Guía de uso y solución de problemas del mouse

1. Verifique el conector en el extremo del cable del mouse USB para determinar el tipo de conector que tiene el teclado o el mouse. Para obtener más información, vea la siguiente figura:

   PS/2	USB

    

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2. Busque el puerto y los símbolos USB en la laptop:
   • Laptop:
     
   • Computadora de escritorio:
     
     Figura: Ubicación de los puertos PS/2 y USB

     Referencia numerada en la figura:
     	Puerto PS/2
     	Puerto USB

1. Asegúrese de utilizar el receptor USB inalámbrico que se incluye con el mouse inalámbrico. El uso de otro receptor puede implicar el uso de otra tecnología y que esta no sea compatible con el mouse. Para obtener más información sobre las tecnologías más recientes que ofrece Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell How to use the Dell Universal Pairing. En el caso de los productos con etiqueta Logitech, vaya al sitio de descargas de Logitech para descargar controladores y software.
   Nota:

   Cuando compre un teclado o un mouse con una computadora:

   • Busque en todos los compartimentos de la caja en la que se enviaron los dispositivos. El receptor USB inalámbrico es pequeño y puede pasarlo por alto fácilmente. El receptor tiene una etiqueta de información que se adjunta para ayudarlo a localizar al receptor. Consulte la Figura 1 para ver el tamaño y la forma del receptor.

   Cuando compre un teclado o un mouse de forma separada de una computadora:

   • Si compra un teclado o una combinación de teclado y mouse, el receptor USB inalámbrico se encuentra debajo del teclado, o bien debajo del mouse si lo compra por separado. El receptor tiene una etiqueta de información que se adjunta para ayudarlo a localizar al receptor. Consulte la Figura 2 para conocer la ubicación típica, el tamaño y la forma del receptor.

   Figura 1: Receptor inalámbrico

   Figura 2 Ubicación del receptor inalámbrico en el empaque

    

   Cuando no pueda encontrar el receptor inalámbrico después de sacar los dispositivos del empaque, puede encontrarlo en algunos mouse y teclados que tienen un lugar para almacenar el receptor inalámbrico. Busque debajo de los botones del mouse en donde se encuentran las baterías o en el compartimiento de la batería del teclado, pero no se envían en dichas ubicaciones.

    

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2. Verifique que el mouse esté dentro de los 10 pies (3 metros) en relación con la computadora.
   

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3. Retire y vuelva a insertar el receptor USB en el puerto USB.
   

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4. Vuelva a insertar las baterías o instale baterías nuevas. Para obtener más información sobre cómo instalar las baterías, consulte la documentación que viene con el mouse inalámbrico o vaya a la página Keyboard and Mouse Manual para ver el manual.
   

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5. Asegúrese de que el mouse esté encendido; consulte la Figura 3 para saber cómo luce el botón de encendido. Para obtener más información sobre la ubicación del switch de encendido, consulte la documentación que viene con el mouse inalámbrico o vaya a la página Keyboard and Mouse Manual para ver el manual.
   O
   Figura 3: Ejemplos del botón de alimentación
   

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6. Es posible que su receptor y el mouse cuenten con un botón de conexión. En este caso, presione el botón de conexión en el receptor y en la parte inferior del mouse. Consulte la Figura 4 para ver un ejemplo.
   
   Figura 4: Ubicación del botón de conexión del mouse inalámbrico
   

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7. Asegúrese de que la abertura óptica en la parte posterior del mouse y el área alrededor de la zona de desplazamiento estén limpias. Para obtener más información, consulte la sección Cómo limpiar el mouse.
   

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8. Asegúrese de que la superficie tenga suficientes patrones para que el mouse pueda diferenciar cuándo se retira (la mejor opción es utilizar una alfombrilla para mouse, ya que el mouse determina el movimiento según las reflexiones, en una superficie uniforme es más difícil que el mouse pueda determinar cuándo es retirado).
   

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9. Pruebe el receptor USB inalámbrico en otro puerto USB de la computadora. Es posible que aparezca un aviso que indique se están instalando los controladores. En ese caso, espere que aparezca un mensaje que indique que se instalaron todos los controladores antes de usar el mouse.
   Nota: Cuando utilice un mouse USB inalámbrico con un botón de conexión, asegúrese de presionarlo en el extremo del receptor y nuevamente en la parte inferior del mouse.
    

