Solución de problemas de reconocimiento de unidad óptica en Windows
Resumen: Aprenda cómo diagnosticar y reparar problemas de reconocimiento de unidades de CD, DVD o Blu-Ray en Windows 11, Windows 10 y Windows 8 u 8.1 en computadoras de escritorio o laptops Dell. ...
Síntomas
Sistemas operativos afectados:
- Windows 11
- Windows 10
- Windows 8 u 8.1
Las instrucciones que aparecen a continuación lo ayudan a diagnosticar y resolver problemas si la unidad de CD, DVD o Blu-Ray no se reconoce en Microsoft Windows u otras aplicaciones.
Causa
Puede haber varias razones por las que Microsoft Windows u otras aplicaciones no reconocen o detectan una unidad de CD, DVD o Blu-Ray. A continuación, se muestran instrucciones que podrían ayudarlo a resolver el problema en algunos casos si la unidad no ha fallado por completo.
Utilice las instrucciones de solución de problemas a continuación si la unidad de CD, DVD o Blu-Ray no se encuentra en el Explorador de archivos o Mi PC (se denominaba Explorador de Windows en Microsoft Windows 7 y versiones anteriores de Microsoft Windows) y si la unidad está marcada con un signo de exclamación amarillo en el Administrador de dispositivos. En el Administrador de dispositivos, también puede notar que uno de los siguientes errores aparece en el área Estado del dispositivo en la pestaña Propiedades. Para ver el Administrador de dispositivos: Presione la tecla Windows + la tecla R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba devmgmt.msc y, luego presione la tecla Intro para ver el Administrador de dispositivos.
- Windows no puede iniciar este dispositivo de hardware porque su información de configuración (en el registro) está incompleta o dañada. (Código 19)
- El dispositivo no funciona de forma correcta porque Windows no puede cargar los controladores requeridos para este dispositivo. (Código 31)
- Se deshabilitó un controlador (servicio) para este dispositivo. Es posible que un controlador alternativo proporcione esta funcionalidad. (Código 32)
- Windows no puede cargar el controlador de dispositivo para este hardware. Es posible que el controlador esté dañado o no esté presente. (Código 39)
- Windows cargó correctamente el controlador de dispositivo para este hardware, pero no puede encontrar el dispositivo de hardware. (Código 41)
Las instrucciones que aparecen a continuación se pueden utilizar para unidades de CD, DVD o Blu-ray internas y externas, pero es posible que algunos de los aspectos básicos sean un poco diferentes.
- Windows 11
- Windows 10
- Windows 8 u 8.1
Resolución
Haga clic en los pasos de solución de problemas a continuación para obtener más instrucciones. Si no se soluciona el problema, continúe con el siguiente paso.
Asegúrese de que la unidad se reconozca en el BIOS y la configuración del sistema. Este paso solo se aplica a computadoras con unidades internas.
- Reinicie la computadora y presione la tecla F2 mientras se reinicia.
- Verifique si la unidad se detecta en el BIOS (Figura 1, 2 y 3). Si la respuesta es afirmativa, continúe con el siguiente paso.
Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Instrucciones para descargar y ver manuales
Figura 1: Unidad óptica en el BIOS
Figura 2: Unidad óptica en el BIOS
Figura 3: Unidad óptica en el BIOS
- Si la unidad no se detecta en el BIOS, debe desconectar y volver a conectar la unidad en la computadora.
Para obtener más instrucciones sobre cómo desconectar y volver a conectar la unidad de CD, DVD o Blu-Ray, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Instrucciones para descargar y ver manuales. - Si la unidad aún no se detecta, comuníquese con el equipo de soporte técnico de Dell para ver las opciones de reparación en garantía.
Puede ejecutar el solucionador de problemas de hardware y dispositivos de Windows que viene integrado en Microsoft Windows. El solucionador de problemas de hardware y dispositivos solo está disponible en Microsoft Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 y Windows 10.
Para ejecutar el solucionador de problemas de hardware y dispositivos:
- Presione la tecla Windows + la tecla R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
- En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba control y, luego presione la tecla Intro.
- En la esquina superior derecha, en el cuadro Búsqueda del Panel de control, escriba Solucionador de problemas y, luego, haga clic en Solución de problemas.
- En Hardware y sonido, haga clic en Configurar un dispositivo.
Nota: Debe iniciar sesión en Windows con una cuenta con privilegios de administrador. Si aparece alguna indicación del Control de cuentas de usuario mientras ejecuta el solucionador de problemas de Hardware y Dispositivos, haga clic en Sí.
Windows 10 y Windows 11.
- Haga clic en Start.
- Abra Configuración
- Haga clic en Actualizaciones y Seguridad y, a continuación, haga clic en Solución de problemas.
- Haga clic en Hardware y dispositivos y vaya a Ejecutar el solucionador de problemas.
- Siga las instrucciones en pantalla para ejecutar el solucionador de problemas.
Windows 8.1, 8 o 7
- Presione el logotipo de Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
- En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba control y, luego presione la tecla Intro.
- En el cuadro Buscar del Panel de control, escriba solucionador de problemas y, a continuación, haga clic en Solución de problemas.
- En Hardware y sonido, haga clic en Configurar un dispositivo. Si se le solicita ingresar una contraseña de administrador o proporcionar una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.
Los controladores para la unidad de CD, DVD o Blu-ray se incluyen en el sistema operativo y, por lo tanto, no es necesario que instale un controlador específico. Desinstalar el controlador, reiniciar la computadora y reinstalar el controlador resuelve la mayoría de los problemas relacionados con el controlador de dispositivo.
Para desinstalar y reinstalar el controlador, siga las instrucciones a continuación:
- Presione la tecla Windows + la tecla R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
- En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba devmgmt.msc y, luego, presione la tecla Intro.
Nota: Debe iniciar sesión en Windows con una cuenta con privilegios de administrador. Si aparece alguna indicación del Control de cuentas de usuario mientras ejecuta el solucionador de problemas de Hardware y Dispositivos, haga clic en Sí.
- En la ventana Administrador de dispositivos, expanda Unidades de DVD/CD-ROM. Haga clic con el botón secundario en la unidad de CD/DVD/Blu-ray que aparece en la lista y, a continuación, haga clic en Desinstalar.
- Haga clic en Aceptar para confirmar que desea eliminar el dispositivo.
- Reinicie la computadora (una vez que se complete el reinicio, el sistema operativo instala automáticamente los controladores necesarios).
Para cualquier otro problema con la unidad de CD, DVD o Blu-ray en la computadora, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Solución de problemas de unidad de CD/DVD o Blu-Ray en Microsoft Windows.
Información adicional
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