latitude 7430, Latitude 7440, Latitude 7450, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 3530, Latitude 3540, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 5540, Latitude 5550, Latitude 7530, Latitude 7640, Latitude 7650, Latitude 5430, Precision 3470, Precision 3480, Precision 3490, Precision 5470, Precision 5480, Precision 5490, Precision 3570, Precision 3571, Precision 3580, Precision 3581, Precision 3590, Mobile Precision 3591, Precision 5570, Precision 5680, Mobile Precision 5690, Precision 7670, Precision 7680, Precision 5770, Precision 7770, Precision 7780, Vostro 5320, Vostro 3420, Vostro 14 3430, Vostro 3520, Vostro 15 3530, Vostro 5620, Vostro 16 5630, Vostro 7620, Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320, XPS 15 9520, XPS 15 9530, XPS 17 9720, XPS 17 9730 ...

Productos

Precision 7670, Precision 7770
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000214256
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 18 jul. 2024
Versión:  16
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.