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10. Intente con otro mouse USB inalámbrico y receptor, si es posible. Es posible que aparezca un aviso que indique se están instalando los controladores. En ese caso, espere que aparezca un mensaje que indique que se instalaron todos los controladores antes de usar el mouse.
    Nota: Cuando utilice un mouse USB inalámbrico con un botón de conexión, asegúrese de presionarlo en el extremo del receptor y nuevamente en la parte inferior del mouse.
     

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11. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si no dispone de un mouse o una pantalla táctil, es posible que deba mantener presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora, con lo cual perderá toda la información que no se haya guardado.
    

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12. Si el mouse sigue sin funcionar después de haber seguido los pasos anteriores, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Resolución de problemas de hardware con los diagnósticos ePSA o PSA y guía de códigos de errores.
    Notas:

    • La prueba determina si se detecta el receptor del mouse USB inalámbrico a nivel de hardware en el sistema operativo (SO). Si se detecta, significa que el software instalado o el sistema operativo impiden que el mouse USB inalámbrico funcione. Puede utilizar un punto de restauración para devolver el sistema operativo a un estado previo en que el mouse funcionaba (en Windows 10 se denomina actualización del sistema operativo). Si esto no funciona, es posible que deba reinstalar el SO. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Cómo restaurar o reinstalar Microsoft Windows en un equipo Dell.
    • Cuando se reporte un error durante la prueba, anote el error y el código de validación como aparecen en pantalla. Luego, en otro dispositivo de acceso a Internet, vaya a la página Evaluación mejorada previa al inicio del sistema para enviar el problema.

1. Vuelva a insertar las baterías o instale baterías nuevas. Para obtener más información sobre cómo instalar las baterías, consulte la documentación que viene con el mouse con Bluetooth o vaya a la página Keyboard and Mouse Manual para ver el manual.
   

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2. Asegúrese de que la abertura óptica en la parte posterior del mouse y el área alrededor de la zona de desplazamiento estén limpias. Para obtener más información, consulte la sección Cómo limpiar el mouse.
   

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3. Verifique que el mouse esté dentro de los 10 pies (3 metros) en relación con la computadora.
   

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4. Asegúrese de que la superficie tenga suficientes patrones para que el mouse pueda diferenciar cuándo se retira (la mejor opción es utilizar una alfombrilla para mouse, ya que el mouse determina el movimiento según las reflexiones, en una superficie uniforme es más difícil que el mouse pueda determinar cuándo es retirado).
   

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5. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si no dispone de un mouse o una pantalla táctil, es posible que deba mantener presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora, con lo cual perderá toda la información que no se haya guardado.
   

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6. Instale los controladores Bluetooth más recientes en su computadora. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Cómo descargar e instalar un controlador de dispositivo
   Notas:

   • El controlador se encuentra en la categoría Red.
   • Para obtener software y controladores adicionales de productos con etiqueta Logitech, vaya al sitio de descargas de Logitech.
    

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7. Para enlazar o volver a enlazar el mouse Bluetooth a la computadora, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Reparación, conexión e información sobre Bluetooth.

1. Asegúrese de que nada impida el accionamiento de los botones del mouse. La mayoría de los botones de los mouse hacen un sonido de clic cuando se presionan por completo.
   

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2. Asegúrese de utilizar el receptor USB inalámbrico que se incluye con el mouse inalámbrico. El uso de otro receptor puede implicar el uso de otra tecnología y que esta no sea compatible con el mouse. Para obtener más información sobre las tecnologías más recientes que ofrece Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell How to use the Dell Universal Pairing.
   Nota:

   Cuando compre un teclado o un mouse con una computadora:

   • Busque en todos los compartimentos de la caja en la que se enviaron los dispositivos. El receptor USB inalámbrico es pequeño y puede pasarlo por alto fácilmente. El receptor tiene una etiqueta de información que se adjunta para ayudarlo a localizar al receptor. Consulte la Figura 1 para ver el tamaño y la forma del receptor.

   Cuando compre un teclado o un mouse de forma separada de una computadora:

   • Si compra un teclado o una combinación de teclado y mouse, el receptor USB inalámbrico se encuentra debajo del teclado, o bien debajo del mouse si lo compra por separado. El receptor tiene una etiqueta de información que se adjunta para ayudarlo a localizar al receptor. Consulte la Figura 2 para conocer la ubicación típica, el tamaño y la forma del receptor.

