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Cómo recopilar los registros de Dell Data Guardian

Resumen: Para recolectar registros de Dell Data Guardian, siga estas instrucciones.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Consulte estos recursos

Síntomas

Nota:

En este artículo, se describen los métodos para recopilar los registros de Dell Data Guardian en sistemas operativos Mac y Windows.

Productos afectados:

  • Dell Data Guardian

Versiones afectadas:

  • Versión 1.2 o posteriores

Sistemas operativos afectados:

  • Windows
  • Mac
Nota: Se recomienda encarecidamente recolectar los registros antes de realizar la solución de problemas de Dell Data Guardian o de comunicarse con Dell Data Security ProSupport. Para obtener más información, consulte Números de teléfono de soporte internacional de Dell Data Security.

Causa

No corresponde

Resolución

Haga clic en Windows o Mac para obtener información de registro pertinente.

Windows

Los registros de Dell Data Guardian para Windows se deben recopilar manualmente. Un usuario puede realizar la solución de problemas de Dell Data Guardian recopilando lo siguiente:

  • Registros.msi : Se utilizan para la solución de problemas de instalación y desinstalación.
  • Registros de productos : Se utilizan para la solución de problemas de activación, política, comunicación y comportamiento

Haga clic en el registro correspondiente para obtener información sobre el proceso de recopilación de registros.

.Msi

Para obtener información sobre cómo recopilar registros.msi, haga clic en .msi a continuación.

  1. Inicie sesión en el terminal afectado.
  2. Haga clic con el botón derecho del mouse en el menú Inicio de Windows y seleccione Run (Ejecutar).

Opción Ejecutar

  1. En la interfaz de usuario Ejecutar, escriba %temp% y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Interfaz de usuario de Ejecutar

  1. Los archivos de registro.msi para los nombres de archivo de Dell Data Guardian no están configurados para incluir información de identificación para el nombre del archivo de registro resultante. La mejor manera de encontrar el registro.msi que contiene información relacionada con el problema de instalación o desinstalación es ordenar el directorio por la columna de fecha de modificación. Busque el archivo de registro con un registro de fecha y hora en cerca del momento en que encontró el error de instalación o desinstalación.
  2. Una vez que abra el archivo, puede confirmar que tiene el registro correcto mediante la búsqueda del texto Product: y, en esa línea, debe hacer referencia a Dell Data Guardian.msi.

Ejemplo de referencia del producto para Dell Data Guardian

Producto

Para ayudar a Dell en la identificación rápida del problema, se recomienda habilitar el nivel de Verbosity (depuración) y, a continuación, reproducir el problema antes de Capturar los registros del producto.

Advertencia: los detalles solo se deben habilitar para solucionar un problema. Dell Technologies recomienda deshabilitar el detalle después de que se resuelva el problema. Es posible que los puntos de conexión experimenten una degradación del rendimiento mientras los detalles estén habilitados.
  1. Haga clic con el botón secundario en el menú Inicio de Windows y haga clic en Ejecutar.

Opción Ejecutar

  1. En la interfaz de usuario Ejecutar, escriba regedit y, luego, presione CTRL+MAYÚS+INTRO. Esto ejecuta el editor del registro como administrador.

Interfaz de usuario de Ejecutar

  1. En el Editor de registro, vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Data Guardian\.
  2. Haga clic con el botón secundario en la Data Guardian carpeta, seleccione Nuevo y, a continuación, haga clic en Valor DWORD (32 bits).

Opción de valor DWORD (32 bits)

  1. Establezca LogVerbosity como el nombre de DWORD.

Denominación de DWORD como LogVerbosity

  1. Haga doble clic en LogVerbosity.
  2. Complete los datos de Value con 1f y, a continuación, presione OK.

Datos de valor completados con 1f en hexadecimal

  1. Haga clic con el botón secundario en la Data Guardian carpeta, seleccione Nuevo y, a continuación, haga clic en Valor DWORD (32 bits).

Opción de valor DWORD (32 bits)

  1. Establezca ShowLogMarker como el nombre de DWORD.

Denominación de DWORD como ShowLogMarker

  1. Haga doble clic en ShowLogMarker.
  2. Complete los datos de Value con 1f y, a continuación, presione OK.

Datos de valor completados con 1 en hexadecimal

Nota: Después de hacer clic en Aceptar, ShowLogMarker muestra un valor de datos de 0x00000001 (1).
  1. Haga clic con el botón secundario en la aplicación en la bandeja del sistema de Dell Data Guardian y, a continuación, seleccione Log Marker.

Opción Log Marker

  1. Rellene el texto acerca del problema que se reproducirá y, a continuación, haga clic en Aceptar. Esta información ayudará a Dell a identificar la causa del problema.

Texto de ejemplo y el botón Aceptar

Nota: En el ejemplo anterior, se generan estos datos en todos los archivos de registro activos en Dell Data Guardian:
2019-01-25 19:23:51.737Z Inf [4932] - *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* Log Marker Test *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*
  1. Vaya a %programdata%\Dell\Data Guardian.
  2. Recopile todos los registros en la carpeta Dell Data Guardian. Esta carpeta puede contener:
    • Xendow.service.log: Contiene información sobre la activación, la comunicación y la política del producto.
    • Xendow.Tray.log: Contiene información de carga del servicio de aplicaciones
    • [PRODUCTO OFFICE].PID [CÓDIGO NUMÉRICO DE 5 DÍGITOS]: Esto se crea para cada documento protegido de Office creado y modificado. Contiene información sobre la construcción de archivos, las restricciones y las actualizaciones clave.

Ejemplos de registros

Nota: La imagen puede diferir de los registros de su entorno.

Mac

Los registros de Dell Data Guardian para Mac se deben recopilar manualmente. Un usuario puede realizar la solución de problemas de Dell Data Guardian recopilando lo siguiente:

  • Install.log: Se utilizan para la solución de problemas de instalación y desinstalación.
  • System.log: Se utilizan para la solución de problemas de activación, política, comunicación y comportamiento

Haga clic en el registro correspondiente para obtener más información.

Dell Data Guardian utiliza el install.log de Mac OS X nativo para documentar la información de instalación.

  1. En el menú Apple, haga clic en Go (Ir) y, a continuación, seleccione Go to Folder (Ir a la carpeta).

Opción Ir a carpeta en el menú Ir

  1. Escriba /var/log y, a continuación, haga clic en Go.

Vaya a la ventana Folder (Carpeta)

  1. Copie Install.log en una ubicación disponible para llevar a cabo una investigación más exhaustiva.

install.log

Nota: Dell Technologies recomienda buscar Dell Data Guardian para asegurarse de que la información sea relevante para Dell Data Guardian.

Dell Data Guardian utiliza el system.log de Mac nativo para el registro a nivel de aplicación.

  1. En el menú Apple, haga clic en Go (Ir) y, a continuación, seleccione Go to Folder (Ir a carpeta).

Opción Ir a carpeta

  1. Escriba /var/log y, a continuación, haga clic en Go.

Vaya a la ventana Folder (Carpeta)

  1. Copie System.log en una ubicación disponible para llevar a cabo una investigación más exhaustiva.

system.log

Nota: Dell Technologies recomienda buscar Dell Data Guardian para asegurarse de que la información sea pertinente a los problemas de la aplicación Dell Data Guardian.

Para comunicarse con el equipo de soporte, consulte los números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
Vaya a TechDirect para generar una solicitud de soporte técnico en línea.
Para obtener información y recursos adicionales, únase al foro de la comunidad de seguridad de Dell.

Información adicional

 

Videos

 

Productos afectados

Dell Data Guardian
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000123599
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 01 may 2023
Versión:  12
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