Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

Mikrofonen tappas ibland på Kringutrustning från Dell som är ansluten till datorer som använder TGL-processor

Resumen: Följande artikel innehåller information om ett problem med att mikrofonen ibland tappas. Dell-kringutrustning såsom Pro Stereo Headset WH3022, högtalartelefon SP3022 och SB552A Soundbar rapporterar detta problem med datorer som använder Intel Tiger Lake CPU. ...

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas


Mikrofonen bryts ibland i Windows

 

Ägare till Dell-datorer som använder Intel Tiger Lake Central Processing Unit (CPU) kan få tillfälliga mikrofonfall. Detta kan observeras efter att datorn återställs från viloläge, strömsparläge eller efter omstart.

Andra symptom är:

  • Mikrofonen fungerar ibland inte.
  • Inget ljud kommer bara från högtalaren eller hörlurarna.
  • Kringutrustningen saknas i listan över val av ljudenhet i konferensprogram.

Det här problemet kan uppstå när du använder kringutrustning med en inbyggd mikrofon, t.ex.:

  • Dell Pro-stereoheadset WH3022
  • Dell högtalartelefon SP3022
  • Dells högtalarpanel SB522A


Överst på sidan

 

Causa

Intel Smart Sound Technology-drivrutinen (ISST) är installerad på datorer med en Tiger Lake CPU.

ISST är en integrerad DSP (Integrated Audio Digital Signal Processor) som är skapad för att hantera ljud-, röst- och talinteraktioner. ISST gör att ljud-USB kan laddas ur från processorn till Intel DSP.

På en dator som kör en annan processor installeras en inbyggd Microsoft-drivrutin. Du ser inte det här problemet med MSFT-drivrutinen.

Intel rapporterar att det här problemet uppstår när Intel USB-ljuddrivrutinen fastnar på en inspelningssökväg med 8 KHz. (Även om standardvärdet för inspelning av bithastigheten ska vara 16 kHz.)


Överst på sidan

 

Resolución

 

Följande steg tar dig igenom hur du löser det här problemet på de datorer som använder Tiger Lake-processorn och Intel Smart Sound Technology:

  1. Öppna Programmet Enhetshanteraren:

    • Tryck på Windows-tangenten + X för att öppna strömmenyn och trycka på M för att öppna Enhetshanteraren.

    • Högerklicka på startmenylogotypen och klicka på Enhetshanteraren i den meny som visas.

    • Tryck Ctrl + R för att öppna en körruta. Skriv devmgmnt.msc och tryck på Enter tangenten.

  2. Identifiera din version av Intel Smart Sound Technology-drivrutinen och följ lämpliga anvisningar:

  • Du kan avaktivera DRIVrutinen ISST OED i Enhetshanteraren. Öppna Systemenheter och högerklicka på drivrutinen för att öppna rutan Egenskaper. Klicka på fliken Drivrutin och klicka på Inaktivera drivrutin. (Se bild 1)

  • Du kan avmarkera kryssrutan Aktivera ljudförbättring på fliken Avancerade egenskaper för hörlurar/mikrofoner. Högerklicka på enheten i Uppspelning i programmet Ljud och välj Egenskaper. (Se bild 1)

    (Bild 1 Konfigurationsskärmar)

  • Du kan inaktivera ISST för USB-ljuddrivrutinen i Enhetshanteraren. Öppna ljud-, video- och spelenheter och högerklicka på drivrutinen för att öppna menyn. Klicka på Disable device (inaktivera enhet). (Se bild 2)

    Konfiguration av Enhetshanteraren

    (Bild 2 Konfiguration av Enhetshanteraren)

  • Du kan avmarkera kryssrutorna Maskinvaruacceleration och signalförbättringar på fliken Egenskaper för hörlurar/mikrofon avancerat . Högerklicka på enheten i Uppspelning i programmet Ljud och välj Egenskaper. (Se bild 3)

    Egenskaper för ljudenhet

    (Bild 3 Ljudenhetsegenskaper)

Obs! Lokal administratörsbehörighet krävs för att ändra inställningarna i Programmet Enhetshanteraren.
 


Överst på sidan

 

Productos afectados

Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Speakerphone - SP3022, Dell Pro Stereo Headset - WH3022
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000185480
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 18 may 2023
Versión:  7
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.