Guida all'uso e risoluzione dei problemi del PC All-In-One Dell Inspiron 24 (5488)
Resumen: Informazioni su come utilizzare e risolvere i problemi relativi a webcam, Windows, dispositivi di input, LCD, driver, reti e altro ancora sul PC All-In-One Inspiron 24 5488
Resolución
Per assistenza in caso di problemi relativi a connettività Internet, Microsoft Windows, mouse, tastiera, monitor, webcam e download dei driver, fare riferimento alle sezioni a espansione seguenti.
Per le specifiche, accedere alla pagina dei manuali online del PC All-In-One Dell 24 (5488), quindi cliccare su Dell 24 (5488) All-in-One Setup and Specifications (Configurazione e specifiche del PC All-In-One Dell 24 (5488)) (fare riferimento alla sezione delle specifiche tecniche).
Per la posizione delle porte, accedere alla pagina dei manuali online del PC All-In-One Dell 24 (5488), quindi cliccare su Dell 24 (5488) All-in-One Setup and Specifications (Configurazione e specifiche del PC All-In-One Dell 24 (5488)) (fare riferimento alla sezione delle viste).
Per individuare il codice di matricola o il codice di servizio rapido, accedere alla pagina di ricerca del codice di matricola.
Collegare il PC a Internet tramite una connessione via cavo, DSL, Wi-Fi (se disponibile) o a banda larga mobile (WWAN). È inoltre possibile installare un router cablato o senza fili per condividere la connessione Internet via cavo o DSL con più dispositivi. Alcuni modem via cavo e DSL sono dotati anche di router senza fili integrato.
Nota: prima di collegare il PC a Internet tramite un modem via cavo o DSL, accertarsi che il router e il modem a banda larga siano configurati. Per ulteriori informazioni sulla configurazione del modem e del router, contattare il proprio provider di servizi Internet (ISP).
Connessione a Internet tramite cavo Ethernet (LAN)
- Collegare il cavo Ethernet (LAN) al modem o al router e al computer.
- Controllare gli indicatori di attività (LED) sul modem o sul router e sul PC.
Nota: alcuni PC potrebbero non disporre di indicatori di attività sulla porta Ethernet (LAN). Per ulteriori informazioni, consultare la guida dell'utente del PC.
- Aprire un Web browser (ad es. Internet Explorer, Google Chrome o Mozilla Firefox) per verificare la connessione Internet.
Per informazioni sulle procedure di manutenzione e di risoluzione dei problemi delle reti cablate, visitare il Centro di supporto per reti e wireless di Dell.
Dell SupportAssist
- L'applicazione SupportAssist fornisce aggiornamenti automatici del computer e rileva eventuali problemi che verranno risolti automaticamente. L'utente non deve più preoccuparsi della manutenzione del proprio computer o tablet Dell. Per ulteriori informazioni su SupportAssist, accedere alla pagina SupportAssist per PC e tablet.
- Per eseguire la diagnostica online dell'hardware per verificarne il corretto funzionamento, consultare l'articolo della knowledge base di Dell Come utilizzare Dell PC Diagnostics. Questo articolo illustra come accedere alla diagnostica dell'hardware e fornisce informazioni sui diversi test disponibili per il computer o tablet Dell.
Nota: la diagnostica risolve il problema automaticamente o fornisce istruzioni dettagliate per la risoluzione. Se la diagnostica identifica un componente guasto, a seconda del componente in questione, verrà avviata immediatamente la procedura di sostituzione gratuita in garanzia del componente.
- Quando il computer non è in grado di accedere a Internet, è possibile eseguire lo strumento di diagnostica integrato (ePSA) sul computer. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della knowledge base di Dell Risoluzione dei problemi di hardware con la diagnostica integrata e online (codici di errore ePSA o PSA).
Diagnostica Dell Enhanced Pre-boot System Assessment (ePSA)
La diagnostica Dell ePSA esegue una verifica completa dell'hardware del computer. Tale diagnostica è integrata nel BIOS e viene avviata internamente tramite il BIOS stesso (dal menu di avvio avanzato). È disponibile una serie di opzioni per dispositivi o gruppi di dispositivi specifici che consentono di:
- Eseguire i test automaticamente o in modalità interattiva
- Ripetere i test
- Mostrare o salvare i risultati dei test
- Eseguire test più approfonditi con altre opzioni di test per ottenere ulteriori informazioni sui dispositivi che presentano problemi
- Visualizzare messaggi di stato che informano se i test sono stati completati con successo
- Visualizzare messaggi di errore che segnalano i problemi incontrati durante l'esecuzione dei test
Avvio della diagnostica ePSA
- Spegnere il computer.
