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DiagnosticInfoを使用してDell Data Securityのログを収集する方法

Resumen: DiagnosticInfoを使用して、Dell Data SecurityおよびDell Data Protectionアプリケーションのログを収集できます。

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Consulte recursos para

Síntomas

注：

この記事では、Dell Data Security（旧Dell Data Protection）ソリューションを実行しているWindowsシステムでDiagnosticInfoを使用してログを収集する手順について説明します。

対象製品：

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal
  • Dell Data Guardian
  • Dell Security Management Server
  • Dell BitLocker Manager
  • Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Threat Defense
  • VMware Carbon Black Cloud Endpoint
  • Dell Data Protection | Personal Edition
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition Server
  • Dell Data Protection | Security Tools
  • Dell Data Protection | Cloud Edition
  • Dell Data Protection | Secure Lifecycle
  • Dell Data Protection | BitLocker Manager
  • Dell Data Protection | Self-Encrypting Drive Manager

影響を受けるバージョン:

  • v8.0.x以降

対象オペレーティング システム：

  • Windows

Causa

該当なし

Resolución

DiagnosticInfoは、次の方法で実行できます。

  • ユーザー インターフェイス(UI)
  • コマンド ライン インターフェイス(CLI)

その他の情報については、該当するメソッドをクリックしてください。

UI

UIを使用してログを収集するには、次の手順を実行します。

  1. DiagnosticInfo.exeをダブルクリックします。

DiagnosticInfo.exe

注：DiagnosticInfo.exeは次の方法で取得できます。
  • ポリシーベースの暗号化(DDSSetup.exe または DDPSetup.exe)製品ディレクトリで、次の手順を実行します。(C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption).
  • Dell Security Management Serverのインストール用zipファイル内。
    • v9.8.2以降Security Management Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnosticsの表示が試行されます。
    • v9.6.0～9.7.0：Installers\Enterprise Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnosticsの表示が試行されます。
    • v9.5.0以前：Dell Data Security ProSupportを通じて。詳細については、「デル データ セキュリティのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
  • Dell Data Security ProSupportを通じて。詳細については、「デル データ セキュリティのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
  1. 次のいずれかを選択します。
    1. ［Client］ラジオ ボタンをクリックして、手順3に進みます。
    2. ［Server］ラジオ ボタンをクリックして、手順4に進みます。

クライアントとサーバーのラジオ ボタン

  1. 収集する適切なクライアント ログを確認し、［Next］をクリックします。

収集するクライアント ログの例

注：使用可能なクライアント ログ タイプの選択は、DiagnosticInfoのバージョンによって異なります。この例の画像は、使用されているDiagnosticInfoのバージョンに応じて収集できるクライアント ログの例を示しています。
  1. 収集する適切なサーバー ログを確認し、［Next］をクリックします。

収集するサーバー ログの例

注：使用可能なサーバー ログ タイプの選択は、DiagnosticInfoのバージョンによって異なります。この例の画像は、使用されているDiagnosticInfoのバージョンに応じて収集できるサーバー ログの例を示しています。
  1. 必要に応じて、ログに関するコメントを書き込み、［Next］をクリックします。

オプションのコメント フィールド

  1. ［Password］、［Confirm Password］、必要に応じて［Password Hint］を入力します。入力が完了したら、［Next］をクリックします。

[パスワード]、[パスワードの確認]、[パスワード ヒント]フィールド

注：パスワードは、サポート担当者に提供する必要があります。
  1. ［Browse］をクリックしてログ バンドルを保存するディレクトリーを参照し、［Finish］をクリックします。

[参照]ボタンと[終了]ボタン

注：デフォルトのログ バンドル形式(.cmg )には、Dell Data Security ProSupportのみがアクセスできます。または、［Self-extracting executable］を選択して、パスワードを持つすべてのユーザーがアクセスできるバンドル(.exe)を作成することもできます（手順6）。このオプションは、ログを社内で読み取る場合に便利です。
  1. DiagnosticInfoは、選択したログを収集します（手順3または4のいずれかで選択）。

DiagnosticInfoによるログの収集

注：DiagnosticInfoは、ログ収集プロセス中に最大30分間「not responding」と表示することがあります。
  1. DiagnosticInfoの実行が完了すると、以前に指定した場所（手順7）にログ バンドルが生成されます。

CLI

注：DiagnosticInfoを実行するにはAdministrator権限が必要です。
 
バンドル スイッチ 電力 目的
/shield シールドまたはサーバー Dell Encryptionクライアントからログ ファイルを収集します。と組み合わせ /serverることはできません。
/server サーバーまたはシールド Dell Security Management Serverからログを収集します。と組み合わせ /clientることはできません。
/silent はい サイレントに実行されます。
/password はい 指定されたパスワードでデータを暗号化するために使用します。パスワードは、ケースを処理する技術者に提供する必要があります。
/hint No のヒント:/password
/comment No ログ バンドルに関連づけるコメント。
/filename No デフォルトのファイル名[Machine][Year][Month][Day]を仕様に上書きします。
/selfextractingexe No の代わりに .cmg自己解凍型実行可能ファイルを作成します。
 
