Kody błędów w produktach komercyjnych i konsumenckich firmy Dell

Gdy produkt firmy Dell napotka problem, często wyświetla kod błędu. Kody te mają na celu naprowadzenie użytkownika na źródło problemu oraz, jeśli to możliwe, pomóc w jego rozwiązaniu.

Ogólnie można wyróżnić pięć kategorii kodów błędów. Aby uzyskać więcej informacji, należy kliknąć łącze w tytule wybranej kategorii (użytkownik zostanie przeniesiony do strony z objaśnieniem kodu).

W celu rozwiązywania problemów i kodów błędów na komputerze Dell należy postępować zgodnie z poniższymi wskazówkami.

Spis treści:

1. Kody błędów
   przedrozruchowych ePSA/PSA/SupportAssistBłędy generowane przez PSAlub diagnostykę ePSA, wbudowaną w komputer firmy Dell.
2. Kody
   błędów systemu WindowsNazywane również błędami niebieskiego ekranu, ponieważ wiele błędów systemu Windows jest wyświetlanych na niebieskim ekranie z białym tekstem.
3. Kody
   błędów dysku twardegoDysk twardy w komputerze ma wbudowaną funkcję diagnostyczną o nazwie S.M.A.R.T. która informuje o nierozwiązanych błędach lub o przyczynie błędu.
4. Kody
   błędów drukarkiDrukarki firmy Dell mają wbudowane narzędzia diagnostyczne, które są zgłaszane w postaci kodów diagnostycznych drukarek.
5. Ogólne kody
   błędówJeśli napotkany kod błędu nie pasuje do innych kategorii, najlepszym rozwiązaniem może być wyszukiwanie za pomocą Google.

Kody błędów sprzętowych przed rozruchem ePSA/PSA/SupportAssist

Te kody błędów generowane są po przeprowadzeniu w systemie testów diagnostycznych za pomocą zintegrowanych narzędzi diagnostycznych. Wszystkie te kody są numeryczne i mają format XXXX-XXXX (np. 2000-0142).
Aby uzyskać pomoc dotyczącą kodów błędów napotkanych podczas testu diagnostycznego, zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Narzędzia diagnostyczne firmy Dell do diagnozowania i rozwiązywania problemów sprzętowych w komputerach i tabletach firmy Dell.

Kody błędów systemu Windows

W momencie napotkania pewnych sytuacji system Windows zatrzymuje się, a na ekranie pojawia się niebieski ekran, na którym są wyświetlane odpowiednie informacje diagnostyczne. „Błąd niebieskiego ekranu” pojawia się, jak sama nazwa wskazuje, na ekranie urządzenia. Kody błędów zazwyczaj zaczynają się od „STOP 0xXXXXXXXX” (litery „X” reprezentują litery i cyfry w kodzie, które wskazują przyczynę powstania błędu. W systemie Windows 8 niebieski ekran znacznie się zmienił. Teraz wyświetla zmarszczoną twarz ASCII i komunikat "Twój komputer napotkał problem, którego nie mógł obsłużyć, a teraz musi się ponownie uruchomić", a następnie typ błędu. Znajome kody błędów " 0xXXXXXXXX" wyświetlane są wyłącznie w części strony błędu, w której znajdują się łącza „więcej informacji”.

Aby uzyskać dodatkową pomoc dotyczącą tego typu błędów, zobacz następujące artykuły z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

• Rozwiązywanie problemów dotyczących błędów niebieskiego ekranu (Windows 10)
• Rozwiązywanie problemów z aktualizacją systemu Windows.

Kody błędów dysku twardego

Dyski twarde mogą mieć określone wewnętrzne funkcje diagnostyczne, zwane S.M.A.R.T. która działa z komputerem BIOS i diagnostyka PSA/ePSA.