- Accendere il computer e toccare il tasto F12 (quando viene visualizzata la schermata del logo Dell) finché non viene visualizzato un menu di avvio temporaneo.
- Nel menu di avvio, selezionare Diagnostics (Diagnostica) utilizzando i tasti di direzione della tastiera.
- Premere il tasto Invio per avviare la diagnostica ePSA.
Nota: i test diagnostici ePSA per dispositivi specifici sono interattivi e richiedono l'input o l'interazione dell'utente. Assicurarsi sempre di essere presenti al terminale del computer durante l'esecuzione dei test diagnostici. Il touchpad/mouse non funziona durante l'avanzamento dei test.
In questa sezione viene illustrato il sistema operativo Microsoft Windows installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.
Per ricevere assistenza per l'uso di Microsoft Windows, fare riferimento al Supporto Dell per Windows. È necessario selezionare il sistema operativo per cui si richiede assistenza.
Quando il computer smette di rispondere o si esegue la risoluzione dei problemi relativi a prestazioni lente, completare i seguenti passaggi:
- Premere il tasto di accensione per almeno 15 secondi per assicurarsi che il computer si spenga.
- Scollegare tutte le periferiche esterne inclusi la tastiera, il mouse e il monitor esterno. Le periferiche includono anche dispositivi di storage esterni, come unità flash, dispositivi USB, stampanti, schede e così via.
- Premere il pulsante di accensione per controllare se il computer si accende e si avvia correttamente. In caso negativo, consultare l'articolo della knowledge base di Dell Il computer non si accende o è bloccato sulla schermata del logo di Dell.
- Quando il computer si avvia correttamente, scaricare e installare SupportAssist. Per ulteriori informazioni su come ottenere e installare SupportAssist, accedere alla pagina SupportAssist per PC e tablet.
- Eseguire la manutenzione del sistema sul computer. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della knowledge base di Dell Ottimizzazione e manutenzione di Microsoft Windows o Risoluzione dei problemi di prestazioni rallentate del sistema.
- Collegare le periferiche esterne una alla volta e controllare che il computer continui a rispondere.
Questo collegamento consente di accedere all'articolo della knowledge base di Dell Blocchi o errori in Microsoft Windows.
Per informazioni sui driver disponibili, accedere alla pagina dei driver per il PC All-In-One Dell 24 (5488).
L'articolo Come scaricare e installare un driver di dispositivo illustra come scaricare i driver per i computer Dell.
Consultare i seguenti articoli della knowledge base di Dell per informazioni su come utilizzare o risolvere i problemi relativi al mouse e alla tastiera.
- Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi della tastiera
- Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi del mouse
Test BIST (Built-In Self Test) del display LCD
Il PC All-In-One Dell 24 (5488) è dotato di una funzione BIST (Built-in Self Test) del display LCD che consente di stabilire se il funzionamento anomalo dello schermo dipende da un problema del monitor o della scheda video del computer, di testare l'intero display LCD per controllare la purezza dei colori, di identificare meglio i difetti, come i pixel bloccati o bruciati e di individuare le crepe interne dello schermo che potrebbero non essere visibili nella normale modalità di visualizzazione.
Quando si notano anomalie dello schermo come distorsione, problemi di nitidezza, immagine sfocate, linee orizzontali o verticali, colori sbiaditi e così via, è sempre consigliabile isolare il display LCD eseguendo il test BIST.
- Spegnere il PC.
- Tenere premuto il pulsante del menu OSD (On-Screen Display) nell'angolo inferiore destro del PC.
- Tenendo premuto il pulsante del menu OSD, premere il pulsante di alimentazione per avviare il test BIST.
- Una serie di colori lampeggia sullo schermo.
- Verificare con attenzione la presenza di eventuali anomalie sullo schermo.
Nota: se non si rilevano anomalie sullo schermo in modalità BIST, il display LCD funziona correttamente. Controllare la scheda video (GPU) e le impostazioni del PC.
