Tietokoneiden hitaiden ongelmien vianmääritys ja korjaaminen

SupportAssist-sovellus korjaa suorituskykyongelmia optimoimalla tietokoneen (esimerkiksi päivittämällä vanhentuneet ohjaimet).

1. Pidä Windows-näppäintä () painettuna ja paina q-näppäintä .
2. Kirjoita hakukenttään SupportAssist.
3. Valitse hakutuloksista SupportAssist (sovellus).
   HUOMAUTUS: jos SupportAssist ei näy hakutuloksissa, katso SupportAssistin lataus- ja asennusohjeet Dell SupportAssist PC-tietokoneille ja tableteille -sivulta.
4. Suorita kaikki testit valitsemalla Käynnistä.
   HUOMAUTUS: voit tehdä yksittäisiä testejä valitsemalla alanuolen ja tekemällä testin, Dell Technologies suosittelee täyden tietokonetestin suorittamista.
5. SupportAssist tekee testit yksi kerrallaan ja näyttää tulokset sekä ehdotetut toimenpiteet.

Käynnistä tietokone uudelleen, jos et ole tehnyt niin hiljattain.

Uudelleenkäynnistys voi ratkaista monenlaisia ongelmia. Tietokoneen uudelleenkäynnistys on tehokas tapa tyhjentää muisti (RAM) ja lopettaa mahdolliset virheelliset prosessit ja palvelut.

Tietokoneen uudelleenkäynnistys sulkee kaikki käynnissä olevat sovellukset ja palvelut, kuten taustaprosessit, joita muut ohjelmat ovat käynnistäneet. Mitä enemmän tietokoneessa on ohjelmia auki ja mitä pidempään ne ovat käynnissä, sen todennäköisemmin tietokone hidastuu ja sen RAM-muisti loppuu. Tietokone kannattaisi aina sammuttaa, kun sitä ei käytetä. Jos käytät tietokonetta usein, Dell Technologies suosittelee tietokoneen käynnistämistä uudelleen vähintään kerran viikossa.

Jos tietokoneen uudelleenkäynnistäminen ei korjaa ongelmaa, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Laitteiston diagnostiikkatestin avulla voit tunnistaa laitteistoon liittyviä ongelmia ja saada vianmääritysohjeita ongelman ratkaisemiseen. Suosittelemme tarkistamaan Dell-tietokoneen mahdolliset laitteisto-ongelmat suorittamalla siinä laitteiston diagnostiikkatestin. Dell tarjoaa sekä sisäisiä että verkossa sijaitsevia vianmääritystyökaluja.

Laitteistodiagnostiikkatestien suorittaminen Dell SupportAssistilla

Jos tietokone käynnistyy Windowsiin ja siinä on aktiivinen Internet-yhteys, suorita Dell-tietokoneen pikatesti Dell SupportAssistilla.

Dell PSA:n (Dell SupportAssist Preboot System Assessment tai ePSA:n (enhanced Preboot System Assessment) käyttäminen

1. Käynnistä tietokone uudelleen.
2. Kun Dellin logo tulee näkyviin, siirry kertakäynnistysvalikkoon painamalla F12-näppäintä.
3. Valitse nuolinäppäimillä Diagnostics ja paina Enter-näppäintä.
4. Viimeistele vianmääritys noudattamalla näytön kehotteita ja vastaamalla niihin tarvittaessa.
   1. Jos testi onnistuu, mene seuraavaan vaiheeseen.
   2. Jos testi epäonnistuu, kirjoita virhekoodi ja vahvistuskoodi muistiin ja ota yhteys Dellin tekniseen tukeen.

Haittaohjelmat (kuten virukset, vakoiluohjelmat ja troijalaiset) voivat estää tietokoneen normaalin toiminnan tai hidastaa sen toimintaa. Haittaohjelmat voivat tarkkailla käyttäjien toimia verkossa, näyttää ei-toivottuja mainoksia ja houkutella napsauttamaan. Haittaohjelmien kautta voidaan siepata käyttäjien henkilökohtaisia tietoja, kuten tunnistelukuja tai -tietoja, pankki- tai luottokorttien numeroita, salasanoja ja tiedostoja.

Jos epäilet, että tietokoneesi on saanut tartunnan, Dell Technologies suosittelee, että suoritat tietokoneen perusteellisen tai perusteellisen tarkistuksen käyttämällä virusten tai haittaohjelmien torjuntaohjelmaa. Windows 10 -tietokoneissa on valmiiksi Windows Defender, joka sisältää perussuojauksen haittaohjelmilta, mutta varsinaiset virusten tai haittaohjelmien torjuntaohjelmistot voivat tarkistaa tietokoneen kokonaan ja poistaa haitalliset ohjelmat. Useimmissa Dell-tietokoneissa on esiasennettu perustason virustorjuntaohjelmisto, kuten McAfee, joka edellyttää ohjelmiston valmistajan tilausta. Käytettävissä on monia muitakin virusten ja haittaohjelmien torjuntaohjelmia (maksuttomia ja tilausperustaisia).

Lue, miten voit suojata tietokoneesi tai poistaa haittaohjelmia Microsoft Windowsissa.

Jos tietokoneesta ei löydy haittaohjelmia, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Järjestelmän palauttaminen on Microsoft Windows -käyttöjärjestelmän toiminto, jolla voi korjata tiettyjä kaatumistilanteita ja muita tietokoneen ongelmia. Järjestelmän palauttaminen palauttaa tietokoneen tilan (kuten järjestelmätiedostot, asennetut sovellukset, Windows-rekisterin ja järjestelmäasetukset) aiempaan ajankohtaan. Palautuspisteitä voi luoda manuaalisesti milloin tahansa, mutta Windows luo niitä automaattisesti aina, kun

• sovellus tai ohjelmisto asennetaan
• Windows Update asentaa päivityksiä
• laiteohjain asennetaan.

Katso, miten voit käyttää järjestelmän palauttamista Microsoft Windowsissa.

Jos tietokoneen palauttaminen aiempaan tilaan ei korjaa ongelmaa, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Jos Dell-tietokone lukittuu, lakkaa vastaamasta tai toimii hitaasti edelleen ja edellä mainitut vianmääritystoimet eivät korjanneet ongelmaa, käyttöjärjestelmä tarvitsee ehkä asentaa uudelleen. Jos et halua asentaa käyttöjärjestelmää uudelleen, katso muita vaihtoehtoja kohdasta Valinnaiset vaiheet.

Katso artikkelia Tietokoneen palauttaminen SupportAssist OS Recoverylla.