Cómo utilizar y solucionar problemas para impresoras que no son marca Dell

Pasos y procedimientos para la solución de problemas de la impresora

1. Si la impresora está conectada con un cable USB, retire y vuelva a conectar ambos extremos del cable que van desde la computadora a la impresora.
2. Reinicie el equipo.
3. Apague la impresora.
4. Desconecte el cable de alimentación de la impresora de la toma de CA o el protector contra sobrecargas y espere al menos 30 segundos.
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación de la impresora a la toma de CA o al protector contra sobrecargas.
6. Vuelva a encender la impresora.
7. Imprima una página de prueba. Para obtener instrucciones sobre cómo imprimir una página de prueba desde Windows, haga clic en el siguiente enlace que corresponde al sistema operativo instalado en la computadora.
   • Toque o haga clic aquí si tiene Windows 10 instalado
   • Toque o haga clic aquí si tiene Windows 8 (8.1) instalado
   • Toque o haga clic aquí si tiene Windows 7 instalado
   • Toque o haga clic aquí si tiene Windows Vista instalado
   • Toque o haga clic aquí si tiene Windows XP instalado
8. Cuando la página se imprime correctamente, no se requieren acciones adicionales.

• Asegúrese de que la impresora deseada esté configurada como la impresora predeterminada.
  1. Mantenga presionada la tecla Windows y, luego, presione la tecla r.
  2. En el cuadro Ejecutar escriba, shell:PrintersFolder y, a continuación, toque o haga clic en OK (Aceptar).
  3. Toque o haga clic para resaltar la impresora deseada.
  4. Mantenga presionado o haga clic con el botón secundario en la impresora deseada.
  5. Toque o haga clic en Establecer como impresora predeterminada.
     Nota: Cuando se establece como impresora predeterminada en no una opción, normalmente significa que la impresora ya está configurada como la impresora predeterminada y, por lo general, tiene una marca de verificación junto a ella.

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• Para impresoras en red (conectadas por una red inalámbrica o cableada y no un cable USB), asegúrese de que la computadora esté en la red y que la configuración del portal de la impresora y la dirección IP sean correctas. (Para obtener instrucciones sobre cómo asegurarse de que la computadora esté en la red y que la configuración del portal de la impresora y la dirección IP sean correctas, haga clic en el siguiente enlace que corresponda al sistema operativo instalado en la computadora).
  • Toque o haga clic aquí si tiene Windows 10 instalado
  • Toque o haga clic aquí si tiene Windows 8 instalado
  • Toque o haga clic aquí si tiene Windows 7 instalado
  • Toque o haga clic aquí si tiene Windows Vista instalado
  • Toque o haga clic aquí si tiene Windows XP instalado

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• Ejecute el solucionador de problemas para impresora con el fin de diagnosticar y corregir automáticamente cualquier problema de la cola de impresión de la impresora. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo resolver errores de la cola de impresión de la impresora.

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• Imprima una página de prueba.
  Consulte las instrucciones detalladas anteriormente.

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• Restaure el sistema a un punto en el que la impresora haya funcionado.
  Para obtener instrucciones sobre cómo realizar una restauración del sistema, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell:
  • Para Windows 10, Reset or reinstall Windows 10 on your Dell computer (Restablecer o volver a instalar Windows 10 en una computadora Dell).
  • Para Windows XP, Vista, 7 y 8, cómo restaurar o reinstalar Microsoft Windows en una computadora Dell.
  Nota: Si la impresora aún no funciona correctamente, continúe con el paso 13.

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Controladores, manuales y soporte para impresoras que no son Dell

• Desinstale el controlador de la impresora, descargue e instale el controlador de impresora más reciente.
  • Para obtener instrucciones sobre cómo hacerlo para impresoras Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo descargar e instalar controladores y firmware de impresoras.
  • Para obtener ayuda con impresoras que no son Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Controladores, manuales y soporte para impresoras que no son Dell.

Para obtener soporte adicional, controladores y manuales para las impresoras que no son Dell, comuníquese con el fabricante de la impresora.

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