Så här felsöker du video- eller skärmproblem på en bärbar Dell-dator

Dell Technologies rekommenderar att du ser till att enhetsdrivrutinerna och BIOS är uppdaterade med hjälp av SupportAssist-programmet för optimal videoprestanda och för att lösa vanliga videorelaterade problem.

Så här kör du SupportAssist-programmet.

1. Tryck och håll ned Windows-tangenten () och tryck sedan på Q-tangenten .
2. I sökrutan skriver du SupportAssist.
3. Välj SupportAssist (App) i listan med sökresultat.
   Obs! Om inte SupportAssist finns med bland sökresultaten går du till sidan Dell SupportAssist för datorer och surfplattor för att få information om att ladda ner och installera SupportAssist.
4. Tryck eller klicka på Starta nu för att köra testen.
   Obs! Du kan trycka eller klicka på nedåtpilen och köra enskilda test. Dell Technologies rekommenderar att du kör ett fullständigt datortest.
5. SupportAssist kör ett test i taget och visar resultatet samt föreslagna åtgärder.

Läs mer om hur du hämtar och installerar en enhetsdrivrutin, till exempel för kretsuppsättning, grafikkort (GPU) eller skärm (vid behov levereras de flesta skärmsdrivrutiner automatiskt via Windows Update), manuellt på Dell-datorn i Dells kunskapsbasartikel Ladda ner och installera Dell-drivrutiner.

Läs mer om hur du får tillgång till, använder och uppdaterar BIOS på en Dell-dator.

Om problemet kvarstår går du till nästa steg.

Vi måste kontrollera om problemet beror på skärmen till den bärbara datorn, grafikkortet (GPU) eller videoinställningarna på datorn. Ett enkelt sätt att identifiera detta är att ansluta den bärbara datorn till en extern skärm eller tv.

Information om hur du ansluter den bärbara Dell-datorn till en extern skärm eller tv finns i följande i kunskapsbasartikel: Ansluta en skärm till en Dell-dator.

Om problemet kvarstår på den externa skärmen kan felet bero på grafikkortet (GPU) eller videoinställningarna och inte LCD-panelen till den bärbara datorn. Gå till: Kontrollera problem med skärm eller video i felsäkert läge i Windows. Annars går du vidare till nästa steg.

Prestandaproblem kan uppstå om LCD-skärmen är skadad. Om skärmen är skadad kan den sluta fungera eller bara fungera ibland, flimra eller visa horisontella eller vertikala linjer.

Nedan visas exempel på paneler med sprucket glas som kan beskrivas som förvrängd bild eller horisontella och vertikala linjer på en LCD-panel (figur 1–3).

Figur 1: Vertikala linjer


Figur 2: Horisontella linjer


Figur 3: Vertikala linjer och horisontella linjer

Om du ser en fysisk skada kontaktar du Dells tekniska support för att få reda på vilka reparationsalternativ som finns där du bor. Gå till nästa steg om du inte hittar några skador.

Dells bärbara datorer har ett integrerat diagnostikverktyg som du kan använda för att fastställa om skärmproblemen beror på ett inneboende problem med datorns LCD-skärm eller med grafikkortet (GPU) och datorinställningarna.

När du märker skärmavvikelser som flimmer, distorsion, klarhetsproblem, suddiga eller otydliga bilder, horisontella eller vertikala linjer och färgblekning kan du med ett diagnostiskt test identifiera om problemet ligger hos LCD-panelen.

Metod 1

1. Stäng av datorn.
2. Koppla bort eventuella enheter som är anslutna till datorn och anslut nätadaptern (laddaren).
3. Se till att LCD-skärmen är ren (att det inte finns några dammpartiklar på skärmytan).
4. Håll D på tangentbordet intryckt och starta datorn för att gå in i LCD-skärmens inbyggda självtest (BIST). Fortsätt att hålla ned D-tangenten tills du ser att hela skärmen ändrar färg.
5. Färgerna på skärmen växlar mellan svart, vitt, rött, grönt och blått.
6. Undersök skärmbilden noggrant för avvikelser.
7. Tryck på Esc för att avsluta.

