Dell EMC OpenManage Enterprise Services（以前のOpenManage Enterprise SupportAssist）のサポート
Resumen: Dell EMC OpenManage Enterprise Servicesは、Dell EMC OpenManage Enterpriseコンソールへのプラグインです。これを使用すると、ProSupportおよびProSupport Plusのサポート対象デバイスをプロアクティブかつ予測的にモニタリングし、管理をサポートできます。
Síntomas
Dell EMCのプロアクティブで予測的なモニタリングおよび管理サポート
- Dell EMC OpenManage Enterpriseへのプラグイン
- データ センターの効率性の向上
- ハードウェアの問題解決でのターンアラウンドおよびダウンタイムを改善
Dell EMC OpenManage Enterprise Services（旧称OpenManage Enterprise SupportAssist）は、Dell EMC OpenManage Enterpriseコンソールへのプラグインです。これを使用すると、ProSupportおよびProSupport Plusのサポート対象デバイスをプロアクティブかつ予測的にモニタリングし、管理をサポートできます。OpenManage Enterprise with Servicesプラグインにより、お使いのデバイスの完全なライフサイクル管理、プロアクティブかつ予測的なサポート エクスペリエンスを提供する単一の統合ソリューションを提供します。Servicesにより、管理者はハードウェア障害インシデントのシームレスな管理が可能になり、Dell EMCのテクニカル サポートが費やす時間が短縮し、ハードウェアの問題解決でのターンアラウンドとダウンタイムが改善するため、データ センターの効率性が向上します。このプラグインは、OpenManageポートフォリオの重要な要素であり、シームレスな統合を実現します。
Dell EMC OpenManage Enterprise Servicesのメリット
問題が検出されると、Servicesは問題のトラブルシューティングに必要なシステム情報を収集してアップロードします。収集されたシステムの情報によって、テクニカル サポートは、より向上した、パーソナライズされた、効率的なサポートを提供できます。また、Servicesでは、定期的なハードウェア テレメトリー収集を使用して予測的なサポートとレポートも提供します。定期的な収集を行うことで、Dell EMCは詳細な分析を実行し、将来の障害を予測して、事前にバックアップと障害解決の期限についてお客様に連絡することができます。
Dell EMC OpenManage Enterprise Servicesの機能
Dell EMC OpenManage Enterprise Servicesに対する拡張機能
Dell EMCはOpenManage Enterprise Servicesを継続的に改良しています。
OpenManage Enterprise Services 1.2の新機能
- 1.2リリース以降、OpenManage Enterprise SupportAssistはOpenManage Enterprise Servicesにブランド変更されます。
- シンプルになったServicesプラグインとCloudIQプラグインの登録手順。次の場合、Dell EMCバックエンドとの接続を確立するためにプラグインを再度登録する必要はありません。
- SupportAssistプラグインv1.1.1以前のバージョンは、以前から登録されていました。この場合、ブランド変更されたServicesプラグインとCloudIQプラグインには、同じ接続情報が含まれます。
- ServicesプラグインまたはCloudIQプラグインは、以前から登録されていました。この場合、接続情報はDell Connectivity Serviceに保持され、後からインストールされたプラグインによって再使用されます。
拡張機能の詳細なリスト、制限事項、修正された問題、既知の問題については、OpenManage Enterprise Servicesの文書を参照してください。
OpenManage Enterprise Servicesの利用資格
Dell EMC OpenManage Enterprise Servicesは無償で使用できます。次の表は、モニタリング対象デバイスのサービス契約に依存する機能の利用資格をまとめています。
| OpenManage Enterprise Servicesの機能 | 説明 | 基本保証 | ProSupport | プロサポートプラス |
|---|---|---|---|---|
| ハードウェア障害のプロアクティブな検知 | Servicesは、モニタリング対象デバイスで発生するハードウェア イベントのアラートを受信し、アラートがハードウェア障害を示しているかどうかをプロアクティブに判断します。 | 対応済み | 対応済み | 対応済み |
| ハードウェア障害の予測検知 | モニタリング対象デバイスから収集されたデータのインテリジェントな分析は、将来発生する可能性のあるハードウェア障害を予測するために使用されます。 | サポートされていません。 | サポートされていません。 | 対応済み |
| 自動データ収集 | ハードウェア障害のトラブルシューティングに必要なデータは、モニタリング対象デバイスから自動的に収集され、Dellに安全に送信されます。 | 対応済み | 対応済み | 対応済み |
