Omitir para ir al contenido principal
Cerrar

Bienvenido a Dell

Mi cuenta
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos
Iniciar sesión Crear una cuenta Clientes Premier Iniciar sesión en el programa para partners

Комп'ютер Dell не включається і не завантажується в Windows з такими помилками, як відсутність завантажувального пристрою

Resumen: Ваш комп'ютер Dell не вмикається? Виникають такі помилки, як відсутність завантажувального пристрою? Дізнайтеся, як визначити симптоми проблеми з живленням, POST, відео або завантаженням на настільному комп'ютері, моноблокі або ноутбуці Dell. Знайдіть посилання на поширені посібники з усунення несправностей, які допоможуть відновити комп'ютер Dell. ...

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Consulte estos recursos

Instrucciones

Кожен комп'ютер проходить серію перевірок з моменту включення і до моменту завантаження в операційну систему.

Ви можете помітити такі проблеми, як.

  • Проблема з живленням, якщо ваш настільний комп'ютер або ноутбук Dell не вмикається
  • Проблема з процесом POST (самотестування при включенні живлення), якщо ваш комп'ютер Dell включається, але він застряг на екрані з логотипом Dell або завис на чорному або порожньому екрані
  • Проблема з відео, якщо ваш комп'ютер Dell нічого не відображає на моніторі чи екрані
  • Повідомлення про помилку на екрані, наприклад Пристрій без завантаження, Немає завантажувального пристрою, Завантажувальний пристрій не знайдено, Завантажувальних пристроїв не знайдено.

 

Коли комп'ютер не включається або не завантажується в операційну систему, це може бути збій при:

  • Нещільно підключений кабель живлення або несправний блок живлення, адаптер змінного струму, кабель живлення, подовжувач (пристрій захисту від перенапруг) можуть спричинити проблеми з живленням.
  • Системна пам'ять (RAM), яка встановлена неправильно, несправна материнська плата або несправний пристрій, підключений до комп'ютера, можуть перешкодити комп'ютеру завершити самотестування живлення (POST).
  • Ваш комп'ютер може перестати завантажуватися в операційній системі через пошкоджені файли операційної системи або драйвери, пошкоджені сектори на жорсткому диску, несправний жорсткий диск і так далі.
  • Проблеми, пов'язані з дисплеєм, часто виникають через застарілі або пошкоджені відеодрайвери, неправильні налаштування дисплея на моніторі або дисплеї, неправильні налаштування відео в операційній системі або навіть несправний дисплей або відеокарту.

Почніть із верхньої частини, а якщо це не вирішить вашу проблему, перейдіть до наступного розділу.

|

  1. Вимкніть комп'ютер.
  2. Від'єднайте адаптер змінного струму або кабель живлення від комп'ютера та вийміть акумулятор (для ноутбуків Dell зі знімною батареєю).
    ПРИМІТКА. Про ноутбуки Dell, які мають незнімний акумулятор, перегляньте статтю бази знань Dell Як скинути налаштування годинника реального часу (RTC).
    Для ноутбуків Dell зі знімними батареями перегляньте документацію вашого ноутбука Dell, щоб отримати покрокові інструкції щодо безпечного виймання акумулятора.
    ПРИМІТКА. На вибраних ноутбуках Dell Latitude спробуйте відновити ноутбук за допомогою методу примусової ePSA після збою POST або завантаження. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю бази знань Dell Як використовувати примусовий ePSA для відновлення після POST або збою завантаження.
  3. Від'єднайте всі пристрої, такі як USB-накопичувачі, принтери, веб-камери та медіакарти (SD/xD).
  4. Натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 15–20 секунд, щоб розрядити залишковий заряд.
  5. Підключіть адаптер змінного струму або кабель живлення та акумулятор (для ноутбуків Dell).
  6. Якщо ваш комп'ютер Dell може включитися, але не може завантажитися в Windows, визначте симптоми та дотримуйтесь відповідного посібника з усунення несправностей.
  7. Якщо ваш комп'ютер Dell не може включитися, дотримуйтесь інструкцій з усунення несправностей щодо симптомів відсутності живлення в таблиці нижче.

Запуск діагностичного тесту обладнання допомагає виявити потенційну несправність обладнання. Ноутбуки, настільні комп'ютери, моноблоки та планшети Dell на базі Windows мають інтегрований діагностичний тест. Вона називається SupportAssist Pre Boot System Assessment або Enhanced Pre-Boot System Assessment (ePSA).

ПРИМІТКА. Якщо діагностичний тест не вдався, запишіть код помилки та код перевірки, які надає діагностичний тест. Це допомагає технічній підтримці Dell визначити, який апаратний компонент спричиняє проблему, і надати варіанти ремонту.

Причини таких проблем можна розділити на чотири основні групи, як зазначено в таблиці нижче.

Клацніть посилання, яке відповідає симптомам, які ви спостерігаєте, і дотримуйтесь інструкцій з усунення неполадок.

Без проблем із живленням:
При натисканні кнопки включення відсутні і сліди живлення комп'ютера. Кнопка живлення, або будь-які інші світлові індикатори не загоряються. Немає шуму, як від вентиляторів, що доносяться від комп'ютера.		 Проблеми самотестування живлення (POST):
Коли ви натискаєте кнопку живлення, на комп'ютері загоряються діагностичні індикатори, а кнопка живлення блимає жовтим і білим кольорами, вказуючи на проблему.
Без проблем із відео:
Коли ви натискаєте кнопку живлення, індикатор кнопки живлення загоряється і продовжує горіти, інші індикатори загоряються на короткий час, ви чуєте, як комп'ютер шумить, але екран порожній.		 Без проблем із завантаженням:
Коли ви натискаєте кнопку живлення, ви бачите, що з'являється і зникає заставка Dell, але робочий стіл Windows не відображається. Все, що ви можете побачити, це миготливий курсор у верхньому лівому кутку, може навіть з'явитися повідомлення про помилку.

Без проблем із живленням

  • Комп'ютер Dell не подає ознак живлення.
  • Світлодіодний індикатор живлення вимкнений і не реагує на спробу увімкнути комп'ютер.
  • Дисплей порожній або чорний, комп'ютер не запускається, а індикація включення комп'ютера відсутня.
  • Шуму вентилятора не чути.

Спробуйте ці швидкі кроки, щоб відновити комп'ютер Dell від проблеми з живленням.

Немає проблем з POST

  • Миготіння світлодіодів (зазвичай у вигляді візерунка та/або бурштинового кольору).
  • На комп'ютері лунають звукові сигнали (безперервні або шаблонні).
  • Дисплей порожній (чорний) з миготливими світлодіодами або кодами звукових сигналів.
  • Чути шум вентилятора, але блимають світлодіоди або лунають звукові сигнали.
  • Комп'ютер перестає відповідати або зависає на логотипі Dell.
  • Світлодіоди не реагують на натискання клавіш Caps lock, Scroll lock або Num lock.

Спробуйте ці швидкі кроки, щоб відновити свій комп'ютер після проблеми з POST або запуском.

Немає проблем з відео

  • Стан світлодіодів (світлодіод живлення, світлодіод активності жорсткого диска тощо) є нормальним.
  • Чути шум вентилятора, але дисплей порожній (чорний).
  • Дисплей порожній або чорний.
  • Розмиті, спотворені, нечіткі зображення.
  • Горизонтальні або вертикальні лінії.
  • Вицвітання кольору, витік світла, проблеми з яскравістю, контрастністю тощо.

Спробуйте ці швидкі кроки, щоб вирішити проблеми з відео на комп'ютері Dell.

Без проблем із завантаженням

  • Стан світлодіодів (світлодіод живлення, світлодіод активності жорсткого диска тощо) нормальний.
  • Чути шум вентилятора.
  • Порожній або чорний екран із миготливим курсором у верхньому лівому куті екрана.
  • Повідомлення про помилки, пов'язані з жорстким диском, як-от "Немає завантажувального пристрою", "Завантажувальний пристрій не знайдено" або "Завантажувальні пристрої не знайдено".
  • Синій екран Windows або повідомлення про помилку STOP (Crash Screen).
  • Комп'ютер перестає відповідати або зупиняється на екрані з емблемою Windows під час завантаження операційної системи.

Спробуйте ці швидкі кроки, щоб відновити комп'ютер після проблеми із завантаженням.

Información adicional

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей для вас.

Позагарантійна підтримка Закінчилася гарантія? Без проблем. Перейдіть на веб-сайт Dell.com/support і введіть свій сервісний тег Dell і перегляньте наші пропозиції.

ПРИМІТКА. Пропозиції доступні лише для клієнтів персональних комп'ютерів у США, Канаді, Великій Британії, Франції, Німеччині, Китаї та Японії . Сервер і сховище не застосовуються.

Productos afectados

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Rugged 13 RA13250 , Dell Pro Rugged 14 RB14250 ...
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000130881
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 14 nov 2024
Versión:  41
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.