Cómo solucionar problemas del panel táctil o la pantalla táctil

En Microsoft Windows

1. En Windows, busque y abra Ver información táctil y del lápiz.
2. En Especificaciones del dispositivo, si en la sección Lápiz y entrada táctil aparece La entrada táctil o manuscrita no está disponible para esta pantalla, la computadora no tiene una pantalla táctil.

Configuración del sistema

Compruebe la configuración original del sistema o las especificaciones del monitor en el sitio web Dell.com/support.

Si el problema de la pantalla táctil persiste, vaya al paso siguiente.

Un simple reinicio puede resolver muchos problemas casi inmediatamente. El reinicio de la computadora es una manera eficaz para borrar la memoria (RAM) y garantizar que se apaguen los procesos y servicios defectuosos que se hayan iniciado.

El reinicio de la computadora cierra todos los software y aplicaciones que se estén ejecutando en la computadora. Esto incluye las aplicaciones que se están ejecutando en la barra de tareas y los servicios que se están ejecutando en segundo plano.

Si el problema de la pantalla táctil persiste, vaya al paso siguiente.

1. Apague la computadora y desconecte el cable de alimentación.
   1. Computadoras de escritorio todo en uno Dell: Desconecte el cable de alimentación o el cable del adaptador de CA de la computadora.
   2. Laptops Dell: Desconecte el adaptador de CA de la computadora.
   3. Monitores Dell: Desconecte el cable de alimentación del monitor.
2. Utilice un cepillo antiestático y quite suavemente las partículas de polvo o suciedad de la pantalla LCD.
3. Utilice un paño de microfibra suave, limpio y ligeramente humedecido con agua para limpiar el monitor. Evite utilizar detergentes de cualquier tipo, ya que pueden dejar una película lechosa en el monitor.
4. Para limpiar la pantalla antiestática, recomendamos utilizar un paño especial para limpieza de pantallas o una solución que sea adecuada para el revestimiento antiestático de paneles LCD.
5. Deje que la pantalla LCD se seque completamente antes de conectar el cable de alimentación y volver a encenderla.

Si el problema de la pantalla táctil persiste, vaya al paso siguiente.

Es posible que la pantalla táctil de la computadora no responda debido a que está desactivada o es necesario reinstalarla. Utilice el Administrador de dispositivos de Windows para activar o reinstalar el controlador de la pantalla táctil.

Para reinstalar o activar el controlador de la pantalla táctil:

1. Presione la tecla Windows + la tecla R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, ingrese devmgmt.msc y haga clic en Aceptar.
3. En la ventana del Administrador de dispositivos, expanda Dispositivos de interfaz de usuario (HID).
4. Haga clic con el botón secundario en Pantalla táctil compatible con HID y seleccione Activar.
5. Pruebe la pantalla táctil. Si la pantalla táctil no responde, continúe con el paso siguiente.
6. Haga clic con el botón secundario en Pantalla táctil compatible con HID y seleccione Desinstalar.
7. En la ventana Desinstalar el dispositivo, haga clic en Desinstalar para confirmar.
8. Reinicie el equipo.

Si el problema de la pantalla táctil persiste, vaya al paso siguiente.

¿Cómo calibrar la pantalla táctil en Windows 11 y 10?

1. Abra Panel de control.
2. Haga clic en Hardware y sonido.
3. En Configuración de Tablet PC, haga clic en Calibrar la pantalla para la entrada manuscrita o táctil.
4. En Opciones de pantalla, seleccione la pantalla (si corresponde).
5. En la ventana Configuración de Tablet PC, haga clic en Calibrar.
6. Seleccione Entrada táctil.
7. En la pantalla blanca, toque la cruz cada vez que aparezca en la pantalla y no cambie la resolución durante este proceso.
8. Haga clic en Sí cuando se le pregunte si desea guardar los datos de calibración.
9. Haga clic en OK para confirmar.

Si el problema de la pantalla táctil persiste, vaya al paso siguiente.

