Problemas de instalación de AWCC: Sobrecalentamiento, retroiluminación del teclado o problemas de interfaz de usuario

¿Se experimentan varios problemas de AWCC?

¿Encontró alguno de los siguientes problemas de Alienware Command Center (AWCC)?

• La computadora se está sobrecalentando.
• La retroiluminación del teclado no funciona.
• La aplicación AWCC no se puede iniciar.
• Faltan funciones en la interfaz gráfica de usuario (UI) de AWCC. (Por ejemplo. Control térmico, Centro de sonido, FX, etc.)

Compruebe si el controlador de audio, AWCC u OCControls están instalados o actualizados correctamente. Esto puede ayudar a simplificar la solución de problemas de software inicial.

Después de realizar una instalación limpia del sistema operativo y los controladores en la computadora, o de actualizar AWCC y OCControls manualmente. Es posible que encuentre algunos problemas relacionados con problemas térmicos, del teclado o AWCC.

Descripciones de los problemas:

• Caso uno
• Caso dos
• Caso tres

El equipo de ingenieros de Dell identificó que el controlador de audio, AWCC u OCControls que no se instalan o actualizan correctamente son la causa principal de estos problemas.

El icono Thermal siempre se muestra como cargando y nunca se completa.

El hecho de que OCControls falte o no se instale correctamente puede causar esto.

Los íconos de Sounder Center no se muestran en pantalla.

El controlador de audio incorrecto instalado o AWCC no se actualiza correctamente pueden causar esto.

Debe tener la versión de controlador de audio correcto para esta versión de AWCC. Los controladores de audio genéricos pueden provocar fallas en las funciones de Sound Center de AWCC.

Faltan algunos íconos, la pestaña FX no funciona, la tecla G no funciona, la salida flash AWCC, etc.

Por lo general, este problema tiene varias causas raíz, pero estas pueden impedir que la aplicación AWCC se instale por completo.

Resolución de problemas:

• Caso uno
• Caso dos
• Caso tres

1. Vaya a: https://www.dell.com/support/drivers

2. Identifique la computadora Dell:

   1. Haga clic en Download and Install SupportAssist para detectar automáticamente la computadora Dell. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar la aplicación Dell SupportAssist. 

   2. Ingrese la etiqueta de servicio de la laptop y haga clic en Search.

   3. O bien haga clic en Browse all products y seleccione la computadora Dell en el catálogo.

3. En Categoría, seleccione Aplicaciones.

4. Busque la aplicación Alienware Command Center (Figura 1) más reciente. (Versión 5.2.91.0, A00 o una posterior).

   

5. Busque la aplicación Alienware OC Controls (Figura 2) más reciente. (Versión 1.3.0.1239, A00 o una posterior).

   

6. Haga clic en Descargar y guarde los archivos en un directorio de la computadora.

7. Desinstale OCControls actual y, a continuación, el conjunto Alienware Command Center y el controlador de audio (consulte Figura 3).

   

8. Abra el explorador de archivos y diríjase a la ubicación en la que se guardaron los archivos descargados.

9. Haga doble clic en el instalador del AWCC y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

10. Haga doble clic en el instalador del OC y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

11. Reinicie la computadora cuando se completen.

12. Conéctese a la red.

13. Inicie la aplicación AWCC en el menú de inicio. (Espere uno o dos minutos y NO cierre la aplicación hasta que se complete el reinicio de AWCC).

1. Vaya a: https://www.dell.com/support/drivers

2. Identifique la computadora Dell:

   1. Haga clic en Download and Install SupportAssist para detectar automáticamente la computadora Dell. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar la aplicación Dell SupportAssist.

   2. Ingrese la etiqueta de servicio de la laptop y haga clic en Search.

   3. O bien haga clic en Browse all products para seleccionar la computadora Dell en el catálogo.

3. Seleccione el sistema operativo que se ejecuta en la computadora Dell.

4. En Category, seleccione Audio.

5. Busque el controlador de audio de alta definición Realtek más reciente (Figura 4). (Versión 6.0.8996.1, A02 o una posterior).

   

6. Haga clic en Download y guarde el archivo en la computadora.

7. En Categoría, seleccione Aplicaciones.

8. Busque la aplicación Alienware Command Center (Figura 5) más reciente. (Versión 5.2.91.0, A00 o una posterior).

   

9. Busque la aplicación Alienware OC Controls (Figura 6) más reciente. (Versión 1.3.0.1239, A00 o una posterior).

   

10. Haga clic en Descargar y guarde los archivos en un directorio de la computadora.

11. Desinstale OCControls actual y, a continuación, el conjunto Alienware Command Center y el controlador de audio (consulte la Figura 7).

    

12. Abra el explorador de archivos y diríjase a la ubicación en la que se guardaron los archivos descargados.

13. Haga doble clic en el instalador para el controlador de audio.

14. Reinicie la computadora cuando se complete.

15. Haga doble clic en el instalador del AWCC y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

16. Haga doble clic en el instalador del OC y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

17. Reinicie la computadora cuando se completen.

18. Conéctese a la red.

19. Inicie la aplicación AWCC en el menú de inicio. (Espere uno o dos minutos y NO cierre la aplicación hasta que se complete el reinicio de AWCC).

1. Vaya a: https://www.dell.com/support/drivers

2. Identifique la computadora Dell:

   1. Haga clic en Download and Install SupportAssist para detectar automáticamente la computadora Dell. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar la aplicación Dell SupportAssist.

   2. Ingrese la etiqueta de servicio de la laptop y haga clic en Search.

   3. O bien haga clic en Browse all products y seleccione la computadora Dell en el catálogo.

3. Seleccione el sistema operativo que se ejecuta en la computadora Dell.

4. En Categoría, seleccione Aplicaciones.

5. Busque la aplicación Alienware Command Center (Figura 8) más reciente. (La versión 5.5.8.0 o más reciente incluye un instalador del administrador de paquetes).

   

6. Haga clic en Download y guarde los archivos en un directorio de la computadora.

7. Desinstale el conjunto de Alienware Command Center.

8. Abra el explorador de archivos y diríjase a la ubicación en la que se guardaron los archivos descargados.

9. Haga doble clic en el instalador del AWCC y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

10. Conéctese a la red.

11. Inicie la aplicación AWCC en el menú de inicio. (Espere uno o dos minutos y NO cierre la aplicación hasta que se complete el reinicio de AWCC).

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