Stöd för Dell EMC OpenManage Enterprise Services (tidigare OpenManage Enterprise SupportAssist)

Proaktiv och förutsägbar övervakning samt hanteringssupport med Dell EMC

• Insticksprogram till Dell EMC OpenManage Enterprise
• Förbättrar effektiviteten i datacenter
• Förbättrar handläggningstid och driftavbrott när maskinvaruproblem ska lösas

Dell EMC OpenManage Enterprise Services (tidigare OpenManage Enterprise SupportAssist) är ett insticksprogram till Dell EMC OpenManage Enterprise-konsolen som möjliggör proaktiv och förutsägbar övervakning och hantering av dina enheter med prosupport- och ProSupport Plus-rättigheter. OpenManage Enterprise med services-insticksprogram tillhandahåller en enda, enhetlig lösning för din kompletta livscykelhantering för enheter, proaktiv och förutsägbar support. Services förbättrar datacentrets effektivitet genom att göra det möjligt för administratören att smidigt hantera fel på maskinvara, minska den tid som Dell EMC:s tekniska support använder och förbättra handläggningstiden och driftavbrotten för att lösa maskinvaruproblemen. Det här insticksprogrammet är en viktig komponent i OpenManage-portföljen och det ger smidig integrering.

Fördelar med Dell EMC OpenManage Enterprise Services

• Övervakar dina enheter, detekterar maskinvaruproblem proaktivt och ger snabbare lösning genom att automatiskt skapa tekniska supportärenden till Dell EMC.
• Gör att du kan tillhandahålla dina kontakter för support och utskick (primär, sekundär och grupp) till Dell EMC.
• Förbättrar produktiviteten genom att ersätta manuella rutinåtgärder med automatiserad support.
• Förutsägbar problemdetektering genom att använda de regelbundna insamlingarna av telemetri för maskinvara, vilket möjliggör förebyggande åtgärder för att undvika dataförlust i framtiden.
• Snabbare process för utskick.

När ett problem upptäcks samlar tjänsten in och överför den systeminformation som krävs för att felsöka ett problem. Den insamlade systeminformationen hjälper Teknisk support att ge dig bättre, personlig och effektiv support. Tjänsterna ger även prediktiv support och rapportering genom att använda de periodiska maskinvarutelemetriinsamlingarna. Med de regelbundna insamlingarna kan Dell EMC utföra avancerade analyser, förutsäga framtida fel och informera dig om lämplig tid för att säkerhetskopiera och lösa fel i förväg.

Funktioner i Dell EMC OpenManage Enterprise Services

• Proaktiv detektering och förutsägbar respons på maskinvarufel med automatisk ärendegenerering
• Proaktiv respons från Dells tekniska support
• Snabbt utskick av delar och möjlighet till serviceanpassning
• Automatiskt e-postmeddelande

Förbättringar av Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Dell EMC förbättrar OpenManage Enterprise Services hela tiden.

Nya funktioner i OpenManage Enterprise Services 1.2

• Från och med version 1.2 har OpenManage Enterprise SupportAssist ändrat varumärke till OpenManage Enterprise Services.
• Registreringssteg för insticksprogrammet för förenklade tjänster och CloudIQ-insticksprogrammet. I följande fall behöver inte insticksprogrammet registrera insticksprogram igen för att upprätta anslutningen till Dell EMC:s serverdel.
  • SupportAssist-insticksprogrammet version 1.1.1 eller tidigare har registrerats. I det här fallet överförs samma anslutningsinformation till det ommärkta insticksprogrammet Services och CloudIQ-insticksprogrammet.
  • Tjänsteinsticksprogrammet eller CloudIQ-insticksprogrammet har tidigare registrerats. I det här fallet behålls anslutningsinformation i Dells anslutningstjänst och återanvänds av det senare installerade insticksprogrammet.

En fullständig lista över förbättringar och begränsningar, åtgärdade problem och kända problem finns i dokumentationen för OpenManage Enterprise Services.

Rättigheter till OpenManage Enterprise-tjänster

Dell EMC OpenManage Enterprise Services är kostnadsfritt att använda. I följande tabell visas en sammanfattning av rättigheter till de funktioner som omfattas av servicekontraktet för den övervakade enheten.

Hämta och installera för Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Tjänster 1.2 är ett insticksprogram för Dell EMC OpenManage Enterprise (lägsta version 3.6.1). Så här laddar du ner och installerar eller uppgraderar insticksprogrammet:

Resurser för Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Community

Delta i OpenManage Systems Management-forumet för:

• anslagstavlor för att publicera frågor och svar
• bloggar för att läsa och kommentera artiklar
• idéutbyten där du förbättra produkter och rösta på idéer som andra gruppmedlemmar har publicerat
• Och mer ...

Dokumentation

Den senaste dokumentationen finns i dokumentationen för Dell EMC OpenManage Enterprise Services.

Informationsdokument

Komma igång med OpenManage Enterprise och SupportAssist

September 2020
Broschyr, en sida

---

SupportAssist för företagssystem integreras med OpenManage Enterprise som insticksprogram, vilket effektiviserar serviceupplevelsen. SupportAssist är vår teknik för automatisk generering av ärenden och fjärrövervakning som gör det möjligt för Dell Technologies-supporten att lösa problem med minsta möjliga ansträngning från ditt team och ersätter manuella rutiner och driftavbrott med automatiserad support.

Läs broschyren

Enhetsintroduktion med OpenManage Enterprise

September 2017
Teknisk information, tre sidor

---

OpenManage Enterprise är både ett övervaknings- och hanteringsverktyg. Enhetsintroduktion med OpenManage Enterprise: I den här tekniska informationen beskrivs hur du aktiverar serverhanteringen med administratörsbehörighet eller helt enkelt övervakar den med hjälp av begränsad icke-administratörsbehörighet.

Läs den tekniska informationen

Videor