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Como solucionar um problema térmico, de superaquecimento ou de desligamento em um computador Dell

Resumen: Este artigo fornece informações sobre como solucionar problemas de superaquecimento, aquecimento, desligamento intermitente e outros problemas de desempenho relacionados ao calor em um computador Dell. Os computadores podem reiniciar, desligar ou apresentar problemas de desempenho devido ao calor excessivo. ...

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

O computador Dell pode superaquecer porque os ventiladores obstruídos ou o bloqueio das saídas de ar e das portas de exaustão por poeira ou detritos causa um fluxo de ar insuficiente. Um computador com superaquecimento pode reiniciar, desligar ou apresentar problemas de desempenho de modo intermitente. O calor excessivo pode acabar danificando os componentes internos.

Quando o computador superaquece, você pode observar sintomas como:

  • Os ventiladores dentro do computador fazem mais barulho à medida que começam a girar mais rápido para remover o excesso de calor.
  • O computador pode desligar ou reiniciar de modo intermitente.
  • O desempenho do sistema é reduzido inesperadamente.
  • O computador pode parar de responder ou apresentar desempenho reduzido ao jogar games.
  • Mensagens de erro de inicialização, como:
    • Alerta! Sensor de temperatura do ar não detectado.
    • Mensagem de erro relacionada ao ventilador, ao dissipador de calor ou à temperatura do ar.

Causa

A razão mais comum para o superaquecimento do computador é o acúmulo de poeira nos ventiladores ou nas saídas de ar. Reduza o calor dentro do computador para melhorar o desempenho do sistema e evitar danos aos componentes internos.

Resolución

Siga as etapas de solução de problemas mencionadas abaixo, em sequência, para resolver problemas de aquecimento, superaquecimento ou desligamento intermitente.

A Dell Technologies recomenda que a atualização dos drivers de dispositivo e do BIOS esteja em dia. Use o aplicativo SupportAssist para obter o desempenho ideal de vídeo e ajudar a resolver problemas comuns relacionados a vídeo.

Para executar o aplicativo do SupportAssist, siga as seguintes etapas:

  1. Mantenha pressionada a tecla Windows (Botão Windows) e pressione a tecla q .
  2. Na caixa de pesquisa, digite SupportAssist
  3. Selecione SupportAssist (App) na lista de resultados
    Nota: Quando o SupportAssist não for exibido nos resultados da pesquisa, vá até a página SupportAssist para PCs e tablets para obter informações sobre o download e a instalação do SupportAssist.
  4. Toque ou clique em Iniciar agora para executar os testes.
    Nota: Você pode tocar ou clicar na seta para baixo e, em seguida, executar o teste individual. A Dell Technologies recomenda executar um teste completo no computador.
  5. O SupportAssist executa os testes individualmente e fornece os resultados e as ações sugeridas.

Otimizar o sistema usando o SupportAssist.

Duração: 00:32
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações neste player de vídeo.

Para saber como fazer download e instalar manualmente um driver de dispositivo, como o chipset, consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Como fazer download e instalar os drivers Dell

Para saber como fazer download e atualizar o BIOS em seu computador Dell, consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Atualizações do BIOS da Dell

Nota: A Dell Technologies recomenda reiniciar o computador após a instalação das atualizações de driver.

Atualizar a configuração do sistema (BIOS).

Duração: 02:06
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações neste player de vídeo.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

É importante impedir que a sujeira se acumule no computador e garantir uma ventilação adequada para ajudar a reduzir o aquecimento. O acúmulo de fiapos e poeira impede que o ar flua pelas aletas de refrigeração e força o ventilador.

As aberturas de ventilação bloqueadas podem causar sérios problemas de desempenho restringindo o fluxo de ar. Isso pode fazer com que o processador, a memória (RAM) e outro hardware superaqueçam, o que pode levar a uma possível falha de hardware. O calor excessivo também pode causar uma diminuição significativa no desempenho pois a maioria dos processadores reduzem automaticamente a velocidade do processador para ajudar a compensar por problemas relacionados ao calor.

O computador Dell pode conter um ou mais ventiladores para manter os componentes internos refrigerados:

  • Os desktops Dell têm mais de um ventilador - no processador (CPU), na placa de vídeo dedicada ou separada (GPU), na fonte de alimentação (PSU) e um ou mais ventiladores no chassi (caixa). Consulte a documentação do computador Dell para obter mais informações.
  • Os notebooks e desktops all in one da Dell podem ter um ou mais ventiladores e podem variar entre diferentes modelos. Consulte a documentação do computador Dell para obter mais informações.
Como limpar as aberturas de ventilação do computador Dell
  1. Desligue o computador.
  2. Desconecte o cabo de alimentação.
  3. Verifique se há poeira ou resíduos nas saídas de ar do computador.
    As aberturas de ventilação podem estar localizadas em locais diferentes. Consulte a documentação do computador Dell.
Nota: No caso de modelos XPS, consulte os manuais de serviço para saber a localização da ventilação.
  1. Use uma lata de ar comprimido para remover a poeira ou os resíduos do computador.
    AVISO: é recomendável usar apenas uma lata de ar comprimido. Não use aspiradores de pó, sopradores, nem sopre diretamente. Aspiradores e sopradores geram eletricidade estática e podem danificar os componentes eletrônicos ou elétricos do computador.
Siga estas diretrizes para fornecer ventilação adequada
  • Coloque o notebook na vertical sobre uma superfície plana e rígida ou resistente. Nunca utilize o notebook na cama, no cobertor ou em qualquer outra superfície macia.
    AVISO: o uso do notebook em uma superfície de tecido, uma cama, uma almofada ou no colo pode restringir ou bloquear completamente o fluxo de ar. A restrição prolongada do fluxo de ar pode causar superaquecimento e possíveis danos.
  • Coloque o desktop a alguns centímetros de distância da parede para permitir ventilação adequada.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Uma simples reinicialização pode resolver muitos problemas quase imediatamente. Reiniciar o computador é uma maneira eficaz de limpar a memória do sistema (RAM). Isso garante que quaisquer processos e serviços problemáticos sejam encerrados.

Reiniciar o computador fechará todos os aplicativos e programas de software em execução no computador. Isso inclui os aplicativos em execução na barra de tarefas e os serviços que estão em execução em segundo plano.

ADVERTÊNCIA: Antes de reiniciar o computador, certifique-se de marcar como favoritas as páginas da Web abertas e salvar quaisquer planilhas e documentos abertos ou outros trabalhos não salvos.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

As atualizações do Windows podem dar suporte ao seu sistema operacional Windows de várias maneiras. As atualizações do Windows podem resolver problemas específicos, oferecer proteção contra ataques mal-intencionados ou até mesmo adicionar novos recursos no sistema operacional.

Como executar atualizações do Windows no Microsoft Windows 11, 10, 8.1 ou 8?
  1. Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e clique em Configurações.
  2. No painel Configurações, clique em Atualização e Segurança.
  3. No painel esquerdo, selecione Windows Update.
  4. No painel direito, clique em Verificar se há atualizações.
  5. Reinicie o computador depois de fazer download e instalar as atualizações.
Como executar atualizações do Windows no Microsoft Windows 7?
  1. Abra o Painel de controle e, em seguida, clique em Sistema e segurança.
  2. Clique em Windows Update.
  3. No painel à esquerda, clique em Verificar se há atualizações.
  4. Reinicie o computador depois de fazer download e instalar as atualizações.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

A execução de um teste de diagnóstico de hardware pode ajudar a identificar problemas relacionados ao hardware e fornecer as etapas necessárias para resolvê-los. Para determinar se o computador Dell está com um problema de hardware, é recomendável que primeiro você execute um teste de diagnóstico de hardware no computador. A Dell oferece diagnósticos integrados e on-line. O teste de diagnóstico de hardware ePSA ou do SupportAssist ajudam a verificar se os dispositivos de hardware estão funcionando corretamente.

  1. Reinicie o computador.
  2. Quando o logotipo da Dell aparecer, pressione a tecla F12 várias vezes para acessar o Menu de inicialização única.
  3. Use as teclas de seta para selecionar Diagnóstico e pressione a tecla Enter.
  4. Siga as instruções na tela e responda adequadamente para concluir o diagnóstico.
  5. Se os testes de hardware forem aprovados, vá para a próxima etapa.
  6. Se os testes de hardware forem reprovados, anote o código de erro e o código de validação e entre em contato com o Suporte técnico Dell.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

O Dell Power Manager permite gerenciar as configurações do ventilador de resfriamento e do processador do computador. É possível gerenciar o desempenho, a temperatura da superfície do computador e o ruído do ventilador.

Para saber mais sobre os recursos, o download e a instalação do Dell Power Manager, consulte o artigo Guia para o Dell Power Manager da base de conhecimento Dell.

Os aplicativos Dell Optimizer e Dell Precision Optimizer otimizam de maneira inteligente o desempenho de notebooks Latitude e Precision compatíveis usando inteligência artificial e aprendizado de máquina. Eles permitem gerenciar as configurações do processador e do ventilador de resfriamento dos notebooks para otimizar a temperatura da superfície e o ruído do ventilador.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Siga estas dicas para melhorar a eficiência do computador:

  • Altere quais aplicativos são executados quando o Windows é iniciado usando a guia Inicialização no Gerenciador de Tarefas.
  • Feche os aplicativos quando não estiverem em uso.
  • Feche o navegador de Internet quando ele não estiver em uso.
  • Reduza a resolução da tela e diminua as configurações gráficas se o computador ficar mais quente do que o normal ao jogar games.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

A restauração do sistema é uma ferramenta integrada do Windows, desenvolvida para proteger e reparar o sistema operacional. Quando algo errado ocorre com o seu computador, a Restauração do Sistema deve ser usada antes de restaurá-lo para os valores padrão de fábrica.

Saiba Como usar a Restauração do Sistema no Microsoft Windows.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Os computadores Dell são criados com uma pequena quantidade de espaço em disco rígido reservado para reinstalar o sistema operacional. Esse método é a forma mais fácil de restaurar o computador Dell às condições de fábrica. O processo de restauração exclui todos os dados do usuário do computador, portanto, faça backup de todos os seus arquivos antes de iniciar esse processo.

Saiba como Redefinir, restaurar ou reinstalar o Microsoft Windows em um computador Dell.

Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico da Dell.

Información adicional

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Suporte fora da garantia Fora da garantia? Sem problemas. Acesse o site Dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.

Nota: As ofertas estão disponíveis somente para clientes de computador pessoal nos EUA, no Canadá, no Reino Unido, na França, na Alemanha e na China. Isso não se aplica a servidores nem a armazenamento.

Productos afectados

Chromebox, Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000130867
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 31 ago 2024
Versión:  23
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