Omitir para ir al contenido principal
Cerrar

Bienvenido a Dell

Mi cuenta
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos
Iniciar sesión Crear una cuenta Clientes Premier Iniciar sesión en el programa para partners
Contáctenos

Samla in Netskope-loggar

Resumen: Loggar kan samlas in för Netskope genom att följa dessa instruktioner.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Consulte estos recursos

Síntomas

Följande artikel innehåller information om hur du samlar in loggar från Netskope-klienter.

Berörda produkter:

  • Netskope

Berörda operativsystem:

  • Windows
  • Mac
  • Android

Causa

Inte applicerbart

Resolución

Klicka på Windows, Mac eller Android om du vill ha mer information.

Windows

Loggar kan samlas in via produktens

  • Användargränssnittet (UI)
  • Kommandoradsgränssnittet (CLI)
  • Användargränssnitt för klientorganisation

Klicka på en metod nedan om du vill ha mer information om den.

Samla in loggar:

  1. Logga in på den berörda slutpunkten.
  2. Högerklicka på Netskope-ikonen i systemfältet och klicka sedan på Save Logs.

Alternativet Save Logs (spara loggar)

  1. Välj var du vill spara loggpaketet och klicka sedan på Save.

Fönstret Spara som

Samla in loggar:

  1. Logga in på den berörda slutpunkten.
  2. Högerklicka på Windows startmeny och välj Kör.

Kör alternativ

  1. Skriv cmd in och tryck sedan på CTRL + SKIFT + RETUR i körningsgränssnittet. Kommandotolken körs som administratör.

Körgränssnittt

  1. Skriv och tryck sedan på Retur i Kommandotolken "%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip" .

Kommandotolken med kommandot ifyllt och angivet

Samla in loggar:

För att det ska gå att samla in loggar från användargränssnittet för klientorganisationen krävs följande:

  • Den berörda slutpunkten ska slås på med en giltig användare inloggad.
  • Värdnamnet ska tillhandahållas till Dell Data Security ProSupport.
  • Användarens e-postadress ska tillhandahållas till Dell Data Security ProSupport.
Varning!
  • Endast Dell Data Security ProSupport har åtkomst till loggarna.
  • När logginsamlingen har initierats kan det ta upp till en timme för Dells support att få åtkomst till loggarna. Användargränssnitts- och CLI-metoderna är att föredra framför metoden med användargränssnitt för klientorganisation, eftersom de innebär mindre fördröjning.
  1. Gå till Netskope-webbkonsolen i en webbläsare:
    • Datacenter i USA: https://[TENANT].goskope.com/
    • Datacenter i EU: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Datacenter i Frankfurt: https://[TENANT].de.goskope.com/
Obs! [TENANT] = innehavarens namn i din miljö
  1. Logga in på Netskope-webbkonsolen.

Inloggning i Netskope-webbkonsolen

  1. Klicka på Settings (inställningar).

Inställningar i den vänstra rutan i Netskope

  1. Klicka på Active Platform.

Alternativet Active Platform

  1. Klicka på Devices.

Alternativet Enheter

  1. Leta reda på den berörda slutpunkten, välj ... ikonen till höger och klicka sedan på Collect Log.

Alternativet Collect Log (samla in logg)

Obs! Enhetsloggarna hämtas och skickas till Netskope-backenden inom en timme. Endast Dell Data Security ProSupport har åtkomst till loggarna.

Mac

Loggar kan samlas in via produktens

  • Användargränssnittet (UI)
  • Terminal
  • Användargränssnitt för klientorganisation

Klicka på en metod nedan om du vill ha mer information om den.

Samla in loggar:

  1. Logga in på den berörda slutpunkten.
  2. Klicka på Netskope-ikonen på menyraden och klicka sedan på Save Logs.

Alternativet Save Logs (spara loggar)

  1. Välj var du vill spara loggpaketet och klicka sedan på Save.

Fönstret Spara loggfil i Netskope-klienten

Samla in loggar:

  1. Logga in på den berörda slutpunkten.
  2. Klicka på Gå i Apple-menyn och välj sedan Verktyg.

Verktygsalternativ

  1. Dubbelklicka på Terminal.

Terminalikon

  1. Skriv /Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip in och tryck sedan på Retur i Terminal.

Terminal med kommandot ifyllt och angivet

Samla in loggar:

För att det ska gå att samla in loggar från användargränssnittet för klientorganisationen krävs följande:

  • Den berörda slutpunkten ska slås på med en giltig användare inloggad.
  • Värdnamnet ska tillhandahållas till Dell Data Security ProSupport.
  • Användarens e-postadress ska tillhandahållas till Dell Data Security ProSupport.
Varning!
  • Endast Dell Data Security ProSupport har åtkomst till loggarna.
  • När logginsamlingen har initierats kan det ta upp till en timme för Dells support att få åtkomst till loggarna. Användargränssnitts- och CLI-metoderna är att föredra framför metoden med användargränssnitt för klientorganisation, eftersom de innebär mindre fördröjning.
  1. Gå till Netskope-webbkonsolen i en webbläsare:
    • Datacenter i USA: https://[TENANT].goskope.com/
    • Datacenter i EU: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Datacenter i Frankfurt: https://[TENANT].de.goskope.com/
Obs! [TENANT] = innehavarens namn i din miljö
  1. Logga in på Netskope-webbkonsolen.

Inloggning i Netskope-webbkonsolen

  1. Klicka på Settings (inställningar).

Inställningar i den vänstra rutan i Netskope

  1. Klicka på Active Platform.

Alternativet Active Platform

  1. Klicka på Devices.

Alternativet Enheter

  1. Leta reda på den berörda slutpunkten, välj ... ikonen till höger och klicka sedan på Collect Log.

Alternativet Collect Log (samla in logg)

Obs! Enhetsloggarna hämtas och skickas till Netskope-backenden inom en timme. Endast Dell Data Security ProSupport har åtkomst till loggarna.

Android

Loggar kan samlas in från appen på Android. Klicka på metoderna nedan om du vill ha mer information om dem.

Samla in loggar:

  1. Öppna programmet Netskope Client från appfönstret på enheten.

Netskope-klientapp

  1. I det övre högra hörnet trycker du på knappen Menu (meny ) och sedan på Send Log (skicka logg).

Alternativet Skicka logg

  1. Enhetens delningsmeny visas. Välj hur du vill skicka filen NetskopeLogs.zip .

Om du vill kontakta support, se Dell Data Security telefonnummer till internationell support.
Gå till TechDirect för att skapa en begäran om teknisk support online.
Om du vill ha mer information och resurser kan du gå med i Dell Security Community-forumet.

Información adicional

 

Videos

 

Productos afectados

Netskope
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000126727
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 09 mar 2023
Versión:  8
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.