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故障排除下列 Dell 顯示器 P2214H、P2314H、P2414H、P2714H 的問題

Resumen: 請參閱下列 Dell 顯示器 P2214H、P2314H、P2414H、P2714H 故障排除問題的資訊和指南。

Este artículo se aplica a   Este artículo no se aplica a 
Consulte recursos para

Síntomas

N/A

Causa

N/A

Resolución

 

目錄：

  1. 使用顯示器自我測試
  2. 使用內建診斷程式
  3. 常見的監視器問題
  4. 產品特定問題
  5. USB 問題

本文提供下列 Dell 顯示器故障排除問題的相關資訊：P2214H / P2314H / P2414H / P2714H」。

使用顯示器自我測試

顯示器提供自我測試功能，可讓您檢查顯示器是否正常運作。如果顯示器已正確連接電腦，但顯示器螢幕仍顯示黑色畫面，請透過下列步驟執行顯示器自我測試：

  1. 關閉電腦和顯示器。
  2. 從顯示器背面拔下影像纜線。為確保進行適當的自我測試作業，請從電腦背面卸下所有數位 （白色 DVI 連接器） 和類比 （藍色 VGA 連接器） 纜線。
  3. 開啟顯示器。 
如果平面顯示器無法感應影像訊號且運作正常，則螢幕上應會出現浮動對話方塊 （背景為黑色）。處於自我測試模式時，電源 LED 會保持藍色。此外，根據所選的輸入而定，以下所示的其中一個對話會持續在畫面上捲動。
 

 SLN297679_en_US__1self_test1


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  1. 如果影像纜線已拔下或損壞，則系統正常運作時也會出現此方塊。如果顯示器處於此狀態，則會在5 分鐘後進入省電模式。
  2. 關閉平板顯示器，然後重新連接影像纜線;然後同時開啟電腦和平板顯示器。

如果使用先前的程式後，平面顯示畫面仍為空白，請檢查影像控制器和電腦，因為平板顯示器運作正常。

使用內建診斷程式

顯示器內建診斷工具，可協助您判斷顯示器的問題是否與顯示器、電腦或顯示配接器相關問題。 

只有在拔下影像纜線且顯示器處於自我測試模式時，您才能執行內建診斷程式。

 若要執行內建診斷程式：

您的顯示器具有內建診斷工具，可協助您判斷螢幕異常是顯示器或電腦和顯示配接器的固有問題。若要執行內建診斷程式：

  1. 請確保螢幕乾淨 (螢幕表面沒有灰塵微粒)。
  2. 從電腦或顯示器背面拔下影像纜線。接著顯示器會進入自我測試模式。
  3. 同時按住按鈕 1和按鈕 4 2 秒。應會出現灰色畫面。

SLN297679_en_US__4built_in_diag

  1. 仔細檢查畫面是否異常。
  2. 再次按下前面板上的按鈕 4。螢幕顏色應變更為紅色。
  3. 檢查螢幕是否有異常。
  4. 重複步驟 5 和步驟 6，檢查顯示器的綠色、藍色、黑色、白色和文字畫面。
  5. 出現白色畫面時，代表測試已經完成。若要結束，請再次按下按鈕 4。如果您在使用內建診斷工具時沒有偵測到任何螢幕異常，便代表顯示器可正常運作。檢查顯示配接器和電腦。

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常見的監視器問題

 

常見徵兆 您遭遇的狀況 可能的解決方案
無影像/電源 LED 關閉 無圖片
  • 請確定連接顯示器與電腦的視訊纜線已正確穩固連接。
  • 使用其他任何電子設備驗證電源插座是否正常。
  • 確定已完全按下電源按鈕。
未開啟視訊/電源 LED 無圖片或無亮度
  • 透過 OSD 增加亮度和對比控制。
  • 執行顯示器自我測試功能檢查。
  • 檢查視訊纜線接頭是否有彎曲或折斷的插腳。
  • 執行內建診斷工具。
  • 請確定已透過輸入來源選取按鈕選取正確的輸入來源。
焦點不良 圖片呈現模糊或鏡像
  • 避免使用視訊延長纜線。
  • 將顯示器重設為原廠設定。
  • 將影像解析度變更為正確的畫面寬高比 （16：9）。
不穩定/不穩定的影片 波浪狀圖片或精細移動
  • 將顯示器重設為原廠設定。
  • 檢查環境因素。
  • 重新放置顯示器，然後在另一個房間中進行測試。
    SLN297679_en_US__5icon 注意：如果您使用的是 DVI 連線，請確定已使用雙連結 DVI 纜線 （連同顯示器一起提供）。檢查是否連線松脫。拔除並視需要重新連線。
遺失像素 LCD 畫面有斑點
  • 關閉電源並重新開啟。
  • 像素永久熄滅是會在 LCD 技術中發生的自然缺陷。
  • 如需 Dell 顯示器品質和圖元原則的詳細資訊，請參閱 Dell 支援網站，網址為：www.dell.com/support/monitors。SLN297679_en_US__6iC_External_Link_BD_v1  
像素滯留 LCD 螢幕有亮點
  • 關閉電源並重新開啟。
  • 像素永久熄滅是會在 LCD 技術中發生的自然缺陷。
  • 如需 Dell 顯示器品質和圖元原則的詳細資訊，請參閱 Dell 支援網站，網址為：www.dell.com/support/monitors。SLN297679_en_US__6iC_External_Link_BD_v1  
亮度問題 圖片太暗或太亮
  • 將顯示器重設為原廠設定。
  • 透過 OSD 調整亮度/對比控制。
幾何扭曲 螢幕未正確置中
  • 將顯示器重設為原廠設定。
水準/垂直線條 螢幕有一條或多行
  • 將顯示器重設為原廠設定。
  • 執行顯示器的自我測試功能檢查，並判斷這些線路是否也會出現於自我測試模式內。
  • 檢查視訊纜線接頭是否有彎曲或折斷的插腳。
  • 執行內建診斷工具。
  • 如果您使用的是 DVI 連線，請確定已使用雙連結 DVI 纜線 （連同顯示器一起提供）。
  • 檢查是否連線松脫。拔除並視需要重新連線。
同步問題 螢幕被擠壓或看起來撕裂
  • 將顯示器重設為原廠設定。
  • 執行顯示器的自我測試功能檢查，並判斷亂碼畫面是否也會出現於自我測試模式內。
  • 檢查視訊纜線接頭是否有彎曲或折斷的插腳。
  • 以安全模式重新開機電腦。
  • 如果您使用的是 DVI 連線，請確定已使用雙連結 DVI 纜線 （連同顯示器一起提供）。
  • 檢查是否連線松脫。拔除並視需要重新連線。
安全相關問題 可見的冒煙或火花跡象
  • 請勿執行任何故障診斷步驟。
  • 立即與 Dell 連絡。
間歇問題 顯示器故障開啟與關閉
  • 確定連接顯示器的視訊纜線已正確穩固連接。
  • 將顯示器重設為原廠設定。
  • 執行顯示器的自我測試功能檢查，並判斷自我測試模式內是否也會出現間歇性故障。
缺少顏色 圖片缺少顏色
  • 執行顯示器的自我測試功能檢查。
  • 確定連接顯示器的視訊纜線已正確穩固連接。
  • 檢查視訊纜線接頭是否有彎曲或折斷的插腳。
顏色錯誤 圖片顏色不佳
  • 視應用程式而定，在「色彩設定OSD」中將「色彩設定」模式變更為「圖形」或「影像」。
  • 在「色彩設定 OSD」中嘗試不同的色彩預設設定。如果色彩管理已關閉，請在色彩設定 OSD 中調整 R/G/B 值。
  • 在進階設定 OSD 中，將輸入顏色格式變更為PC RGB或YPbPr。
  • 執行內建診斷工具。
靜態影像長時間保留在顯示器上 畫面上會出現靜態影像的鏡像陰影
  • 在顯示器未使用時，使用電源管理功能隨時關閉顯示器。
  • 或者，您也可使用動態變更的螢幕保護程式。

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產品特定問題

 

特定症狀 您遭遇的狀況 可能的解決方案
畫面映像太小 影像以螢幕為中心，但
並未填滿整個檢視區域
  • 檢查「映射設定 OSD」中的縮放比例設定。
  • 將顯示器重設為原廠設定。
無法使用前面板上的按鈕調整顯示器 螢幕上未顯示 OSD
  • 關閉顯示器，拔下電源線、向後插頭，然後開啟顯示器。
  • 檢查 OSD 是否已鎖定。如果有，請按住電源按鈕上方的按鈕 10 秒以解除鎖定。
按下使用者控制項時沒有輸入訊號 沒有圖片，LED 指示燈為白色。
  • 檢查訊號來源。移動滑鼠或按下鍵盤上的任何按鍵，確定電腦並未處於省電模式。
  • 檢查訊號纜線是否已正確插入。若有必要，請重新插入訊號纜線。
  • 重設電腦或影片播放器。
圖片未填滿整個螢幕。 圖片無法填滿螢幕的高或寬
  • 由於 DVD 的影像格式 (外觀比例) 不同，顯示器可能會以全螢幕顯示。
  • 執行內建診斷工具。
使用 DP 連線至 PC 時無影像 空白螢幕
  • 確認您的顯示配接器認證為哪個 DP 標準 （DP 1.1a 或 DP 1.2）。下載並安裝最新的顯示配接器驅動程式。
  • 部分 DP 1.1a 顯示配接器無法支援 DP 1.2 顯示器。變更顯示器 DP 設定，以符合您的顯示配接器。

 

選擇 DVI-D/DP/DVI/HDMI 模式時，將無法使用自動調整功能。

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USB 問題

 

特定症狀 使用者體驗 可能的解決方案
USB 介面無法正常運作 USB 週邊設備無法正常運作
  • 檢查您的顯示器是否已開啟。
  • 重新將上游纜線連接至電腦。
  • 重新連接 USB 週邊設備 (下游連接器)。
  • 關閉，然後再次開啟顯示器。
  • 將電腦重新開機。
  • 某些 USB 裝置 （例如外接式可攜式 HDD） 需要較高的電流;將裝置直接連接至電腦系統。
高速 USB 3.0 介面速度慢。 高速 USB 3.0 周邊設備運作緩慢或完全無法運作
  • 請檢查您的電腦是否相容 USB 3.0。
  • 部分電腦同時配備 USB 3.0、USB 2.0 和 USB 1.1 埠。請確定使用的是正確的 USB 連接埠。
  • 重新將上游纜線連接至電腦。
  • 重新連接 USB 週邊設備 (下游連接器)。
  • 將電腦重新開機。

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Productos afectados

Dell P2214H, Dell P2314H, Dell P2414H, Dell P2714H
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000132154
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 19 nov 2021
Versión:  4
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