   Figura 1: Receptor inalámbrico

   Figura 2 Ubicación del receptor inalámbrico en el empaque

    

   Cuando no pueda encontrar el receptor inalámbrico después de sacar los dispositivos del empaque, puede encontrarlo en algunos mouse y teclados que tienen un lugar para almacenar el receptor inalámbrico. Busque debajo de los botones del mouse en donde se encuentran las baterías o en el compartimiento de la batería del teclado, pero no se envían en dichas ubicaciones.

    

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3. Verifique que el mouse esté dentro de los 10 pies (3 metros) en relación con la computadora.
   

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4. Retire y vuelva a insertar el receptor USB en el puerto USB.
   

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5. Vuelva a insertar las baterías o instale baterías nuevas. Para obtener más información sobre cómo instalar las baterías, consulte la documentación que viene con el mouse inalámbrico o vaya a la página Keyboard and Mouse Manual para ver el manual.
   

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6. Asegúrese de que el mouse esté encendido. Consulte la Figura 3 para obtener un ejemplo de cómo luce el botón de encendido. Para obtener más información sobre la ubicación del switch de encendido, consulte la documentación que viene con el mouse inalámbrico o vaya a la página Keyboard and Mouse Manual para ver el manual.
   O
   Figura 3: Ejemplos del botón de alimentación
   

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7. Es posible que su receptor y el mouse cuenten con un botón de conexión en el receptor y en la parte inferior del mouse. Consulte la Figura 4 para ver un ejemplo.
   
   Figura 4: Ubicación del botón de conexión del mouse inalámbrico
   

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8. Pruebe el receptor USB inalámbrico en otro puerto USB de la computadora. Es posible que aparezca un aviso que indique se están instalando los controladores. En ese caso, espere que aparezca un mensaje que indique que se instalaron todos los controladores antes de usar el mouse.
   Nota: Cuando utilice un mouse USB inalámbrico con un botón de conexión, asegúrese de presionarlo en el extremo del receptor y nuevamente en la parte inferior del mouse.
    

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9. Intente con otro mouse USB inalámbrico y receptor, si es posible. Es posible que aparezca un aviso que indique se están instalando los controladores. En ese caso, espere que aparezca un mensaje que indique que se instalaron todos los controladores antes de usar el mouse.
   Nota: Cuando utilice un mouse USB inalámbrico con un botón de conexión, asegúrese de presionarlo en el extremo del receptor y nuevamente en la parte inferior del mouse.
10. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si no dispone de un mouse o una pantalla táctil, es posible que deba mantener presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora, con lo cual perderá toda la información que no se haya guardado.
    

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11. Si el mouse sigue sin funcionar después de haber seguido los pasos anteriores, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Resolución de problemas de hardware con los diagnósticos ePSA o PSA y guía de códigos de errores.
    Notas:

    • La prueba determina si se detecta el receptor del mouse USB inalámbrico a nivel de hardware en el sistema operativo (SO). Si se detecta, significa que el software instalado o el sistema operativo impiden que el mouse USB inalámbrico funcione. Puede utilizar un punto de restauración para devolver el sistema operativo a un estado previo en que el mouse funcionaba (en Windows 10 se denomina actualización del sistema operativo). Si esto no funciona, es posible que deba reinstalar el SO. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Cómo restaurar o reinstalar Microsoft Windows en un equipo Dell.
    • Cuando se reporte un error durante la prueba, anote el error y el código de validación como aparecen en pantalla. Luego, en otro dispositivo de acceso a Internet, vaya a la página Evaluación mejorada previa al inicio del sistema para enviar el problema.

1. Asegúrese de que nada impide que los botones del mouse se muevan. La mayoría de los botones de los mouse hacen un sonido de clic cuando se presionan por completo.
   

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2. Vuelva a insertar las baterías o instale baterías nuevas. Para obtener más información sobre cómo instalar las baterías, consulte la documentación que viene con el mouse con Bluetooth o vaya a la página Keyboard and Mouse Manual para ver el manual.
   

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3. Verifique que el mouse esté dentro de los 10 pies (3 metros) en relación con la computadora.
   

