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Comment collecter des journaux Netskope
Resumen: Vous pouvez collecter des journaux pour Netskope en suivant les instructions suivantes.
Contenido del artículo
Síntomas
L’article suivant fournit des détails sur la façon de collecter des journaux à partir des clients Netskope.
Produits concernés :
- Netskope
Systèmes d’exploitation concernés :
- Windows
- Mac
- Android
Causa
Sans objet
Resolución
Cliquez sur Windows, Mac ou Android pour plus d’informations.
Windows
Les journaux peuvent être collectés dans le produit par le biais de :
- l’interface utilisateur (UI) ;
- l’interface de ligne de commande (CLI).
- Interface utilisateur du client
Cliquez sur la méthode appropriée pour plus d’informations.
Pour collecter les journaux :
- Ouvrez une session sur le point de terminaison concerné.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône Netskope dans la barre d’état système, puis cliquez sur Save Logs.
- Choisissez l’emplacement où vous souhaitez enregistrer le groupe de journaux, puis cliquez sur Save.
Pour collecter les journaux :
- Ouvrez une session sur le point de terminaison concerné.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le menu Démarrer de Windows, puis sélectionnez Exécuter.
- Dans l’interface d’exécution, saisissez
cmd, puis appuyez sur CTRL+MAJ+ENTRÉE. Cette manipulation ouvre l’invite de commande en tant qu’administrateur.
- Dans l’invite de commandes, saisissez
"%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip", puis appuyez sur Entrée.
Pour collecter les journaux :
Pour collecter des journaux à partir de l’interface utilisateur du client, les journaux nécessitent les conditions suivantes :
- Le point de terminaison concerné doit être mis sous tension avec un utilisateur valide connecté.
- Le nom d’hôte à fournir à Dell Data Security ProSupport.
- L’e-mail de l’utilisateur à fournir à Dell Data Security ProSupport.
Avertissement :
- Seul Dell Data Security ProSupport a accès à ces journaux.
- Après le lancement de la collecte des journaux, l’accès aux journaux par Dell Support peut prendre jusqu’à une heure. Les méthodes de l’interface utilisateur et de la CLI sont préférables à la méthode de l’interface utilisateur du client pour éviter des retards.
- Dans un navigateur Web, accédez à la console Web de Netskope :
- Centre de données États-Unis : https://[TENANT].goskope.com/
- Centre de données Union européenne : https://[TENANT].eu.goskope.com/
- Centre de données Francfort : https://[TENANT].de.goskope.com/
Remarque : [TENANT] = le nom du client de votre environnement
- Connectez-vous à la console Web de Netskope.
- Cliquez sur Settings (Paramètres).
- Cliquez sur Active Platform.
- Cliquez sur Devices.
- Localisez le point de terminaison concerné, sélectionnez l’icône
...à droite, puis cliquez sur Collecter le journal.
Remarque : Les journaux de périphériques sont extrait et publiés dans le back-end Netskope dans une heure. Seul Dell Data Security ProSupport a accès à ces journaux.
Mac
Les journaux peuvent être collectés dans le produit par le biais de :
- l’interface utilisateur (UI) ;
- Terminal
- Interface utilisateur du client
Cliquez sur la méthode appropriée pour plus d’informations.
Pour collecter les journaux :
- Ouvrez une session sur le point de terminaison concerné.
- Cliquez sur l’icône Netskope dans la barre de menu, puis cliquez sur Save Logs.
- Choisissez l’emplacement où vous souhaitez enregistrer le groupe de journaux, puis cliquez sur Save.
Pour collecter les journaux :
- Ouvrez une session sur le point de terminaison concerné.
- Dans le menu Apple, cliquez sur Accéder, puis sélectionnez Utilitaires.
- Double cliquez sur Terminal.
- Dans le Terminal, saisissez
/Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip, puis appuyez sur Entrée.
Pour collecter les journaux :
Pour collecter des journaux à partir de l’interface utilisateur du client, les journaux nécessitent les conditions suivantes :
- Le point de terminaison concerné doit être mis sous tension avec un utilisateur valide connecté.
- Le nom d’hôte à fournir à Dell Data Security ProSupport.
- L’e-mail de l’utilisateur à fournir à Dell Data Security ProSupport.
Avertissement :
- Seul Dell Data Security ProSupport a accès à ces journaux.
- Après le lancement de la collecte des journaux, l’accès aux journaux par Dell Support peut prendre jusqu’à une heure. Les méthodes de l’interface utilisateur et de la CLI sont préférables à la méthode de l’interface utilisateur du client pour éviter des retards.
- Dans un navigateur Web, accédez à la console Web de Netskope :
- Centre de données États-Unis : https://[TENANT].goskope.com/
- Centre de données Union européenne : https://[TENANT].eu.goskope.com/
- Centre de données Francfort : https://[TENANT].de.goskope.com/
Remarque : [TENANT] = le nom du client de votre environnement
- Connectez-vous à la console Web de Netskope.
- Cliquez sur Settings (Paramètres).
- Cliquez sur Active Platform.
- Cliquez sur Devices.
- Localisez le point de terminaison concerné, sélectionnez l’icône
...à droite, puis cliquez sur Collecter le journal.
Remarque : Les journaux de périphériques sont extrait et publiés dans le back-end Netskope dans une heure. Seul Dell Data Security ProSupport a accès à ces journaux.
Android
Les journaux peuvent être collectés à partir de l’application sur Android. Cliquez sur la méthode appropriée pour obtenir plus d’informations.
Pour collecter les journaux :
- Ouvrez votre application Netskope Client à partir du lanceur d’applications de votre appareil.
- Dans le coin supérieur droit, appuyez sur le bouton Menu , puis appuyez sur Envoyer le journal.
- Le menu Share (Partage) de votre appareil s’affiche. Sélectionnez la façon dont vous souhaitez envoyer le fichier NetskopeLogs.zip .
Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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Información adicional
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Propiedades del artículo
Producto comprometido
Netskope
Fecha de la última publicación
09 mar 2023
Versión
8
Tipo de artículo
Solution