Metod 2

1. Stäng av datorn.
2. Koppla bort eventuella enheter som är anslutna till datorn och anslut nätadaptern (laddaren).
3. Se till att LCD-skärmen är ren (att det inte finns några dammpartiklar på skärmytan).
4. Slå på datorn och tryck på F12-tangenten flera gånger tills menyn för engångsstart visas.
5. Använd piltangenterna på tangentbordet för att välja Diagnostik och tryck på Retur .
6. Datorbedömningen före start kör en serie tester på datorn.
7. Tryck på N-tangenten för att gå in i LCD-integrerat självtestläge när du ser meddelandet Ser du färgfälten? Ja/Nej.
   Obs! Om du inte svarar på 30 sekunder antar diagnostiken automatiskt att du svarar Nej och går till LCD:ns inbyggda självtest.
8. På skärmen visas flera färgstaplar och färgerna på hela skärmen växlar mellan svart, vitt, rött, grönt och blått.
9. Undersök skärmbilden noggrant för avvikelser.
10. Datorn startar om när de resterande testen har slutförts.

Om du inte upptäcker några konstigheter under det integrerade självtestet fungerar den bärbara datorns LCD-panel som den ska. Gå till avsnittet Uppdatera drivrutinen för grafikkortet (GPU), drivrutinen för skärmen och BIOS.

Om du upptäcker några avvikelser i LCD:ns inbyggda självtestläge kontaktar du Dells tekniska support för att få mer information om tillgängliga reparationsalternativ i din region.

Windows felsäkert läge läser inte in några drivrutiner, startprogram eller tjänster från tredje part. Det hjälper oss att avgöra om problemet är relaterat till operativsystemet, videoinställningar, enhetsdrivrutiner eller programvara från tredje part. Läs om hur du startar datorn i felsäkert läge i aktuell kunskapsbasartikel nedan baserat på det operativsystem som är installerat i datorn:

• Microsoft Windows 11 eller Windows 10

Om problemet kvarstår i felsäkert läge går du vidare till nästa steg. Annars går du till Genomför en systemåterställning i Windows.

Windows-uppdateringar kan stödja ditt Windows-operativsystem på många olika sätt. Windows-uppdateringar kan lösa specifika problem, tillhandahålla säkerhetsuppdateringar, skydda mot skadliga attacker eller till och med lägga till nya funktioner i operativsystemet.

Så kör du uppdateringar i Microsoft Windows 10

1. Högerklicka på Start och klicka på Inställningar.
2. I inställningarna klickar du på Uppdatering och säkerhet.
3. Tryck på Windows Update på vänster sida.
4. Klicka på Sök efter uppdateringar till höger.
5. Starta om datorn efter att du har laddat ner och installerat uppdateringarna.

Bildskärmsinställningar som ljusstyrka, uppdateringsfrekvens, upplösning och strömhantering kan påverka hur den bärbara datorns LCD-skärm fungerar. Att ändra eller justera skärminställningarna kan hjälpa dig lösa flera olika problem.

Information om hur du ändrar ljusstyrka, uppdateringsfrekvens och upplösning på en Dell-dator finns i följande kunskapsbasartikel:

• Ändra videoinställningar eller förbättra text i Windows 10

Om du upplever att den bärbara Dell-datorn svarar dåligt eller inte alls på pekkommandon eller upplever andra problem med pekfunktionen kan du gå igenom några grundläggande felsökningssteg för att försöka lösa problemet.

Läs om hur du felsöker problem med pekskärmen eller pekskärmen.

Belastningstest kan grundligt diagnostisera grafikkortet (GPU) på din dator och rapportera potentiella problem med hårddisken. Om du kör ett belastningstest på datorn kan du se om maskinvarukomponenterna är stabila och därmed pålitliga.

Så kör du ett belastningstest

1. Klicka på Start och välj sedan Dell SupportAssist.
2. I Dell SupportAssist, klickar du på Hardware Checkup (kontroll av maskinvara).
3. Klicka på Kör fullständigt test för att starta stresstestet.

Systemåterställning är ett integrerat Windows-verktyg som skyddar och reparerar operativsystemet. Om det uppstår ett fel på datorn måste du först använda systemåterställningen innan du återställer operativsystemet till fabriksinställningarna.

Välj det operativsystem som finns på datorn för att se mer information om hur du genomför en systemåterställning:

• Microsoft Windows 11 eller Windows 10
• Microsoft Windows 8 eller 8.1

Om det diagnostiska testet på LCD-panelen och grafikkortet (GPU) blev godkänt beror problemet antagligen på programvara i datorn. Om problemet inte löstes med hjälp av felsökningsstegen ovan kan du som en sista utväg återställa datorns fabriksinställningar.

På hårddiskarna på Dell-datorer finns utrymme reserverat för ominstallation av operativsystemet. Den här metoden är den enklaste för att återställa datorn till fabriksinställningarna. Se till att säkerhetskopiera alla filer innan återställningen eftersom alla användardata raderas från datorn i processen.

Välj operativsystemet som är installerat på datorn för att få mer information om hur du återställer datorns fabriksinställningar:

• Microsoft Windows 11 eller Windows 10