ログ スイッチ 目的
/all または のいずれかに関連づけられている /shield すべてのアイテムを収集します /server。このスイッチは、他のすべてのログ スイッチをオーバーライドします。
/installer 関連するインストーラログを収集します。
/registry または に関連づけられている /shield レジストリー エントリーを収集します /server。
/eventlogs アプリケーション、システム、セキュリティ イベント ログを収集します。
/msinfo を使用してシステム情報を MSINFO.EXE収集します。
/systeminfo を使用してシステム情報を SYSTEMINFO.EXE収集します。
/gpo を使用してグループ ポリシー オブジェクト(GPO)設定を GPRESULT.EXE収集します。
/driverelevation を使用して、アクティブなファイル ドライバーとその順序を FLTMC.EXE収集します。
/wsscan 暗号化されたファイルのリストを収集します。
/dotnetdllver このスイッチには、バージョン11.3以降を実行しているDell Data Securityソフトウェアから収集された診断情報ユーティリティーが必要です。
すべての.NET DLLファイルのバージョン番号を収集します。
/windowsupdatelist このスイッチには、バージョン11.3以降を実行しているDell Data Securityソフトウェアから収集された診断情報ユーティリティーが必要です。
Microsoft WMIコマンドライン(WMIC)ユーティリティーを使用してWindowsアップデート リストを収集します。
/instlledProducts このスイッチには、バージョン11.3以降を実行しているDell Data Securityソフトウェアから収集された診断情報ユーティリティーが必要です。
マシンにインストールされているすべての製品を収集します。
/hardwareSerials このスイッチには、バージョン11.3以降を実行しているDell Data Securityソフトウェアから収集された診断情報ユーティリティーが必要です。
BIOSとベースボードのシリアル番号を収集します。
/windowslogs このスイッチには、バージョン11.3以降を実行しているDell Data Securityソフトウェアから収集された診断情報ユーティリティーが必要です。
CBS、DISM、アップデートの各ログからWindowsログを収集します。
/carbonblackdata このスイッチには、バージョン11.3以降を実行しているDell Data Securityソフトウェアから収集された診断情報ユーティリティーが必要です。
VMware Carbon Blackに関連するすべてのデータを収集します。VMware Carbon Blackがインストールされている場合にのみ適用されます。
/dellthreatdefense このスイッチには、バージョン11.3以降を実行しているDell Data Securityソフトウェアから収集された診断情報ユーティリティーが必要です。
Dell Threat Defenseのインストール ログを収集します。Dell Threat Defenseがインストールされている場合にのみ適用されます。
 
注：DiagnosticInfoは、アクティブなユーザーのデスクトップに生成されます。

例#1

DiagnosticInfo.exe /shield /silent /password Ex@mpl3 /Hint "Password Example"

例#1に含まれている指定：

  • インストーラー = DiagnosticInfo.exe
  • モード = Shield
  • サイレント インストール=はい
  • パスワード = Ex@mpl3
  • ヒント = Password Example
  • コメント = No
    • 未指定なのでデフォルト値。
  • ファイル名 = [マシン][年][月][日]
    • 未指定なのでデフォルト値。
  • EXEまたはCMG = CMG
    • 未指定なのでデフォルト値。
  • 収集されたログ：
    • 未指定なのでデフォルト値。
      • 製品ログ
      • MSINFO
      • SystemInfo
      • レジストリー
      • ドライバー昇格
      • イベント ログ

例#2

DiagnosticInfo.exe /server /silent /password Dell1234 /comment "Case number 5234" /gpo /selfextractingexe

例#2に含まれている指定：

  • インストーラー = DiagnosticInfo.exe
  • モード = Server
  • サイレント インストール=はい
  • パスワード = Dell1234
  • ヒント = No
    • 未指定なのでデフォルト値。
  • コメント = ケース番号5234
  • ファイル名 = [マシン][年][月][日]
    • 未指定なのでデフォルト値。
  • EXEまたはCMG = EXE
  • 収集されたログ：
    • 製品ログ
    • MSINFO
    • SystemInfo
    • レジストリー
    • ドライバー昇格
    • イベント ログ
    • GPO

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。

Información adicional

 

Productos afectados

Dell Encryption, Dell Threat Defense, VMware Carbon Black
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000126729
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 03 feb. 2023
Versión:  15
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