Wenn Sie diesen Service buchen, können Sie sich darauf verlassen, dass Ihr System von Dell zertifizierten TechnikerInnen einer professionellen Diagnostik unterzogen wird. Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um die Reparaturkosten zu erläutern, bevor Reparaturen durchgeführt werden.
Der vollständige Vorgang sollte 5 bis 7 Werktage für den Express-Service und 12 bis 15 Werktage für den Standard-Service dauern, sobald Sie Ihr System innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer vorfrankierten Rücksendebox an Dell zurücksenden.
Sehen Sie sich unser Informationsvideo zur Funktionsweise dieses Dienstes an oder lesen Sie die folgenden Schritte:
Reparaturablauf für Dell Computer
Dauer: 02:09
Wenn verfügbar, können die Spracheinstellungen für Untertitel über das Einstellungen- oder CC-Symbol in diesem Videoplayer ausgewählt werden.
Unterstützung von Tür zu Tür – was passiert als nächstes?
- Sie erhalten innerhalb von 1 bis 2 Werktagen eine Verpackung und ein Versandetikett.
- Bitte befolgen Sie die Anweisungen im Abschnitt „Vorbereitung, bevor Sie den Computer verpacken“ und senden Sie Ihr System an Dell.
- Nach Eingang Ihres Systems bei der Dell Reparaturwerkstatt diagnostiziert ein/e zertifizierte/r Dell TechnikerIn das Problem und kann daraufhin eine Reparaturlösung empfehlen.
Reparieren des Computers
- Sie erhalten eine E-Mail und eine SMS/Textnachricht (falls ausgewählt) mit den Details der Reparatur, die für das System erforderlich ist, und den Reparaturkosten.
- Nach Erhalt der Zahlung wird Ihr System repariert und an Sie zurückgesendet.
- Wenn Sie die Reparatur nicht durchführen lassen möchten, wird das System unrepariert und ohne zusätzliche Kosten zurückgesendet. Die Servicegebühr für die anfängliche Diagnose von Dell ist nicht rückerstattbar.
Vorbereitung, bevor Sie den Computer verpacken
- Bitte sichern Sie Ihre Daten und entfernen Sie alle vertraulichen oder proprietären Informationen, da das Dell Reparaturzentrum möglicherweise während der Reparatur eine Kopie des ursprünglichen Betriebssystems neu installieren muss, wodurch Daten verloren gehen.
- Bitte entfernen oder deaktivieren Sie das Computerkennwort. Wenn Sie das Kennwort nicht entfernen, kann das Reparaturzentrum die Reparatur eventuell nicht durchführen und es kommt zu Verzögerungen beim Zurücksenden des Systems.
- Senden Sie keine Speicherkarten, Flash-Festplatten, CD-Laufwerke oder andere externe Geräte.
- Entfernen Sie sämtliches Zubehör außer dem Netzteil. Dell Technologies empfiehlt, das Netzteil zu Ihrem PC in den Karton zu legen.
HINWEIS: Dell behält sich das Recht vor, überholte Teile zu verwenden. Die Bearbeitungszeit hängt von der Verfügbarkeit von Teilen ab. Dell gewährt 90 Tage Garantie auf die ausgetauschten Teile.
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