Comment dépanner Dell Optimizer
Resumen: Cet article fournit des étapes de dépannage pour les problèmes courants de Dell Optimizer et explique comment collecter des journaux pour un dépannage plus approfondi.
Instrucciones
Produits concernés :
- Dell Optimizer
Plates-formes concernées :
- Latitude
- Precision
- OptiPlex
Sélectionnez Problèmes d’installation ou Problèmes d’application pour obtenir de l’aide sur ces sujets, choisissez Plus d’informations pour accéder aux ressources Dell Optimizer.
L’installation de Dell Optimizer échoue à déclarer que l’ordinateur n’est pas pris en charge
- Assurez-vous que l’installation a été effectuée sur un ordinateur Dell.
- Dell Optimizer est uniquement pris en charge sur les ordinateurs Dell Latitude, Precision ou OptiPlex .
- Assurez-vous que la version de Windows est 17134 ou supérieure.
- Saisissez
winverDans la zone de recherche
- Sélectionnez la qualité d’impression
winver - Vérifiez 17134 ou une valeur supérieure (entourée en rouge).
Dell Optimizer échoue indiquant que Dell Precision Optimizer doit être supprimé
Dell Optimizer et Dell Precision Optimizer ne peuvent pas être installés simultanément sur un même ordinateur.
Pour tous les autres problèmes d’installation, collectez les logs pour poursuivre le dépannage :
- InstallShield.log : (Il peut être créé à l’aide de la commande du programme d’installation
DellOptimizer.exe /debuglog) - PresenceDetectionValidator_xxxxx.log : (C :\Users\<user name>\AppData\Local\Temp)
- ModularDeploymentValidator_xxxxx.log : (C :\Users\<user name>\AppData\Local\Temp)
- Certains fichiers avec le préfixe MSI, par exemple MSIe08.log : (C :\Users\<user name>\AppData\Local\Temp)
- Saisissez
Mon système se verrouille avant le paramètre Windows pour le verrouillage de l’écran
Les paramètres Verrouillage par éloignement de l’option Capteur de proximité de Dell Optimizer peuvent être définis. Consultez cet article pour plus d’informations : Windows se verrouille/passe en veille au bout de 1 minute en raison du capteur de proximité Dell Optimizer.
La fonctionnalité audio est désactivée
- Votre administrateur IT a peut-être configuré la fonctionnalité Audio pour qu’elle soit désactivée et verrouillée.
- Le pilote audio n’est pas installé sur l’ordinateur.
La détection de présence ne s’affiche pas
La fonctionnalité de détection de présence est disponible dans Dell Optimizer lorsqu’un capteur périphérique pris en charge est présent dans les scénarios suivants :
- Un capteur système est disponible, le chipset de l’ordinateur est de la 10e ou 11e génération d’Intel, et le capteur périphérique est hors tension.
- Un capteur système est disponible, le chipset de l’ordinateur est à la 12e génération d’Intel, et le capteur périphérique est sous tension.
- Aucun capteur système n’est disponible, le chipset de l’ordinateur est à la 12e génération d’Intel et le capteur périphérique est sous tension.
Pour déterminer la génération de l’ordinateur, voir l’article Comment identifier la génération du processeur Intel Core ou AMD Ryzen.
Pour tous les autres problèmes d’application, collectez les logs pour poursuivre le dépannage :
- Journal de configuration du service : C :\ProgramData\<GUID>\DellOptimizer
- Journal de l’interface utilisateur : C :\Users\<User>\AppData\Local\Packages\DellInc.DellOptimizer_htrsf667h5kn2\LocalState\Logs
Información adicional
Pour obtenir une présentation de Dell Optimizer, voir l’article suivant : Dell Optimizer : présentation et questions courantes
Pour consulter le Guide de l’utilisateur de Dell Optimizer, accédez à la page Manuel en ligne de Dell Optimizer. Appuyez ou cliquez sur Afficher le PDF à droite du Guide de l’utilisateur de Dell Optimizer.
Pour consulter la matrice de compatibilité des fonctionnalités Dell Optimizer, reportez-vous à la https://www.delltechnologies.com/asset/en-us/solutions/business-solutions/technical-support/dell-optimizer-features-availability-matrix.pdf.