如何針對 Dell Optimizer 進行故障診斷

聲稱電腦不支援 Dell Optimizer 無法安裝

• 請確定安裝是在 Dell 電腦上。
• 只有 Dell Latitude、 Precision 或 OptiPlex 電腦支援 Dell Optimizer。
• 請確定 Windows 版本為 17134 或更新版本。
  • 類型 winver 在搜尋方塊中
    
  • 選取 winver
  • 驗證 17134 或更大（以紅色圈出）。
    

  Dell Optimizer 失敗，表示必須移除 Dell Precision Optimizer

  Dell Optimizer 和 Dell Precision Optimizer 無法同時安裝在單一電腦上。

  針對所有其他安裝問題，請收集記錄以進一步進行故障診斷：

  • InstallShield.log：（可以使用安裝程式命令建立 DellOptimizer.exe /debuglog)
  • PresenceDetectionValidator_xxxxx.log：（C：\Users\<user name>\AppData\Local\Temp）
  • ModularDeploymentValidator_xxxxx.log：（C：\Users\<user name>\AppData\Local\Temp）
  • 某些帶有 MSI 前綴的檔，例如MSIe08.log：（C：\Users\<user name>\AppData\Local\Temp）

在 Windows 設定螢幕鎖定之前，我的系統已鎖定

可在 Dell Optimizer 的近接感應器選項中設定遠離時鎖定設定。如需其他詳細資料，請參閱此文章：由於 Dell Optimizer 近接感應器的緣故，Windows 會在 1 分鐘後鎖定/進入待機狀態。

音訊功能已停用

• 您的 IT 管理員可能已將音訊功能設為停用並將其鎖定。
• 電腦上未安裝音訊驅動程式。

未顯示「用戶偵測」

在下列案例中出現支援的週邊設備感應器時，Dell Optimizer 中會提供用戶偵測功能：

• 有可用的系統感應器，電腦晶片組為 Intel 第 10 代或第 11 代，且週邊設備感應器已關閉。
• 有可用的系統感應器，電腦晶片組為 Intel 第 12 代，且週邊設備感應器已開啟。
• 無系統感應器，電腦晶片組為 Intel 第 12 代，且週邊設備感應器已開啟。

若要判斷電腦的世代，請參閱 如何識別 Intel Core 或 AMD Ryzen 處理器世代。

針對所有其他應用程式問題，請收集記錄以進一步進行故障診斷：

• 服務組態記錄：C：\ProgramData\<GUID>\DellOptimizer
• UI 記錄：C：\Users\<User>\AppData\Local\Packages\DellInc.DellOptimizer_htrsf667h5kn2\LocalState\Logs