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Résolution d’un problème de démarrage système ou d’échec de l’auto-test de démarrage sur un ordinateur portable Dell

Resumen: Cet article fournit des informations sur l’identification et le dépannage d’un problème d’échec de l’autotest de démarrage sur un ordinateur portable Dell.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

Causa

Non requise

Resolución

1. S’agit-il d’un problème d’autotest de démarrage (POST) ?

Votre système rencontre-t-il des problèmes de démarrage ?

Si c’est le cas, vous devez vous poser plusieurs questions de base pour pouvoir résoudre le problème.

  • Y a-t-il des signes de dommages ou des traces de liquide répandu ? Dans ce cas, contactez votre support technique pour vérifier la garantie de votre système. Vous pouvez également vérifier l’état de votre garantie sur notre site Services de support et de garantie si vous disposez de votre numéro de série. Si votre système n’est pas couvert pour la garantie Accidental Damage, vous devrez peut-être payer un appel payant pour résoudre ce problème.
  • Le problème de démarrage est-il lié à l’alimentation, c’est-à-dire qu’il n’y a aucun signe d’activité sur la machine, aucun voyant LED visible et aucun bruit n’est entendu ? Essayez ces étapes rapides pour restaurer votre ordinateur Dell suite à un problème d'alimentation.
  • Le système présente des signes d’activité au démarrage, mais n’atteint pas ou ne dépasse pas l’écran de démarrage Dell ? Dans ce cas, il semble qu'il s'agisse d'un échec de l'auto-test de démarrage (No POST). POST est l’abréviation de « Power On Self Test » (autotest de démarrage). Votre ordinateur l’effectue à chaque démarrage. Il procède à une série de vérifications du matériel et signale les erreurs. Suivez ce guide pour approfondir le dépannage.
  • Le problème de démarrage de votre système d’exploitation ne se charge-t-il pas après la disparition de l’écran de démarrage Dell ? Si tel est le cas, il semble que ce soit un problème d'amorçage du système. Essayez ces étapes rapides pour restaurer votre ordinateur suite à un problème de démarrage.
  • Entendez-vous le démarrage du système d’exploitation et les voyants du système indiquent que l’ordinateur a démarré, mais vous n’avez rien vu sur l’écran LCD tout au long du démarrage ? Essayez ces étapes rapides pour résoudre les problèmes de vidéo sur un ordinateur Dell.
Remarque : pour les ordinateurs portables Dell Latitude, vous pouvez essayer de restaurer l’ordinateur personnel en utilisant la méthode forcée ePSA. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Utilisation d’un diagnostic ePSA forcé pour résoudre un échec de l’autotest de démarrage ou un problème de démarrage.

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2. Identification des codes correspondant à un échec de l’autotest de démarrage

Si vous avez écarté les autres problèmes, il nous reste à résoudre tout problème d’échec de l’autotest de démarrage . La première chose à faire est de vérifier l'état de l'ordinateur et les informations qu'il vous donne. Vous pouvez obtenir la liste des voyants d’échec de l’autotest de démarrage et des codes sonores ici :
Indicateurs de diagnostic et de batterie pour ordinateurs portables (Si vous avez besoin d’informations sur les ordinateurs de bureau, voir Présentation des codes sonores sur un ordinateur personnel de bureau Dell.)

Voyant d’alimentation

Est-ce qu’il reste allumé, clignote ou s’éteint après être resté allumé pendant un certain temps ?

Voyants de diagnostic

Tous les systèmes Dell Latitude comportent des voyants de diagnostic qui peuvent vous aider à déterminer à quel stade de l’autotest le système a rencontré un problème.

Signaux sonores

Lors d’un échec de l’autotest de démarrage, l’ordinateur peut émettre différents codes sonores susceptibles de vous indiquer à quel stade du test le système a rencontré une défaillance, comme c’est le cas pour les voyants de diagnostic.

Message d’erreur à l’écran

Si le système est allé assez loin dans l’auto-test de démarrage, vous risquez d’obtenir une erreur à l’écran concernant les claviers, le disque dur, la vidéo, etc.

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3. Vérification de l’erreur

Assurez-vous qu’aucun périphérique n’est branché sur l’ordinateur portable et que celui-ci est hors de la station d’accueil. Si ce n'est pas le cas, débranchez et déconnectez avant de vérifier à nouveau l'auto-test de démarrage. Le problème est-il le même lorsque l’ordinateur est déconnecté de la station d’accueil et qu’il est sur batterie ou sur secteur uniquement ?

  • Si l’ordinateur démarre correctement, rebranchez un à un chacun des périphériques jusqu’à ce que la panne se reproduise. Le dernier élément connecté avant la panne est vraisemblablement la cause du problème. Essayez une autre pièce similaire pour vous assurer qu’il ne s’agit pas du connecteur du système, puis contactez votre support technique.
  • Si le même état persiste, suivez le guide.