| サポート ケースの自動作成 | ハードウェア障害がプロアクティブな検知または予測検知のいずれかで検出されると、Dellテクニカル サポートを使用してサービス リクエストが自動的に作成されます。 | サポートされていません。 | 対応済み | 対応済み |
| 自動Eメール通知 | サポート ケースまたは問題に関するEメール通知は、お客様の会社のプライマリーおよびセカンダリーのSupportAssist連絡先に自動的に送信されます。 | サポートされていません。 | 対応済み | 対応済み |
| Dellテクニカル サポートからのプロアクティブな対応 | Dellテクニカル サポート エージェントは、サポートケースについてプロアクティブにお客様に連絡し、問題の解決をお手伝いします。 | サポートされていません。 | 対応済み | 対応済み |
| 迅速なパーツ ディスパッチ | 収集されたシステム情報の検証後、Dellテクニカル サポート エージェントが問題を解決するためにパーツ交換が必要であると判断した場合は、お客様がSupportAssistで設定しているディスパッチの設定に基づいて交換パーツがディスパッチされます。 | サポートされていません。 | 対応済み | 対応済み |
Dell EMC OpenManage Enterprise Servicesのダウンロードとインストール
Services 1.2は、Dell EMC OpenManage Enterprise（最小バージョン3.6.1）のプラグインです。このプラグインをダウンロードしてインストールまたはアップグレードするには、次の手順を実行します。
［Console and Plugins］ページの［Update Settings］を使用して、プラグインを検出します。次に、［Consoles and Plugins］ページの［SupportAssist］セクションからプラグインをインストールするか、以前のバージョンからアップグレードします。- セキュア コネクト ゲートウェイ（旧称SupportAssist Enterprise）スタンドアロン アプリケーション2.0.50以前がデータ センターに導入されている場合は、OpenManage Enterpriseアダプターをセキュア コネクト ゲートウェイ アプリケーションから削除して、管理機能と保守性機能の重複を回避します。
- セキュア コネクト ゲートウェイ仮想アプライアンス（旧称SupportAssist Enterprise）スタンドアロン仮想アプライアンス4.xがデータ センターに導入されている場合は、セキュア コネクト ゲートウェイ仮想アプライアンスからOpenManage Enterpriseアダプターを削除して、管理機能と保守性機能の重複を回避します。
Dell EMC OpenManage Enterprise Servicesのリソース
コミュニティ
OpenManage Systems Managementコミュニティーに参加すると以下を利用できます。
- 質問と回答を掲載する提示版
- 記事を読んでコメントするブログ
- 製品を向上させるためのアイデア交換、および他のコミュニティー メンバーが投稿したアイデアへの投票
- その他
ドキュメンテーション
最新の文書については、Dell EMC OpenManage Enterprise Servicesの文書を参照してください。
ホワイト ペーパー
『Getting started with OpenManage Enterprise & SupportAssist』
2020年9月
1ページのパンフレット
OpenManage Enterpriseをプラグインとして統合し、サービス体験を合理化する企業のシステム向けSupportAssistです。SupportAssistは、デル・テクノロジーズの自動ケース作成およびリモートモニタリング テクノロジーです。手動のルーチンとダウンタイムを自動化されたサポートに置き換えることで、デル・テクノロジーズはお客様のチームの労力を最小限に抑えながら問題を解決することができます。
パンフレットを読む
『Device Onboarding with OpenManage Enterprise』
2017年9月
3ページのテクニカル ノート
OpenManage Enterpriseは、モニタリング ツールであり、管理ツールでもあります。このテクニカル ノートでは、管理者権限を使用してサーバー管理を有効にする方法、または特権のない管理者以外の権限を使用してモニタリングのみを行う方法について説明します。
テクニカル ノートを読む
ビデオ
『OpenManage Enterprise and FlexSelect Plugin Architecture』
OpenManage Enterpriseコンソールは、Power Managerプラグイン、SupportAssistプラグイン、およびUpdate Managerプラグインなどのプラグイン アーキテクチャを使用して機能拡張することができます。
2020年11月OpenManage Enterpriseコンソール
OpenManage Enterpriseコンソールは、強力な自動化機能を提供することにより管理を簡素化します。これにより、管理者は制御の範囲を広げ、時間を有効に活用することができます。
2019年8月OpenManage Enterpriseの概要
OpenManage Enterpriseは、リアルタイムの効率性とコストの削減を実現するインテリジェントな自動化機能をITプロフェッショナルに提供します
2019年3月デバイスの検出
OpenManage EnterpriseでDell EMCデバイスを検出する方法
2019年2月