Anleitung zur Fehlerbehebung bei Anzeigeproblemen auf einem Dell Laptop

Dell Technologies empfiehlt, sicherzustellen, dass die Gerätetreiber und das BIOS mithilfe der SupportAssist-Anwendung auf dem neuesten Stand gehalten werden, um eine optimale Videoperformance zu erzielen und häufig auftretende Videoprobleme zu beheben.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die SupportAssist-Anwendung auszuführen.

1. Halten Sie die Windows-Taste () gedrückt und drücken Sie dann die Taste Q.
2. Geben Sie im Suchfeld Folgendes ein: SupportAssist.
3. Wählen Sie in der Ergebnisliste SupportAssist (App) aus.
   HINWEIS: Wenn SupportAssist nicht in den Suchergebnissen angezeigt wird, rufen Sie die Seite SupportAssist für PCs und Tablets auf, um Informationen zum Herunterladen und Installieren von SupportAssist zu erhalten.
4. Berühren oder klicken Sie auf Start Now, um die gesamten Tests auszuführen.
   HINWEIS: Sie können auf den Pfeil nach unten tippen oder auf den Pfeil nach unten klicken und dann einen einzelnen Test ausführen. Dell Technologies empfiehlt, einen vollständigen Computertest durchführen.
5. SupportAssist führt die Tests nacheinander durch und stellt die Ergebnisse sowie empfohlene Maßnahmen bereit.

Informationen zum manuellen Herunterladen und Installieren von Gerätetreibern für Chipsatz und Grafikkarte (GPU) und Monitortreibern (falls erforderlich, da die meisten Monitortreiber automatisch über Windows Update bereitgestellt werden) auf Ihrem Dell Computer finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel So laden Sie Dell Treiber herunter und installieren sie.

Anleitung dazu, wie Sie auf einem Dell Computer auf das BIOS zugreifen, darin navigieren und es aktualisieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Wir müssen überprüfen, ob das Problem beim Bildschirm des Laptops, der Grafikkarte (GPU) oder den Videoeinstellungen auf dem Computer liegt. Eine einfache Möglichkeit, dies zu erkennen, besteht darin, den Laptop mit einem externen Monitor oder Fernseher zu verbinden.

Informationen zum Anschließen Ihres Dell Laptops an einen externen Monitor oder ein Fernsehgerät finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel: So schließen Sie einen Monitor an einen Computer an.

Wenn das Problem auf dem externen Monitor weiterhin besteht, handelt es sich möglicherweise um ein Problem mit der Grafikkarte (GPU) oder den Grafikeinstellungen und nicht mit dem LCD-Bildschirm des Laptops. Überprüfen Sie Anzeige- oder Bildprobleme im abgesicherten Modus von Windows. Anderenfalls fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Bei einer Beschädigung des LCD-Bildschirms können Leistungsprobleme auftreten. Das Display funktioniert möglicherweise nicht mehr oder nur zeitweise, flackert und zeigt horizontale oder vertikale Linien an und so weiter, wenn der Bildschirm beschädigt ist.

Nachfolgend finden Sie Beispiele für Bildschirme mit zerbrochenem Glas, die als verzerrtes Bild oder horizontale und vertikale Linien auf einem LCD-Bildschirm beschrieben werden können (Abbildungen 1 bis 3).

Abbildung 1: Vertikale Linien


Abbildung 2: Horizontale Linien


Abbildung 3: Vertikale Linien und horizontale Linien

Wenn Sie einen physischen Schaden bemerken, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um mehr über Reparaturoptionen in Ihrer Region zu erfahren. Wenn kein Schaden vorliegt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Dell Laptops verfügen über integrierte Diagnosetools, mit denen festgestellt werden kann, ob der Bildschirmfehler ein inhärentes Problem mit dem LCD-Bildschirm des Dell Laptops oder mit der Grafikkarte (GPU) und den Computereinstellungen ist.