Kody błędów dysku twardego zazwyczaj wyświetlane są w postaci kodów alfanumerycznych w prostych wiadomościach testowych, widocznych przed załadowaniem się systemu Windows. Mogą one przybierać formę następujących komunikatów:

„SMART Failure Predicted on Hard Disk 0: (Informacje o producencie i modelu)
WARNING: Natychmiast wykonaj kopię zapasową danych i wymień dysk twardy. A failure may be imminent.
Press F1 to Continue”.

Zazwyczaj błędy S.M.A.R.T. wyzwalają komunikat o konieczności uruchomienia diagnostyki. W przypadku wystąpienia błędu S.M.A.R.T. należy potwierdzić błąd za pomocą diagnostyki PSA/ePSA w sekcji Kody błędów sprzętu .

Kody błędów drukarki

Kody błędów drukarki mogą różnić się w zależności od modelu urządzenia, dlatego użytkownik powinien zajrzeć do instrukcji obsługi posiadanego sprzętu.

Podręcznik użytkownika można znaleźć na stronie Dell.com/support. Zidentyfikuj produkt, wprowadzając kod Service Tag, lub kliknij opcję Przeglądaj wszystkie produkty.

• Wprowadź kod Service Tag drukarki, a następnie:
  1. Kliknij przycisk Wyślij
  2. Upewnij się, że jesteś na karcie Dokumentacja , zobaczysz wszystkie dokumenty wymienione w sekcji Podręczniki i dokumenty
  3. Dotknij hiperłącza obok podręcznika użytkownika lub kliknij go.
     UWAGA: w zależności od prędkości połączenia z Internetem i rozmiaru pliku, pobranie instrukcji obsługi może zająć kilka minut.
  Lub dotknij pozycji Przeglądaj wszystkie produkty lub kliknij ją, a następnie:
  1. Dotknij lub kliknij pozycję Elektronika i akcesoria.
  2. Dotknij lub kliknij pozycję Drukarki i akcesoria.
  3. Wybierz model drukarki, aby otworzyć stronę pomocy technicznej dla swojej drukarki.
  4. Upewnij się, że znajdujesz się na karcie Dokumentacja . Widzisz wszystkie dokumenty wymienione w sekcji Podręczniki i dokumenty. Dotknij lub kliknij hiperłącze obok Podręcznika użytkownika.
     UWAGA: w zależności od prędkości połączenia z Internetem i rozmiaru pliku, pobranie instrukcji obsługi może zająć kilka minut.
• Listy kodów błędów dla wybranej drukarki powinny znajdować się w sekcji Rozwiązywanie problemów w podręczniku użytkownika.

Co zrobić w przypadku wystąpienia jednego z tych błędów?

Cenne informacje znajdują się również na stronie pomocy technicznej dla drukarek.

Ogólne kody błędów

Istnieje wiele typów kodów błędów, które mają różne przyczyny. Jeśli błąd nie jest błędem sprzętowym przed rozruchem ePSA/PSA/SupportAssist, błędem systemu Windows, błędem dysku twardego ani kodem błędu drukarki, wyszukiwanie w serwisie Google może pomóc w zidentyfikowaniu problemu.

Przejdź do witryny Google.com w ulubionej przeglądarce internetowej i wprowadź błąd dokładnie tak, jak jest wyświetlany na ekranie.

Powiązane informacje można znaleźć w następujących artykułach bazy wiedzy firmy Dell:

• Przewodnik po wskaźnikach diagnostycznych komputera Dell OptiPlex
• Przewodnik po wskaźnikach diagnostycznych notebooka lub tabletu Latitude
• Tabela referencyjna kodów błędów PSA i ePSA oraz działań naprawczych (seria 2000-0NNN)
• Tabela referencyjna kodów błędów PSA i ePSA oraz działań naprawczych (seria 2000-4NNN)
• Tablica referencyjna kodów błędów PSA i ePSA oraz działań naprawczych (seria 2000-8NNN)

Minął okres gwarancji? Żaden problem. Odwiedź witrynę Dell.com/support i wpisz kod Dell Service Tag, a następnie zapoznaj się z naszymi ofertami.