Заказав эту услугу, вы можете быть уверены, что сертифицированные специалисты Dell проведут профессиональную диагностику вашей системы, а перед выполнением каких-либо ремонтных работ мы свяжемся с вами, чтобы объяснить стоимость ремонта.
Для завершения всех стадий процесса экспресс-обслуживания требуется 5–7 рабочих дней, а для стандартного обслуживания — 12–15 рабочих дней со дня отправки системы в компанию Dell в течение 24 часов после того, как вы получите коробку c предоплаченной доставкой.
Посмотрите наш информационный видеоролик о работе этого сервиса или ознакомьтесь с приведенными ниже инструкциями.
Процесс ремонта компьютера Dell
Продолжительность: 02:09
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.
Поддержка на дому, что дальше?
- Вы получите посылку и транспортный ярлык в течение 1–2 рабочих дней.
- Следуйте приведенным ниже инструкциям в разделе «Подготовка» и отправьте систему в Dell.
- После ее получения в ремонтном центре Dell сертифицированный технический специалист Dell диагностирует вашу проблему и сможет порекомендовать решение для ремонта.
Ремонт компьютера
- Вы получите сообщение по электронной почте и SMS/текстовое сообщение (если настроено) с информацией о ремонте, необходимом для исправления системы, и стоимостью ремонта.
- После получения платежа ваша система будет отремонтирована и возвращена вам.
- Если вы не хотите выполнять ремонт, ваша система будет возвращена в неотремонтированном состоянии без дополнительной оплаты. Плата за первоначальную диагностику Dell не возвращается.
Подготовка к упаковке компьютера
- Создайте резервную копию данных и удалите всю конфиденциальную или служебную информацию, так как сотрудник ремонтного центра Dell может переустановить копию исходной операционной системы во время ремонта, что приведет к потере данных.
- Удалите или отключите системный пароль. Если пароль не будет удален, сотрудники ремонтного центра не смогут завершить ремонт, что приведет к задержке возврата системы.
- Не отправляйте карты памяти, флеш-накопители, приводы компакт-дисков и другие внешние устройства.
- Не отправляйте вместе с системой никакие аксессуары, кроме адаптера питания. Dell Technologies рекомендует отправлять адаптер питания в коробке вместе с персональным компьютером.
ПРИМЕЧАНИЕ. Компания Dell оставляет за собой право использовать восстановленные детали, а время выполнения заказа зависит от наличия запасных частей. Dell предоставляет 90-дневную гарантию на замененные детали.
Рекомендованные статьи
Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.