Wenn Sie Bildschirmfehler feststellen, wie z. B. Flackern, Verzerrungen, Probleme mit der Bildschärfe, unscharfe oder verschwommene Bilder, horizontale oder vertikale Linien, Farbabweichungen, können Sie durch einen Diagnosetest des LCD-Bildschirms feststellen, ob das Problem mit dem LCD-Bildschirm zusammenhängt.

Methode 1

1. Schalten Sie den Computer aus.
2. Trennen Sie alle Geräte, die an den Computer angeschlossen sind und schließen Sie den Netzadapter (Ladegerät) an.
3. Vergewissern Sie sich, dass der LCD-Bildschirm sauber ist (sich keine Staubpartikel auf der Oberfläche des Bildschirms befinden).
4. Drücken und halten Sie die Taste D und schalten Sie den Computer ein, um den LCD-Selbsttest-(BIST-)Modus zu starten. Halten Sie die Taste D gedrückt, bis der gesamte Bildschirm die Farben ändert.
5. Der Bildschirm wechselt die Farbe zu Schwarz, Weiß, Rot, Grün und Blau.
6. Überprüfen Sie den Bildschirm sorgfältig auf etwaige Mängel.
7. Zum Beenden drücken Sie die Esc-Taste.

Methode 2

1. Schalten Sie den Computer aus.
2. Trennen Sie alle Geräte, die an den Computer angeschlossen sind und schließen Sie den Netzadapter (Ladegerät) an.
3. Vergewissern Sie sich, dass der LCD-Bildschirm sauber ist (sich keine Staubpartikel auf der Oberfläche des Bildschirms befinden).
4. Schalten Sie den Computer ein und drücken Sie mehrmals auf die Taste F12, bis das Einmalige Startmenü erscheint.
5. Verwenden Sie die Pfeiltasten auf der Tastatur, um „Diagnose“ auszuwählen und drücken Sie dann die Eingabetaste.
6. Die Computerprüfung vor dem Start führt eine Reihe von Tests auf dem Computer durch.
7. Drücken Sie die Taste N, um den integrierten LCD-Selbsttestmodus zu starten, wenn die Meldung Sehen Sie die farbigen Streifen? angezeigt wird. Ja/Nein.
   HINWEIS: Falls Sie innerhalb von 30 Sekunden nicht reagieren, wird die Diagnose Ihre Antwort automatisch als Nein auffassen und mit dem integrierten LCD-Selbsttest fortfahren.
8. Der Bildschirm zeigt mehrere farbige Streifen und ändert die Farben auf dem gesamten Bildschirm in Schwarz, Weiß, Rot, Grün und Blau.
9. Überprüfen Sie den Bildschirm sorgfältig auf etwaige Mängel.
10. Der Computer wird neu gestartet, sobald die verbleibenden Tests abgeschlossen sind.

Wenn Sie nach Verwendung des integrierten Selbsttests keine Mängel auf dem Bildschirm erkennen, funktioniert das LCD-Bedienfeld des Laptops einwandfrei. Gehen Sie zum Abschnitt Update des Grafikkarten-(GPU-)Treibers, Monitortreibers und BIOS.

Wenn Sie im integrierten Selbsttestmodus des LCD-Bildschirms Anomalien feststellen, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um mehr über die in Ihrer Region verfügbaren Reparaturmöglichkeiten zu erfahren.

Im abgesicherten Modus von Windows werden keine Treiber, Startanwendungen oder Dienste von Drittanbietern geladen. So können wir feststellen, ob das Problem mit dem Betriebssystem, den Grafikeinstellungen, den Gerätetreibern oder der Software von Drittanbietern zusammenhängt. Um zu erfahren, wie Sie Ihren Computer im abgesicherten Modus starten können, lesen Sie den unten stehenden Dell Wissensdatenbank-Artikel auf der Grundlage des auf dem Computer installierten Betriebssystems:

• Microsoft Windows 11 oder Windows 10

Wenn das Problem im abgesicherten Modus weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort. Andernfalls fahren Sie fort mit Durchführen einer Windows-Systemwiederherstellung.

Windows-Updates können Ihr Windows-Betriebssystem auf viele Arten unterstützen. Windows-Updates können bestimmte Probleme lösen, Sicherheitspatches und Schutz vor bösartigen Angriffen bieten oder sogar neue Funktionen zum Betriebssystem hinzufügen.

Wie führe ich Windows Updates unter Microsoft Windows 10 aus?

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start, und klicken Sie auf Einstellungen.
2. Klicken Sie im Bereich Einstellungen auf Update und Sicherheit.
3. Wählen Sie im linken Bereich Windows Update.
4. Klicken Sie im rechten Bereich auf Auf Updates prüfen.
5. Starten Sie den Computer neu, nachdem Sie die Updates heruntergeladen und installiert haben.

Bildschirmeinstellungen wie Helligkeit, Bildwiederholfrequenz, Auflösung und Energieverwaltung können sich auf die Leistung des LCD-Bildschirms auf Ihrem Dell Laptop auswirken. Durch Ändern oder Anpassen der Anzeigeeinstellungen können verschiedene Arten von Bildproblemen behoben werden.

Wie Sie die Helligkeit, Bildwiederholfrequenz und Auflösung auf einem Dell Computer ändern, finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel:

• So ändern Sie die Grafikeinstellungen oder verbessern die Textlesbarkeit in Windows 10

Wenn Sie feststellen, dass der Dell Laptop nicht auf berühren reagiert, die Touch-Funktion überhaupt nicht mehr funktioniert oder andere Probleme bezüglich der Touchfunktion auftreten, können Sie einige allgemeine Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren, um das Problem mit der Touchfunktion zu beheben.

Hier finden Sie weitere Informationen zum Troubleshooting von Problemen mit dem Touchscreen oder Touchpanel.

Ein Belastungstest kann die Grafikkarte (GPU) auf Ihrem Computer gründlich untersuchen und mögliche Hardwareprobleme melden. Durch einen Belastungstest auf Ihrem Computer kann überprüft werden, ob die Hardwarekomponenten stabil und damit zuverlässig sind.

Wie führe ich einen Belastungstest durch?

1. Klicken Sie auf Start und wählen Sie dann Dell SupportAssist aus.
2. Unter Dell SupportAssist klicken Sie auf Hardware Checkup.
3. Klicken Sie auf Vollständigen Test ausführen , um den Belastungstest zu starten.

Die Systemwiederherstellung ist ein integriertes Windows-Tool, das für den Schutz und die Reparatur der Computersoftware konzipiert wurde. Wenn etwas Probleme mit Ihrem Computer gibt, muss zuerst die Systemwiederherstellung verwendet werden, bevor Sie versuchen, das Betriebssystem auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen.

Wählen Sie das Betriebssystem aus, das auf Ihrem Computer installiert ist, um weitere Informationen über die Durchführung der Systemwiederherstellung zu erhalten:

• Microsoft Windows 11 oder Windows 10
• Microsoft Windows 8 oder 8.1

Wenn die Diagnosetests für das LCD-Bedienfeld und die Grafikkarte (GPU) bestanden werden, handelt es sich definitiv um ein Problem im Zusammenhang mit der auf dem Computer installierten Software. Wenn das Problem durch die oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung nicht behoben wurde, können Sie versuchen, die werksseitigen Standardeinstellungen des Computers als letzten Ausweg wiederherzustellen.

Dell PCs werden so gebaut, dass noch etwas Festplattenspeicher für die Neuinstallation des Betriebssystems reserviert ist. Das ist die einfachste Methode, den Computer auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Beim Wiederherstellungsvorgang werden alle Benutzerdaten auf dem PC gelöscht. Stellen Sie also sicher, alle Daten vor Beginn dieses Vorgangs zu sichern.

Wählen Sie das Betriebssystem aus, das auf dem Computer installiert ist, um weitere Informationen zum Zurücksetzen des Computers auf die Werkseinstellungen zu erhalten:

• Microsoft Windows 11 oder Windows 10