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Résolution d’une erreur TPM détectée lors du chiffrement BitLocker sur un ordinateur Dell

Resumen: Cet article fournit des informations sur la résolution d’un problème lié à une erreur TPM au cours du chiffrement BitLocker. L’erreur signalée est « Une mesure TPM requise est manquante ». ...

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

Causa

Aucune information sur la cause n’est disponible.

Resolución

Introduction

Une erreur TPM a été signalée lors du démarrage du chiffrement BitLocker. L’erreur signalée est une mesure TPM requise est manquante. Le guide ci-dessous vous indique les étapes à suivre pour résoudre cette erreur en particulier. Si le problème persiste, une autre section de dépannage est disponible pour vous aider à résoudre le problème.

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Assurez-vous que le TPM est activé

Pour commencer, assurez-vous que vous possédez la dernière version du BIOS pour votre système.

Vous pouvez obtenir le dernier pilote du BIOS pour votre machine à partir du site de support Dell :

  1. Saisissez le numéro de série ou le code de service Express de votre système ou sélectionnez votre type de système dans la liste fournie.

  2. Accédez à la section Pilotes du menu de la page d’accueil.

    1. L’onglet de gauche vous indique les mises à jour nécessaires en fonction du numéro de série ou du code que vous avez utilisé.

    2. L’onglet de droite vous permet de trouver vous-même la mise à jour, si vous avez uniquement sélectionné le type de système.

      1. Assurez-vous que votre système d’exploitation est sélectionné dans le menu déroulant.

      2. Faites défiler la page jusqu’à la section BIOS, puis sélectionnez le pilote correspondant.

      3. Vous pouvez comparer la révision du fichier avec la révision du BIOS qui est affichée sur la page d’accueil du BIOS.

  3. Pour exécuter le fichier, assurez-vous que l’ordinateur est connecté à l’alimentation secteur et double-cliquez sur le fichier.

  4. Votre ordinateur redémarre. Une fois le système d’exploitation redémarré, la version du BIOS sera mise à jour. Mise à jour à partir du fichier que vous avez enregistré et exécuté.

Remarque : Le moyen le plus simple et le plus rapide d’accéder au BIOS sur un système Dell consiste à :
  1. Appuyez rapidement sur la touche F2 lorsque l’écran de démarrage Dell s’affiche pendant le POST.

  2. Vous pouvez également appuyer rapidement sur la touche F12 au même endroit et sélectionner BIOS/Startup dans le menu à l’écran qui s’affiche.

Vous pouvez vérifier l’état du TPM de plusieurs manières :

Vérification dans le BIOS

Une fois dans le BIOS, vous devez :

  1. Accédez à Sécurité Sécurité TPM Sécurité.

  2. Vous assurer que la case Activate (Activer) est sélectionnée.

  3. Enregistrer et quitter le BIOS.

Vérification dans Windows

Vous pouvez accéder à l’état du TPM et le vérifier à partir du système d’exploitation Windows :

  1. Dans la plupart des systèmes d’exploitation Windows, vous pouvez appuyer sur les touches Win + R simultanément comme raccourci pour ouvrir une zone d’exécution.

  2. Tapez TPM.msc dans la zone d’exécution et appuyez sur la touche Entrée .

  3. Une console de gestion s’ouvre.

  4. Vous pouvez voir sur la page d’accueil du module si le TPM est activé. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez également l’activer à partir d’ici.

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Effacer le TPM

Remarque : Lors du changement de mode TPM, l’utilitaire de mise à jour de firmware du module TPM vous avertit que les données stockées dans le module TPM ne seront pas conservées. Le propriétaire du module TPM doit être effacé.

Certaines données peuvent être effacées lors de cette opération :

  • Clés de protection BitLocker
    • La protection par clé BitLocker du module TPM peut être temporairement suspendue à l’aide du commutateur manage-bde.exe -disable, sans déchiffrer le contenu du disque chiffré.
    • Le protecteur de clé BitLocker du module TPM peut être réactivé manuellement ou en spécifiant un nombre de redémarrages au terme duquel le système d’exploitation réactive automatiquement la protection du TPM.
  • Configuration de la carte à puce virtuelle (Enterprise pour Windows 8.x+)
    • Après un changement de mode TPM, la carte à puce virtuelle utilisée pour la connexion doit être réinscrite.
  • Les valeurs de mesure d’attestation à distance de démarrage mesuré (Enterprise pour Windows 8.x+)
    • Après un changement de mode TPM, les services d’attestation à distance de démarrage mesuré doivent être de nouveau activés ou inscrits, en fonction du prestataire de services d’attestation à distance
  • Autres secrets enregistrés par des logiciels TPM (tels que Dell Data Protection)

L’étape suivante consiste à effacer le module TPM. Il y a plusieurs manières d’effectuer cela :

Dans le BIOS

  1. Redémarrez votre ordinateur.

  2. Appuyez rapidement sur la touche F2 lorsque l’écran de démarrage Dell s’affiche.

  3. Accédez à Sécurité Sécurité TPM Sécurité.

  4. Cliquez sur Clear ou sur Desactivate.

  5. Quittez le BIOS en enregistrant vos paramètres.

Dans PowerShell

  1. Exécutez cette commande à partir de la ligne de commande :

    powershell clear-TPM

Dans le système d’exploitation Windows

Vous pouvez accéder à l’état du TPM et le vérifier à partir du système d’exploitation Windows :

  1. Dans la plupart des systèmes d’exploitation Windows, vous pouvez appuyer sur les touches Win + R simultanément comme raccourci pour ouvrir une zone d’exécution.

