В раскрывающемся разделе ниже приведены инструкции по устранению проблем с подключением к Интернету, Microsoft Windows, мышью, клавиатурой, монитором, веб-камерой и загружаемыми драйверами.
Для просмотра технических характеристик перейдите на страницу с руководствами и документацией для Dell 24 (5488) All-in-One и выберите пункт Настройка и технические характеристики Dell 24 (5488) All-in-One (см. раздел «Технические характеристики»).
Чтобы определить расположение портов, перейдите на страницу с руководствами и документацией для Dell 24 (5488) All-in-One и выберите пункт Настройка и технические характеристики Dell 24 (5488) All-in-One (см. раздел «Внешний вид»).
Чтобы найти сервисный код или код экспресс-обслуживания, перейдите на страницу Где находится сервисный код?.
Подключите компьютер к Интернету с помощью кабеля, модема DSL, Wi-Fi (при наличии возможности) или широкополосной мобильной сети (WWAN). Также можно установить проводной или беспроводной маршрутизатор, чтобы предоставить нескольким устройствам доступ к Интернету через кабельное подключение или DSL. Некоторые кабельные и DSL-модемы также оснащены встроенными маршрутизаторами.
Практические советы и методы устранения неполадок с проводной сетью см. на странице Центр справки и поддержки Dell для проводной и беспроводной сетей.
Система диагностики Dell ePSA выполняет полную проверку аппаратных компонентов компьютера. Система ePSA встроена в BIOS и запускается из BIOS (с помощью меню дополнительных параметров загрузки). Встроенная системная диагностика включает в себя несколько параметров для определенных устройств или групп устройств и позволяет выполнять следующие действия:
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с операционной системой Microsoft Windows, установленной на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите любую вкладку ниже.
Для получения справки по использованию Microsoft Windows перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для Microsoft Windows. Вам потребуется выбрать операционную систему, для которой требуется справка.
Если компьютер не отвечает или если вы пытаетесь устранить проблемы, связанные с медленной работой, выполните следующие действия:
По этой ссылке можно открыть статью базы знаний Dell Microsoft Windows зависает и возникает ошибка.
Для получения информации о доступных драйверах перейдите на страницу Драйверы и загружаемые материалы для Dell 24 (5488) All-in-One.
В статье Как загрузить и установить драйвер для устройства представлена информация о том, как загрузить драйверы для компьютеров Dell.
Дополнительные сведения об использовании или устранении неполадок с мышью или клавиатурой см. в следующих статьях базы знаний Dell.
ПК Dell 24 (5488) All-in-One оснащен встроенной функцией самодиагностики ЖК-монитора (BIST), которая помогает определить источник проблем с изображением на экране (например, неисправность монитора или видеокарты компьютера), провести полную диагностику ЖК-монитора и проверить чистоту цвета, выявить дефекты, такие как застрявшие или битые пиксели, и увидеть трещины, незаметные при обычном осмотре.
Если вы заметили отклонения, такие как искажения, снижение четкости, горизонтальные или вертикальные линии, потускнение цвета и т. д., рекомендуется изолированно проверить ЖК-монитор с помощью встроенной системы диагностики.
Информацию о поиске и устранении неисправностей мониторов Dell см. в статье базы знаний Dell Общее руководство по устранению неисправностей мониторов Dell.
Информацию о поиске и устранении проблем с несколькими мониторами Dell см. в статье базы знаний Dell Общее руководство по устранению проблем с несколькими мониторами на компьютерах Dell.
Справочную информацию об устранении проблем с USB-портами см. в статье базы знаний Dell Как устранить проблемы с USB-портами.
Дополнительную и справочную информацию об устранении проблем с жестким диском см. в статье базы знаний Dell Понимание и устранение проблем с жестким диском.
