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Dell製ノートパソコンのACアダプターに関する問題をトラブルシューティングする方法

Resumen: Dell製ノートパソコンのACアダプターに関する問題をトラブルシューティングして解決する方法について説明します。ACアダプターの使用方法とACアダプター関連の問題のトラブルシューティングに関する情報が記載されています。

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

ACアダプターのみでコンピューターの電源が入るかどうかを確認します。

再生時間:02:34
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ACアダプター(一般的にノートパソコン充電器と呼ばれる)は、ノートパソコンを長期間にわたって動作させるために十分な電力を供給し、ノートパソコンのバッテリーを再充電するために使用されます。ACアダプターが機能しないとノートパソコンのバッテリーが充電されず、バッテリーが十分に充電されていないとノートパソコンの電源をオンにすることも操作することもできません。

以下の症状が発生した場合は、この記事の手順に従って、ACアダプターの問題をトラブルシューティングします。

  • ACアダプタでバッテリを充電できない。
  • ACアダプターをつないでもDell製ノートパソコンの電源がオンにならない。
  • ACアダプタのLEDが点灯しない。
  • ノートパソコンに接続した後にACアダプターのLEDが消灯する。
  • エラーメッセージ: The AC adapter type cannot be determined.(ACアダプタのタイプを認識できません。)This will prevent optimal computer performance.

Causa

ACアダプターの問題は、ACアダプターの故障、電源ケーブルの故障、電源ケーブルまたはACアダプター ケーブルの損傷、ノートパソコンのDC入力コネクターの故障などが原因で発生することがあります。

Dell製ノートパソコンの電源がACアダプターでのみオンになる場合に、以下に示すバッテリーの症状が発生している場合は、Dellナレッジベース記事「デル製ノートパソコンのバッテリ問題をトラブルシューティングする方法」を参照してください。

  • バッテリーが充電されていない。
  • バッテリーのインジケーターLEDが常時点灯または点滅しない。
  • ノートパソコンがバッテリーを認識しない。
  • ACアダプターが接続されていないとノートパソコンの電源が入らない。
  • バッテリーの充電レベルが一定の割合で停止する。
警告:デル製以外または互換性のないバッテリーを使用すると、火災や爆発の可能性が高くなります。バッテリーは、お使いのDellノートパソコン用に設計されたもので、デルから購入した互換性のあるバッテリーのみと交換してください。Dell製ノートパソコンで他のノートパソコンのバッテリーを使用しないでください。
警告:Dell ACアダプターが高温すぎて触れない場合は、ACアダプターの使用を中止し、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。
メモ: ほとんどのノートパソコンと同様に、Dell製ノートパソコンはリチウム イオン バッテリーを使用しています。このバッテリーは、経年劣化、充電回数、または高熱への露出などの原因によって膨張することがあります。膨張したバッテリー パックは安全上の懸念事項とはなりませんが、損傷または膨張したコンポーネントは使用しないでください。バッテリー パックが膨張している場合、そのバッテリー パックの使用を中止してデルが認定しているバッテリーと交換することを推奨します。

Resolución

ACアダプターの問題のトラブルシューティング


ACアダプタ問題のトラブルシューティング

ACアダプターに関する問題をトラブルシューティングする方法の詳細については、次のセクションを展開してください。

ACアダプターのケーブルと電源ケーブルが摩耗したり切れ目ができたりして、ケーブルのいずれかの一端でワイヤが露出する場合があります。これは、ケーブルをACアダプターに巻き付けたり、ケーブルに無理な力がかかったりしたことが原因で起こります。ワイヤが露出するほど損傷がひどい場合は、そのACアダプターの使用を中止する必要があります。ノートパソコンのACアダプター、ケーブル、およびアダプター ポートの損傷を点検するには、次の手順を実行します。

警告:Dellでは、お使いのDell製ノートパソコンと互換性のあるDellブランドのACアダプターのみを使用することをお勧めします。デルでは、Dellノートパソコンでサード パーティー製ACアダプターまたはバッテリーを使用することは推奨しません。
  1. ACアダプタをコンセントから抜きます
  2. コンピュータからACアダプタを取り外します。
  3. 物理的な損傷や過熱の兆候がないかどうか、ACアダプターとケーブル(電源ケーブルを含む)を確認します。
  4. プラグ内部のピンやアダプター ポートに曲がり、破損、損傷がないか確認します。
警告:ACアダプターをコンピューターから外すときは、ケーブルではなくプラグを掴んでください。
警告:Dell製ACアダプターは世界各国のコンセントに適合します。ただし、電源コネクタや電源タップは国ごとに異なります。
警告:Dell ACアダプターが高温すぎて触れない場合は、ACアダプターの使用を中止し、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。
警告:ACアダプターまたは電源ケーブルが損傷している場合は、すぐにACアダプターの使用を中止してください。

詳細については、Dellナレッジベース記事「Dell製システムでのACアダプター損傷の確認」を参照してください。

ACアダプターのケーブルが摩耗している
図1: 擦り切れたケーブル
ACアダプターのワイヤが露出している
図2:ワイヤの露出
ACアダプターのケーブルが切れている
図3:切れ目のあるケーブル
ピンが曲がっているまたは折れている
図4:ピンが曲がっているか折れている

破損がある場合は、Dellテクニカル サポートにお問い合わせの上、修理オプションについて確認してください。破損がない場合は、次の手順に進みます。

  1. ACアダプタをコンセントから抜きます
  2. コンセントに他のデバイスを接続して、コンセントが正常に動作しているかどうかを確認します。
  3. ACアダプターを正常な壁コンセントに差し込みます。
  4. ACアダプターをコンセントに直接差し込みます。サージ プロテクター、UPS(無停電電源装置)、パワー スプリッターなどの電力調整機を使用します。これにより、電力レギュレーターに関する問題を除外することができます。
メモ: ACアダプターがドッキング ステーションに接続されている場合は、ACアダプターをノートパソコンに直接接続して、ACアダプターが正常に作動していることを確認します。

電力レギュレーターやドッキング ステーションをバイパスした時にACアダプターが正常に作動する場合は、その特定のデバイスに問題があります。

それでもACアダプターでノートパソコンの電源をオンにできない場合は、次の手順に進みます。

  1. ACアダプタをコンセントから抜きます
  2. ノートパソコンに接続されているデバイスをすべて取り外します。
  3. バッテリを取り外します。バッテリーの取り外し方法については、そのノートパソコンのユーザー マニュアルを参照してください。Dell製ノートパソコンのバッテリーが取り外しできない場合は、このセクションをスキップしてください。
  4. 電源ボタンを30秒間押して、ノートパソコンから待機電力を放電します。
  5. バッテリを接続します。
  6. ACアダプターを壁コンセントとノートパソコンに差し込みます。
  7. コンピュータの電源を入れます。

待機電力が放電された後、ACアダプターを繋いでノートパソコンの電源が入らない場合は、次の手順に進みます。

USB-Cは、充電、デバイスの接続、およびデータ転送を実行するためのクロスプラットフォームの標準コネクターです。一部のDell製ノートパソコンでは、USB-Cポートを使用して、電力を供給し、ノートパソコンを充電します。ノートパソコンに複数のUSB-Cポートが搭載されている場合は特に、USB-C充電器が充電をサポートする適切なUSB-Cポートに接続されていることを必ず確認してください。

  1. ACアダプタをコンセントから抜きます
  2. ノートパソコンからACアダプターを取り外します。
  3. 電源ケーブルをACアダプタから外します。
  4. 電源ケーブルをACアダプタにしっかりと接続します。
  5. ACアダプターのLEDが点灯していることを確認します。LEDがオンにならない場合は、互換性のある正常なACアダプターで試してみます。

電源ケーブルとACアダプター ケーブルを抜き差しした後、ACアダプターをつないでノートパソコンの電源をオンにできない場合は、次の手順に進みます。

ACアダプタをリセットするには、次の手順に従います。

  1. コンセントからACアダプタを抜いて15秒間待ちます。
  2. ノートパソコンからACアダプターを取り外します。
  3. ACアダプターを正常な壁コンセントに差し込みます。
  4. ACアダプターのプラグをノートパソコンに接続します。
  5. ACアダプタのLEDインジケータを確認します。
メモ: LEDインジケーターは、ACアダプター本体またはアダプター(DC)プラグにあります。

ACアダプターのLEDインジケーターが点灯する場合は、次の手順に進みます。

ACアダプターをノートパソコンに接続したときに、ACアダプターのLEDインジケーターが消灯しているか消灯する場合は、Dellテクニカル サポートにお問い合わせの上、お住まいの地域で利用可能な修理オプションについて確認してください。

ワット数の低いACアダプターを使用すると、次のような問題が1つまたは複数発生する可能性があります。

  • ノートパソコンに「The AC adapter type cannot be determined.This will prevent optimal system performance」または「Unknown or incorrect AC adapter detected」のようなエラー メッセージが表示されることがある。
  • ノートパソコンが電力を節約するためにプロセッサー(CPU)の速度を下げることがある。
  • ノートパソコンのバッテリーが充電されない、または充電に時間がかかる場合がある。
  • ACアダプターが高温になる場合がある。

Dell製ノートパソコンには、それぞれ異なるワット数が使用されています。これは、ノートパソコンのハードウェア構成によって異なります。Dell製ノートパソコンには、45 W、65 W、90 W、130 W、180 W、240 WのいずれかのACアダプターが付属しています。最適なパフォーマンスを実現するには、Dellノートパソコンに付属のACアダプターを使用することをお勧めします。ACアダプターのワット数の情報は、ACアダプターの底面にあるラベルに印刷されています。

ノートパソコンがACアダプターを正しく認識しているかどうかを確認するには、次の手順を実行します。

  1. コンピューターを再起動します
  2. Dellロゴが表示されたら、「Entering Setup」というメッセージが表示されるまで、F2キーをタップします。
  3. BIOSオプションで[AC adapter type]を確認します。ACアダプターの情報は、多くの場合、BIOSのメイン画面にあります。
    • [AC adapter type]が[None]の場合 - ACアダプターがノートパソコンに接続されていて、ACアダプターのLEDがオンになっていて、適切なACアダプターがノートパソコンに接続されていることを確認します。
    • [AC adapter type]が[Unknown]の場合 - 別の正常なACアダプターで試してください。問題が解決しない場合、または同じACアダプターが別のノートパソコンで正常に作動する場合は、Dellテクニカル サポートにお問い合わせの上、お住まいの地域で利用可能な修理オプションの詳細を確認してください。
    • ACアダプター タイプが正常に認識される場合は、次の手順に進みます。

ハードウェア診断テストを実行すると、問題を特定し、その問題を解決するトラブルシューティング手順を提供することができます。Dellは、内蔵およびオンラインの両方の診断を提供しています。Dell Preboot Computer Assessmentでは、ACアダプターがシステム ボードにより正しく認識されているかどうかを確認できます。

Dell SupportAssist Preboot System Assessment、すなわちePSAテストを実行するには、次の手順を実行します。

  1. コンピュータの電源を入れます。
  2. Dellのロゴ画面で、「One Time Boot Menu」が表示されるまで、F12を繰り返しタップします。
  3. 矢印キーを使用して[Diagnostics]を選択し、Enterキーを押します。
  4. 画面の指示に従って、診断テストを完了します。
  5. 診断テストでエラーが報告された場合は、エラー コードと検証コードをメモして、Dellテクニカル サポートにお問い合わせの上、お住いの地域で利用可能な修理オプションの詳細について確認してください。
  6. 診断テストに合格した場合は、ハードウェアの問題が検出されなかったことを意味します。

BIOS(別名システム セットアップ)とは、コンピューターのシステム ボード(マザーボード)に組み込まれているファームウェアのことです。BIOSを最新バージョンにアップデートすると、コンピューターでACアダプターを正しく認識できるようになります。

警告:BIOSのアップデートを開始する前に、Dell製ノートパソコンにバッテリーが取り付けられていて、ACアダプターに接続されている必要があります。一部のDell製ノートパソコンでは、BIOSアップデートを開始する前に10 %以上バッテリーが充電されている必要があります。

詳細については、「Dell BIOSアップデート」を参照してください。

ノートパソコンでACアダプターのタイプが認識されない場合は、Dellナレッジベース記事「デル製ノートパソコンでACアダプターが接続されていない状態で強制BIOSアップデートをする」を参照してください。BIOSアップデートを強制的に実行する前に、次の免責事項をお読みください。

警告:バッテリーの充電が10%未満の場合は、DOS環境内からBIOSを強制的にアップデートできる場合があります。このプロセス中に障害が発生すると、PCのシステム ボードに修復不能な損傷を与える原因になります。ユーザーは、自身のリスクで続行する必要があります。お客様がこの記事にある手順やアドバイスに従うことにより被るデータの喪失、利益の損失、収入の損失などの一切の損失について、デルは責任を負いません。

Información adicional

推奨記事

ここでは、このトピックに関連した役立つ可能性のある推奨記事をいくつか紹介します。


バッテリー アイコン 電源プラグ アイコン追加のリソースと情報については、Dellの「バッテリー、電源、およびファン」サイトを参照してください。

保証期間外サポート保証対象外ですか?大丈夫です。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。

メモ: 本サービスは、米国カナダ英国フランスドイツ中国の個人向けPCのお客様のみが利用できます。サーバーとストレージには適用されません。

Productos afectados

Laptops, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000125125
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 30 ago 2024
Versión:  16
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