Ayuda y soporte técnico de Dell: la aplicación no se inicia con el mensaje de error 'Failure to Connect to Service' (Error de conexión al servicio)
Resumen:En este artículo, se describe un problema con la aplicación de ayuda y soporte técnico de Dell cuando se conecta al servicio en el arranque.
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Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica aEste artículo no está vinculado a ningún producto específico.No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Se están realizando envíos de algunas computadoras que tienen una versión anterior de la aplicación de ayuda y soporte técnico de Dell.
Cuando se inicia la aplicación, aparece el siguiente mensaje: “failed to connect to the service” (No se pudo conectar al servicio) y la aplicación se detiene. El problema no se soluciona solo con reinstalar o actualizar la aplicación.
Para solucionar este problema, se debe eliminar por completo la aplicación de ayuda y soporte técnico de Dell y se debe reinstalar la versión más reciente siguiendo los pasos a continuación:
Desinstale la aplicación de ayuda y soporte técnico de Dell. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell How Do I Remove or Uninstall a Program in Windows? (¿Cómo puedo eliminar o desinstalar un programa en Windows?).
Mantenga presionada la tecla Windows ( ) y, a continuación, presione la tecla e.
En la barra de direcciones en la parte superior, ingrese C:\ProgramData\Dell\Dell Help & Support y, a continuación, presione la tecla enter (intro).
Elimine todos los archivos y las subcarpetas de la carpeta.
Reiniciar el equipo.
Reinstale la versión más reciente de la aplicación de ayuda y soporte técnico de Dell (la aplicación de ayuda y soporte técnico de Dell se encuentra en la categoría Application [Aplicaciones]). Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas.
Luego de completar la instalación, espere 5 minutos antes de intentar iniciar la aplicación.