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4. Asegúrese de que el mouse esté encendido. Consulte la Figura 1 para obtener un ejemplo de cómo luce el botón de encendido. Para obtener más información sobre la ubicación del switch de encendido, consulte la documentación que viene con el mouse inalámbrico o vaya a la página Keyboard and Mouse Manual para ver el manual.
   O
   Figura 1: Ejemplos del botón de alimentación
   

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5. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si no dispone de un mouse o una pantalla táctil, es posible que deba mantener presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora, con lo cual perderá toda la información que no se haya guardado.
   

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6. Instale los controladores Bluetooth más recientes en su computadora. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Cómo descargar e instalar un controlador de dispositivo
   Nota: El controlador se encuentra en la categoría Red.
    

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7. Vuelva a enlazar el mouse a la computadora. Para obtener esta información y más sobre mouse y teclados Bluetooth, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Reparación, conexión e información sobre Bluetooth.

Para limpiar la lente, realice los siguientes pasos:

1. Asegúrese de que el mouse está apagado y extraiga las baterías. Para obtener más información sobre la ubicación del switch de encendido y cómo extraer las baterías, consulte el documento que viene con el mouse inalámbrico o vaya a la página Keyboard and Mouse Manual para ver el manual.
   

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2. Observe la lente que se encuentra en la parte inferior del mouse.
   • Si encuentra suciedad, intente quitarla con aire comprimido.
   • Si no lo logra, humedezca un hisopo de algodón o un paño de felpa en alcohol isopropílico (debe estar húmedo, no mojado) y limpie la lente suavemente.

Para limpiar la rueda de desplazamiento, realice los siguientes pasos:

1. Asegúrese de que el mouse está apagado y extraiga las baterías. Para obtener más información sobre la ubicación del switch de encendido y cómo extraer las baterías, consulte el documento que viene con el mouse inalámbrico o vaya a la página Keyboard and Mouse Manual para ver el manual.
   

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2. Observe la rueda de desplazamiento.
   • Cuando encuentre suciedad, intente quitarla con aire comprimido.
   • Si no lo logra, humedezca un hisopo de algodón o un paño de felpa en alcohol isopropílico (debe estar húmedo, no mojado) y limpie la circunferencia de la rueda, quitando la acumulación de aceite y suciedad.

1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
   

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2. En el cuadro de búsqueda, escriba Mouse.
   

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3. Toque o haga clic en Mouse & touchpad settings (Configuración de mouse y panel táctil).
   

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4. En Selección del botón principal, utilice el menú desplegable para seleccionar si desea que el botón principal (el que selecciona los elementos) sea el botón izquierdo o el derecho.

1. Presione la tecla Windows ().
   

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2. En el cuadro de búsqueda, escriba Mouse.
   

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3. Presione o haga clic en Mouse en la lista de programas.
   

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4. Toque o haga clic en la pestaña Botones.
   

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5. Toque o haga clic para marcar la casilla junto a Switch primary and secondary buttons. De esta manera, se intercambia la función de los botones.
   Nota: La configuración normal es que la casilla no esté marcada. Cuando la función de los botones esté intercambiada y no desee que esté así, desmarque la casilla.
    

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6. Toque o haga clic en Aceptar.

1. Haga clic en Start (Inicio).
   

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2. En el cuadro de búsqueda, escriba Mouse.
   

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3. Haga clic en Mouse.
   

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4. Haga clic en la pestaña Botones.
   

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5. Haga clic para marcar la casilla junto a Switch primary and secondary buttons. De esta manera, se intercambia la función de los botones.
   Nota: La configuración normal es que la casilla no esté marcada. Si la función de los botones está cambiada y no desea que esté así, desmarque la casilla.
    

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6. Haga clic en Guardar.

1. Retire y vuelva a insertar el receptor USB inalámbrico en la computadora.
   

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2. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si el mouse y el teclado no responden en lo absoluto, es posible que tenga que mantener presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora y perderá toda la información que no haya guardado.
   

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3. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell: What is BIOS and How to Download and Install the latest BIOS? (¿Qué es BIOS y cómo descargar e instalar su última versión?)
   

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4. Asegúrese de que Windows tenga las últimas actualizaciones. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Windows Update: preguntas frecuentes.

1. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si el mouse y el teclado no responden en lo absoluto, es posible que tenga que mantener presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora y perderá toda la información que no haya guardado.
   

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2. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell: What is BIOS and How to Download and Install the latest BIOS? (¿Qué es BIOS y cómo descargar e instalar su última versión?)
   

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3. Asegúrese de que Windows tenga las últimas actualizaciones. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Windows Update: preguntas frecuentes.