Sådan udføres fejlfinding af problemer med skærm eller video på en Dell bærbar computer

Dell Technologies anbefaler, at du sikrer, at enhedsdrivere og BIOS er opdateret ved hjælp af SupportAssist-programmet for optimal videoydeevne og for at hjælpe med at løse almindelige videorelaterede problemer.

Udfør følgende trin for at køre SupportAssist-programmet.

1. Tryk på og hold Windows-tasten () nede, og tryk derefter på Q-tasten .
2. Skriv i søgefeltet SupportAssist.
3. Vælg SupportAssist (App) på resultatlisten.
   BEMÆRK: Hvis SupportAssist ikke vises i søgeresultaterne, skal du gå til siden SupportAssist til computere og tablets for at få oplysninger om download og installation af SupportAssist.
4. Tryk eller klik på Start nu for at køre testene.
   BEMÆRK: Du kan trykke eller klikke på pil ned og derefter køre en individuel test. Dell Technologies anbefaler, at du kører en komplet computertest.
5. SupportAssist kører testene en efter en og viser resultaterne samt foreslåede handlinger.

Du kan få mere at vide om, hvordan du manuelt downloader og installerer en enhedsdriver som f.eks. chipset, grafikkort (GPU) og skærmdriver (hvis det er nødvendigt, leveres de fleste skærmdrivere automatisk via Windows Update) på din Dell-computer i Dell Knowledge Base-artiklen Sådan downloader og installerer du Dell-drivere.

Få at vide hvordan du får adgang til, navigerer i og opdaterer BIOS på en Dell-computer.

Hvis problemet fortsætter, skal du gå til næste trin.

Det er vigtigt at få bekræftet, om problemet er forbundet med skærmen på den bærbare pc, grafikkortet (GPU) eller videoindstillingerne på computeren. En enkel måde at identificere det på er at slutte den bærbare computer til en ekstern skærm eller et tv.

For yderligere oplysninger om at slutte din bærbare computer fra Dell til en ekstern skærm eller et tv, henvises til følgende artikel i Dell Knowledge Base Sådan slutter du en skærm til en pc.

Hvis problemet fortsætter på den eksterne skærm, kan det skyldes et problem med grafikkortet (GPU) eller videoindstillingerne og ikke LCD-panelet på den bærbare. Gå til Kontroller skærm- eller videoproblemer i fejlsikret tilstand. Ellers skal du gå til næste trin.

Problemer med ydeevnen kan opstå, hvis der er en skade på LCD-skærmen. Skærmen holder op med at fungere, fungerer sporadisk, flimrer, viser vandrette eller lodrette streger og lignende, hvis der er en skade på LCD-skærmen.

Nedenfor er eksempler på paneler med revnet glas, der kan beskrives som forvrænget video eller vandrette og lodrette linjer på et LCD-panel (figur 1-3).

Figur 1: Lodrette linjer


Figur 2: Vandrette linjer


Figur 3: Lodrette linjer og vandrette linjer

Hvis du bemærker en fysisk skade, skal du kontakte Dells tekniske support for at få mere at vide om hvilke reparationsmuligheder, der er tilgængelige i dit område. Hvis der ikke er nogen skader, skal du fortsætte til næste trin.

Dells bærbare computere er forsynet med et integreret diagnosticeringsværktøj, som kan hjælpe dig med at bestemme, om den afvigelse på skærmen, som du oplever, er et iboende problem med LCD-skærmen eller med grafikkortet (GPU) og computerindstillingerne.

Hvis du konstaterer afvigelser på skærmen, såsom forvrængning, klarhedsproblemer, flimrende eller sløret billede, lodrette eller vandrette streger eller farveudtoning, kan kørsel af en diagnosticeringstest på LCD-skærmen hjælpe med at finde ud af, om problemet er med LCD-panelet.

Metode 1

1. Sluk for computeren.
2. Frakobl samtlige enheder tilsluttet computeren og tilslut AC-adapteren (oplader).
3. Sørg for, at LCD-skærmen er ren (intet støv på skærmens overflade).
4. Tryk på D-tasten , og hold den nede, og tænd derefter for computeren for at åbne LCD'ens indbyggede selvtesttilstand (BIST). Bliv ved med at holde D-tasten nede, indtil hele skærmen skifter farve.
5. Skærmen skifter farve til sort, hvid, rød, grøn og blå.
6. Undersøg omhyggeligt skærmen for afvigelser.
7. Tryk på tasten Esc for at afslutte.

Metode 2

1. Sluk for computeren.
2. Frakobl samtlige enheder tilsluttet computeren og tilslut AC-adapteren (oplader).
3. Sørg for, at LCD-skærmen er ren (intet støv på skærmens overflade).
4. Tænd computeren, og tryk på F12-tasten flere gange, indtil engangsstartmenuen vises.
5. Brug piletasterne på tastaturet, vælg Diagnosticering, og tryk derefter på Enter-tasten .
6. Pre-boot-computerdiagnosticeringen kører en række test på computeren.
7. Tryk på N-tasten for at åbne LCD-integreret selvtesttilstand, når du ser meddelelsen Kan du se farvebjælkerne? Ja/Nej.
   BEMÆRK: Hvis du ikke svarer i 30 sekunder, antager diagnosticeringen automatisk dit svar som Nej og går til den indbyggede LCD-selvtest.
8. Skærmbilledet vil vise flere farvebjælker og skifte farver på hele skærmen til sort, hvid, rød, grøn og blå.
9. Undersøg omhyggeligt skærmen for afvigelser.
10. Computeren genstarter, når de resterende test er gennemført.

Hvis du ikke registrerer afvigelser på skærmen i den integrerede selvtesttilstand, fungerer LCD-skærmen korrekt. Gå til afsnittet Opdater videokortdriver (GPU), skærmdriver og BIOS.

Hvis du bemærker nogen abnormiteter i den indbyggede LCD-selvtesttilstand, skal du kontakte Dells tekniske support for at få mere at vide om hvilke reparationsmuligheder, der er tilgængelige i dit område.

Windows fejlsikret tilstand indlæser ingen drivere, startprogrammer eller tredjepartstjenester. Dette hjælper os med at identificere, om problemet er relateret til operativsystemet, videoindstillinger, enhedsdrivere eller tredjepartssoftware. Få mere at vide om, hvordan du starter din computer i fejlsikret tilstand ved at se den relevante Dell Knowledge Base-artikel alt efter, hvilket operativsystem der er installeret på computeren.

• Microsoft Windows 11 eller Windows 10

Hvis problemet fortsætter i fejlsikret tilstand, skal du gå til næste trin. Ellers skal du gå til Udfør en Windows-systemgendannelse.

Windows-opdateringer kan understøtte dit Windows-operativsystem på mange måder. Windows-opdateringer kan løse konkrete problemer, give sikkerhedsprogramrettelser, yde beskyttelse mod angreb eller endda tilføje nye funktioner til operativsystemet.

Hvordan køres Windows-opdateringer på Microsoft Windows 10?

1. Højreklik på Start, og klik på Indstillinger.
2. I indstillingspanelet klikker du på Opdatering og sikkerhed.
3. I det venstre panel vælger du Windows Update.
4. I det højre panel klikker du på Søg efter opdateringer.
5. Genstart computeren efter download og installation af opdateringerne.

Vise indstillinger, som f.eks. lysstyrke, opdateringshastighed, opløsning og strømstyring, kan påvirke ydelsen af LCD-skærmen på din bærbare Dell-computer. Ændring eller tilpasning af skærmindstillingerne kan medvirke til at løse adskillige typer videoproblemer.

Hvis du vil ændre lysstyrken, opdateringshastigheden og opløsningen på en Dell-computer, henvises til Dell Knowledge Base-artiklen:

• Sådan ændres videoindstillingerne eller forbedres teksten i Windows 10

Hvis du synes, at den bærbare computer fra Dell ikke reagerer på berøring, eller berøring holder helt op med at virke, eller har andre berøringsrelaterede problemer, kan du prøve nogle almindelige fejlfindingstrin med henblik på at løse det berøringsrelaterede problem.

Se Sådan foretager du fejlfinding af problemer med touchskærm eller touchpanel.

Stresstesten kan diagnosticere grafikkortet (GPU) på din computer og rapportere eventuelle hardwareproblemer. Hvis du kører en stresstest på din computer, kan du verificere om hardwarekomponenterne er stabile og pålidelige.

Sådan køres en stresstest

1. Klik på Start, og vælg derefter Dell SupportAssist.
2. Klik på Hardwarekontrol i Dell SupportAssist.
3. Klik på Kør fuld test for at starte stresstesten.

Systemgendannelse er et integreret værktøj i Windows, der er designet til at beskytte og reparere operativsystemet. Hvis noget går galt med computeren, skal Systemgendannelse bruges, før du forsøger på at gendanne operativsystemet til fabriksindstillingerne.

Vælg det operativsystem, der er installeret på computeren, for at finde mere information om, hvordan du kan udføre Systemgendannelse:

• Microsoft Windows 11 eller Windows 10
• Microsoft Windows 8 eller 8.1

Hvis diagnosticeringstestene på LCD-panelet og grafikkortet (GPU) er vellykkede, er det helt afgjort et problem relateret til software installeret på din computer. Hvis ovenstående fejlfindingstrin ikke har løst problemet, kan du evt. prøve at gendanne computeren til fabriksindstillingerne som en sidste udvej.

Dell-computere er bygget med en lille mængde harddiskplads, der er reserveret til geninstallering af operativsystemet. Denne metode er den nemmeste til at gendanne din computer til fabriksstandarden. Gendannelsesprocessen sletter alle brugerdata fra computeren, så sørg for at sikkerhedskopiere alle dine filer, før du påbegynder denne proces.

Vælg det operativsystem, der er installeret på computeren, for at finde mere information om, hvordan du kan gendanne computeren til fabriksindstillinger:

• Microsoft Windows 11 eller Windows 10