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Guida di riferimento per gli indicatori di diagnostica del sistema Dell OptiPlex

Resumen: Il seguente articolo è specifico per i desktop OptiPlex. Elenca i LED di diagnostica e i segnali acustici integrati per l'uso diagnostico durante una situazione di POST non eseguito.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
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Instrucciones

Da molto tempo i computer Dell OptiPlex sono dotati di indicatori di diagnostica integrati che forniscono informazioni dettagliate importanti quando un computer non supera il POST (Power On Self-Test). Questi indicatori possono essere segnali acustici, pulsanti di alimentazione che mostrano diversi stati e colori, specifici LED di diagnostica o una combinazione di tali elementi.

Questo articolo è una guida di riferimento ai codici disponibili su ogni modello e al loro significato. Può essere utilizzato come punto di partenza per individuare la soluzione al proprio problema oppure è possibile contattare il supporto tecnico per ulteriore assistenza. In quest'ultimo caso, i nostri tecnici potrebbero richiedere i codici diagnostici visualizzati per comprendere meglio il problema.

Sommario:

  1. LED diagnostici per la serie OptiPlex (sistemi dal 2020 a oggi)
  2. LED diagnostici per la serie OptiPlex (sistemi dal 2012 al 2020)
  3. LED diagnostici per la serie OptiPlex (sistemi dal 2009 al 2012)
  4. LED diagnostici per la serie OptiPlex (sistemi dal 2005 al 2009)
  5. LED diagnostici per la serie OptiPlex (sistemi antecedenti al 2005)
  6. Segnali acustici dei sistemi OptiPlex
  7. Glossario degli acronimi
  8. Articoli consigliati
NOTA: se non viene visualizzato alcun LED o solo un LED di alimentazione giallo lampeggiante, è possibile che si sia verificato un problema di alimentazione prima dell'avvio del POST. In questo caso, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Come risolvere un problema di alimentazione su un desktop Dell.
NOTA: per le tabelle riportate di seguito, tenere presente che i LED di diagnostica indicano solo la quantità di processo POST che il sistema è riuscito a completare e non il problema che ha causato l'interruzione del POST. Per ulteriori informazioni, consultare il seguente articolo della Knowledge Base di Dell: Risoluzione di problemi di assenza di alimentazione, mancata esecuzione del POST, mancato avvio o mancata visualizzazione di immagini video sul computer Dell.
NOTA: se il computer esegue correttamente il POST e quindi visualizza una schermata nera, è probabile che si sia verificato un problema di mancato avvio e non un problema di mancata esecuzione del POST. Consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Risoluzione di problemi di assenza di alimentazione, mancata esecuzione del POST, mancato avvio o mancata visualizzazione di immagini video sul computer Dell.

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LED diagnostici per la serie OptiPlex (sistemi dal 2020 a oggi)

Con l'ultima serie, lo stato del pulsante di accensione indica ora gli errori in modo più accurato tramite il lampeggiamento e una sequenza di colori.

desktop optiplex

NOTA: se si dispone di un computer OptiPlex All-In-One (AIO), utilizzare le tabelle di riferimento riportate di seguito.
NOTA: per visualizzare il contenuto di una sezione, cliccare sull'intestazione per espanderla oppure su Mostra tutti per espandere tutte le sezioni.
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LED del pulsante di accensione State Descrizione
LED del pulsante di accensione spento Spento L'alimentazione è disattivata. Il LED è spento.
LED del pulsante di accensione giallo lampeggiante Giallo lampeggiante Stato iniziale del LED all'accensione. Consultare la tabella seguente per suggerimenti di diagnostica e possibili guasti legati al LED giallo lampeggiante.
LED del pulsante di accensione giallo Giallo fisso Secondo stato del LED all'accensione; indica che il segnale POWER_GOOD è attivo ed è probabile che l'alimentatore funzioni in modo corretto.
Bianco lampeggiante Bianco lampeggiante Il computer è in una modalità basso consumo, S1 o S3. Ciò non indica un guasto.
LED del pulsante di accensione bianco Bianco fisso Lo stato del computer è S0. È lo stato di alimentazione normale di un sistema funzionante. Il BIOS imposta il LED in tale stato per indicare che ha avviato il recupero dei codici operativi.

Indicatore di alimentazione:
Ambra lampeggiante		 Sequenza di lampeggiamento ambra Descrizione del problema Soluzione consigliata
1, 1 Un lampeggiamento seguito da una breve pausa, un lampeggiamento, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. MBIST: TPM
Errore di rilevamento del modulo TPM
1, 2 Un lampeggiamento seguito da una breve pausa, due lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. MBIST: SPI Flash
Errore irreversibile del modulo SPI Flash
1, 5 Un lampeggiamento seguito da una breve pausa, cinque lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. Errore i-Fuse
Impossibile programmare i-Fuse tramite EC
1, 6 Un lampeggiamento seguito da una breve pausa, sei lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. Errore interno EC
Indicatore generico di errori del flusso di codice EC
  • Scollegare tutte le sorgenti di alimentazione e scaricare l'energia residua tenendo premuto il pulsante di accensione.
2, 1 Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, un lampeggiamento, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. Guasto della CPU
2, 2 Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, due lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. Problema della scheda madre, dell'alimentatore o del cavo dell'alimentatore
2, 3 Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, tre lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. Nessuna memoria/RAM rilevata
  • Per risolvere il problema, analizzarlo più a fondo ricollocando la memoria e scambiandola con un'altra sicuramente funzionante, se disponibile.
  • Se non funziona, contattare il supporto tecnico Dell.
2, 4 Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, quattro lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. Errore della memoria RAM
  • Per risolvere il problema, analizzarlo più a fondo scambiando la memoria con un'altra sicuramente funzionante, se disponibile.
  • Se non funziona, contattare il supporto tecnico Dell.
2, 5 Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, cinque lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. Memoria installata non valida
  • Per risolvere il problema, analizzarlo più a fondo scambiando la memoria con un'altra sicuramente funzionante, se disponibile.
  • Se non funziona, contattare il supporto tecnico Dell.
2, 6 Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, sei lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. Errore della scheda madre/del chipset
2, 7 Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, sette lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. Errore del display LCD - Messaggio SBIOS
2, 8 Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, otto lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. Errore del display LCD - Rilevamento EC di guasto della linea di alimentazione
3, 1 Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, un lampeggiamento, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. Interruzione dell'alimentazione dell'orologio RTC, errore della batteria CMOS
  • Per risolvere il problema, analizzarlo più a fondo scambiando la batteria CMOS con un'altra sicuramente funzionante, se disponibile.
  • Se non funziona, contattare il supporto tecnico Dell.
3, 2 Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, due lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. Guasto PCI della scheda/chip video
3, 3 Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, tre lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. BIOS Recovery 1: immagine non trovata
3, 4 Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, quattro lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. BIOS Recovery 2: immagine di ripristino trovata ma non valida
3, 5 Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, cinque lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. Guasto alla linea di alimentazione: si è verificato un errore della sequenza di alimentazione dell'EC.
3, 6 Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, sei lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. Errore del volume SPI
3, 7 Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, sette lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. Errore ME. Timeout in attesa di ME per rispondere al messaggio HECI
4, 1 Quattro lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, un lampeggiamento, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. Guasto della linea di alimentazione della memoria DIMM
4, 2 Quattro lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, due lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. Problema di connessione del cavo di alimentazione della CPU
NOTA: sui sistemi OptiPlex realizzati a partire dal 2012 (cioè 7010/9010/9010 AIO), Dell ha interrotto l'utilizzo dei codici dei segnali acustici, tranne per il codice dell'errore di memoria. (1, 3, 2 o un segnale acustico, quindi tre e poi due). Se il computer è stato costruito dopo il 2012 e produce codici dei segnali acustici diversi, contattare il supporto tecnico per ulteriore assistenza.

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LED diagnostici per la serie OptiPlex (sistemi dal 2012 al 2020)

Con questa serie, i LED di diagnostica sono stati rimossi. Al loro posto, lo stato del pulsante di accensione indica i problemi tramite il lampeggiamento e una sequenza di colori. Questi computer si contraddistinguono per la mancanza del blocco dei LED di diagnostica sul lato anteriore.

OptiPlex 2012

NOTA: se si dispone di un computer OptiPlex All-In-One (AIO), utilizzare le tabelle di riferimento riportate di seguito.
NOTA: per visualizzare il contenuto di una sezione, cliccare sull'intestazione per espanderla.

LED del pulsante di accensione State Descrizione
LED del pulsante di accensione spento Spento L'alimentazione è disattivata. Il LED è spento.
LED del pulsante di accensione giallo lampeggiante Giallo lampeggiante Stato iniziale del LED all'accensione. Consultare la tabella seguente per suggerimenti di diagnostica e possibili guasti legati al LED giallo lampeggiante.
LED del pulsante di accensione giallo Giallo fisso Secondo stato del LED all'accensione; indica che il segnale POWER_GOOD è attivo ed è probabile che l'alimentatore funzioni in modo corretto.
Bianco lampeggiante Bianco lampeggiante Il computer è in una modalità basso consumo, S1 o S3. Ciò non indica un guasto.
LED del pulsante di accensione bianco Bianco fisso Lo stato del computer è S0. È lo stato di alimentazione normale di un sistema funzionante. Il BIOS imposta il LED in tale stato per indicare che ha avviato il recupero dei codici operativi.

State Nome stato Indicatore di alimentazione:
Ambra lampeggiante		 Sequenza di lampeggiamento ambra Descrizione del problema Soluzione consigliata
- - 2, 1 Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, un lampeggiamento, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. Problema della scheda madre
  • Sostituire la scheda madre.
- - 2, 2 Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, due lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. Problema della scheda madre, dell'alimentatore o del cavo dell'alimentatore
  • Per risolvere il problema, analizzarlo più a fondo con il test BIST dell'unità di alimentazione; testare e ricollocare il cavo.
  • Se il problema persiste, sostituire la scheda madre, l'alimentatore o il cablaggio.
- - 2, 3 Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, tre lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. Problema della scheda madre, della memoria o del processore
  • Per risolvere il problema, analizzarlo più a fondo ricollocando la memoria e scambiandola con un'altra sicuramente funzionante, se disponibile.
  • Se il problema persiste, sostituire la scheda madre, la memoria o il processore.
- - 2, 4 Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, quattro lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. Problema della batteria a bottone
  • Per risolvere il problema, analizzarlo più a fondo scambiando la batteria a bottone con un'altra sicuramente funzionante, se disponibile.
  • Se il problema persiste, sostituire la batteria a bottone.
S1 RCM 2, 5 Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, cinque lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. Errore nel checksum del BIOS
  • Il computer è in modalità di ripristino.
  • Aggiornare il BIOS alla versione più recente. Se il problema persiste, sostituire la scheda madre.
S2 CPU 2, 6 Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, sei lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. Problema del processore
  • È in corso un'attività di configurazione della CPU oppure è stato rilevato un errore della CPU.
  • Sostituire il processore.
S3 MEM 2, 7 Due lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, sette lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. Errori della memoria
  • È in corso un'attività di configurazione del sottosistema di memoria. Sono stati rilevati i moduli di memoria appropriati, ma si è verificato un errore della memoria.
  • Per risolvere il problema, analizzarlo più a fondo ricollocando i moduli di memoria e scambiandoli con altri sicuramente funzionanti, se disponibili.
  • Se il problema persiste, sostituire la memoria.
S4 PCI 3, 1 Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, un lampeggiamento, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. Errori del dispositivo PCI o del sottosistema video
  • È in corso un'attività di configurazione del dispositivo PCI oppure è stato rilevato un errore del dispositivo PCI.
  • Per risolvere il problema, analizzarlo più a fondo ricollocando le schede PCI e rimuovendole una alla volta per determinare su quale scheda si verifica l'errore.
  • Se si identifica la scheda PCI guasta, sostituirla.
  • Se nessuna delle schede PCI risulta guasta, sostituire la scheda madre.
S5 VID 3, 2 Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, due lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. Errore del sottosistema video
  • È in corso un'attività di configurazione del sottosistema video oppure si è verificato un errore del sottosistema video.
  • Per risolvere il problema, analizzarlo più a fondo rimuovendo le schede grafiche una alla volta per determinare su quale scheda si verifica l'errore.
  • Se si identifica la scheda guasta, sostituirla. Se nessuna delle schede risulta guasta, sostituire la scheda madre.
S6 STO 3, 3 Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, tre lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. Nessuna memoria rilevata
  • Per risolvere il problema, analizzarlo più a fondo rimuovendo i moduli di memoria uno alla volta per determinare su quale modulo si verifica l'errore. Sostituire il modulo guasto con un altro sicuramente funzionante, se disponibile, per avere conferma.
  • Se si identifica il modulo difettoso, sostituirlo.
  • Se nessuno dei moduli risulta guasto, sostituire la scheda madre.
S7 USB 3, 4 Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, quattro lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. Errore del sottosistema di storage
  • Potrebbe essere in corso la configurazione di una periferica di storage oppure si è verificato un errore del sottosistema di storage.
  • Per risolvere il problema, analizzarlo più a fondo rimuovendo tutti i dispositivi di storage dalla scheda madre uno alla volta per determinare su quale dispositivo si verifica l'errore.
  • Se si identifica il dispositivo di storage difettoso, sostituirlo.
  • Se nessuno dei dispositivi di storage risulta guasto, sostituire la scheda madre.
S8 MEM 3, 5 Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, cinque lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. Errore di configurazione o di compatibilità della memoria
  • È in corso un'attività di configurazione del sottosistema di memoria. Nessun modulo di memoria rilevato.
  • Per risolvere il problema, analizzarlo più a fondo rimuovendo i moduli di memoria uno alla volta per determinare su quale modulo si verifica l'errore. È inoltre possibile combinare le configurazioni per convalidare la combinazione appropriata.
  • Se si identifica il componente guasto, sostituirlo.
  • Se nessuno dei componenti risulta guasto, sostituire la scheda madre.
S9 MBF 3, 6 Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, sei lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. Guasto della scheda di sistema
  • Rilevato errore irreversibile della scheda di sistema.
  • Per risolvere il problema, analizzarlo più a fondo rimuovendo i componenti sulla scheda madre uno alla volta per determinare su quale componente si verifica l'errore.
  • Se si identificano componenti guasti, sostituirli.
  • Se nessuno dei componenti risulta guasto, sostituire la scheda madre.
S10 MEM 3, 7 Tre lampeggiamenti seguiti da una breve pausa, sette lampeggiamenti, pausa lunga, quindi si ripete la sequenza. Possibile errore della memoria
  • È in corso un'attività di configurazione del sottosistema di memoria. I moduli di memoria sono stati rilevati ma sembrano incompatibili oppure la loro configurazione non è valida.
  • Per risolvere il problema, analizzarlo più a fondo rimuovendo i moduli di memoria uno alla volta per determinare su quale modulo si verifica l'errore.
  • Se si identifica il modulo difettoso, sostituirlo.
  • In caso contrario, sostituire la scheda madre.
NOTA: sui sistemi OptiPlex realizzati a partire dal 2012 (cioè 7010/9010/9010 AIO), Dell ha interrotto l'utilizzo dei codici dei segnali acustici, tranne per il codice dell'errore di memoria. (1, 3, 2 o un segnale acustico, quindi tre e poi due). Se il computer è stato costruito dopo il 2012 e produce codici dei segnali acustici diversi, contattare il supporto tecnico per ulteriore assistenza.

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LED diagnostici per la serie OptiPlex (sistemi dal 2009 al 2012)

Con questa serie, i LED di diagnostica sono cambiati per includere una combinazione di LED di stato del pulsante di accensione e dei LED di diagnostica. I LED di diagnostica sono ancora i LED 1, 2, 3, 4, posizionati sul lato frontale dell'unità. Questi computer si contraddistinguono per la parte frontale nera e grigia piatta.

OptiPlex 2009

NOTA: per visualizzare il contenuto di una sezione, cliccare sull'intestazione per espanderla.

Combinazione di indicatori Descrizione del
problema		 Soluzione consigliata
LED di diagnostica LED del
pulsante di accensione		  
1-0000 pwr_off Il computer è spento o non è alimentato.
  • Collegare nuovamente il cavo di alimentazione al connettore di alimentazione sul retro del computer e alla presa elettrica.
  • Verificare che il computer si accenda correttamente anche senza le ciabatte, i cavi prolunga e altri dispositivi di protezione elettrica.
  • Verificare che le ciabatte utilizzate siano collegate a una presa elettrica e siano accese.
  • Accertarsi che la presa elettrica funzioni testandola con un altro dispositivo, come una lampada.
  • Accertarsi che il cavo di alimentazione principale e quello del pannello anteriore siano collegati saldamente alla scheda di sistema.
1-0030 pwr_off Si è verificato un possibile guasto alla scheda di sistema.
  • Scollegare il computer dalla presa elettrica. Attendere un minuto, per interrompere del tutto l'alimentazione. Collegare il computer a una presa elettrica funzionante e premere il pulsante di accensione.
3-1030 pwr_amber
Lampeggiante		 Si è verificato un possibile guasto alla scheda di sistema, all'alimentatore o a un dispositivo.
  • Spegnere il computer, lasciandolo collegato alla presa elettrica. Tenere premuto il pulsante di test dell'alimentatore dietro l'unità di alimentazione. Se il LED accanto all'interruttore si illumina, è possibile che il problema riguardi la scheda madre.
  • Se il LED accanto all'interruttore non si illumina, scollegare tutti i dispositivi interni ed esterni e tenere premuto il pulsante di prova dell'alimentatore. Se s'illumina, è possibile che il problema riguardi un dispositivo.
  • Se il LED rimane ancora spento, rimuovere le connessioni PSU dalla scheda madre e tenere premuto il pulsante di accensione. Se l'indicatore si illumina, il problema potrebbe riguardare la scheda di sistema.
  • Se il LED rimane ancora spento, probabilmente il problema riguarda l'alimentazione.
4-1204 pwr_amber Nessuna CPU presente
  • Reinstallare la CPU e riavviare il computer. Se il computer ancora non si avvia, ispezionare il connettore della CPU per rilevare eventuali danni.
5-0034 pwr_amber I moduli di memoria sono stati rilevati, ma si è verificata un'interruzione dell'alimentazione della memoria.
  • Se sono installati due o più moduli di memoria, rimuoverli, quindi reinstallare un modulo e riavviare il sistema. Se il computer si avvia normalmente, continuare con l'installazione di moduli di memoria aggiuntivi. Installarli (uno alla volta) fino a quando non si individua un modulo difettoso o si reinstallano tutti i moduli senza errori. Se è installato un solo modulo di memoria, provare a spostarlo in un connettore DIMM diverso e riavviare il computer.
  • Se disponibile, installare nel computer memoria correttamente funzionante dello stesso tipo
6-0230 pwr_amber Si è verificato un guasto all'alimentatore o alla scheda di sistema.
  • Sostituire la CPU con un'altra funzionante. Se il computer ancora non si avvia, ispezionare il connettore della CPU per rilevare eventuali danni.
7-0234 pwr_amber Il BIOS potrebbe essere danneggiato o assente.
  • L'hardware del computer funziona normalmente ma il BIOS potrebbe essere danneggiato o assente.
8-1000 pwr_amber Si è verificato un possibile guasto alla scheda di sistema.
  • Rimuovere tutte le schede adattatore dagli slot PCI e PCI-E e riavviare il computer. Se il computer si avvia, aggiungere nuovamente le schede adattatore una alla volta, fino a trovare quella difettosa.
9-1004 pwr_amber Il connettore dell'alimentazione non è installato correttamente.
  • Reinserire il connettore di alimentazione 2x2 dell'unità di alimentazione.
10-0200 pwr_amber Si è verificato un possibile guasto della scheda adattatore o della scheda di sistema.
  • Rimuovere tutte le schede dagli slot PCI e PCI-E e riavviare il computer. Se il computer si avvia, aggiungere nuovamente le schede una alla volta, fino a trovare quella difettosa.
11-1200 pwr_amber Si è verificato un possibile guasto alla scheda di sistema.
  • Scollegare tutti i dispositivi interni ed esterni, quindi riavviare il computer. Se il computer si avvia, aggiungere nuovamente le schede adattatore una alla volta, fino a trovare quella difettosa.
  • Se il problema persiste, probabilmente la scheda di sistema è guasta.
12-1230 pwr_amber Si è verificato un possibile guasto della batteria a bottone.
  • Rimuovere la batteria a bottone per un minuto, quindi reinstallarla e riavviare il computer.
13-0000 pwr_blue Il computer è normalmente acceso. Gli indicatori della diagnostica non sono accesi dopo il corretto avvio del computer al sistema operativo.
  • Accertarsi che il display sia collegato e acceso.
14-0030 pwr_blue Possibile errore a livello del processore.
  • Reinstallare il processore.
15-0034 pwr_blue I moduli di memoria sono stati rilevati, ma si è verificato un errore della memoria.
  • Se sono installati due o più moduli di memoria, rimuoverli (vedere il manuale di servizio), quindi reinstallare un solo modulo (vedere il manuale di servizio) e riavviare il computer. Se il computer si avvia normalmente, continuare con l'installazione di moduli di memoria aggiuntivi. Proseguire con l'installazione dei moduli di memoria aggiuntivi (uno alla volta) fino a quando non si individua il modulo difettoso o si reinstallano tutti i moduli senza errori.
  • Se disponibile, installare nel computer memoria correttamente funzionante dello stesso tipo.
16-0204 pwr_blue Errore della scheda grafica.
  • Riposizionare le eventuali schede grafiche installate.
  • Se disponibile, installare una scheda grafica funzionante nel computer.
17-0230 pwr_blue Possibile errore del disco rigido o dell'unità disco floppy.
  • Riposizionare tutti i cavi di alimentazione e di dati.
18-0234 pwr_blue Possibile errore USB.
  • Reinstallare tutte le periferiche USB e verificare le connessioni di tutti i cavi.
19-1000 pwr_blue Nessun modulo di memoria rilevato.
  • Se sono installati due o più moduli di memoria, rimuoverli (vedere il manuale di servizio), quindi reinstallare un solo modulo (vedere il manuale di servizio) e riavviare il computer. Se il computer si avvia normalmente, continuare con l'installazione di moduli di memoria aggiuntivi. Proseguire con l'installazione dei moduli di memoria aggiuntivi (uno alla volta) fino a quando non si individua il modulo difettoso o si reinstallano tutti i moduli senza errori.
  • Se disponibile, installare nel computer memoria correttamente funzionante dello stesso tipo.
20-1030 pwr_blue I moduli di memoria sono stati rilevati, ma si è verificato un errore di configurazione o compatibilità della memoria.
  • Accertarsi che non esistano requisiti specifici per il posizionamento dei connettori o dei moduli di memoria.
  • Accertarsi che il computer supporti la memoria in uso.
21-1200 pwr_blue Possibile errore della scheda di espansione.
  • Determinare la presenza di un eventuale conflitto rimuovendo una scheda di espansione (non una scheda grafica) e riavviando il computer (vedere ).
  • Se il problema persiste, reinstallare la scheda rimossa, rimuoverne un'altra, quindi riavviare il computer.
  • Ripetere il processo per ogni scheda di espansione installata. Se il sistema si avvia normalmente significa che era presente un conflitto di risorse sull'ultima scheda rimossa dal computer.
22-1034 pwr_blue Possibile errore della risorsa o dell'hardware della scheda di sistema.
  • Cancellare la CMOS.
  • Scollegare tutti i dispositivi interni ed esterni, quindi riavviare il computer. Se il computer si avvia, aggiungere nuovamente le schede una alla volta, fino a trovare quella difettosa.
  • Se il problema persiste, è probabile che si sia verificato un guasto della scheda di sistema o di un relativo componente.
23-1230 pwr_blue Si è verificato un guasto di altro tipo.
  • Accertarsi che tutti i cavi dei dischi rigidi e delle unità CD/DVD siano collegati correttamente alla scheda di sistema (vedere ).
  • Sullo schermo viene visualizzato un messaggio di errore che segnala un problema con un dispositivo, (ad esempio, l'unità floppy o il disco rigido). Verificare che il dispositivo funzioni correttamente.
  • Il sistema operativo sta tentando di eseguire l'avvio da un dispositivo, (ad esempio, l'unità floppy o l'unità ottica). Verificare la configurazione del computer per essere certi che la sequenza di avvio sia corretta per i dispositivi installati sul computer.

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LED diagnostici per la serie OptiPlex (sistemi dal 2005 al 2009)

Questa serie presenta una combinazione di LED di stato del pulsante di accensione, mentre il blocco di LED A, B, C, D è stato sostituito con i LED 1, 2, 3, 4. I LED di diagnostica sono stati spostati dal retro allo chassis alla parte frontale, sotto le porte audio. È possibile riconoscere questi modelli poiché presentano una parte frontale nera piatta e coperchi e pannelli laterali grigi.

OptiPlex 2006

NOTA: per visualizzare il contenuto di una sezione, cliccare sull'intestazione per espanderla.

Spento Giallo lampeggiante Giallo fisso Verde fisso Verde lampeggiante
off giallo lampeggiante giallo verde verde lampeggiante
Il computer non riceve corrente dalla sorgente di alimentazione. L'alimentatore riceve corrente dalla sorgente di alimentazione, ma non riesce a distribuirla. L'unità di alimentazione funziona, ma il computer non elabora i dati. Il computer elabora i dati e ha iniziato i test POST (vedere i LED di diagnostica). Il computer si trova in stato di sospensione o ibernazione.

Sequenza LED
(1 2 3 4)		 Combinazione
LED		 Nome
stato		 Descrizione
stato		 Soluzione consigliata
off Spento Spento POST del sistema completato. Timeout LED.
  • Se i LED si illuminano e quindi si spengono, procedere alla risoluzione dei problemi del display e del sistema operativo.
  • Se i LED non si illuminano, potrebbe trattarsi di un problema di alimentazione.
0004 4 RCM Errore di checksum del BIOS - Modalità di ripristino
  • Reimpostare i valori predefiniti del BIOS e cancellare la NVRAM.
  • Se il problema si è verificato dopo un aggiornamento di Windows, assicurarsi che la procedura di avvio non sia stata danneggiata.
0030 3 CPU Attività di configurazione o errore della CPU; errore della cache della CPU
  • Scollegare tutti i dispositivi e i componenti esterni collegati all'unità di alimentazione, alla scheda madre e alla CPU.
  • Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico.
  • Se l'errore non si verifica più, ricollegare le parti scollegate una alla volta fino a quando l'errore non si ripresenta. Per ulteriore assistenza, contattare il supporto tecnico.
0034 34 MEM Attività di configurazione o errore del sottosistema di memoria
  • Rimuovere tutti i moduli di memoria dal personal computer e verificare se il codice LED cambia.
  • In caso negativo, contattare il supporto tecnico.
  • Se cambia, ricollegare i moduli di memoria uno alla volta fino a quando l'errore non si ripresenta. Testare il modulo difettoso in un altro slot e contattare il supporto tecnico per ulteriore assistenza.
0200 2 PCI Configurazione o errore del dispositivo PCI
  • Rimuovere tutti i dispositivi esterni e tutti i dispositivi PCI interni.
  • Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico.
  • Se l'errore non si verifica più, ricollegare i componenti uno alla volta fino a quando l'errore non si ripresenta, quindi contattare il supporto tecnico.
0204 2 4 VID Configurazione o errore del sottosistema video
  • Verificare che il cavo video sia collegato alla porta corretta.
  • Ricollocare le schede grafiche.
  • Se l'errore persiste, rimuovere le schede grafiche e rieseguire il test con un monitor e un cavo video sicuramente funzionanti.
  • Contattare il supporto tecnico una volta individuata la parte difettosa.
0230 23 STO Configurazione o errore del dispositivo di storage
  • Ricollocare i cavi tra i dischi rigidi (HDD) e la scheda madre.
  • Se l'errore persiste, provare a inserire un disco rigido sicuramente funzionante nel computer e contattare il supporto tecnico.
0234 234 USB Attività di configurazione o errore del sottosistema USB
  • Rimuovere tutti i dispositivi esterni e tutte le unità interne sostituibili dal cliente.
  • Se la combinazione LED cambia, aggiungere nuovamente le parti una alla volta fino a quando l'errore non si ripresenta e contattare il supporto tecnico.
  • Se l'errore persiste anche dopo aver rimosso le parti, contattare il supporto tecnico.
1000 1   Nessuna memoria rilevata
  • Ricollocare tutti i moduli di memoria.
  • Se l'errore persiste, provare a inserire i moduli di memoria in slot diversi e contattare il supporto tecnico.
1004 1 4 MBF Rilevato errore irreversibile della scheda di sistema
1030 1 3   La memoria viene rilevata; errore di compatibilità o di configurazione.
  • Reimpostare i valori predefiniti del BIOS, cancellare la NVRAM ed eventuali errori precedenti.
  • Rimuovere tutti i moduli di memoria dal personal computer (incluse le schede grafiche) e verificare se il codice LED cambia.
  • In caso negativo, contattare il supporto tecnico.
  • Se cambia, ricollegare i componenti uno alla volta fino a quando l'errore non si ripresenta. Testare la parte difettosa in un altro slot e contattare il supporto tecnico.
1034 1, 3, 4 PRV Indica attività del computer precedenti all'inizializzazione video
  • Rimuovere tutti i dispositivi esterni e tutte le unità interne sostituibili dal cliente.
  • Se la combinazione LED cambia, ricollegare le parti una alla volta fino a quando l'errore non si ripresenta e quindi contattare il supporto tecnico.
  • Se l'errore persiste anche dopo aver rimosso le parti, contattare il supporto tecnico.
1200 12 CFG Configurazione delle risorse di sistema
  • Reimpostare i valori predefiniti del BIOS, cancellare la NVRAM ed eventuali errori precedenti.
  • Rimuovere tutti i dispositivi esterni.
  • Se la combinazione LED cambia, ricollegare le parti una alla volta fino a quando l'errore non si ripresenta e quindi contattare il supporto tecnico.
  • Se l'errore persiste anche dopo aver rimosso le parti, contattare il supporto tecnico.
1204 12 4   Riservato
  • Riservato
1230 123 POV POST completato - Messaggio di errore sullo schermo
  • Risolvere il problema seguendo le istruzioni visualizzate.
1234 1234 STD POST completato. Passaggio al sistema operativo completo
  • Il Power On Self-Test ha superato tutti i controlli.
  • Risolvere i problemi del disco rigido e del sistema operativo.

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LED diagnostici per la serie OptiPlex (sistemi antecedenti al 2005)

Questa serie dispone di un blocco di quattro LED (A, B, C e D) che si illuminano in verde e giallo sul retro dello chassis. La tabella che segue descrive le indicazioni di tali LED. Questi modelli sono facilmente riconoscibili poiché presentano la parte frontale arrotondata e un assieme a guscio.

OptiPlex 2005

Attività di configurazione o errore della CPU; errore della cache della CPU

Combinazione
LED		 Nome
stato		 Descrizione
stato		 Soluzione consigliata
Nessuna sequenza visibile Spento POST del sistema completato. Timeout LED.
  • Se i LED si illuminano e quindi si spengono, procedere alla risoluzione dei problemi del display e del sistema operativo.
  • Se i LED non si illuminano, potrebbe trattarsi di un problema di alimentazione.
ABCD RCM Errore di checksum del BIOS. Modalità di ripristino
  • Reimpostare i valori predefiniti del BIOS e cancellare la NVRAM
  • Se il problema si è verificato dopo un aggiornamento di Windows, assicurarsi che la procedura di avvio non sia stata danneggiata.
ABCD CPU  
  • Scollegare tutti i dispositivi esterni collegati all'unità di alimentazione, alla scheda madre e alla CPU.
  • Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico.
  • Se l'errore non si verifica più, ricollegare i componenti del computer uno alla volta fino a quando l'errore non si ripresenta. Per ulteriore assistenza, contattare il supporto tecnico.
ABCD MEM Attività di configurazione o errore del sottosistema di memoria
  • Rimuovere tutti i moduli di memoria dal personal computer e verificare se il codice LED cambia.
  • In caso negativo, contattare il supporto tecnico.
  • Se cambia, ricollegare i moduli di memoria uno alla volta fino a quando l'errore non si ripresenta. Testare il modulo difettoso in un altro slot e contattare il supporto tecnico per ulteriore assistenza.
ABCD PCI Configurazione o errore del dispositivo PCI
  • Rimuovere tutti i dispositivi esterni e tutti i dispositivi PCI interni.
  • Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico.
  • Se l'errore non si verifica più, ricollegare i componenti uno alla volta fino a quando l'errore non si ripresenta, quindi contattare il supporto tecnico.
ABCD VID Configurazione o errore del sottosistema video
  • Verificare che il cavo video sia collegato alla porta corretta.
  • Ricollocare la scheda grafica.
  • Se l'errore persiste, rimuovere la scheda grafica e rieseguire il test con un monitor e un cavo video sicuramente funzionanti.
  • Contattare il supporto tecnico una volta individuata la parte difettosa.
ABCD STO Configurazione o errore del dispositivo di storage
  • Ricollocare i cavi tra i dischi rigidi e la scheda madre
  • Se l'errore persiste, provare a inserire un disco rigido sicuramente funzionante nel computer e contattare il supporto tecnico.
ABCD USB Attività di configurazione o errore del sottosistema USB
  • Rimuovere tutti i dispositivi esterni e tutte le unità interne sostituibili dal cliente.
  • Se la combinazione LED cambia, aggiungere nuovamente le parti una alla volta fino a quando l'errore non si ripresenta e contattare il supporto tecnico.
  • Se l'errore persiste anche dopo aver rimosso le parti, contattare il supporto tecnico.
ABCD   Nessuna memoria rilevata
ABCD MBF Rilevato errore irreversibile della scheda di sistema
ABCD   La memoria viene rilevata; errore di compatibilità o di configurazione.
  • Reimpostare i valori predefiniti del BIOS, cancellare la NVRAM ed eventuali errori precedenti.
  • Rimuovere tutti i moduli di memoria dal personal computer (incluse le schede grafiche) e verificare se il codice LED cambia.
  • In caso negativo, contattare il supporto tecnico.
  • Se cambia, aggiungere nuovamente le parti una alla volta fino a quando l'errore non si ripresenta. Testare la parte difettosa in un altro slot, quindi contattare il supporto tecnico.
ABCD PRV Indica attività del computer precedenti all'inizializzazione video
  • Rimuovere tutti i dispositivi esterni e tutte le unità interne sostituibili dal cliente.
  • Se la combinazione LED cambia, aggiungere nuovamente le parti una alla volta fino a quando l'errore non si ripresenta e contattare il supporto tecnico.
  • Se l'errore persiste anche dopo aver rimosso le parti, contattare il supporto tecnico.
ABCD CFG Configurazione delle risorse di sistema
  • Reimpostare i valori predefiniti del BIOS, cancellare la NVRAM ed eventuali errori precedenti.
  • Rimuovere tutti i dispositivi esterni.
  • Se la combinazione LED cambia, aggiungere nuovamente le parti una alla volta fino a quando l'errore non si ripresenta e contattare il supporto tecnico.
  • Se l'errore persiste anche dopo aver rimosso le parti, contattare il supporto tecnico.
ABCD   Riservato
  • Riservato
ABCD POV POST completato - Messaggio di errore sullo schermo
  • Risolvere il problema seguendo le istruzioni visualizzate.
ABCD STD POST completato. Passaggio al sistema operativo completo
  • Il Power On Self-Test ha superato tutti i controlli.
  • Risolvere i problemi del disco rigido e del sistema operativo.

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Segnali acustici dei sistemi OptiPlex

Oltre ai vari tipi di test di LED di diagnostica, tutti i modelli di questi computer dispongono anche di vari codici dei segnali acustici.

Tali segnali acustici sono noti tra i produttori e sono invariati da diverso tempo.

Il loro significato è indicato nella tabella riportata di seguito.

NOTA: è anche possibile scoprire di più sulla messaggistica di errore nel manuale del computer. Andare alla sezione dei manuali del computer specifico sul sito del supporto tecnico (inserire il codice di matricola o selezionare il computer dall'elenco di prodotti).
NOTA: per visualizzare il contenuto di una sezione, cliccare sull'intestazione per espanderla.

Segnali acustici di diagnostica
Codice Causa Soluzione consigliata
1-1-2 Errore registro microprocessore Contattare il supporto tecnico.
1-1-3 NVRAM Contattare il supporto tecnico.
1-1-4 Errore di checksum nel BIOS ROM Contattare il supporto tecnico.
1-2-1 Errore del temporizzatore di intervallo programmabile Contattare il supporto tecnico.
1-2-2 Errore di inizializzazione DMA Contattare il supporto tecnico.
1-2-3 Errore di lettura/scrittura registro pagine DMA Contattare il supporto tecnico.
Da 1-3-1 a 2-4-4 Memoria non correttamente identificata o utilizzata Consultare l'articolo della Knowledge Base Come diagnosticare e risolvere i problemi di memoria comuni su un computer desktop Dell.
3-1-1 Errore del registro DMA secondario Contattare il supporto tecnico.
3-1-2 Errore del registro DMA primario Contattare il supporto tecnico.
3-1-3 Errore del registro della maschera di interrupt primario Contattare il supporto tecnico.
3-1-4 Errore del registro della maschera di interrupt secondario Contattare il supporto tecnico.
3-2-2 Errore caricamento del vettore di interrupt Contattare il supporto tecnico.
3-2-4 Errore del test del controller della tastiera Contattare il supporto tecnico.
3-3-1 Perdita alimentazione NVRAM Contattare il supporto tecnico.
3-3-2 Configurazione della memoria NVRAM Contattare il supporto tecnico.
3-3-4 Errore di verifica della memoria video Contattare il supporto tecnico.
3-4-1 Errore inizializzazione schermo Contattare il supporto tecnico.
3-4-2 Errore ritraccia schermo Contattare il supporto tecnico.
3-4-3 Errore ricerca ROM video Contattare il supporto tecnico.
4-2-1 Nessun ciclo generato dal temporizzatore Contattare il supporto tecnico.
4-2-2 Shutdown failure (Errore dell'arresto) Contattare il supporto tecnico.
4-2-3 Errore del Gate A20 Contattare il supporto tecnico.
4-2-4 Unexpected interrupt in protected mode (Interrupt imprevisto in modalità protetta) Contattare il supporto tecnico.
4-3-1 Errore di memoria in un indirizzo superiore a 0FFFFh Contattare il supporto tecnico.
4-3-3 Errore contatore 2 del chip del temporizzatore. Contattare il supporto tecnico.
4-3-4 Time-of-day clock stopped (Orologio dell'ora del giorno interrotto) Contattare il supporto tecnico.
4-4-1 Errore di verifica porta seriale o parallela Contattare il supporto tecnico.
4-4-2 Errore di decompressione codice nella memoria shadow Contattare il supporto tecnico.
4-4-3 Errore di verifica del coprocessore matematico Contattare il supporto tecnico.
4-4-4 Errore di verifica della memoria cache Contattare il supporto tecnico.
NOTA: sui sistemi OptiPlex realizzati a partire dal 2012 (ad esempio, 7010/9010/9010 AIO), Dell ha interrotto l'utilizzo dei codici dei segnali acustici, tranne per l'errore di memoria (1, 3, 2 o un segnale acustico, quindi tre e poi due). Se il computer è stato costruito dopo il 2012 e produce codici dei segnali acustici diversi, contattare il supporto tecnico per ulteriore assistenza.

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Glossario degli acronimi:

Consultare la tabella per le definizioni degli acronimi all'interno di questo articolo.

Acronimo Definizione
BIOS BIOS
CFG Configurazione delle risorse
CPU Central Processing Unit
DIMM Dual In-line Memory Module
DMA Accesso diretto alla memoria
EC Controller integrato
HECI Interfaccia host del controller integrato
LCD Schermo a cristalli liquidi
LED Diodo a emissione luminosa
MBF Errore della scheda madre
MBIST Test automatico integrato della memoria
ME Motore di gestione
MEM Memoria
NVRAM RAM non volatile
PCI Peripheral Component Interconnect
POV Attività post-video
PRV Attività pre-video
PSU Unità di alimentazione
RAM RAM
RCM Modalità di ripristino
ROM ROM
RTC Orologio in tempo reale
S0 Stato di alimentazione del sistema S0: stato di funzionamento, in cui il personal computer Windows è attivo.
S1 Stato di alimentazione del sistema S1: stato di sospensione, in cui la CPU viene interrotta e il computer si trova in modalità standby.
S2 Stato di alimentazione del sistema S2: stato simile a S1, tranne per il fatto che la CPU e la cache del computer vengono perse perché il processore perde potenza.
S3 Stato di alimentazione del sistema S3: stato in cui i dati vengono salvati nella RAM, i dischi rigidi e altri componenti hardware vengono arrestati.
S4 Stato di alimentazione del sistema S4: stato in cui la RAM e altri dati vengono salvati sul disco rigido.
S5 Stato di alimentazione del sistema S5: il sistema è spento.
SBIOS Small Board Interface Operating System
SPI Serial Peripheral Interface
STD Passaggio all'avvio
STO Dispositivo di storage
TPM Trusted Platform Module
USB USB
VID Video

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Información adicional

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Nota:
Se si rileva un codice riconoscibile, seguire le istruzioni e, se necessario, contattare il supporto tecnico. Accertarsi di avere a portata di mano le informazioni sul codice, in quanto il tecnico del supporto potrebbe aver bisogno di queste informazioni per fornire assistenza.

Se si rileva un codice non elencato in precedenza, contattare il supporto tecnico Dell.

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Supporto fuori garanzia Fuori garanzia? Nessun problema: Accedere al sito web Dell.com/support, inserire il codice di matricola Dell e visualizzare le offerte disponibili.

NOTA: le offerte sono disponibili solo per i clienti di personal computer in Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Francia, Germania, Cina e Giappone. Server e storage non applicabili.

Productos afectados

OptiPlex All-In-One, XE Series
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000126021
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 20 dic. 2023
Versión:  17
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