Anleitung zur Fehlerbehebung bei Dell Optimizer
Resumen: Dieser Artikel enthält Schritte zum Troubleshooting bei häufigen Problemen mit Dell Optimizer und das Sammeln von Protokollen für das weitere Troubleshooting.
Instrucciones
Betroffene Produkte:
- Dell Optimizer
Betroffene Plattformen:
- Latitude
- Precision
- OptiPlex
Wählen Sie Installationsprobleme oder Anwendungsprobleme aus, um Hilfe zu diesen Themen zu erhalten, und wählen Sie Weitere Informationen für Dell Optimizer-Ressourcen aus.
Dell Optimizer kann nicht installiert werden und behauptet, dass der Computer nicht unterstützt wird
- Stellen Sie sicher, dass sich die Installation auf einem Dell Computer befindet.
- Dell Optimizer wird nur auf Dell Latitude-, Precision- oder OptiPlex-Computern unterstützt.
- Stellen Sie sicher, dass die Windows-Version 17134 oder höher ist.
- Geben Sie
winverKlicken Sie im Suchfeld
- Wählen Sie
winver - Verifizieren Sie 17134 oder höher (rot eingekreist).
Dell Optimizer schlägt fehl und gibt an, dass Dell Precision Optimizer entfernt werden muss
Dell Optimizer und Dell Precision Optimizer können nicht gleichzeitig auf einem einzelnen Computer installiert werden.
Sammeln Sie für alle anderen Installationsprobleme Protokolle für das weitere Troubleshooting:
- InstallShield.log: (Sie kann mithilfe des Installationsbefehls
DellOptimizer.exe /debuglog) - PresenceDetectionValidator_xxxxx.log: (C:\Benutzer\Benutzername<>\AppData\Local\Temp)
- ModularDeploymentValidator_xxxxx.log: (C:\Benutzer\Benutzername<>\AppData\Local\Temp)
- Einige Dateien mit MSI-Präfix, z. B. MSIe08.log: (C:\Benutzer\Benutzername<>\AppData\Local\Temp)
- Geben Sie
Mein System wird vor Windows-Einstellung für Bildschirmsperre gesperrt
Die Einstellungen für die Weggehsperre in der Näherungssensor-Option von Dell Optimizer können festgelegt werden. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel: Windows sperrt/wechselt nach 1 Minute aufgrund des Dell Optimizer-Näherungssensors in den Stand-by-Modus.
Audiofunktion ist deaktiviert
- Ihre IT-Administration hat die Audiofunktion möglicherweise deaktiviert und gesperrt.
- Der Audiotreiber ist nicht auf dem Computer installiert.
Die Anwesenheitserkennung wird nicht angezeigt
Die Funktion zur Anwesenheitserkennung ist in Dell Optimizer verfügbar, wenn ein unterstützter Peripheriesensor in den folgenden Szenarien vorhanden ist:
- Ein Systemsensor ist verfügbar, der Computerchipsatz ist Intel der 10. oder 11. Generation und der Peripheriesensor ist deaktiviert.
- Ein Systemsensor ist verfügbar, der Computerchipsatz ist Intel der 12. Generation und der Peripheriesensor ist eingeschaltet.
- Ein Systemsensor ist nicht verfügbar, der Computerchipsatz ist Intel der 12. Generation und der Peripheriesensor ist eingeschaltet.
Informationen zum Bestimmen der Generation des Computers finden Sie unter Identifizieren der Generation der Intel Core- oder AMD Ryzen-Prozessoren.
Sammeln Sie für alle anderen Anwendungsprobleme Protokolle für das weitere Troubleshooting:
- Servicekonfigurationsprotokoll: C:\ProgramData\<GUID>\DellOptimizer
- UI-Protokoll: C:\Users\<User>\AppData\Local\Packages\DellInc.DellOptimizer_htrsf667h5kn2\LocalState\Logs
Información adicional
Eine Übersicht über Dell Optimizer finden Sie in diesem Artikel: Dell Optimizer: Übersicht und allgemeine Fragen
Das Benutzerhandbuch für Dell Optimizer finden Sie auf der Seite Dell Optimizer-Onlinehandbuch. Tippen oder klicken Sie auf PDF anzeigen rechts neben dem Dell Optimizer-Benutzerhandbuch.
Die Kompatibilitätsmatrix für Dell Optimizer-Funktionen finden Sie https://www.delltechnologies.com/asset/en-us/solutions/business-solutions/technical-support/dell-optimizer-features-availability-matrix.pdf.