Omitir para ir al contenido principal
Cerrar

Bienvenido a Dell

Mi cuenta
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos
Iniciar sesión Crear una cuenta Clientes Premier Iniciar sesión en el programa para partners

Behebung der Probleme "Kein Strom", "Kein POST", "Kein Start" oder "Kein Bild"

Resumen: Dieser Artikel ist eine Anleitung zum Identifizieren und Beheben von Start-up- oder Stromversorgungsproblemen mit Ihrem Dell Computer. Ist es ein No Power ohne Lebenszeichen? Wird "Kein POST" mit Diagnose-LEDs oder Signaltönen angezeigt? Ist es ein Kein Start, der das Betriebssystem nicht laden kann? Kein Video, bei dem das Gerät gestartet wird, aber nichts auf dem Display zu sehen ist? ...

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Consulte estos recursos

Instrucciones

Dieses Video ist ein guter Ausgangspunkt, um zu ermitteln, welchen der folgenden Abschnitte Sie für die weitere Fehlerbehebung verwenden sollten:

Der Computer startet nicht

Dauer: 01:21
Wenn verfügbar, können die Spracheinstellungen für Untertitel über das Einstellungen- oder CC-Symbol in diesem Videoplayer ausgewählt werden.

Hinweis: Bitte klicken Sie auf den Titel des Abschnitts, den Sie öffnen möchten, um die Inhalte anzuzeigen.

 

Hinweis: Weitere Informationen zu den verschiedenen Symptomen und zum Isolieren des Problems finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel: Dell Computer lässt sich nicht einschalten oder startet Windows nicht mit Fehlern wie z. B. „Kein startfähiges Gerät“

 

Hinweis: Informationen zum Troubleshooting von Problemen mit Dell Alienware-Computern finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel: Alienware-Computer lässt sich nicht einschalten oder Windows startet nicht

 

|

Kein Strom bei Desktop- oder All-in-One-Computern:

Computer verfügen über eine Leuchtdiode (LED), die leuchtet, wenn sie mit Strom versorgt werden.

Bei Desktop-PCs befindet sich auf der Vorderseite des Computergehäuses eine LED auf oder in der Nähe des Netzschalters.

Versuchen Sie es mit den folgenden schnellen Schritten, um Ihren Dell Computer nach einem Problem mit der Stromversorgung wiederherzustellen.

Versuchen Sie es mit den folgenden Schritten zum Beheben der Situation eines sich nicht einschaltenden Desktop-PCs (Es stehen weitere Anleitungen in den nachstehenden Links zur Fehlerbehebung zur Verfügung):

Problembeschreibung Lösungsvorschlag
Der Computer ist ausgeschaltet oder wird nicht mit Strom versorgt.
  • Schließen Sie das Stromkabel wieder am Netzanschluss an der Rückseite des Computers und an der Stromsteckdose an.
  • Umgehen Sie Steckerleisten, Verlängerungskabel und andere Stromschutzvorrichtungen, um zu überprüfen, ob sich der Computer ordnungsgemäß einschalten lässt.
  • Stellen Sie sicher, dass alle verwendeten Steckerleisten an eine Steckdose angeschlossen und eingeschaltet sind.
  • Vergewissern Sie sich, dass die Steckdose funktioniert, indem Sie probeweise ein anderes Gerät anschließen.
  • Verwenden Sie ein geprüftes funktionierendes Netzkabel.
  • Vergewissern Sie sich, dass das Stromkabel und das Kabel der Frontblende fest mit der Systemplatine verbunden sind.
  • Alle Netzteile verfügen über eine Selbsttest-Funktion in einem gesonderten Modus. Eine Testtaste und eine LED befinden sich an der Seite des Geräts, wo sich der Wechselstromstecker (AC) befindet. Stellen Sie sicher, dass das Netzkabel an das Netzteil angeschlossen ist, und drücken Sie die Testtaste, um die Stromversorgungseinheit (PSU) zu testen.
  • Wenn die Netzteil-LED nicht aufleuchtet, entfernen Sie die Netzteilkabel von der Systemplatine, und testen Sie erneut. Wenn die LED bei gedrücktem Testschalter immer noch nicht aufleuchtet, ist das Netzteil wahrscheinlich defekt.
  • Wenn nach dem Entfernen der Kabel von der Hauptplatine und dem Netzteil die LED aufleuchtet, ist möglicherweise eines der angeschlossenen Geräte oder Komponenten defekt. Entfernen Sie alle angeschlossenen Komponenten, schließen Sie das Netzteil erneut an, und installieren Sie mithilfe des Netzteil-Testschalters jede Komponente einzeln, um erneut zu testen.
  • Installieren Sie eine geprüfte funktionierende Netzteileinheit.
 
Hinweis: Bestimmte Dell All-in-One-Computer verfügen möglicherweise über ein separates Netzteil.

Sie haben ein Problem mit der Stromversorgung erkannt? Weitere Informationen und Hilfe bei der Fehlerbehebung zu diesem Problem finden Sie in folgendem Artikel:

Hier ist ein kurzes Video, das alle Gründe abdeckt, warum Ihr Desktop-PC nicht startet.

Probleme mit der Stromversorgung bei Desktop-PCs

Dauer: 01:15
Wenn verfügbar, können die Spracheinstellungen für Untertitel über das Einstellungen- oder CC-Symbol in diesem Videoplayer ausgewählt werden.

 
Hinweis: Das für einen Monitor mitgelieferte Netzkabel kann je nach Hersteller variieren; Dell Monitornetzkabel sind mit denen der Dell Desktop-PCs austauschbar.

Kein Strom bei Laptops:

Bei Laptops kann die Anzeige, dass die Stromversorgung den Computer erreicht, ein leuchtender LED-Betriebsschalter sein. Alternativ kann es sich auch um eine LED-Anzeige im oberen Teil der Tastatur oder entlang der Vorderseite des Computers handeln.

Versuchen Sie es mit den folgenden schnellen Schritten, um Ihren Dell Computer nach einem Problem mit der Stromversorgung wiederherzustellen.

Führen Sie die folgenden Schritte durch, um ein Problem zu beheben, bei dem ein Laptop nicht eingeschaltet wird:

Hinweis: Einige Laptopmodelle, wie z. B. die Ultrabook-Modelle, verfügen möglicherweise nicht über einen austauschbaren Akku. Wenn in Ihrem Handbuch der Akku nicht als entfernbares Teil aufgeführt ist, fahren Sie direkt mit Schritt 5 fort.

  1. Stellen Sie sicher, dass der Akku vollständig geladen ist.

  2. Entfernen Sie den Akku, und trennen Sie den Netzadapter; halten Sie den Betriebsschalter 15 bis 20 Sekunden lang gedrückt, um die statische Elektrizität zu entladen.

  3. Setzen Sie den Akku wieder in den Laptop ein und schalten Sie ihn ein.

  4. Entfernen Sie den Akku aus dem Laptop und schalten Sie ihn nur über den Netzadapter ein.

  5. Stellen Sie sicher, dass die Betriebs-LED des Netzadapters leuchtet. Dies zeigt die Funktionalität des Netzadapters an. Sie können jedoch auch einen anderen funktionsfähigen Netzadapter, falls verfügbar, verwenden.

Hinweis: Besitzen Sie einen Dell Laptop? Schicken Sie Ihren Laptop zur Reparatur ein. Wir identifizieren und beheben das Problem, wenn sich der Laptop nicht einschalten lässt. Dieser Service ist in Kanada, Frankreich, Deutschland, Italien, den Niederlanden, Polen, dem Vereinigten Königreich und den Vereinigten Staaten verfügbar.

Hier ist ein kurzes Video, das alle Gründe abdeckt, warum Ihr Laptop nicht startet.

My Dell in 99 Sekunden: Einschalten des Laptops nicht möglich

Dauer: 01:46
Wenn verfügbar, können die Spracheinstellungen für Untertitel über das Einstellungen- oder CC-Symbol in diesem Videoplayer ausgewählt werden.

Sobald Sie ein Problem mit der Stromversorgung identifiziert haben, finden Sie weitere Informationen und Hilfe bei der Fehlerbehebung, indem Sie die unten verlinkten Artikel lesen:

Hinweis: Der Motherboard – Built-in Self-Test (M-BIST) wurde in die Dell Laptop-Produktreihe ab der Latitude XX90-Serie integriert.
 
M-BIST: Integriertes Hauptplatinen-Selbsttesttool
Mit diesem Test wird der Funktionszustand der Hauptplatine bewertet.
M-BIST funktioniert auch dann, wenn kein Video, kein Lüfter oder keine Festplattendrehen vorhanden ist (neue Hauptplatinendiagnose). Diese Symptome werden in der Regel als kein Strom, kein Bild oder inaktives System beschrieben.
Drücken und halten Sie die M-Taste und den Betriebsschalter gleichzeitig:
  • Wenn ein Fehler festgestellt wird, leuchtet die Akkustatus-LED gelb und Sie sollten uns kontaktieren.
  • Wenn die Akkustatus-LED nicht leuchtet, wird bei der Hauptplatine kein Fehler erkannt.

Der Begriff POST steht für „Power-On Self-Test“ (Einschaltselbsttest), der aus einer Reihe von Überprüfungen am Computer besteht, wenn dieser gestartet wird. Wenn der Computer einen dieser Tests nicht besteht, wird der Startvorgang abgebrochen und ein Fehler gemeldet. Für die Fehlerbehebung bei Desktop-PCs, All-in-one-Computern und Laptops werden dieselben Verfahren verwendet, jedoch mit unterschiedlichem Referenzmaterial.

Versuchen Sie es mit diesen schnellen Schritten, um Ihren Computer nach einem POST- oder Systemstartproblem wiederherzustellen.

Hinweis: Besitzen Sie einen Dell Laptop? Schicken Sie Ihren Laptop zur Reparatur ein. Wir identifizieren und beheben das Problem, wenn sich der Laptop nicht einschalten lässt. Dieser Service ist in Kanada, Frankreich, Deutschland, Italien, den Niederlanden, Polen, dem Vereinigten Königreich und den Vereinigten Staaten verfügbar.

Kein POST bei Desktop- oder All-in-One-Computern:

Zu den Anzeichen für einen nicht bestandenen POST gehören:

  • Wenn der Computer das Dell Logo anzeigt und dann hängen bleibt, hat er wahrscheinlich den POST nicht bestanden.
  • Wenn die LED-Betriebsanzeige gelb oder orange leuchtet, ist dies in der Regel ein Anzeichen für einen nicht bestandenen POST. Machen Sie sich im Fall eines bestimmten Signalton- oder Blinkmusters Notizen.
  • Wenn auf einem schwarzen Bildschirm Text angezeigt wird, führt der Computer gerade den POST aus. Wenn der Computer in diesem Zustand hängen bleibt, hat er wahrscheinlich den POST nicht bestanden.
  • Wenn der Bildschirm während des Startvorgangs überhaupt nichts angezeigt hat, sondern jetzt schwarz ist, ist dies wahrscheinlich ein Anzeichen für einen nicht bestandenen POST.
Hinweis:
  • Der Computer gibt keinen Signalton aus und die Diagnose-LEDs blinken oder leuchten nicht? Trennen Sie alle Verbindungen und entfernen Sie alle Medienkommunikationsgeräte (z. B. externe Monitore). Schließen Sie eins nach dem anderen wieder an und überprüfen Sie, ob der Computer funktioniert.
  • Drücken Sie bei einem Desktop-PC, wenn der Bildschirm mit dem Dell Logo angezeigt wird, auf die Taste F12 . Rufen Sie das einmalige Startmenü auf und verwenden Sie die Pfeiltasten , um Diagnose auszuwählen, und drücken Sie die Eingabetaste . Einige Desktop-PCs haben keine F12-Taste . Um auf die Startoptionen zuzugreifen, müssen Sie die Taste 0 (Null) drücken, wenn der Dell Logo-Bildschirm angezeigt wird.

Weitere Informationen zur Ausführung und Verwendung der ePSA-Diagnose finden Sie im:

Kein Post bei Laptops:

Zu den Anzeichen für einen nicht bestandenen POST gehören:

  • Wenn der Computer das Dell Logo anzeigt und dann hängen bleibt, hat er wahrscheinlich den POST nicht bestanden.
  • Der Computer gibt Signaltöne aus oder die Diagnose-LEDs oder die LEDs der Feststelltaste/Num-Taste/Rollen-Taste blinken? Machen Sie sich im Fall eines bestimmten Signalton- oder Blinkmusters Notizen. Dies ist normalerweise ein Anzeichen für einen nicht bestandenen POST.
  • Wenn auf einem schwarzen Bildschirm Text angezeigt wird, führt der Computer gerade den POST aus. Wenn der Computer in diesem Zustand hängen bleibt, hat er wahrscheinlich den POST nicht bestanden.
  • Wenn der Bildschirm während des Startvorgangs überhaupt nichts angezeigt hat, sondern jetzt schwarz ist, ist dies wahrscheinlich ein Anzeichen für einen nicht bestandenen POST.
Hinweis:
  • Der Computer gibt keinen Signalton aus und die Diagnose-LEDs und die LEDs der Feststelltaste, der Num-Taste und der Rollen-Taste blinken oder leuchten nicht? Trennen Sie alle Verbindungen und entfernen Sie alle Medienkommunikationsgeräte (z. B. externe Monitore). Schließen Sie eins nach dem anderen wieder an und überprüfen Sie, ob der Computer funktioniert.
  • Halten Sie bei einem Laptop die Taste Fn gedrückt und drücken Sie dann den Betriebsschalter. Damit werden die Tests vor dem Start und die ePSA gestartet.
Hinweis: Bei Dell Latitude-Laptops können Sie versuchen, das Gerät mithilfe der Forced ePSA-Methode wiederherzustellen. Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel: Anleitung zur Verwendung der Forced ePSA zur Wiederherstellung nach einem POST- oder Startfehler

Weitere Informationen zur Ausführung und Verwendung der ePSA-Diagnose finden Sie im:

Wenn Sie weitere Informationen zur Problemlösung und Hilfe bei der Fehlerbehebung erhalten möchten, können Sie den nachfolgend verlinkten Artikel lesen:

Nachdem der Computer den Einschaltselbsttest abgeschlossen hat, versucht er, das Betriebssystem zu starten.

Der Computer gelangt über die Anzeige des Dell Logos hinaus und bleibt anschließend beim Versuch, das Betriebssystem zu laden, hängen? Es handelt sich wahrscheinlich um ein Problem vom Typ „Kein Start“. Die Verfahren zur Behebung dieses Problems sind bei Desktop-PCs, All-in-One-Geräten und Laptops gleich.

Versuchen Sie es mit den folgenden schnellen Schritten, um Ihren Computer nach einem Systemstartproblem wiederherzustellen.

Hinweis: Besitzen Sie einen Dell Laptop? Schicken Sie Ihren Laptop zur Reparatur ein. Wir identifizieren und beheben das Problem, wenn Sie Windows nicht starten können. Dieser Service ist in Kanada, Frankreich, Deutschland, Italien, den Niederlanden, Polen, dem Vereinigten Königreich und den Vereinigten Staaten verfügbar.

Befolgen Sie bitte die Videoanleitung unten.

My Dell in 99 Sekunden: Das Gerät reagiert beim Dell Logo nicht mehr.

Dauer: 01:46
Wenn verfügbar, können die Spracheinstellungen für Untertitel über das Einstellungen- oder CC-Symbol in diesem Videoplayer ausgewählt werden.

Um jegliche Hardware-Probleme auszuschließen, sollten Sie die integrierte ePSA-Diagnose ausführen.

Hinweis: Bei Dell Latitude-Laptops können Sie versuchen, das Gerät mithilfe der Forced ePSA-Methode wiederherzustellen. Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Verwendung von Forced ePSA zur Wiederherstellung nach POST- oder Startfehlern

Die meisten Probleme beim Starten sind auf Probleme mit dem Betriebssystem zurückzuführen. Wählen Sie den entsprechenden Artikel für Ihr Betriebssystem und beheben Sie den Fehler:

Wenn der Computer einen bestimmten Fehler zur Festplatte auf dem Bildschirm meldet, können Sie die Fehlerbehebung über einen der folgenden Links fortsetzen:

Hinweis: Besitzen Sie einen Dell Laptop? Schicken Sie Ihren Laptop zur Reparatur ein. Wir identifizieren und beheben das Problem, wenn Sie Windows nicht starten können. Dieser Service ist in Kanada, Frankreich, Deutschland, Italien, den Niederlanden, Polen, dem Vereinigten Königreich und den Vereinigten Staaten verfügbar.

Die Stromversorgung wird als normal angezeigt, auf dem Computerbildschirm ist jedoch während des Startvorgangs kein Bild zu sehen? Dies deutet wahrscheinlich auf ein Problem des Typs „Kein Bild“ hin.

Hinweis: Beachten Sie bei Desktop-PCs, dass der Monitor über ein separates Netzteil verfügt. Stellen Sie sicher, dass der Monitor über eine Betriebs-LED-Anzeige anzeigt, dass er eingeschaltet ist.
 
Hinweis: Bestimmte Dell All-in-One-Computer können über VGA-Anschlüsse (Video Graphical Adapter), HDMI (High-Definition Multi-Media Interface) oder DP-Anschlüsse (DisplayPort) an einen externen Monitor angeschlossen werden. Diese Funktion kann von Modell zu Modell unterschiedlich sein. Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch Ihres Dell Geräts.

Versuchen Sie es mit den folgenden schnellen Schritten, um Videoprobleme auf einem Dell Computer zu beheben.

Behebung eines Problems vom Typ „Kein Bild“:

Problembeschreibung Lösungsvorschlag
Der Desktop-Computer befindet sich in einem normalen eingeschalteten Zustand.
Die Diagnoseanzeigen leuchten nicht, nachdem der Computer das Betriebssystem erfolgreich gestartet hat, aber es wird keine Anzeige angezeigt.
  • Vergewissern Sie sich, dass der Bildschirm an den richtigen Port angeschlossen ist und mit Strom versorgt wird.
  • Vergewissern Sie sich, dass das Bildschirmdatenkabel nicht beschädigt ist, und ersetzen Sie es gegebenenfalls.
  • Vergewissern Sie sich, dass auf dem Bildschirm die richtige Eingangsquelle ordnungsgemäß ausgewählt ist.
  • Entfernen Sie das Datenkabel vom Computer. Das Feld „Self Test“ (Selbsttest) sollte auf dem Bildschirm angezeigt werden.
  • Falls das Feld „Self Test“ (Selbsttest) nicht auf dem Bildschirm angezeigt wird, ersetzen Sie den Bildschirm durch eine geprüfte funktionierende Einheit.
  • Falls immer noch nichts angezeigt wird, überprüfen Sie, ob während der POST-Routine ein Bild angezeigt wird.
  • Wenn während des POST ein Bild angezeigt wurde, ist möglicherweise der Bildschirm- oder Grafiktreiber dafür verantwortlich.
  • Starten Sie den Computer im Abgesicherten Modus neu. Um den abgesicherten Modus zu laden, halten Sie die F8-Taste während des Computerneustarts gedrückt.
  • Dadurch wird das erweiterte Startmenü geladen. Wählen Sie "Abgesicherter Modus". Installieren Sie die aktuellen Versionen der Bildschirm- und Grafikkartentreiber. Führen Sie einen Neustart des Computers durch und prüfen Sie, ob ein Bild angezeigt wird.
  • Falls verfügbar, ersetzen Sie die Grafikkarte mit einer geprüften funktionierenden Karte.
  • Wenn beide Grafikkarten und der Monitor auf einem anderen Gerät funktionieren, wenden Sie sich an den technischen Support , um das Problem zu beheben.
 
Hinweis: Besitzen Sie einen Dell Laptop? Schicken Sie Ihren Laptop zur Reparatur ein. Wir identifizieren und beheben das Problem, wenn das Anzeigeproblem weiterhin besteht. Dieser Service ist in Kanada, Frankreich, Deutschland, Italien, den Niederlanden, Polen, dem Vereinigten Königreich und den Vereinigten Staaten verfügbar.
Hinweis: Halten Sie bei Laptops die Taste Fn gedrückt und drücken Sie dann den Betriebsschalter . Damit werden die Systemanalyse vor dem Start und die ePSA-Diagnose gestartet. Die ePSAs-Diagnose testet die Bildanzeige anhand einer Reihe von Mustern.

Mein Laptop-Bildschirm lässt sich nicht einschalten

Dauer: 01:46
Wenn verfügbar, können die Spracheinstellungen für Untertitel über das Einstellungen- oder CC-Symbol in diesem Videoplayer ausgewählt werden.

Es sieht alles normal aus, aber Sie möchten mehr testen? Sie können auf den Videotest reagieren, indem Sie die Taste mit dem Buchstaben N drücken. Daraufhin startet ePSA den integrierten Selbsttest (BIST) des Flüssigkristallbildschirms (LCD). Sie haben ein Problem des Typs „Kein Bild“?

  • Sie können die Tastenkombination Fn + Netzschalter drücken, um die ePSAs aufzurufen
  • Alternativ können Sie die Tastenkombination D -Taste + Netzschalter ausführen, um den LCD-BIST-Test vom POST aus auszuführen

So testen Sie den Dell Laptop-Bildschirm

Dauer: 00:24
Wenn verfügbar, können die Spracheinstellungen für Untertitel über das Einstellungen- oder CC-Symbol in diesem Videoplayer ausgewählt werden.

 
Hinweis: Es wurden zwei neue Diagnose-BIST-Tests in die Dell Laptop-Reihe integriert, beginnend mit der Latitude XX90-Generation.
 
M-BIST: Integriertes Hauptplatinen-Selbsttesttool L-BIST: Integriertes LCD-Stromschienen-Selbsttesttool
Mit diesem Test wird der Funktionszustand der Hauptplatine bewertet. Überprüfen Sie, ob die Hauptplatine das LCD mit Strom versorgt.
M-BIST funktioniert auch dann, wenn kein Video, kein Lüfter oder keine Festplattendrehen vorhanden ist (neue Hauptplatinendiagnose). Diese Symptome werden in der Regel als kein Strom, kein Bild oder inaktives System beschrieben. L-BIST wurde entwickelt, um Tests beim Symptom Kein Bild durchzuführen.
Drücken und halten Sie die M-Taste und den Betriebsschalter gleichzeitig:
  • Wenn ein Fehler festgestellt wird, leuchtet die Akkustatus-LED gelb und Sie sollten uns kontaktieren.
  • Wenn die Akkustatus-LED nicht leuchtet, wird bei der Hauptplatine kein Fehler erkannt.
 Halten Sie den Betriebsschalter gedrückt.
  • Wenn keine Anzeige vorhanden ist und ein Fehler festgestellt wird. Die Akkustatus-LED blinkt zweimal gelb und acht Mal weiß und Sie müssen uns kontaktieren.
  • Wenn keine Anzeige vorhanden ist und die Akkustatus-LED nicht leuchtet, wird kein Fehler bei der Hauptplatine erkannt.

Información adicional

Weitere Informationen

 

Löschen von CMOS (Complementary Metal-Oxide Semiconductor) und NVRAM (Non-Volatile Random Access Memory) auf Ihrem Gerät:

Mit dem RTCRST-Jumper (Real-Time-Clock-Reset) können Sie den NVRAM löschen. Der NVRAM wird gelöscht, wenn der Jumper geschlossen ist. (Sie können den Jumper von der Kennwortbrücke verwenden.) Denken Sie daran, dass es immer am besten ist, das Netzkabel vom Computer abzuziehen, bevor Sie den Deckel oder die Abdeckung öffnen, um innen nachzusehen. Dem Computer muss für ca. 10 Sekunden Netzstrom zugeführt werden, während der Jumper geschlossen ist, um das CMOS zu löschen. (Dies bedeutet nicht unbedingt, dass der Computer eingeschaltet wird. Strom über die Hauptplatine laufen zu lassen ist ausreichend.) Lesen Sie den Artikel CMOS durch Entfernen und erneutes Einsetzen der CMOS-Batterie löschen, um visuelle Anleitungen zu diesem Vorgang zu erhalten.

Stifte eins/zwei: Kurzschluss löscht NVRAM

Warnung: Das Zurücksetzen des CMOS löscht auf den meisten Plattformen die Einstellungen der MEBx (Engine zur Verwaltung von BIOS-Erweiterungen), einschließlich der MEBx-Kennwörter und konfigurierter Einstellungen.

  1. Trennen Sie das Gerät von der externen Stromversorgung.

  2. Nehmen Sie die Abdeckung des Computers ab.

  3. Machen Sie den zweipoligen Kennwortanschluss (PSWD) auf der Hauptplatine ausfindig.

  4. Entfernen Sie den zweipoligen Jumper-Stecker.

  5. Suchen Sie den zweipoligen CMOS-Jumper RTCRST auf der Hauptplatine.

  6. Verschieben Sie den zweipoligen Jumper-Stecker von den Kennwortstiften (PSWD) für ca. fünf Sekunden auf die RTCRST-Stifte.

  7. Setzen Sie den zweipoligen Jumper-Stecker wieder auf die PSWD-Pins.

  8. Bringen Sie die Computerabdeckung wieder an.

  9. Schließen Sie den Computer wieder an das Stromnetz an und schalten Sie ihn ein.

Häufig auftretende Probleme:

Diese vier Probleme sind die häufigsten Gründe, warum Sie ein Problem außerhalb Ihres Betriebssystems beheben sollten.

Sie lassen sich in drei Ergebnisse unterteilen:

  1. Sie identifizieren ein Hardwareproblem, wobei das Trennen und erneute Anschließen der Hardware das Problem nicht löst, und Sie kontaktieren uns zu Reparaturzwecken.

  2. Sie identifizieren ein Softwareproblem und können das Problem entweder lösen oder kontaktieren uns zur Lösung des Problems.

    • Wie Sie Ihren Servicestatus ermitteln, erfahren Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel: Anleitung zum Suchen des Service-Status und von Informationen

    • Sie können uns online über diverse Twitter Kanäle kontaktieren.

    • So kontaktieren Sie Dell auf Twitter

      Dauer: 01:36
      Wenn verfügbar, können die Spracheinstellungen für Untertitel über das Einstellungen- oder CC-Symbol in diesem Videoplayer ausgewählt werden.

       

    • Unsere neuesten Kontaktinformationen finden Sie unter folgendem Link: Wenden Sie sich an den Support.

    • So erhalten Sie Hilfe vom technischen Support von Dell

      Dauer: 02:22
      Wenn verfügbar, können die Spracheinstellungen für Untertitel über das Symbol "Einstellungen" oder "CC" auf diesem Videoplayer ausgewählt werden.

       

    • Weitere Informationen zu den BIOS-Wiederherstellungsoptionen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel: So stellen Sie das BIOS auf einem Dell Computer oder Tablet wieder her

    • Auf der Dell Support-Website stehen Diagnose- und Protokollierungstools bereit oder kontaktieren Sie uns.

  1. Wenn Sie die Fehlerbehebung durchgehen, wird der Fehler ohne eindeutigen Grund behoben:

Empfohlene Artikel

 

Hier sind einige empfohlene Artikel zu diesem Thema, die für Sie von Interesse sein könnten.

AkkuStromversorgungWeitere Ressourcen und Informationen finden Sie auf unserer Website Akku und Stromversorgung .


MonitoreWeitere Informationen und Support für Ihre Dell Monitore, Laptops oder Tablets finden Sie auf der Support-Website für Monitore.

 

Support außerhalb des ServicesGewährleistung abgelaufen? Kein Problem. Besuchen Sie die Website Dell.com/support und geben Sie Ihr Dell Service-Tag ein, um unsere Angebote anzusehen.

Hinweis: Angebote sind nur für PrivatanwenderInnen in den USA, Kanada, Großbritannien,Frankreich, Deutschland und China verfügbar.  Gilt nicht für KundInnen von Server- und Storage-Produkten.
 

Productos afectados

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000125609
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 14 nov 2024
Versión:  24
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.