Если компьютер вообще не включается или если он включается (загораются индикаторы и вращаются вентиляторы), но на экране нет изображения, обратите внимание на последовательность звуковых сигналов или мигания светодиодных индикаторов. Это следующие индикаторы:
Состояние индикатора питания | Описание |
---|---|
Не горит![]() |
|
Непрерывно горит желтым цветом![]() |
Сбой при загрузке |
Мигает желтым светом![]() |
Сбой при загрузке — Обычный режим электропитания. Возможно, неисправно или неправильно установлено какое-либо устройство. Описание потенциальных неисправностей и рекомендации по диагностике см. в таблице Последовательность мигания желтым цветом. |
Непрерывно горит белым цветом![]() |
Компьютер работает нормально. |
Мигает белым цветом![]() |
Компьютер находится в режиме пониженного энергопотребления (спящий режим). Это не указывает на неисправность. |
Схема мигания желтым цветом | Описание проблемы |
---|---|
1 | Системная (материнская) плата: сбой BIOS |
2 | Не обнаружен модуль памяти (ОЗУ) |
3 | Системная (материнская) плата: ошибка набора микросхем, сбой часов, сбой шлюза A20, сбой контроллера ввода-вывода, сбой контроллера клавиатуры |
4 | Неисправность модуля памяти (ОЗУ) |
5 | Сбой батарейки CMOS-памяти |
6 | Неисправность видеокарты (графического процессора) |
7 | Неисправность процессора (ЦП) |
8 | Cбой ЖК-монитора |
3, 6 (Сначала индикатор три раза мигает желтым цветом, а затем — шесть раз белым) |
Не найден образ для восстановления BIOS |
3, 7 (Сначала индикатор три раза мигает желтым цветом, а затем — семь раз белым) |
Обнаружен недопустимый образ для восстановления BIOS |
Схема мигания желтым цветом | Описание проблемы |
---|---|
1 | Системная (материнская) плата: сбой BIOS |
2 | Не обнаружен модуль памяти (ОЗУ) |
3 | Системная (материнская) плата: ошибка набора микросхем, сбой часов, сбой шлюза A20, сбой контроллера ввода-вывода, сбой контроллера клавиатуры |
4 | Неисправность модуля памяти (ОЗУ) |
5 | Сбой батарейки CMOS-памяти |
6 | Неисправность видеокарты (графического процессора) |
7 | Неисправность процессора (ЦП) |
8 | Cбой ЖК-монитора |
3, 6 (Сначала индикатор три раза мигает желтым цветом, а затем — шесть раз белым) |
Не найден образ для восстановления BIOS |
3, 7 (Сначала индикатор три раза мигает желтым цветом, а затем — семь раз белым) |
Обнаружен недопустимый образ для восстановления BIOS |
В некоторых случаях изменение настроек на экране «Настройка системы (BIOS)» приводит к тому, что компьютер не сможет загрузить ОС Windows или подключиться к Интернету. Для устранения этих проблем попробуйте восстановить настройки BIOS по умолчанию.
Способ 1
Способ 2
В этом разделе рассматриваются программное обеспечение, которое может быть установлено на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
На странице Варианты носителей Dell для резервного копирования и восстановления Windows предоставлена информация о резервном копировании операционной системы Windows и описаны варианты восстановления в случаях, когда Windows запускается правильно и не запускается.
На странице Центр загрузки Dell предоставлена информация о программном обеспечении, которое приобретается отдельно или предустанавливается на компьютере (Dell Backup Solutions, Dell SupportAssist для ПК и планшетов и т. п.).
Некоторые программные продукты, проданные вместе с системой, необходимо скачать после получения компьютера. Вы можете скачать и установить эти программы, используя приложение Dell Digital Delivery. Дополнительные сведения можно найти по следующим ссылкам:
Приложение для чтения файлов PDF (Acrobat Reader DC) можно загрузить бесплатно с веб-сайта Adobe. Вам потребуется эта программа для просмотра файлов в формате PDF, в том числе кратких руководств по началу работы или руководств по эксплуатации.
Дополнительные сведения о работе с программами Microsoft Office см. в статье Руководство по различным программам Microsoft Office, доступным на компьютере Dell.
Чтобы перейти на страницу веб-сайта Dell «Поддержка по вопросам безопасности и защиты от вирусов», используйте следующую ссылку:
Ваш компьютер поставляется с предустановленной антивирусной программой. Подробные сведения см. в статье базы знаний Dell Полезная информация об сторонних антивирусных программах, которые поставляются с ПК Dell.
Для получения дополнительной информации о вирусах, шпионском ПО и вредоносных программах используйте следующие ссылки: