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Managen von Kontoeinstellungen und -eigenschaften

Resumen: Die Konfiguration Ihrer Kontoeinstellungen und Voreinstellungen stellt sicher, dass Sie wichtige Warnungen und Benachrichtigungen zu Ihren Produkten erhalten. Sie können die Häufigkeit und den Typ der Benachrichtigungen konfigurieren, die Sie von Dell Technologies erhalten möchten. ...

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Instrucciones

Nachdem Sie sich bei https://www.dell.com/suppport/preferences/userregistrationregistriert haben, konfigurieren Sie folgende Optionen:

  • Benutzereinstellungen
  • Benachrichtigungen und Warnmeldungen
  • Benutzerdefinierte Gruppen

 

Benutzereinstellungen

Bearbeiten Ihrer persönlichen Daten und Konfigurieren ihrer Kontaktpräferenzen, wie z. b. bevorzugten Kontaktstunden und anfänglichen Kommunikationsmodus für Service-Requests.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Benutzereinstellungen zu bearbeiten oder zu konfigurieren:
  1. Melden Sie sich bei https://www.dell.com/support an.
  2. Bewegen Sie den Mauszeiger in der oberen rechten Ecke über  und klicken Sie auf HOW17314_en_US__1image (19344)Dell EMC Einstellungen. Die Seite Einstellungen und Voreinstellungen wird angezeigt.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Benutzereinstellungen.
  4. klicken Sie auf Bearbeiten, nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor und klicken Sie danach auf Speichern.

Benachrichtigungen und Warnmeldungen

Dell Technologies sendet E-Mail-Benachrichtigungen über Produkt-Updates, Sicherheits- und technische Ratgeber sowie Service-Requests für Ihre Produkte. Sie können Folgendes konfigurieren:
  • Empfangshäufigkeit von Benachrichtigungen
  • Produkttyp oder Gruppe, für die Sie Benachrichtigungen erhalten möchten
  • Schweregrad der Service-Requests, für die Sie Benachrichtigungen erhalten möchten

Konfigurieren von Produkt Update-Benachrichtigungen

Dell Technologies sendet E-Mail-Benachrichtigungen zu neuen Versionen, Downloads und Newslettern, die für Ihre Produkte verfügbar sind. Wählen Sie ein bestimmtes Produkt aus, für das Sie die Benachrichtigungen erhalten möchten. Sie können auch die E-Mail-Adresse und die Häufigkeit auswählen, mit der Sie diese Benachrichtigungen erhalten möchten.
  1. Melden Sie sich bei https://www.dell.com/support an. 
  2. Bewegen Sie den Mauszeiger in der oberen rechten Ecke über  und klicken Sie auf HOW17314_en_US__2image (19345)Dell EMC Einstellungen. Die Seite Kontoeinstellungen und Voreinstellungen wird angezeigt.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Benachrichtigungen & Warnungen und anschließend auf die Registerkarte Produkt-Updates.
    HOW17314_en_US__3Account Einstellungen Produkt Updates 50
  1. Klicken Sie auf Benachrichtigung hinzufügen.
  2. Geben Sie einen Produktnamen ein und klicken Sie auf Produkt hinzufügen. Eine Benachrichtigung wird erstellt.
  3. Führen Sie im Fensterbereich Zustellungsoptionen die folgenden Schritte aus:
    • Wählen Sie in der Liste E-Mail die E-Mail-Adresse für den Empfang von Benachrichtigungen aus. 
      HOW17314_en_US__4icon Hinweis: Anmerkung: die Liste E-Mail zeigt die auf der Registerkarte Benutzereinstellungen angegebenen E-Mail-Adressen an.
    • Wählen Sie in der Liste Zustellungshäufigkeit die Häufigkeit für den Empfang von Benachrichtigungen aus.
      HOW17314_en_US__4icon Hinweis:  Hinweis: Standardmäßig ist die Häufigkeit auf Wöchentlich eingestellt.

 

Benachrichtigungen zu Produktempfehlungen konfigurieren

Dell Technologies gibt Hinweise zu Dell EMC Produkten aus, um Ihre Kunden über kritische Probleme und mögliche Auswirkungen auf Ihre Umgebung zu informieren. Sie können automatische E-Mail-Benachrichtigungen einrichten, wenn ein Sicherheits- oder technischer Hinweis von Dell EMC veröffentlicht wird, oder nur, wenn ein Hinweis für ein bestimmtes Produkt veröffentlicht wird.
  1. Melden Sie sich bei https://www.dell.com/support an. 
  2. Bewegen Sie den Mauszeiger in der oberen rechten Ecke über  und klicken Sie auf HOW17314_en_US__2image (19345)Dell EMC Einstellungen. Die Seite Kontoeinstellungen und Voreinstellungen wird angezeigt.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Benachrichtigungen & Warnungen und anschließend auf die Registerkarte Produktempfehlungen.
    HOW17314_en_US__7Account Einstellungen produktratgeber 50
  1. Wählen Sie im Bereich Zustellungsoptionen die E-Mail-Adresse aus, unter der Sie die Benachrichtigungen erhalten möchten.
  2. Klicken Sie auf Warnmeldung hinzufügen.
  3. Geben Sie einen Produktnamen ein und klicken Sie auf Produkt hinzufügen. Die Warnmeldung wird erstellt und auf der Seite Produktempfehlungen für die jeweiligen Produktwarnungen angezeigt, die Sie hinzugefügt haben.  
    HOW17314_en_US__4icon Hinweis: Hinweis: Standardmäßig werden E-Mail-Benachrichtigungen für technische und Sicherheitsempfehlungen gesendet. Je nach Ihren Anforderungen können Sie die Ankreuzfelder in den Spalten Technische Empfehlungen (DTA) oder Sicherheitsempfehlungen (DSA) deaktivieren. 
    HOW17314_en_US__4icon Hinweis: Hinweis: um E-Mail-Benachrichtigungen zu erhalten, wenn Hinweise für ein Dell EMC Produkt ausgegeben werden, führen Sie die folgenden Schritte aus: 
    • Für technische Empfehlungen aktivieren Sie den Schalter „Alle technischen Hinweise (DTA)“.
    • Für Sicherheitsempfehlungen aktivieren Sie den Schalter „Alle Sicherheitsempfehlungen (DSA)“.

Benachrichtigungen über Service-Requests konfigurieren

Richten Sie automatische E-Mail-Benachrichtigungen ein, wenn Service-Requests für Produkte in einer bestimmten Produktgruppe oder einem bestimmten Standort erstellt, aktualisiert oder geschlossen werden. Sie können auch Benachrichtigungen für alle Service-Requests erhalten, die Sie erstellt haben, oder wenn Sie als primäre Kontaktperson zugewiesen sind.
  1. Melden Sie sich bei https://www.dell.com/support an. 
  2. Bewegen Sie den Mauszeiger in der oberen rechten Ecke über  und klicken Sie auf HOW17314_en_US__10image (19346)Dell EMC Einstellungen. Die Seite Kontoeinstellungen und Voreinstellungen wird angezeigt.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Service-Request-Ereignisse.
    HOW17314_en_US__11Account Einstellungen SR Ereignisse 50
  1. Klicken Sie auf Benachrichtigung hinzufügen. Das Fenster Serviceanfrage-Ereignisbenachrichtigung erstellen wird angezeigt.
  2. Um Benachrichtigungen für eine bestimmte Produktgruppe zu erhalten, führen Sie die folgenden Schritte aus:
    • Wählen Sie aus der Liste Produkte anzeigen nach die Option Meine Produktgruppenaus.
    • Wählen Sie die gewünschten Produktgruppen aus.
  3. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Benachrichtigungen für Produkte an den von Ihnen gemanagten Standorten zu erhalten:
    • Wählen Sie aus der Liste Produkte anzeigen nach die Option Meine Kontostandorteaus.
    • Wählen Sie die gewünschten Standorte aus.
  4. Um Benachrichtigungen für alle Service-Requests zu erhalten, die Sie erstellt haben oder für die Sie als primäre Kontaktperson zugewiesen sind, wählen Sie aus der Liste Produkte anzeigen nach die Option Alle SRS, wenn ich der Eigentümer oder primäre Kontakt bin aus.
  5. Geben Sie im Abschnitt „Name der Benachrichtigung“ den Namen und die Beschreibung der Benachrichtigung ein. 
    HOW17314_en_US__4icon Hinweis: Hinweis: Der Abschnitt „Name der Benachrichtigung“ wird nur angezeigt, wenn Sie Schritt 4 oder 5 durchgeführt haben. 
  6. Führen Sie im Abschnitt Einstellungen festlegen die folgenden Schritte aus:
    • Wählen Sie aus, wann Sie die Benachrichtigung erhalten möchten, z. B. wenn die Service-Request erstellt wird oder wenn die Service-Request geschlossen wird.
    • Wählen Sie aus der Liste Anfänglicher Schweregrad den Schweregrad aus, der der Service-Request anfänglich zugewiesen wurde, z. B. Schweregrad 1.
    • Schließen Sie in der Liste Dial Home-Service-Requests die Dial Home-Service-Requests ein oder aus, die für Ihre Produkte erstellt wurden.
    • Aktivieren Sie optional den Schalter Benachrichtigung bei allen Eskalationen, um eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn eine Service-Request eskaliert wird.
  7. Klicken Sie auf Speichern.  

Benachrichtigung aktivieren oder deaktivieren

  1. Melden Sie sich bei https://www.dell.com/support an. 
  2. Bewegen Sie den Mauszeiger in der oberen rechten Ecke über  und klicken Sie auf HOW17314_en_US__13image (19347)Dell EMC Einstellungen. Die Seite Kontoeinstellungen und Voreinstellungen wird angezeigt.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Service-Request-Ereignisse.
  4. Aktivieren oder deaktivieren Sie in der Spalte Aktive Benachrichtigung den Schalter für die erforderliche Benachrichtigung.

Benutzerdefinierte Gruppen

Mit benutzerdefinierten Gruppen können Sie Ihre Online-Support-Erfahrung anpassen, indem Sie einen einzigartigen Filter von Produkten und/oder Standorten erstellen, um Ihre Ansicht in vielen Bereichen unserer Online-Support-Website wie MyService360 zu personalisieren.  Sie können benutzerdefinierte Gruppen nach einzelnen Produkten oder Standorten und/oder Produktfamilien erstellen.
 
Weitere Informationen über benutzerdefinierte Gruppen finden Sie unter Erstellen und Verwalten benutzerdefinierter Gruppen

Información adicional

 

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Propiedades del artículo
Número del artículo: 000109953
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 26 jun 2024
Versión:  6
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