Si les LED s’allument et que le système s’éteint avant que vous ne puissiez voir ou entendre un code, maintenez la < touche Fn> et le bouton d’alimentation enfoncés simultanément pour démarrer l’ordinateur. Si vous les maintenez enfoncés ensemble, la machine devrait fonctionner pour que vous puissiez obtenir des codes ou des bips. Si vous relâchez la clé et le bouton d’alimentation, il devrait essayer de démarrer à partir des diagnostics intégrés. Pour accéder à l’évaluation du système de prédémarrage (PSA), appuyez sur la touche F12 lorsque le logo Dell s’affiche et sélectionnez Diagnostics dans le menu.

  • Si vous disposez d’un voyant ou d’un code sonore, vous pouvez appeler votre support technique qui poursuivra le dépannage avec vous, ou vous pouvez vous rendre à la section 4.
  • Si vous ne parvenez pas à distinguer un voyant ou un code sonore, passez à la section 5.
  • Si les tests de diagnostic s’exécutent, des codes d’erreur sont-ils signalés ? Contactez votre support technique en communiquant tout code d’erreur que vous recevez. Il se peut qu’il doive suivre des étapes supplémentaires.

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4. Résolution du problème à l’aide du code d’erreur

Si vous avez relevé un code d’erreur particulier révélant un certain type de problème, la procédure de dépannage peut s’en trouver considérablement accélérée du fait que le champ d’investigation se réduit. Si par exemple, le système vous envoie un code d'erreur mémoire, vous pouvez passer directement à la section consacrée au dépannage de la mémoire dans l'unité. S’il s’agissait d’une erreur vidéo, vous devez à nouveau passer au dépannage de la vidéo. Le moyen le plus simple pour avancer dans la résolution de votre panne est de recourir à deux procédures : le retrait et la substitution.

Retrait

Cela signifie retirer la pièce concernée et voir si elle modifie ce qui est signalé par l’ordinateur portable au démarrage. Pour reprendre l’exemple utilisé précédemment : si vous retirez la mémoire, le message d’erreur change-t-il pour signaler qu’aucune mémoire n’est détectée ? Si vous la remettez, l’erreur se reproduit-elle ?

Substitution

Cette procédure consiste à déplacer l’élément à un autre emplacement ou à le remplacer par un élément de modèle similaire pour voir si le problème se reproduit ou s’il est résolu.

Remarque : Le meilleur endroit pour trouver des guides sur le retrait de pièces pour votre système est dans votre manuel ou dans les pages Guide système correspondant à votre type de système. Vous pouvez également en obtenir une copie en ligne sur le site de support/manuels Dell.

En retirant les éléments susceptibles d'être défectueux et en les remplaçant par des éléments dont le bon état de marche a été vérifié ou en testant ces éléments sur d'autres ports, il est possible de restreindre le champ d'investigation en déterminant si le problème vient de l'élément lui-même ou du port sur lequel vous le connectez au système. Vous pouvez signaler ce dépannage à votre support technique local, cela devrait accélérer la résolution pour vous.

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5. Résolution du problème sans le code d’erreur

Si vous n’avez aucun code d’erreur signalant un échec de l’autotest de démarrage et que les tests de diagnostic ne s’exécutent pas, il faudra revenir aux instructions de dépannage d’ordre général pour identifier la panne. Essayez de retirer autant de pièces que possible du système et mettez l’appareil sous tension en les retirant (telles que le disque dur, le lecteur CD/DVD, la mémoire, la carte Wi-Fi, la carte 3G, la carte Bluetooth et toutes les pièces supplémentaires ajoutées à l’unité, telles que les supports amovibles et la mémoire flash).

  1. S’il indique toujours le même problème avec toutes les pièces retirées, votre support technique peut utiliser ce dépannage pour vous aider à résoudre votre appel.
  2. Si la panne change, il faut alors rajouter les pièces une par une jusqu’à ce que toutes les pièces soient montées ou que la panne soit réapparue. Si la panne se reproduit à un moment quelconque, c’est la pièce ou le port qui a été remplacé qui est à l’origine du problème. Si toutes les pièces sont remplacées et que l’autotest de démarrage de la machine est en cours, il s’agit probablement d’une pièce mal ajustée qui est à l’origine du problème.
Remarque : Les composants d’ordinateurs portables peuvent parfois se déplacer hors de leur position en raison de la nature mobile de la machine, ce qui entraîne le déplacement des pièces sur place.

Ce dépannage devrait, espérons-le, aboutir à au moins un des deux objectifs suivants : soit vous permettre de reprendre vos activités, soit réduire suffisamment la panne pour aider votre support technique à résoudre le problème le plus rapidement possible et réduire les risques de pannes secondaires.

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Informations connexes

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Remarque : Vous possédez un ordinateur portable Dell ? Envoyez votre ordinateur portable pour réparation sous garantie, et nous pourrons identifier et résoudre le problème si l’ordinateur portable rencontre des problèmes de démarrage. Ce service est actuellement disponible au Canada, en France, en Allemagne, en Italie, aux Pays-Bas, en Pologne, au Royaume-Uni et aux États-Unis.

Información adicional

Productos afectados

G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Mobile Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000141584
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 07 ago 2024
Versión:  13
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