Las actualizaciones de Windows pueden mejorar su sistema operativo Windows de muchas maneras. Las actualizaciones de Windows pueden resolver problemas específicos, proporcionar protección contra ataques maliciosos o, incluso, agregar nuevas funciones al sistema operativo.

¿Cómo ejecutar las actualizaciones de Windows en Microsoft Windows 11 y 10?

1. Haga clic con el botón derecho en Inicio y, luego, haga clic en Configuración.
2. En el panel Configuración, haga clic en Actualización y seguridad.
3. En el panel izquierdo, seleccione Windows Update.
4. En el panel derecho, haga clic en Buscar actualizaciones.
5. Reinicie la computadora después de descargar e instalar las actualizaciones.

Si el problema de la pantalla táctil persiste, vaya al paso siguiente.

1. Busque el sitio web Dell.com/support.
2. Identifique la computadora Dell:
   1. Ingrese el número de modelo o la etiqueta de servicio de la computadora y, luego, haga clic en Buscar.
   2. O bien haga clic en Browse all products para seleccionar la computadora Dell en el catálogo.
3. Haga clic en la ficha Diagnostics (Diagnósticos).
4. En Prueba de componentes personalizados, haga clic en Seleccione los componentes individuales.
5. En Monitor y pantalla, seleccione Pantalla táctil.
6. Haga clic en Ejecute la prueba y siga las instrucciones en pantalla.
7. Si la prueba de diagnóstico es satisfactoria, pero la pantalla táctil sigue sin responder, vaya al paso siguiente.
8. Si la prueba de diagnóstico no es satisfactoria, comuníquese con el soporte técnico de Dell para consultar las opciones de reparación.

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La configuración de energía puede hacer que la pantalla táctil deje de funcionar después de activar la computadora desde el modo de suspensión. Cambie la configuración de energía para que la pantalla táctil permanezca activa cuando la computadora esté en modo de suspensión.

1. Presione la tecla Windows + la tecla R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, ingrese devmgmt.msc y haga clic en Aceptar.
3. En la ventana del Administrador de dispositivos, expanda Dispositivos de interfaz de usuario (HID).
4. Haga clic con el botón secundario en Pantalla táctil compatible con HID y seleccione Propiedades.
5. En la pestaña Administración de energía, desmarque Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía y, luego, haga clic en Aceptar.

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Dell Technologies recomienda actualizar los controladores de dispositivo y el BIOS como parte del ciclo programado de actualización. Estas actualizaciones a los controladores de dispositivo y el BIOS pueden tener mejoras o cambios que harán que el software del sistema esté actualizado y sea compatible con otros módulos del sistema (hardware y software), además de aumentar la estabilidad.

Es esencial que actualice los siguientes controladores de dispositivo para obtener un rendimiento óptimo de la pantalla táctil y solucionar problemas comunes en ella:

• BIOS
• Controlador de la tarjeta de video (GPU)
• Controlador de monitor Dell (si corresponde)
• Firmware de la pantalla táctil o del panel táctil (si corresponde)

Obtenga información sobre Cómo descargar e instalar controladores de Dell.

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Restaurar sistema es una herramienta integrada de Windows diseñada para proteger y reparar el sistema operativo. Cuando algo no funciona con la computadora, se debe utilizar la herramienta Restaurar sistema antes de restaurar la computadora a los valores predeterminados de fábrica.

Obtener más información sobre Cómo utilizar la función Restaurar sistema en Microsoft Windows.

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Las computadoras de Dell están diseñadas con una pequeña cantidad de espacio en el disco duro reservada para reinstalar el sistema operativo. Este método es la manera más fácil para restaurar el equipo Dell a su condición de fábrica. El proceso de restauración elimina todos los datos de usuario del equipo, así que asegúrese de realizar un respaldo de todos los archivos antes de iniciar este proceso.

Obtenga información sobre Cómo restaurar la computadora mediante SupportAssist OS Recovery.

Si el problema de la pantalla táctil persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell.