本サービスをご利用になると、Dellの認定技術者がお客様のシステムを専門的に診断いたします。修理を行う前に、Dellから修理費用についてご連絡いたします。
着払いの返品用ボックスをお受け取りになってから24時間以内にシステムをDellに返送された場合、その後の全プロセスには、エクスプレス サービスでは5～7営業日、STANDARDサービスでは12～15営業日を要します。
本サービスの仕組みに関する情報ビデオをご覧ください。また、その後の手順については、以下をお読みください。
「Dell PCの修理プロセス」
再生時間：02:09
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、クローズド キャプション（字幕）言語設定を選択できます。
ドア ツー ドア サポートで、次に起こること
- 1～2営業日以内にお客様に箱と出荷ラベルをお届けします。
- 以下の「準備を整える」手順に従って、システムをDellに送付してください。
- Dellの修理施設での受け取り後、Dellの認定技術者がお客様の問題を診断し、修理ソリューションを提案いたします。
PCの修理
- システムに必要な修理の詳細と修理費用を記載したEメールとSMS/テキスト（オプトインの場合）をお送りします。
- 支払いが受領されると、システムが修理され、お客様に返却されます。
- お客様が修理を続行しない場合、システムは未修理のまま返却され、追加料金は発生しません。Dellの初期診断サービス料金は返金されません。
コンピューターを梱包する前に準備を整える
- Dell修理センターで、修復中に元のオペレーティング システムのコピーを再インストールする必要がある場合があります。その場合はデータが失われるため、データをバックアップし、機密情報や専有情報を削除してください。
- コンピューターのパスワードを削除または無効化してください。そうしないと、修理センターが修理を完了できなくなり、システムの返却が遅れる可能性があります。
- メモリー カード、フラッシュ ドライブ、CDドライブ、その他の外部デバイスを送らないでください。
- 電源アダプター以外の周辺機器は取り外してください。 電源アダプターはパーソナル コンピューターの箱に同梱することをお勧めします。
メモ: デル・テクノロジーズは、再製パーツを使用する権利を有します。また、所要時間はパーツの可用性によって決まります。交換したパーツの保証期間は90日間です。
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