  2. Tapez TPM.msc dans la zone d’exécution et appuyez sur la touche Entrée .

  3. Une console de gestion s’ouvre.

  4. Dans la section Actions à droite, cliquez sur Clear TPM.

  5. Dans la case Effacer le matériel de sécurité du module TPM, cochez l’option Je n’ai pas le mot de passe du propriétaire du module TPM, puis cliquez sur OK.

  6. Vous êtes invité à redémarrer. Lorsque l’écran POST Dell s’affiche, vous êtes invité à appuyer sur une touche (généralement F10) pour effacer le module TPM. Appuyez sur cette touche.

  7. Une fois le système redémarré, vous serez invité à redémarrer et à suivre les instructions pour activer le module TPM. Redémarrez.

  8. Lorsque l’écran POST Dell s’affiche, vous êtes invité à appuyer sur une touche pour activer le module TPM. Appuyez sur cette touche (généralement F10).

  9. Une fois de retour sur le bureau, l’Assistant de configuration TPM s’affiche pour vous permettre de saisir un mot de passe de propriétaire TPM.

Une fois que vous avez réussi à effacer le TPM, vous pouvez vérifier si cela a résolu votre problème :

  1. Ouvrez la console de gestion TPM dans Windows. Elle doit indiquer que le TPM est prêt à être utilisé.

  2. Activez le chiffrement BitLocker. Le chiffrement s’achève-t-il correctement ou échoue-t-il à nouveau avec l’erreur une mesure TPM requise est manquante ?

    1. Si le chiffrement se termine correctement, le problème est résolu.

    2. Si la même erreur se produit, veuillez utiliser la section suivante pour résoudre ce problème.

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Vérifiez le secteur d’amorçage de votre disque dur.

Si l’erreur une mesure TPM requise est manquante persiste, l’étape suivante consiste à tenter de récupérer le secteur de démarrage de vos disques durs.

Windows 7, 8 et 8.1 peuvent être installés sur un BIOS en mode Legacy à l’aide d’un MBR. Cependant, Windows 8, 8.1 et 10 ont été conçus pour être installés sur le BIOS UEFI à l’aide du chargeur de démarrage EFI et du GPT.

Remarque : Toutes les réparations effectuées à la racine d’un disque dur peuvent provoquer un mauvais tour. Cela signifie que vous pourriez perdre toutes les données présentes sur le disque qui n’ont pas été précédemment sauvegardées. La meilleure pratique consiste à toujours effectuer une sauvegarde complète d’un disque avant de travailler dessus ou sur son système d’exploitation. Le commutateur nt60 applique le code de démarrage [plus récent] pour BOOTMGR. SYS met à jour le code de démarrage principal sur la partition utilisée pour démarrer Windows.

Pour les disques durs utilisant le format MBR

Les étapes sont similaires, mais il existe des différences entre les types de systèmes d’exploitation.

Windows 10

Ce système d’exploitation utilise GPT et le BIOS UEFI, et non le BIOS MBR et Legacy (Hérité).

Essayez à nouveau d’effectuer le chiffrement à l’aide de BitLocker et si votre problème d’erreur TPM persiste, veuillez contacter le support technique pour obtenir de l’aide.

Remarque : Il n’y a pas de commande Bootsect pour GPT. La structure GPT traite un grand nombre des problèmes que la commande Bootsect a été conçue pour résoudre. Il n’y a donc aucune instruction sur l’utilisation de cette commande. Toutefois, si vous avez besoin de réparer le chargeur de démarrage EFI, vous pouvez suivre les instructions de l’article Comment réparer le chargeur de démarrage EFI sur un disque dur GPT pour Windows 7, 8, 8.1 et 10 sur votre ordinateur Dell.

Windows 8 et Windows 8.1

Si vous disposez du support d’installation :

  1. Insérez le support (DVD/USB) dans votre ordinateur et redémarrez.

  2. Démarrez à partir du support.

  3. Cliquez sur Réparer l’ordinateur.

  4. Sélectionnez Résolution des problèmes.

  5. Sélectionnez Invite de commandes dans le menu.

  6. Saisissez et exécutez la commande suivante :

    bootsect /nt60 sys

Si vous ne disposez pas du support d’installation :

  1. Redémarrez l’ordinateur

  2. Appuyez rapidement sur la touche F8 une fois que le PC s’est allumé, mais avant que l’écran de démarrage Windows n’apparaisse.

    Plusieurs tentatives peuvent être nécessaires. Le temps alloué pour cette opération a été réduit de manière significative par rapport à Windows 7.

  3. Sélectionnez Réparer votre ordinateur dans le menu qui s’affiche.

  4. Sélectionnez Invite de commande dans l’écran Résolution des problèmes.

  5. Saisissez et exécutez la commande suivante :

    bootsect /nt60 sys

Windows 7

Si vous disposez du support d’installation :

  1. Insérez le support (DVD/USB) dans votre ordinateur et redémarrez.

  2. Démarrez à partir du support.

  3. Cliquez sur Réparer l’ordinateur.

  4. Sélectionnez le système d’exploitation, puis cliquez sur Suivant.

  5. Sélectionnez Invite de commandes dans le menu.

  6. Saisissez et exécutez la commande suivante :

    bootsect /nt60 sys

Si vous ne disposez pas du support d’installation :

  1. Redémarrez l’ordinateur

  2. Appuyez rapidement sur la touche F8 une fois que le PC s’est allumé, mais avant que l’écran de démarrage Windows n’apparaisse.

  3. Sélectionnez Réparer votre ordinateur dans le menu qui s’affiche.

  4. Sélectionnez Invite de commandes dans les Options de récupération.

  5. Saisissez et exécutez la commande suivante :

    bootsect /nt60 sys

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Información adicional

Productos afectados

Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000126671
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 30 ago. 2024
Versión:  10
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