Como agendar um reparo fora da garantia em seu computador Dell

Você pode verificar o status atual da sua garantia on-line no site de suporte da Dell. Consulte o artigo Como encontrar informações e status da garantia da base de conhecimento Dell para obter informações sobre como verificar a garantia do computador. Se a garantia tiver expirado, você tem algumas opções disponíveis para suporte futuro.

• Garantia estendida: Sua garantia pode ser estendida on-line. Consulte o artigo da Base de conhecimento Dell, Como encontrar o status e as informações da garantia.
• Serviço Accidental Damage (Complete Care): cobre reparo e substituição para danos ao computador que não são cobertos pela garantia básica do sistema. Você pode verificar o status de cobertura da sua garantia no site de suporte da Dell.

Processo de reparo fora da garantia:

1. Falha ou problema identificado no computador
2. Verifique o status da garantia no site do Suporte Dell (consulte a seção acima Como verificar o status de garantia? ).
3. Entre em contato com o suporte técnico da Dell se estiver fora da garantia.
4. O técnico faz o diagnóstico do problema por telefone e fornece um orçamento, se solicitado. (consulte a seção Reparo cobrável abaixo.)
5. Se você deseja prosseguir com a cotação, responda-a reconhecendo sua aceitação.
6. Método de pagamento processado
7. A chamada de reparo é agendada na aceitação do pagamento.

Reparo cobrável:

Ao entrar em contato com a Dell para agendar um reparo, você deverá fornecer as informações abaixo antes que a cotação possa ser feita.

• Etiqueta de serviço ou Código de serviço expresso do computador danificado.
• Informações de contato (como nome, telefone, endereço de e-mail).
• Descrição do dano (inclui imagens do dano, quando aplicável)
• Endereço de faturamento.
• Endereço de entrega — (peças ou serviço de engenharia).

Tenha seu número de cliente disponível, pois isso ajuda a identificar a conta correta para faturamento se sua empresa tiver várias contas abertas com a Dell.

(Os números de cliente geralmente começam com um código de país ou região e, em seguida, um valor numérico. Por exemplo: GBXXXXXXX para o Reino Unido)

O número do cliente pode ser obtido na sua fatura Dell ou entrando em contato com o seu Gerente de contas.

Exemplos de causas de falhas: (Danos)

• Derramamento de líquidos
• Quedas, tombos e outras colisões
• Sobrecarga elétrica
• Danos causados por incêndio
• Rachaduras, amassados ou componentes tortos

O representante do suporte técnico informa a solução de reparo mais econômica. Às vezes, isso pode incluir serviços de coleta e devolução, se disponíveis em sua localização. Geralmente, essa pode ser a melhor opção de reparo para danos com líquidos ou em casos em que várias peças podem ser necessárias e a extensão total do dano não pode ser diagnosticada.

• E se a minha empresa tiver uma conta de crédito com a Dell?
  
  Se você tiver uma conta de crédito válida com a Dell, poderemos aceitar pagamentos usando uma referência de Ordem de compra (PO). Podemos usar isso como uma aceitação sua ou de sua empresa de que você concorda com o débito na conta de crédito de sua empresa pelo valor do reparo.

• Posso adicionar mais tempo de garantia a uma garantia expirada?
  
  Sim, você pode adicionar mais garantia a um computador fora da garantia. Poderá ser cobrada uma taxa de restabelecimento, e o tempo de garantia também poderá retroagir para o fim da data de expiração da duração da garantia anterior, dependendo de quão antigo é o computador e a extensão da garantia.

• E se o serviço não exigir quaisquer peças físicas?
  
  A opção de pagar uma taxa pelo suporte técnico sem peças está disponível para problemas como redefinições de senha do BIOS, consultas de número de peça e assim por diante. Se o mesmo problema for relatado dentro de 30 dias, nenhuma outra cobrança será solicitada.

• Posso pagar pelo reparo com cheque ou transferência bancária/BACS?
  
  A cotação de reparo inclui instruções sobre como pagar com cheque (embora isso possa atrasar o processo de reparo).

• E se eu comprei meu computador por meio de um revendedor?
  
  Se o computador foi adquirido por meio de um revendedor, você deve confirmar a propriedade do computador antes que qualquer reparo possa ser agendado. Além disso, certifique-se de fornecer a conta certa para a cobrança e não a conta da empresa que vendeu o computador para você.