DellノートパソコンまたはデスクトップでUbuntu Linuxでワイヤレス ネットワークの問題をトラブルシューティングする方法

目次:

1. ワイヤレスネットワークの問題のトラブルシューティング
2. ノートパソコンまたはデスクトップ以外の問題の特定
3. ハードウェアをトラブルシューティングする
4. ソフトウェアをトラブルシューティングする
5. 解決策

ワイヤレスネットワークの問題のトラブルシューティング

このトラブルシューティング ガイドは、Ubuntu Linuxオペレーティング システムを搭載したノートパソコンおよびデスクトップのワイヤレス ネットワーク(Wi-Fi)の問題の解決に役立ちます。

お使いのノートパソコンまたはデスクトップにWindowsオペレーティング システムがインストールされている場合は、次の記事を参照してください。

• 「Dell PCでのインターネット接続の問題のトラブルシューティング」

ノートパソコンまたはデスクトップ以外の問題の特定

1. ノートパソコンまたはデスクトップはローカルWi-Fiネットワークを検出できますが、接続できませんか?

   1. 複数のネットワークが表示されており、他のネットワークには接続できる場合は、インターネット サービス プロバイダー(ISP)にお問い合わせください。おそらくネットワーク自体または接続設定にエラーがあります。

   2. 複数のネットワークが表示されており、どのネットワークにも接続できず、Wi-Fiの強度が弱い場合は、手順2に進んでください。

   3. ルーターに物理的に接続してもネットワークがまったく表示されない場合は、手順2に進んでください。

   4. 断続的に利用できるワイヤレス ネットワークが表示され、接続できる場合は、「ハードウェアのトラブルシューティング」に進んでください。

   5. インストールされているWi-Fiカードが検出されない場合は、手順3に進んでください。

2. 他のデバイスはWi-Fiに問題なく接続できますか？

   1. できる場合は、このガイドの次の手順に進んでください。

   2. できない場合は、一般的なネットワークの問題としてISPにお問い合わせください。

3. ノートパソコンまたはデスクトップをBioS(Basic Input Output Setup)で起動すると、取り付けられているWi-Fiカードが表示されますか?

   1. 検出される場合は、このガイドの次の手順に進んでください。

   2. 検出されない場合は、「ハードウェアのトラブルシューティング」に進みます。

4. BIOSで、ノートパソコンまたはデスクトップにワイヤレスがインストールされている場合は、ワイヤレスが有効になっていることを確認し、Wi-Fiスイッチを無効にします。オペレーティング システムを再起動し、問題が続いているかどうかを確認します。

   1. 問題が続いている場合は、トラブルシューティングを続行します。

   2. 続いていない場合は、BIOSに戻り、Wi-Fiスイッチを有効に戻します。障害が再発した場合は、テクニカル サポートに問い合わせて、この問題を解決します。障害が再発しない場合は、問題は解決しています。

   3. スイッチがない場合は、次の手順に進んでください。

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ハードウェアをトラブルシューティングする

1. Ubuntu Linuxメディア（CDまたはUSB）から起動し、そのオペレーティング システムで問題が発生しているかどうかを教えてください。

   1. 問題なく機能する場合は、クリーン インストールとドライバーの再インストールで問題は解決します。

   2. 問題が継続する場合は、次の手順に進みます。

2. ハードウェアの問題を除外する最善の方法は、Wi-Fiカードを互換性のある別のノートパソコンまたはデスクトップとスワップすることです。

   1. Wi-Fiカードを交換して、次の手順を実行できます。

      1. 障害が発生すると、元のカードが動作しているノートパソコンまたはデスクトップに接続され、動作している製品のカードがノートパソコンまたはデスクトップで動作します。テクニカルサポートに連絡してハードウェアの問題を解決してもらいます。

      2. ノートパソコンまたはデスクトップの正常なカードで障害が発生し続け、作業中のマシンでカードが正常に動作しています。次のガイドに進んでください。

      3. 両方のデバイスで障害が解消されます。接続がゆるんでいたことが原因で、問題は解決されたはずです。

   2. 交換できない場合は、Wi-Fiカードとアンテナ ケーブルを抜き差しします。

      1. 状況が変化し、Wi-Fiが動作し始める場合は、接続が緩んでいるため、問題を解決する必要があります。

      2. 問題が継続する場合は、次の手順に進んでください。

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ソフトウェアをトラブルシューティングする

1. ワイヤレス アダプターで以下のトラブルシューティング手順を実行し、アダプターが認識されていることを確認します。

   1. ターミナルを開きます(CTRL+Alt+T)

   2. 次のコマンドを使用して、アダプターと接続状態の詳細情報を表示します。

      sudo nmcli device

      出力に「connected」という表示があるかどうかを確認します。接続されている場合は、カードが接続されています。

   3. 表示がない場合は、次のコマンドでアダプターの詳細情報を表示します。

      sudo lshw -businfo
sudo lshw -c network

   4. 次のような結果が得られるはずです。

      product: Intel8720A Wireless Network Adapter

   5. ワイヤレスデバイスが表示されていますか？

      1. ワイヤレス デバイスが正しく表示されている場合は、デバイス ドライバーを再インストールします。

      2. ワイヤレス デバイスが正しく表示されない場合は、次の手順に進みます。

2. お使いのデバイスの接続タイプに応じた手順に従ってください。

   1. お使いのワイヤレス デバイスが内蔵のPeripheral Component Interconnect (PCI)デバイスの場合は、次のコマンドを入力します。

      lspci

   2. お使いのワイヤレス デバイスがUSBドングル デバイスの場合は、次のコマンドを入力します。

      lsusb

3. 生成されたリストからお使いのデバイスを識別できますか？

   1. ワイヤレス デバイスがPCIまたはUSBの下に正しく表示されている場合は、デバイス ドライバーを再インストールします。

   2. ワイヤレス デバイスが正しく表示されない場合は、テクニカル サポートにお問い合わせください。

4. NetworkManagerを使用して、ネットワークをスキャンします。メニュー バーで［NetworkManager］をクリックします。

5. ドロップダウン メニューに範囲内にあるワイヤレス ネットワークのリストが表示されます。リストから選択して接続します。

   1. 使用可能なネットワークは表示されますが、どれにも接続できません。次のステップに進んでください。

   2. ネットワークが表示されません。テクニカルサポートに問い合わせて、この問題を解決します。

6. コマンドラインからスキャンするのがもう1つのオプションです。Dash Home > Search > Terminal をクリックします。ターミナル プログラムが起動し、プロンプト ウィンドウが開きます。

7. ターミナルで次のコマンドを入力します。

   sudo iwconfig

8. ノートパソコンまたはデスクトップには、ネットワーク アダプターのリストが表示されます。

   eth0

   ワイヤレス拡張なし

   lo

   ワイヤレス拡張なし

   wlan0

   IEEE 802.11bgn ESSID: off/any mode: Managed Access Point: Not-Associated Tx-Power: 16 dBm Sensitivity=0/3 Retry long limit: Seven RTS thr: off Fragment thr: off Power Management: off

   wlan0

   Is the wireless adapter entry

9. ターミナルで次のコマンドを入力します。（<ethX>は、最後のコマンドにあるワイヤレス アダプターの名前です）。

   sudo iwlist <ethX> scan

10. ノートパソコンまたはデスクトップがアクセス ポイントをスキャンし、見つかったアクセス ポイントのリストを返します。スキャンの出力には有用な情報が記載されています。トラブルシューティングに役立つ可能性のある情報を探してください。

    ESSID

    これは、ワイヤレスネットワーク名、SSIDです

    モード

    これは、ワイヤレス・ネットワーク・アクセスモード、Managed=アクセス・ポイント・モードです

    品質

    数字は、1～5で信号品質を示します。

    暗号化キー

    これは、ネットワークに暗号化キーが必要かどうかを示します。

11. ターミナルで次のコマンドを入力します。（-c 4は4つのエコー リクエスト、127.0.01はループバック アドレスを意味します）。

    sudo ping -c 4 127.0.0.1

    ループバックが機能しない場合は、TCP/IPスタックに問題がある可能性があります。

    また、ルーターのIPアドレスまたは共通名のいずれかを使用して、外部サイトからルーターのIPアドレスにpingを実行することもできます。アドレスに接続されるが共通名には接続しない場合は、DNSの問題である可能性があります。

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1. 結果は、ハードウェアまたはソフトウェアの問題を示していますか?

   1. ハードウェアに障害がある場合は、テクニカル サポートに連絡して、問題を解決するために実行したトラブルシューティングを伝えてください。

   2. ハードウェアが動作していることを確認しても、問題が解決しませんか？次の段階は、Ubuntu Linuxと統合ドライバーのサプライヤーであるCanonicalに連絡することです。Canonicalは、ソフトウェアとドライバーの詳細なトラブルシューティングを行い、問題を解決します。Ubuntu Community Supportページで、Canonicalに関するすべての情報を確認できます。未解決のソフトウェアの問題を解決するためのコミュニティー サポート グループがあります。

いずれかの時点で、表示内容と説明が違うことに気付いた場合は、テクニカル サポートに問題を解決するための支援を求めてください。

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