Se si notano anomalie in modalità BIST, è possibile far riparare o sostituire il monitor se in garanzia contattando il supporto tecnico di Dell.
Per informazioni sulla risoluzione dei problemi di un monitor Dell, consultare l'articolo della knowledge base di Dell Risoluzione dei problemi del monitor del computer desktop Dell.
Per informazioni sulla risoluzione dei problemi in caso di più monitor, consultare l'articolo della knowledge base di Dell Risoluzione dei problemi relativi alla configurazione di più monitor su sistemi Dell.
Per una guida alla risoluzione dei problemi relativi alle porte USB, consultare l'articolo della knowledge base di Dell Come risolvere i problemi delle porte USB.
Per informazioni e una guida alla risoluzione dei problemi del disco rigido, consultare l'articolo della knowledge base di Dell Identificazione e risoluzione dei problemi relativi al disco rigido.
Se il computer non si avvia oppure si avvia (con spie accese e ventole che girano) ma sullo schermo non viene visualizzata alcuna immagine, il computer può fornire un'indicazione del problema tramite una serie di segnali acustici o di lampeggiamenti di LED emessi in sequenza. Tali indicatori includono:
- LED di alimentazione
- Codici dei segnali acustici
- LED di diagnostica Quad Pack (disponibili solo su determinati PC Dell)
Stato del LED di accensione
| Stato del LED del pulsante di accensione | Descrizione |
|---|---|
Spento |
|
Giallo fisso |
Errore di avvio |
Giallo lampeggiante |
Errore di avvio - Il computer riceve normalmente la corrente elettrica. È possibile che un dispositivo non funzioni o non sia stato installato correttamente. Fare riferimento alla tabella seguente per suggerimenti di diagnostica e possibili guasti legati alla sequenza di lampeggiamento in ambra. |
Bianco fisso |
Il computer funziona normalmente. |
Bianco lampeggiante |
Il computer è in stato di basso consumo energetico (modalità di sospensione). Ciò non indica un guasto. |
Nota: il LED di accensione serve esclusivamente come indicatore di avanzamento del processo del test POST (Power-On Self Test).
LED di alimentazione - Sequenza di lampeggiamento in ambra
Nota: sequenza di lampeggiamento in ambra: il LED del pulsante di accensione lampeggia in ambra per indicare una condizione di guasto. Tra le ripetizioni della sequenza si verifica una lunga pausa.
Esempio: quando non viene rilevata alcuna memoria (RAM), il LED del pulsante di accensione lampeggia due volte seguito da una pausa, lampeggia due volte seguito da una pausa e così via. Questa sequenza continua fino a quando il computer non viene spento.
| Sequenza di lampeggiamento ambra | Descrizione del problema |
|---|---|
| 1 | Scheda di sistema (scheda madre): errore del BIOS |
| 2 | Memoria (RAM) non rilevata |
| 3 | Scheda di sistema (scheda madre): errore del chipset, errore dell'orologio, errore del Gate A20, errore del Super I/O, errore del controller della tastiera |
| 4 | Errore della memoria (RAM) |
| 5 | Errore della batteria CMOS |
| 6 | Guasto della scheda video (GPU) |
| 7 | Errore del processore (CPU) |
| 8 | Errore/Guasto dello schermo LCD |
| 3, 6 (tre lampeggiamenti LED di colore ambra seguiti da sei lampeggiamenti LED di colore bianco) |
Immagine di ripristino del BIOS non trovata |
| 3, 7 (tre lampeggiamenti LED di colore ambra seguiti da sette lampeggiamenti LED di colore bianco) |
Trovata immagine di ripristino del BIOS non valida |
Codici acustici
Nota: il computer emette un codice acustico corrispondente alla condizione di errore (Tabella 3). Tra le ripetizioni della sequenza di segnali acustici si verifica una lunga pausa.
Esempio: quando non viene rilevata alcuna memoria (RAM), il computer emette un segnale acustico per due volte seguito da una pausa, emette un segnale acustico per due volte seguito nuovamente da una pausa e così via. Questa sequenza continua fino a quando il computer non viene spento.
| Sequenza di lampeggiamento ambra | Descrizione del problema |
|---|---|
| 1 | Scheda di sistema (scheda madre): errore del BIOS |
| 2 | Memoria (RAM) non rilevata |
| 3 | Scheda di sistema (scheda madre): errore del chipset, errore dell'orologio, errore del Gate A20, errore del Super I/O, errore del controller della tastiera |
| 4 | Errore della memoria (RAM) |
| 5 | Errore della batteria CMOS |
| 6 | Guasto della scheda video (GPU) |
| 7 | Errore del processore (CPU) |
| 8 | Errore/Guasto dello schermo LCD |
| 3, 6 (tre lampeggiamenti LED di colore ambra seguiti da sei lampeggiamenti LED di colore bianco) |
Immagine di ripristino del BIOS non trovata |
| 3, 7 (tre lampeggiamenti LED di colore ambra seguiti da sette lampeggiamenti LED di colore bianco) |
Trovata immagine di ripristino del BIOS non valida |
In alcuni casi, è possibile che le modifiche alle impostazioni nella configurazione del sistema (BIOS) impediscano l'avvio del computer in Windows o la connessione a Internet. Il ripristino delle impostazioni predefinite del BIOS potrebbe aiutare a risolvere questi problemi.
Opzione 1:
- Riavviare il computer.
- Quando viene visualizzato il logo Dell durante il POST, premere il tasto F2 per accedere alla schermata di configurazione.
- Nella schermata System Setup, premere il tasto freccia destra per spostarsi al menu Exit.
- Premere il tasto freccia giù finché non viene evidenziato Restore Defaults (Ripristina impostazioni predefinite), quindi premere il tasto Invio.
- Premere il tasto Invio dopo aver selezionato YES (SÌ) in Load Optimized Defaults (Carica impostazioni predefinite ottimizzate) per riavviare il computer.
Opzione 2:
- Riavviare il computer.
- Quando viene visualizzato il logo Dell durante il POST, premere il tasto F2 per accedere alla schermata di configurazione.
- Nella schermata System Setup, premere il tasto F9.
- Premere il tasto Invio dopo aver selezionato YES (SÌ) in Load Optimized Defaults (Carica impostazioni predefinite ottimizzate) per riavviare il computer.
- Premere il tasto F10 per salvare le modifiche e riavviare.
- Premere il tasto Invio per selezionare YES (SÌ) e riavviare il computer.
In questa sezione viene illustrato il software installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.
La pagina Opzioni di ripristino e supporti di backup di Windows di Dell fornisce informazioni sul backup del sistema operativo Windows, nonché sulle opzioni di ripristino a seconda che Windows si avvii correttamente o meno.
Il Dell Download Center fornisce informazioni sul software che si è acquistato e sul software già installato sul computer, ad esempio Dell Backup Solutions e Dell SupportAssist per PC e tablet.
Alcuni software venduti al momento dell'acquisto devono essere scaricati alla ricezione del computer. È possibile scaricare e installare questi programmi utilizzando Dell Digital Delivery. Per ulteriori informazioni, utilizzare i seguenti link:
Un lettore PDF (Acrobat Reader DC) è disponibile gratuitamente sul sito di Adobe. È necessario installare questo programma per visualizzare i file PDF come le guide di avvio rapido o i manuali utente. 
Questo articolo fornisce supporto con i programmi Microsoft Office, Una guida per i vari programmi di Microsoft Office disponibili sul computer Dell.
- Il software Skype può essere scaricato dal sito Web di Skype. Il sito Web offre anche video con istruzioni su come utilizzare il programma.
- Per disinstallare Skype, effettuare le seguenti operazioni:
- Chiudere Skype e assicurarsi che non sia in esecuzione in background.
- Nella barra di ricerca digitare appwiz.cpl
- Toccare o cliccare su appwiz.cpl (Elemento del Pannello di controllo) per aprire la finestra Programmi e funzionalità.
- Tenere premuto o cliccare con il pulsante destro del mouse su Skype dall'elenco e selezionare Rimuovi o Disinstalla.
- Riavviare il computer e verificare che l'applicazione sia stata disinstallata.
Per accedere alla pagina di supporto Dell antivirus e per la protezione, cliccare sul link seguente:
Il computer viene fornito con un programma antivirus preinstallato. Per ulteriori informazioni, fare riferimento all'articolo della knowledge base di Dell Informazioni utili sui programmi antivirus di terzi forniti con un PC Dell.
Ulteriori informazioni su virus, spyware e malware sono disponibili ai seguenti link: