Огляд продукту Dell Dell G5 5505
Resumen: У статті представлена інформація про допомогу Dell G5 5505 з такими проблемами, як дротові та бездротові мережі, миша, тачпад, клавіатура, завантаження драйверів.
Síntomas
Causa
Щоб отримати довідку з таких проблем, як: проводові та безпроводові мережі, Windows, миша, сенсорна панель, клавіатура, РК-дисплей, веб-камера та завантаження драйверів, зверніться до розділу про розгортання нижче.
Resolución
Щоб отримати технічні характеристики, перейдіть на сторінку посібника Dell G5 5505 Online і натисніть кнопку Переглянути PDF у розділі Налаштування та технічні характеристики Dell G5 5505 (див. розділ Технічні характеристики Dell G5 5505 ).
Щоб дізнатися про розташування портів, перейдіть на сторінку посібника Dell G5 5505 Online і натисніть кнопку Переглянути PDF у розділі Налаштування та технічні характеристики Dell G5 5505 (див. розділ Подання Dell G5 5505).
Щоб переглянути або завантажити посібник із обслуговування, перейдіть на сторінку посібника з експлуатації Dell G5 5505 Online і натисніть кнопку Переглянути PDF праворуч від посібника з обслуговування Dell G5 5505.
Щоб знайти тег послуги або експрес-код послуги, перейдіть на сторінку Де розташовано тег служби?.
Інструкції та виправлення неполадок із проводовими та безпроводовими мережами можна знайти в Центрі підтримки мереж і бездротових мереж Dell.
Відомості про ввімкнення та вимкнення безпроводової антени на комп'ютері Dell наведено в статті бази знань Dell Knowledge Base Як увімкнути та вимкнути безпроводову антену на комп'ютері Dell.
- Використання програми SupportAssist забезпечує автоматичне оновлення комп'ютера та виявляє проблеми, які будуть вирішені для вас. Дозвольте нам докласти всіх зусиль, щоб підтримувати ваш комп'ютер або планшет Dell. Щоб отримати додаткові відомості про SupportAssist, перейдіть на сторінку SupportAssist для ПК та планшетів .
- Щоб запустити онлайнову діагностику обладнання та переконатися, що обладнання працює належним чином, зверніться до статті бази знань Dell Knowledge Base Засоби діагностики та усунення неполадок устаткування на ПК, планшеті або серверах Dell. У статті пояснюється, як отримати доступ до діагностики обладнання та різних видів тестування, доступних для комп'ютера або планшета Dell.
Примітка: Діагностика або вирішить проблему автоматично, або допоможе вирішити її. Коли діагностика виявить несправну деталь, залежно від деталі, що вийшла з ладу, ми негайно почнемо процес безкоштовної гарантійної заміни.
- Коли комп'ютер не може отримати доступ до Інтернету, ви можете запустити вбудовану діагностику (ePSA) на своєму комп'ютері. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю бази знань Dell Knowledge Base Вирішення проблем з обладнанням за допомогою вбудованої та онлайнової діагностики (коди помилок SupportAssist ePSA, ePSA або PSA).
У цьому розділі описано операційну систему Microsoft Windows, інстальовану на комп'ютері; Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше.
Щоб отримати довідку з використання Microsoft Windows, зверніться до Центру підтримки Dell Windows. Вам потрібно буде вибрати операційну систему, з якою вам потрібна допомога.
Коли комп'ютер перестає відповідати на дії або виправляються проблеми з низькою продуктивністю, виконайте наведені нижче дії.
- Натисніть кнопку живлення принаймні 15 секунд, щоб переконатися, що комп'ютер вимкнуто.
- Відключіть усі зовнішні периферійні пристрої, зокрема клавіатуру, мишу та зовнішній монітор. Периферійні пристрої також включають зовнішні пристрої зберігання даних, такі як флеш-накопичувачі, USB-пристрої, принтери, карти тощо.
- Натисніть кнопку живлення , щоб перевірити, чи правильно комп'ютер вмикається та завантажується. Якщо ні, перегляньте статтю бази знань Dell Комп'ютер не вмикається або застряг на екрані емблеми Dell.
- Коли комп'ютер завантажиться правильно, завантажте та встановіть SupportAssist. Щоб отримати додаткові відомості про те, як отримати та інсталювати SupportAssist, перейдіть на сторінку SupportAssist для ПК та планшетів .
- Виконання обслуговування системи на комп'ютері, додаткові відомості див. у статті бази знань Dell Knowledge Base Optimization and Maintenance of Microsoft Windows or Troubleshooting Slow Performance Problems.
- Почніть підключення зовнішніх периферійних пристроїв по одному та перевірте, чи продовжує комп'ютер відповідати.
За цим посиланням можна перейти до статті бази знань Dell Microsoft Windows Locks Up або Сталася помилка.
Для отримання інформації про доступні драйвери перейдіть на сторінку драйверів Dell G5 5505.
У цій статті - інформація про те, як завантажити драйвера для комп'ютерів Dell, Як завантажити і встановити драйвер.
У цьому розділі описано останні нові функції та утиліти, інстальовані на комп'ютері; Прочитайте наступну статтю, щоб дізнатися більше інформації.
У цьому розділі описано обладнання, установлене на комп'ютері; Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше.
Зверніться до наведених нижче статей бази знань Dell Knowledge Base, щоб дізнатися, як використовувати мишу, клавіатуру або сенсорну панель або усувати несправності з ними.
- Посібник із використання клавіатури та виправлення неполадок
- Посібник із використання та виправлення неполадок миші
- Посібник із використання тачпада та виправлення неполадок
- Деякі клавіші на клавіатурі містять два символи. Ці клавіші можна використовувати для виконання другорядних функцій. Для виконання другорядних функцій натисніть Fn і потрібну клавішу. Натисніть і утримуйте клавішу Fn , а потім натисніть клавішу Esc , щоб переключити основну поведінку функціональних клавіш (F1–F12) між двома режимами – режимом мультимедійної клавіші та режимом функціональної клавіші.
- Коли комп'ютер увімкнено, світлодіод акумулятора також діє як індикатор активності жорсткого диска. Натисніть і утримуйте клавішу Fn , а потім натисніть клавішу h , щоб переключатися між акумулятором і функцією індикатора активності жорсткого диска.
Відомості про те, як включити або вимкнути тачпад, наведено в статті бази знань Dell Відключення і включення тачпада на ноутбуці Dell.
Перегляньте статтю бази знань Dell Knowledge Base Виправлення неполадок із сенсорним екраном у Microsoft Windows, щоб отримати відомості про вирішення проблем із сенсорним екраном.
Якщо ви зіткнулися з ситуацією, при якій комп'ютер взагалі не запускається, або якщо він вмикається (горить світло і обертаються вентилятори), але комп'ютер не показує жодного зображення, подивіться на світлодіод батареї (розташований в лівій частині комп'ютера, малюнок 1) для миготливого жовто-білого малюнка, щоб визначити несправності, перераховані в таблиці 1.
Малюнок 1: Заряд акумулятора / розташування світлодіода стану
Візерунки блимання складатимуться з 2 наборів чисел, представлених групою бурштинових миготінь, а потім групою білих блимань.
Перша група: Світлодіод блимає бурштиновим кольором від 1 до 9 разів, після чого слід коротка пауза з вимкненим світлодіодом на 1,5 секунди.
Друга група: Світлодіод блимає білим кольором від 1 до 9 разів, а потім довша пауза, перш ніж наступний цикл знову почнеться з вимкненим світлодіодом на 3 секунди.
Наприклад: Для помилки без виявленої пам'яті (2,3). Світлодіод акумулятора блимає 2 рази бурштиновим кольором, після чого робиться пауза, а потім 3 рази блимає білим кольором. Світлодіод акумулятора зупиниться на 3 секунди, перш ніж наступний цикл повториться знову. Кожне блимання світлодіода займає 0,5 секунди.
Комп'ютер не вимикається під час відображення кодів діагностичних помилок.
Діагностичні коди помилок завжди замінюють будь-яке інше використання світлодіода. Наприклад, на ноутбуках коди акумуляторів для ситуацій низького заряду акумулятора або відмови акумулятора не відображатимуться під час відображення кодів діагностичних помилок.
| Миготливий візерунок |
Компонент | Опис | |
|---|---|---|---|
| Бурштин | Білий | ||
|
2
|
1
|
ЦП | Вихід з ладу процесора |
|
2
|
2
|
Помилка BIOS ROM | Несправність системної плати (включено пошкодження BIOS або помилка ПЗУ) Спробуйте прошити BIOS до останньої версії. Щоб отримати додаткові відомості, перейдіть до розділу Оновлення BIOS Dell (див. розділ Як оновити BIOS за допомогою USB флеш-пам'яті? ). |
|
2
|
3
|
Пам'ять | Пам'яті / оперативної пам'яті не виявлено |
|
2
|
4
|
Пам'ять | Збій пам'яті / оперативної пам'яті |
|
2
|
5
|
Пам'ять | Установлено недійсну пам'ять |
|
2
|
6
|
Чіпсет | Системна плата / помилка чіпсета |
|
2
|
7
|
ЖК | Вихід з ладу РК-дисплея |
|
3
|
1
|
Відключення живлення RTC | Вихід з ладу CMOS-батареї |
|
3
|
2
|
PCI / Відео | Збій PCI або відеокарти/чіпа |
|
3
|
3
|
Образ відновлення BIOS | Образ відновлення не знайдено Спробуйте прошити BIOS до останньої версії. Щоб отримати додаткові відомості, перейдіть до розділу Оновлення BIOS Dell (див. розділ Як оновити BIOS за допомогою USB флеш-пам'яті? ). |
|
3
|
4
|
Образ відновлення BIOS | Образ відновлення знайдено, але недійсний Спробуйте прошити BIOS до останньої версії. Щоб отримати додаткові відомості, перейдіть до розділу Оновлення BIOS Dell (див. розділ Як оновити BIOS за допомогою USB флеш-пам'яті? ). |
Щоб отримати додаткову допомогу з комп'ютером, зверніться до служби технічної підтримки.
Якщо світлодіод акумулятора не блимає жовто-білим візерунком, виконайте наведені нижче дії.- Утримуйте кнопку живлення принаймні 15 секунд, щоб переконатися, що комп'ютер вимкнуто.
- Відключіть усі зовнішні периферійні пристрої, зокрема клавіатуру, мишу та зовнішній монітор. Периферійні пристрої також включають зовнішні пристрої зберігання даних, такі як флеш-накопичувачі, USB-пристрої, принтери, карти тощо.
- Вийміть адаптер A/C з комп'ютера та від'єднайте адаптер кондиціонера від електричної розетки.
- Переконайтеся, що з'єднання на шнурі живлення та адаптері кондиціонера щільно притиснуті один до одного.
- Вставте кондиціонер у комп'ютер і хорошу електричну розетку (не на мережевому фільтрі або силовій смужці).
- Натисніть кнопку живлення , щоб перевірити, чи правильно комп'ютер вмикається та завантажується. Якщо ні, перегляньте статтю бази знань Dell Комп'ютер не вмикається або застряг на екрані емблеми Dell.
- Почніть підключати пристрої по одному і перевіряти, чи ввімкнеться комп'ютер.
Бувають випадки, коли зміни налаштувань в програмі установки системи (БІОС) перешкоджають завантаженню комп'ютера в Windows або підключенню до Інтернету. Повернення BIOS до значення за замовчуванням може допомогти вирішити ці проблеми.
- Перезавантажте комп'ютер.
- Коли ви побачите логотип Dell під час POST, натисніть клавішу F2 , щоб увійти на екран налаштування.
- На екрані Настроювання системи натисніть кнопку Завантажити параметри за замовчуванням.
- Переконайтеся, що вибрано параметр BIOS Defaults і натисніть кнопку OK (коли з'явиться запит).
- Натисніть кнопку OK у вікні попередження (коли з'явиться запит).
- Натисніть Exit, комп'ютер перезавантажиться.
У цьому розділі описано обладнання, установлене на комп'ютері; Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше.
Відомості про виправлення неполадок РК-екрана ноутбука наведено у статті бази знань Dell Виправлення неполадок із РК-екраном ноутбука, який є чорним, порожнім або погано помітним.
Щоб отримати довідку з вирішення проблем із USB-портом, перегляньте статтю бази знань Dell Knowledge Base Вирішення проблем із USB-портом.
Щоб отримати додаткові відомості та допомогу у вирішенні проблем із жорстким диском, перегляньте статтю бази знань Dell Knowledge Base Understanding and Troubleshooting Your Hard Drive.
Світлодіод живлення
Світлодіодний індикатор кнопки живлення розташований на підставці для долонь поруч із клавіатурою у верхньому правому куті малюнка 1. Опис світлодіода дивіться в таблиці 1 .
Малюнок 2: Розташування світлодіода живлення
| Поведінка світлодіодів | Опис |
|---|---|
| Поперемінно миготіння бурштинового світла і білого світла | До ноутбука підключено неавтентифікований або непідтримуваний адаптер змінного струму або акумулятор, відмінний від Dell |
| Постійно блимає бурштинове світло | Заряд акумулятора нижче вказаного низького рівня заряду акумулятора |
| Вимкнення світла | Акумулятор в режимі повної зарядки з адаптером змінного струму |
| Біле світло увімкнено | Акумулятор в режимі зарядки з адаптером змінного струму присутній |
- S0 (ON) — Система ввімкнена.
- S4 (Hibernate) — система споживає найменше енергії в порівнянні з усіма іншими станами сну. Система майже знаходиться в стані OFF, очікуйте потужності струмочка. Контекстні дані записуються на жорсткий диск.
- S5 (OFF) — система знаходиться в стані відключення.
Світлодіод заряду акумулятора та стану
Світлодіодний індикатор заряду батареї і стану розташований в лівій частині комп'ютера на малюнку 2. Опис світлодіода дивіться в таблиці 2 .
Малюнок 3: Заряд акумулятора та розташування світлодіода стану
|
Джерело живлення
|
Поведінка світлодіодів
|
Стан живлення системи
|
Рівень заряду акумулятора
|
|---|---|---|---|
|
Адаптер змінного струму
|
Однотонний білий
|
S0
|
0-100%
|
|
Адаптер змінного струму
|
Однотонний білий
|
S4/S5
|
< Повністю заряджений
|
|
Адаптер змінного струму
|
Вимкнено
|
S4/S5
|
Повністю заряджений
|
|
Батарея
|
Твердий бурштин
|
S0
|
< = 10%
|
|
Батарея
|
Вимкнено
|
S0
|
> 10%
|
|
Батарея
|
Вимкнено
|
S4/S5
|
0-100%
|
- S0 (ON) — Система ввімкнена.
- S4 (Hibernate) — система споживає найменше енергії в порівнянні з усіма іншими станами сну. Система майже знаходиться в стані OFF, очікуйте потужності струмочка. Контекстні дані записуються на жорсткий диск.
- S5 (OFF) — система знаходиться в стані відключення.
- Для моделей зі сканером відбитків пальців (де на кнопці живлення немає світлодіода живлення) світлодіод світиться білим одразу після натискання кнопки живлення.
- Коли комп'ютер увімкнено, світлодіод акумулятора також діє як індикатор активності жорсткого диска. Натисніть і утримуйте клавішу Fn , а потім натисніть клавішу h , щоб переключатися між акумулятором і функцією індикатора активності жорсткого диска.
Щоб отримати додаткові відомості та допомогу у вирішенні проблем із акумулятором, відвідайте сайт підтримки акумуляторів .
Щоб отримати додаткові відомості та допомогу у вирішенні проблем зі звуком, відвідайте сайт підтримки динаміків і навушників .
У цьому розділі описано програмне забезпечення, яке може бути інстальовано на вашому комп'ютері; Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше.
На сторінці Dell Windows Backup Media and Recovery Options (Параметри відновлення Windows) наведено відомості про резервне копіювання операційної системи Windows, а також про варіанти відновлення, коли Windows запускається або не запускається належним чином.
Центр завантажень Dell містить відомості про програмне забезпечення, яке ви, можливо, придбали, і програмне забезпечення, яке вже інстальовано на вашому комп'ютері, наприклад Dell Backup Solutions і Dell SupportAssist для ПК та планшетів.
Деяке програмне забезпечення, що продається під час покупки, потрібно завантажити після отримання комп'ютера. Ви можете завантажити та встановити ці програми за допомогою цифрової доставки Dell, для отримання додаткової інформації перейдіть за такими посиланнями:
Безкоштовна програма для читання PDF (Acrobat Reader DC) доступна безкоштовно від Adobe. Ця програма знадобиться вам для перегляду будь-яких PDF-файлів, таких як короткі посібники користувача або посібники з експлуатації.
У цій статті наведено довідку з програм Microsoft Office – посібник із різноманітних програм Microsoft Office, доступних на комп'ютері Dell.
- Програмне забезпечення Skype можна завантажити з веб-сайту Skype . Цей веб-сайт також містить навчальні відео про використання програми Skype.
- Щоб видалити Skype, виконайте наступні дії:
- Закрийте Skype і переконайтеся, що він не працює у фоновому режимі.
- У рядку пошуку введіть appwiz.cpl
- Торкніться або клацніть appwiz.cpl (пункт панелі керування), щоб відкрити вікно «Програми та засоби».
- Натисніть і утримуйте або клацніть правою кнопкою миші Skype зі списку та виберіть Видалити або Видалити.
- Перезавантажте комп'ютер і переконайтеся, що додаток видалено.
Щоб отримати доступ до сторінки підтримки безпеки та вірусів Dell, натисніть на таке посилання:
На вашому комп'ютері буде попередньо інстальовано антивірусну програму. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю бази знань Dell Knowledge Base Корисна інформація про сторонні антивірусні програми, які постачаються разом із комп'ютером Dell.
Додаткову інформацію про віруси, шпигунські та зловмисні програми можна знайти за такими посиланнями: