Quando il prodotto Dell rileva un problema, spesso viene visualizzato un codice di errore. I codici di errore sono pensati per aiutare a identificare l'origine del problema e, se possibile, a individuare una soluzione.
In generale, i codici errore rientrano in cinque categorie distinte. Per ulteriori informazioni, cliccare sui collegamenti ipertestuali nei titoli delle categorie (rimandano alle spiegazioni dei codici).
Seguire le linee guida riportate di seguito per la risoluzione dei problemi e dei codici errore su un computer Dell.
Questo genere di codice errore viene generato dopo aver eseguito un test di diagnostica sul computer utilizzando lo strumento di diagnostica integrato. Questi codici sono tutti numerici e vengono visualizzati nel formato XXXX-XXXX (ad esempio, 2000-0142).
Per assistenza con questi codici errore riscontrati durante il test di diagnostica, consultare l'articolo della Knowledge Base Strumenti Dell per la diagnostica e la risoluzione dei problemi hardware di PC, tablet o server Dell.
In alcune situazioni Windows si blocca e viene visualizzata una schermata blu contenente le informazioni di diagnostica scritte in testo di colore bianco. L'aspetto di questi errori ha dato origine al nome "errore di schermata blu". Di solito, questi codici errore iniziano con "STOP 0xXXXXXXXX" (le "x" sono sostituite con diverse lettere e codici numerici che rimandano alla causa dell'errore). Per Windows 8, la schermata blu è cambiata in modo significativo. Ora viene visualizzata una faccina triste =( formata da caratteri ASCII insieme alla frase "Your PC ran into a problem that it couldn't handle, and now it needs to restart", seguita dal tipo di errore. I codici di errore "0xXXXXXXXX" più familiari sono elencati solo nei collegamenti contenenti ulteriori informazioni nella pagina dell'errore.
Articoli Dell relativi agli errori Windows:
Per ulteriore assistenza con questo tipo di errori, fare riferimento ai seguenti articoli della Knowledge Base Microsoft:
Le unità disco rigido (HDD) potrebbero disporre di una funzionalità di diagnostica interna specifica, denominata S.M.A.R.T. e compatibile con il BIOS del computer e la diagnostica PSA/ePSA.
Generalmente, i codici errore del disco rigido vengono visualizzati come codici alfanumerici su messaggi di testo normale prima dell'avvio di Windows, come nell'esempio seguente:
"SMART Failure Predicted on Hard Disk 0: (Manufacturer and model information)
WARNING: Immediately back-up your data and replace your hard drive. A failure may be imminent.
Press F1 to Continue."
In genere, gli errori S.M.A.R.T. generano un messaggio in cui si richiede di eseguire la diagnostica. Se si verifica un errore S.M.A.R.T., confermare l'errore con la diagnostica PSA/ePSA descritta nella sezione Codici errore di Windows.
I codici di errore della stampante possono variare a seconda del modello di stampante, pertanto è consigliabile consultare la guida per l'utente specifica della stampante.
Per consultare la guida per l'utente, accedere al sito Dell.com/support. Identificare il prodotto inserendo il codice di matricola della stampante o cliccare su Sfoglia tutti i prodotti.
Potrebbe anche essere necessario consultare le informazioni disponibili sulla nostra pagina di supporto per le stampanti
Sono disponibili molti tipi di codici errore dovuti a varie situazioni. Se non si tratta di un errore hardware di pre-avvio di ePSA/PSA/SupportAssist oppure di un codice errore di Windows, del disco rigido o della stampante, una ricerca in Google può aiutare a identificare il problema.
Accedere a Google.com con il browser Internet preferito e cercare l'errore esattamente come viene visualizzato.
Per ulteriore assistenza, contattare il Supporto Dell.
Di seguito sono riportati alcuni articoli consigliati correlati a questo argomento che potrebbero essere di interesse per l'utente.
Fuori garanzia? Nessun problema: Accedere al sito web Dell.com/support, inserire il codice di matricola Dell e visualizzare le offerte disponibili.